Правильный доступ для каждого
Роли и права доступа определяют, кто что видит и делает, с организацией по командам.
Управляйте командой поддержки без хаоса
Роли, рабочие часы, соблюдение смен и живая загрузка - все, что нужно, чтобы организовать команду поддержки и расти, не теряя контроль.
Почему это важно
Структура, которая растет вместе с командой
Покрытие 24/7
Рабочие часы для компании и каждого сайта позволяют отвечать клиентам даже вне рабочего времени.
Видимость в реальном времени
Видьте, кто на смене, кто опаздывает и какая у каждого агента текущая нагрузка.
Организация
Роли, команды и рабочие часы
Роли и права доступа точно задают, что каждый человек может видеть и делать, а агенты объединяются в команды. Рабочие часы настраиваются отдельно для компании и каждого сайта, по будням и праздникам, с учетом часового пояса - поэтому поведение вне рабочего времени меняется автоматически: автоответ, без новых назначений или передача диалога ИИ.
Так управление продуктивностью агентов остается сфокусированным: люди работают в своей зоне ответственности, а клиенты никогда не остаются без ответа, даже ночью.
Отслеживание
Соблюдение смен и живая загрузка
Планирование операторов задает график смен, а затем система проверяет, кто должен быть на смене прямо сейчас (соблюдение графика), отмечает поздний старт и затянувшиеся перерывы с разумным льготным периодом и показывает текущую нагрузку каждого оператора.
Учет присутствия и отслеживание смен дают менеджерам реальную картину вместо догадок, а управление нагрузкой агентов помогает равномерно распределять работу по команде.
Что вы получаете
Все, что нужно для управления командой
От прав доступа до white-label и аудита.
Роли и права доступа
Пользовательские роли и права доступа, организованные по командам.
Рабочие часы
Для компании и каждого сайта, с учетом часового пояса.
Соблюдение смен
Планирование агентов и статус в реальном времени.
Контроль нагрузки
Управление нагрузкой агентов по всей команде.
Посещаемость
Учет присутствия и отслеживание смен.
White-label
White label служба поддержки и white label живой чат.
Мультибренд
Мультибренд-служба поддержки и поддержка нескольких сайтов.
Журнал аудита
Полный неизменяемый аудит.
Управление персоналом и командой для команд поддержки
RolChat включает инструменты для управления командой, чтобы вы могли организовать команду поддержки и масштабироваться без хаоса. Роли и права доступа точно контролируют, что каждый человек видит и делает, а операторы объединены в команды для понятной зоны ответственности.
Рабочие часы настраиваются отдельно для компании и каждого сайта, по будням, праздникам и часовому поясу. Вне этих часов система автоматически адаптируется - автоответ, отсутствие новых назначений или передача диалогов ИИ - чтобы клиенты получали ответ даже после рабочего времени.
Читать далее
Управление сменами превращает расписание в ответственность. Планирование операторов задает план, затем проверка соблюдения графика определяет, кто должен быть на смене прямо сейчас, отмечает поздний старт и затянувшиеся перерывы с льготным периодом и показывает текущую нагрузку каждого оператора. Учет присутствия дает менеджерам реальную картину.
Для более крупных операций white label служба поддержки и white label живой чат брендируют интерфейс и порталы, мультибренд-служба поддержки обслуживает несколько брендов в одном аккаунте, а полный аудит фиксирует каждое действие. Это делает управление нагрузкой операторов и контроль понятными по мере роста команды.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я контролировать, к чему имеет доступ каждый агент?
Да. Роли и права доступа задают, что каждый человек видит и делает, а агенты организованы по командам.
Поддерживаются ли рабочие часы и поведение вне рабочего времени?
Да. Настройте рабочие часы для компании и каждого сайта; вне их система может отправлять автоответ, приостанавливать назначения или передавать диалоги ИИ.
Могу ли я отслеживать смены и посещаемость?
Да. Планирование агентов вместе с учетом присутствия проверяет соблюдение смен, отмечает поздний старт и показывает живую нагрузку.
Поддерживаются ли white-label и мультибренд?
Да. В комплект входят white label служба поддержки, white label живой чат и мультибренд-служба поддержки, а также полный журнал аудита.
Управляйте командой, которая масштабируется
Управляйте ролями, сменами, нагрузкой и брендами - с полным журналом аудита.