De juiste toegang voor iedereen
Rollen en permissies bepalen wie wat ziet en doet, overzichtelijk georganiseerd in teams.
Stuur je supportteam aan zonder chaos
Rollen, werktijden, shift-naleving en live werkdruk - alles om een supportteam te organiseren en te groeien zonder controle te verliezen.
Waarom dit belangrijk is
Structuur die meegroeit met het team
24/7 dekking
Werktijden per bedrijf en per locatie zorgen dat klanten antwoord krijgen, ook buiten kantooruren.
Realtime inzicht
Zie wie op shift is, wie te laat is en wat de huidige werkdruk van elke agent is.
Organiseren
Rollen, teams en werktijden
Rollen en permissies bepalen precies wat iedere persoon kan zien en doen, terwijl agents in teams worden gegroepeerd. Werktijden worden per bedrijf en per locatie ingesteld, per werkdag en feestdag, met tijdzone - zodat gedrag buiten werktijd automatisch verandert: automatisch antwoorden, geen nieuwe toewijzingen, of het gesprek doorgeven aan AI.
Daardoor blijft agentproductiviteitssoftware gefocust: mensen werken in hun eigen domein, en klanten blijven altijd geholpen, zelfs 's nachts.
Volgen
Shift-naleving en live werkdruk
Agentplanning zet het shiftrooster klaar, waarna het systeem controleert wie er nu op shift hoort te zijn (naleving), te late starts en uitlopende pauzes markeert met een passende respijtperiode, en de huidige belasting van elke agent laat zien.
Aanwezigheids- en shiftregistratie geven managers het echte beeld in plaats van giswerk, terwijl beheer van de werkdruk van agents het werk binnen het team in balans houdt.
Wat je krijgt
Alles om het team aan te sturen
Van permissies tot white-label en audit.
Rollen & permissies
Gebruikersrollen en permissies, georganiseerd in teams.
Werktijden
Per bedrijf en per locatie, met tijdzone.
Shift-naleving
Agentplanning en live status.
Werkdrukcontrole
Beheer van de werkdruk van agents door het hele team.
Aanwezigheid
Aanwezigheids- en shiftregistratie.
White-label
White-label helpdesk en white-label livechat.
Meerdere merken
Helpdesk voor meerdere merken en support voor meerdere locaties.
Auditlog
Een volledig, onveranderbaar auditspoor.
Personeels- en teambeheer voor supportteams
RolChat bevat teambeheer software zodat je een supportteam kunt organiseren en schalen zonder chaos. Rollen en permissies bepalen precies wat iedere persoon ziet en doet, met agents gegroepeerd in teams voor duidelijke eigenaarschap.
Werktijden worden per bedrijf en per locatie ingesteld, per werkdag, feestdag en tijdzone. Buiten die tijden past het systeem zich automatisch aan - automatisch antwoorden, geen nieuwe toewijzingen, of gesprekken doorgeven aan AI - zodat klanten ook na werktijd antwoord krijgen.
Lees meer
Shiftcontrole maakt van planning verantwoordelijkheid. Agentplanning zet het plan klaar, waarna naleving controleert wie er nu op shift hoort te zijn, te late starts en uitlopende pauzes markeert met een respijtperiode, en de huidige belasting van elke agent toont. Aanwezigheidsregistratie geeft managers het echte beeld.
Voor grotere organisaties geven white-label helpdesk en white-label livechat de interface en portalen jouw eigen huisstijl, een helpdesk voor meerdere merken beheert verschillende merken in één account, en een volledig auditspoor registreert elke actie. Daardoor blijven beheer van de werkdruk van agents en overzicht eenvoudig terwijl het team groeit.
Veelgestelde vragen
Kan ik bepalen waar elke agent toegang toe heeft?
Ja. Rollen en permissies bepalen wat iedere persoon ziet en doet, met agents die in teams zijn georganiseerd.
Ondersteunt het werktijden en gedrag buiten werktijd?
Ja. Stel werktijden in per bedrijf en per locatie; buiten die tijden kan het systeem automatisch antwoorden, toewijzingen pauzeren of gesprekken doorgeven aan AI.
Kan ik shifts en aanwezigheid volgen?
Ja. Agentplanning plus aanwezigheidsregistratie controleren naleving, markeren te late starts en tonen live werkdruk.
Zijn white-label en meerdere merken ondersteund?
Ja. White-label helpdesk, white-label livechat en een helpdesk voor meerdere merken zijn inbegrepen, met een volledig auditlog.
Stuur een team aan dat meegroeit
Beheer rollen, shifts, werkdruk en merken - met een volledig auditspoor.