Üretim ve B2B Dağıtım İletişim Yazılımı
Teklif taleplerini alın, sipariş ve teslim süresi sorularını yanıtlayın, garanti taleplerini işleme koyun ve bayilere tam hesap geçmişine sahip tek bir çalışma alanından destek verin.
Posta kutusu arkeolojisinden tek bir çalışma alanına
Üreticilerin ve B2B distribütörlerinin her gün karşılaştığı sorunlar ve RolChat müşteri görüşmelerinizi yönettiğinde neyin değiştiği.
- Teklif talepleri kişisel bir posta kutusuna ulaşır ve o kişi izinliyken beklemede kalır
- Sipariş ve teslim süresi sorularını o an müsait olan kişi yanıtlar
- Garanti talepleri, durumunu kimsenin kontrol edemediği e-posta ekleri üzerinden ilerler
- Bayiler ve distribütörler her hafta aynı teknik soruları sorar
- Bir müşterinin yanıt için ne kadar beklediğini kimse söyleyemez
- Sahibi belli teklif talepleriWeb sitesinden, e-postadan ve bir web formundan gelen RFQ'lar tek bir kuyrukta toplanır, ürün hattına veya bölgeye göre yönlendirilir ve ilk dakikadan itibaren bir yanıt hedefi taşır.
- Hesap başına tek bir konuşma akışıHer mesaj, teklif ve not şirket kaydında yer alır; böylece izin dönemini devralan bir meslektaş tahmin yürütmek yerine tüm geçmişi görür.
- Takip edilebilir garanti talepleriHer talep, bir sahibi ve SLA zamanlayıcısı olan bir talebe dönüşür ve müşteri kullandığı kanaldan bilgilendirilir.
- İş ortaklarının gerçekten kullandığı bir bilgi bankasıTeknik özellikler, uyumluluk notları, kurulum kılavuzları ve süreç belgeleri kendi markalı yardım merkezinizde yer alır; böylece bayiler tekrar eden sorulara kendileri yanıt bulabilir.
- İzlenimler değil, ölçülen hizmetYanıt süresi, çözüm oranı, yeniden açılma oranı ve iş yükü; hesap, ürün hattı, kanal ve ekip bazında raporlanır.
Üreticiler ve distribütörler RolChat'i nasıl kullanıyor
B2B müşteri hizmetleri, kısa ve acil sorularla kesintiye uğrayan uzun soluklu bir ilişkidir: sipariş nerede, bu parça uyar mı, teslim süresi ne kadar, 400 adet için teklif verebilir misiniz. Bu sorular e-posta, telefon ve giderek artan şekilde WhatsApp üzerinden gelir ve genellikle belirli bir kişiye ulaşır. RolChat yazılı gelenleri hesap geçmişiyle birlikte paylaşımlı bir çalışma alanına taşır; böylece yanıt, hangi meslektaşın masasında olduğuna bağlı olmaktan çıkar.
- RFQ ve teklif talepleriTeknik özellikleri, miktarı, toleransı ve son tarihi tek bir formda veya konuşmada toplayın, ürün hattına göre yönlendirin ve teklif akışını hesapta tutun.
- Sipariş durumu ve teslim süreleriTeslimat ve teslim süresi sorularını kayıtlı yanıtlarla cevaplayın, bir tarih değişmesi gerektiğinde üretim planlamasına yükseltin.
- Teknik ve uyumluluk sorularıOnaylı içeriklerle müşterileri doğru teknik özelliğe yönlendirin ve çizimlerle veri sayfalarını tek bir yerde tutun.
B2B hesap iş akışları için tasarlandı
CRM, şirketleri, kişileri ve açık fırsatları konuşmanın yanında tutar; böylece bir teklif akışı ait olduğu hesabı gösterir. Yönlendirme satış, hizmet, garanti ve teknik desteği ayırır, SLA zamanlayıcıları önemli hesapları anlaşılan yanıt süresi içinde tutar ve saklanan yanıtlarla bir bilgi bankası, her yeni bayiye aynı işe alım yanıtlarını verir. Raporlama, hangi hesapların en fazla hizmet süresi tükettiğini ve yanıtların nerede en yavaş olduğunu gösterir.
