Acceso correcto para todos
Los roles y permisos deciden quién ve y hace qué, organizado en equipos.
Dirige tu equipo de soporte sin caos
Roles, horarios de trabajo, cumplimiento de turnos y carga de trabajo en tiempo real: todo para organizar un equipo de soporte y crecer sin perder el control.
Por qué importa
Estructura que escala con el equipo
Cobertura 24/7
Los horarios de trabajo por empresa y por sede mantienen a los clientes atendidos, incluso fuera de horario.
Visibilidad en tiempo real
Ve quién está de turno, quién llega tarde y la carga de trabajo actual de cada agente.
Organizar
Roles, equipos y horarios de trabajo
Los roles y permisos definen exactamente qué puede ver y hacer cada persona, con agentes agrupados en equipos. Los horarios de trabajo se establecen por empresa y por sede, por día laborable y festivo, con zona horaria, así que el comportamiento fuera de horario cambia automáticamente: respuesta automática, sin nuevas asignaciones o pasar la conversación a la IA.
Eso mantiene enfocado el software de productividad de agentes: cada persona trabaja en su propia área y los clientes nunca se quedan sin respuesta, incluso durante la noche.
Seguimiento
Cumplimiento de turnos y carga de trabajo en vivo
La programación de agentes establece el plan de turnos y luego el sistema verifica quién debería estar de turno ahora mismo (cumplimiento), marca los inicios tardíos y las pausas que se alargan con un margen de gracia razonable, y muestra la carga actual de cada agente.
El seguimiento de asistencia y de turnos ofrece a los gerentes la imagen real en lugar de suposiciones, mientras que la gestión de la carga de trabajo de los agentes mantiene el trabajo equilibrado en todo el equipo.
Lo que obtienes
Todo para dirigir el equipo
Desde permisos hasta white-label y auditoría.
Roles y permisos
Roles y permisos de usuario, organizados en equipos.
Horarios de trabajo
Por empresa y por sede, con zona horaria.
Cumplimiento de turnos
Programación de agentes y estado en vivo.
Control de carga de trabajo
Gestión de la carga de trabajo de los agentes en todo el equipo.
Asistencia
Seguimiento de asistencia y de turnos.
White-label
Mesa de ayuda white label y chat en vivo white label.
Multimarca
Mesa de ayuda multimarca y soporte multisede.
Registro de auditoría
Un registro de auditoría completo e inmutable.
Gestión de personal y de equipos para equipos de soporte
RolChat incluye software de gestión de equipos para que puedas organizar un equipo de soporte y escalar sin caos. Los roles y permisos controlan exactamente lo que cada persona ve y hace, con agentes agrupados en equipos para una responsabilidad clara.
Los horarios de trabajo se configuran por empresa y por sede, por día laborable, festivo y zona horaria. Fuera de ese horario, el sistema se adapta automáticamente: una respuesta automática, sin nuevas asignaciones o pasando las conversaciones a la IA, para que los clientes reciban respuesta incluso fuera de horario.
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El control de turnos convierte la programación en responsabilidad. La programación de agentes establece el plan y luego el cumplimiento verifica quién debería estar de turno ahora mismo, marca los inicios tardíos y las pausas que se alargan con un margen de gracia, y muestra la carga actual de cada agente. El seguimiento de asistencia ofrece a los gerentes la visión real.
Para operaciones más grandes, la mesa de ayuda white label y el chat en vivo white label personalizan la interfaz y los portales, una mesa de ayuda multimarca gestiona varias marcas en una sola cuenta, y un registro de auditoría completo e inmutable registra cada acción. Eso hace que la gestión de la carga de trabajo de los agentes y la supervisión sean sencillas a medida que el equipo crece.
Preguntas frecuentes
¿Puedo controlar a qué puede acceder cada agente?
Sí. Los roles y permisos definen lo que cada persona ve y hace, con agentes organizados en equipos.
¿Gestiona los horarios de trabajo y el comportamiento fuera de horario?
Sí. Configura los horarios de trabajo por empresa y por sede; fuera de ellos, el sistema puede responder automáticamente, pausar asignaciones o pasar las conversaciones a la IA.
¿Puedo hacer seguimiento de turnos y asistencia?
Sí. La programación de agentes junto con el seguimiento de asistencia verifican el cumplimiento, marcan los inicios tardíos y muestran la carga de trabajo en vivo.
¿Admite white-label y multimarca?
Sí. Se incluyen mesa de ayuda white label, chat en vivo white label y una mesa de ayuda multimarca, con un registro de auditoría completo.
Dirige un equipo que escala
Gestiona roles, turnos, carga de trabajo y marcas, con un registro completo de auditoría.