Herkes için doğru erişim
Rol ve izinler, ekipler halinde düzenlenmiş olarak kimin neyi göreceğini ve ne yapacağını belirler.
Destek Ekibinizi Kaos Olmadan Yönetin
Roller, çalışma saatleri, vardiya uyumu ve canlı iş yükü - bir destek ekibini organize etmek ve kontrolü kaybetmeden büyümek için ihtiyacınız olan her şey.
Neden önemli
Ekiple birlikte ölçeklenen yapı
Günün her saati kapsama
Şirket ve lokasyon bazında çalışma saatleri, mesai sonrası bile müşterilerin yanıt almasını sağlar.
Gerçek zamanlı görünürlük
Kimin vardiyada olduğunu, kimin geciktiğini ve her temsilcinin mevcut iş yükünü görün.
Düzenle
Roller, ekipler ve çalışma saatleri
Rol ve izinler, ekipler halinde gruplanmış temsilcilerle birlikte, her kişinin tam olarak neleri görebileceğini ve yapabileceğini belirler. Çalışma saatleri şirket ve lokasyon bazında, hafta içi, tatil ve saat dilimine göre tanımlanır - böylece mesai dışı davranış otomatik olarak değişir: otomatik yanıt, yeni atama yapılmaması veya görüşmenin yapay zekaya devredilmesi.
Bu sayede temsilci verimliliği yazılımı odakta kalır: insanlar kendi alanlarında çalışır ve müşteriler gece boyunca bile yanıtsız kalmaz.
Takip et
Vardiya uyumu ve canlı iş yükü
Temsilci planlama vardiya planını oluşturur, ardından sistem kimin şu anda vardiyada olması gerektiğini kontrol eder (uyum), gecikmeli başlangıçları ve uzayan molaları makul bir esneklik süresiyle işaretler ve her temsilcinin mevcut yükünü gösterir.
Devam ve vardiya takibi, yöneticilere tahminden ziyade gerçek tabloyu sunar; temsilci iş yükü yönetimi ise işleri ekip genelinde dengeli tutar.
Neler dahil
Ekibi yönetmek için gereken her şey
İzinlerden beyaz etiket ve denetime kadar.
Roller ve izinler
Kullanıcı rolleri ve izinleri, ekipler halinde düzenlenmiş.
Çalışma saatleri
Şirket ve lokasyon bazında, saat dilimiyle birlikte.
Vardiya uyumu
Temsilci planlama ve canlı durum.
İş yükü kontrolü
Ekip genelinde temsilci iş yükü yönetimi.
Devam takibi
Devam ve vardiya takibi.
Beyaz etiket
Beyaz etiket destek masası ve beyaz etiket canlı sohbet.
Çok markalı
Çok markalı yardım masası ve çok lokasyonlu destek.
Denetim kaydı
Tam ve değiştirilemez bir denetim kaydı.
Destek ekipleri için iş gücü ve ekip yönetimi
RolChat, bir destek ekibini kaos olmadan organize edip ölçekleyebilmeniz için ekip yönetimi yazılımı sunar. Rol ve izinler, her kişinin tam olarak neyi görüp ne yapacağını kontrol eder; temsilciler net sahiplik için ekipler halinde gruplanır.
Çalışma saatleri şirket ve lokasyon bazında, hafta içi, tatil ve saat dilimine göre belirlenir. Bu saatlerin dışında sistem otomatik olarak uyum sağlar - otomatik yanıt, yeni atama yapılmaması veya görüşmelerin yapay zekaya devredilmesi - böylece müşteriler mesai sonrası bile yanıt alır.
Daha fazla oku
Vardiya kontrolü, planlamayı hesap verebilirliğe dönüştürür. Temsilci planlama planı oluşturur, ardından uyum kontrolü kimin şu anda vardiyada olması gerektiğini denetler, gecikmeli başlangıçları ve uzayan molaları bir esneklik süresiyle işaretler ve her temsilcinin mevcut yükünü gösterir. Devam takibi yöneticilere gerçek tabloyu sunar.
Daha büyük operasyonlar için beyaz etiket destek masası ve beyaz etiket canlı sohbet arayüzü ile portalları markanıza göre özelleştirir, çok markalı destek masası tek bir hesapta birden fazla markayı yönetir ve tam bir denetim kaydı her eylemi kaydeder. Bu da ekip büyüdükçe temsilci iş yükü yönetimini ve denetimi kolaylaştırır.
Sık sorulan sorular
Her temsilcinin neye erişebileceğini kontrol edebilir miyim?
Evet. Rol ve izinler, her kişinin neyi göreceğini ve yapacağını belirler; temsilciler ekipler halinde düzenlenir.
Çalışma saatlerini ve mesai dışı davranışı yönetebilir mi?
Evet. Çalışma saatlerini şirket ve lokasyon bazında belirleyin; bu saatlerin dışında sistem otomatik yanıt verebilir, atamaları duraklatabilir veya görüşmeleri yapay zekaya devredebilir.
Vardiyaları ve devam durumunu takip edebilir miyim?
Evet. Temsilci planlama ile devam takibi uyumu denetler, gecikmeli başlangıçları işaretler ve canlı iş yükünü gösterir.
Beyaz etiket ve çok markalı yapı destekleniyor mu?
Evet. Beyaz etiket destek masası, beyaz etiket canlı sohbet ve çok markalı destek masası dahildir; tam bir denetim kaydı da bulunur.
Ölçeklenen bir ekibi yönetin
Rolleri, vardiyaları, iş yükünü ve markaları tam bir denetim iziyle yönetin.