- Hesap ve fırsat bağlamıŞirketler, kişiler, fırsatlar ve geçmiş siparişler başka bir sisteme geçmeden konuşmanın yanında yer alır.
- Önemli hesaplar için SLAHesap veya sözleşme kademesine göre yanıt hedefleri belirleyin; bir hedef kaçırılmadan önce hatırlatmalar ve yükseltmeler devreye girer.
- İş ortağı onboarding'iBilgi bankası makaleleri ve kaydedilmiş yanıtlar, yeni bir bayiyi veya distribütörü belgeler, erişim ve eğitim içeriği boyunca yönlendirir; bir rezervasyon sayfası da ilk değerlendirme görüşmesini ayarlar.
Üretim ve B2B ekiplerinin her gün yönettiği işler
RolChat'in ilk RFQ'dan garantiye kadar taşımak üzere tasarlandığı hesap görüşmeleri.
Sıkça Sorulan Sorular
RolChat üretim CRM yazılımı olarak kullanılabilir mi?
Evet. Şirketler, kişiler, fırsatlar ve konuşma geçmişi tek bir çalışma alanında yer alır; böylece aynı hesapla ilgili bir teklif akışı, bir hizmet talebi ve bir WhatsApp mesajı aynı kayıtta bulunur.
RolChat RFQ yönetimini nasıl ele alıyor?
Teklif talepleri ister bir formdan, ister gelen kutusundan, ister bir sohbet penceresinden gelsin aynı kuyruğa ulaşır, ürün hattına veya bölgeye göre yönlendirilir, bir yanıt hedefi taşır ve teklif kapatılana kadar hesaba bağlı kalır.
Garanti taleplerini RolChat'te işleyebilir miyiz?
Evet. Bir talep; sahibi, durumu ve SLA zamanlayıcısı olan bir destek kaydına dönüşür. Müşteri kullandığı kanaldan bilgilendirilir ve raporlama, taleplerin ürün hattına göre ne kadar sürdüğünü gösterir.
RolChat ERP'mizin yerini alır mı?
Hayır. Üretim planlaması, stok, faturalama ve sipariş kayıtları ERP'nizde kalır. RolChat, konuşma katmanını onun yanında yürütür ve neyin sorulup neyin yanıtlandığının tam geçmişini tutar.
Bayiler ve distribütörler nasıl destek alır?
İş ortaklarına kendi kanallarını ve kuyruklarını verin, teknik özellikleri ve süreç belgelerini markalı bir yardım merkezinde yayınlayın ve iş ortağı konuşmalarını o bölgenin sorumlu ekibine yönlendirin.
RolChat B2B müşteri onboarding'ine yardımcı olabilir mi?
Evet. Otomatik diziler, yeni bir hesabı belgeler, erişim, eğitim içeriği ve ilk kontrol görüşmesi boyunca yönlendirir; her adım ilişkinin geri kalanıyla aynı gelen kutusunda görünür.
B2B ekipleri hangi kanalları bağlayabilir?
Web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ve web formlarının tümü tek bir hesap geçmişiyle aynı gelen kutusuna ulaşır. Telefon aramaları da telefoni devreye girdiğinde eklenecek.
Önemli hesaplar için farklı yanıt hedefleri belirleyebilir miyiz?
Evet. SLA hedefleri hesap veya sözleşme kademesine göre belirlenebilir; bir hedef kaçırılmadan önce devreye giren hatırlatmalar ve yükseltme kurallarıyla birlikte.
Bu, küçük bir üretici için uygun mu?
Evet. Satış ve hizmet e-postası için paylaşımlı bir gelen kutusuyla başlayın, bir sohbet widget'ı ve bilgi bankası ekleyin, ardından hacim arttıkça yapay zeka, otomasyon ve raporlamayı devreye alın.
RolChat'in üretim ve B2B için sunduklarıyla ilgili daha fazlası
Üretim hakkında daha fazla bilgi edinin
RolChat; üreticiler, endüstriyel tedarikçiler, toptancılar ve B2B distribütörleri için üretim müşteri hizmetleri yazılımıdır: teklif talepleri, sipariş durumu, teknik sorular, garanti talepleri, yedek parçalar ve bayi desteği için web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram ve web formları üzerinden tek bir çalışma alanı, her konuşmanın yanında şirket kaydıyla birlikte.
B2B hizmeti belirli bir şekilde aksar. İlişki uzun sürelidir, hesap başına hacim düşüktür ve bilgi tek bir kişide toplanır; bu yüzden o kişi izne çıktığı anda müşteri beklemeye başlar. Hesap bağlamına sahip paylaşımlı bir gelen kutusu bu yapısal sorunu çözer: yönlendirme her RFQ'ya, sipariş sorgusuna, talebe ve şikayete bir sahip verir, geçmiş tüm ekip için görünür olur ve bir meslektaş devir teslim toplantısı yapmadan yanıt verebilir.
RFQ yönetimi, gelir açısından kritik bir kuyruktur. Teklif talepleri web sitesinden, e-postadan ve web formlarından gelir ve her biri bir teknik özellik ile son tarih taşır. RolChat bunları ürün hattına veya bölgeye göre yönlendirir, ilk dakikadan itibaren bir yanıt zamanlayıcısı başlatır ve tüm teklif akışını şirket kaydına bağlı tutar; böylece üç hafta sonraki bir takip, bir posta kutusunda arama yapmak yerine orijinal talep ile açılır.
Garanti talepleri ve iadeler için birinin kontrol edebileceği bir durum gerekir. Bir talebi bir kayda dönüştürmek ona bir sahip, bir aşama, bir SLA hedefi ve müşterinin kontrol edebileceği bir durum kazandırır; müşteri de bildirimi yaptığı kanaldan bilgilendirilir. Raporlama daha sonra talep hacmini ve işlem süresini ürün hattına göre gösterir; bu da satış sonrası hizmeti kimsenin ölçmediği bir maliyetten kalite ekibinin üzerinde çalışabileceği bir sayıya dönüştürür.
Bayiler ve distribütörler aynı teknik soruları defalarca sorar; bilgi bankasının var olma nedeni de budur. Teknik özellikler, uyumluluk notları, kurulum talimatları ve süreç belgeleri kendi alan adınızdaki markalı bir yardım merkezinde, iş ortaklarınızın gerçekten çalıştığı dillerde yer alır ve yapay zeka asistanı sohbette aynı onaylı içerikten yanıt verir. İş ortağı onboarding'i, birinin kafasındaki bir kontrol listesi yerine otomatik bir dizi olarak işler.
RolChat, üretim ve B2B dağıtımın konuşma tarafını kapsar: çok kanallı giriş, hesap bağlamı, yapay zeka yanıtları, SLA'lı talep sistemi, otomasyon, bilgi bankası ve raporlama. ERP'nizin ve üretim sistemlerinizin yerini almak yerine onları tamamlar.
Diğer sektörler
E-ticaret
Her sipariş sorusu, iade ve satış öncesi sohbet, tam müşteri ve sipariş bağlamıyla tek bir çalışma alanında.
SaaS
Sohbet, uygulama içi mesajlaşma, e-posta ve AI ile kullanıcıların aktif olmasına, ürününüze alışmasına ve başarılı kalmasına tek bir gelen kutusundan yardımcı olun.
Gayrimenkul
Sohbet, mesajlaşma uygulamaları, geri arama talepleri ve tam potansiyel müşteri bağlamıyla mülk taleplerini tek bir gelen kutusunda hızla alın ve yanıtlayın.
Sağlık Hizmetleri
Randevu taleplerini, hatırlatmaları ve hasta sorularını sohbet, SMS ve e-posta üzerinden, gizliliği gözeten yönlendirmeyle yönetin.
Eğitim
Sohbet, AI ve ortak bir bilgi bankasıyla kabul, kayıt ve öğrenci desteği sorularını yanıtlayın.
Finansal hizmetler
Kontrollü erişim ve net denetim kayıtlarıyla hesap, başvuru ve onboarding sorularını destekleyin.
Seyahat ve konaklama
Çok dilli destekle rezervasyon, değişiklik ve konuk taleplerini tüm kanallarda yönetin.
Profesyonel Hizmetler
Müşteri taleplerini, hesap geçmişini ve takipleri sohbet, e-posta ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden tek bir çalışma alanında yönetin.
B2B müşteri hizmetlerini tek bir çalışma alanına taşıyın
RolChat'i web sitenize kurun, kanallarınızı bağlayın ve her hesap görüşmesini tek bir yerden yönetin.