Софтвер за комуникација за производство и B2B дистрибуција
Примајте барања за понуда, одговарајте на прашања за нарачки и рокови на испорака, обработувајте гаранциски барања и поддржувајте ги дилерите од еден работен простор, со целосна историја на сметката.
Од пребарување низ поштенски сандачиња до еден работен простор
Секојдневните проблеми на производителите и B2B дистрибутерите, и што се менува кога RolChat ќе ги води вашите разговори со клиентите.
- Барањата за понуда стигнуваат во лично поштенско сандаче и застануваат кога тој човек е отсутен
- На прашањата за нарачки и рокови одговара кој и да се јави
- Гаранциските барања патуваат како прилози во е-пошта, без статус што некој може да го провери
- Дилерите и дистрибутерите секоја недела ги поставуваат истите технички прашања
- Никој не може да каже колку долго клиентот чекал одговор
- Барања за понуда со одговорно лицеБарањата за понуда од веб-страницата, е-поштата и веб-формуларите стигнуваат во една редица, се насочуваат по линија производи или територија и имаат рок за одговор од првата минута.
- Еден разговор по сметкаСекоја порака, понуда и белешка се наоѓаат во профилот на компанијата, па колегата што заменува некого на одмор ја гледа целата историја наместо да погодува.
- Гаранциски барања што може да се следатСекое барање станува тикет со одговорно лице и SLA тајмер, а клиентот добива известувања на каналот што го користел.
- База на знаење што партнерите навистина ја користатСпецификациите, белешките за компатибилност, упатствата за инсталација и процесните документи се наоѓаат во вашиот брендиран центар за помош, па дилерите сами ги решаваат повторливите прашања.
- Мерлива услуга, а не впечатоциВремето на одговор, решавањето, стапката на повторно отворање и оптовареноста се известуваат по сметка, линија производи, канал и тим.
Како производителите и дистрибутерите го користат RolChat
B2B корисничката поддршка е долга соработка прекината со кратки, итни прашања: каде е нарачката, дали овој дел одговара, колкав е рокот, можете ли да дадете понуда за 400 парчиња. Тие прашања стигнуваат преку е-пошта, телефон и сѐ почесто преку WhatsApp, и обично до еден конкретен човек. RolChat ги става писмените барања во заеднички работен простор со историјата на сметката при рака, па одговорот повеќе не зависи од тоа кој колега случајно е на своето биро.
- Барања за понудаСоберете ги спецификацијата, количината, толеранцијата и рокот во еден формулар или разговор, насочете по линија производи и чувајте го разговорот за понудата на сметката.
- Статус на нарачки и рокови на испоракаОдговарајте на прашања за испорака и рокови со зачувани одговори, а ескалирајте до планирањето на производството кога датумот мора да се смени.
- Технички прашања и прашања за компатибилностУпатете ги клиентите до вистинската спецификација со одобрени статии и чувајте ги цртежите и техничките листови на едно место.
Направено за работните процеси со B2B сметки
CRM ги чува компаниите, контактите и отворените зделки покрај разговорот, па разговорот за понуда ја покажува сметката на која ѝ припаѓа. Насочувањето ги раздвојува продажбата, услугите, гаранцијата и техничката поддршка, SLA тајмерите ги држат клучните сметки во договорениот рок за одговор, а база на знаење со зачувани одговори им дава на сите нови дилери исти одговори при воведувањето. Извештаите покажуваат кои сметки трошат најмногу време за поддршка и каде одговорите се најспори.
- Контекст за сметката и зделкитеКомпаниите, контактите, зделките и претходните нарачки стојат покрај разговорот, без префрлање во друг систем.
- SLA за клучни сметкиПоставете рокови за одговор по сметка или ниво на договор, со потсетници и ескалација пред рокот да биде пропуштен.
- Воведување на партнериСтатиите од базата на знаење и зачуваните одговори го водат новиот дилер или дистрибутер низ документите, пристапот и материјалите за обука, а страница за закажување го поставува првиот разговор за преглед.
Со што се занимаваат тимовите во производството и B2B секој ден
Разговорите со сметките за кои е направен RolChat, од првото барање за понуда до гаранцијата.
Најчесто поставувани прашања
Може ли RolChat да се користи како CRM софтвер за производство?
Да. Компаниите, контактите, зделките и историјата на разговорите се наоѓаат во еден работен простор, па разговорот за понуда, сервисниот тикет и пораката на WhatsApp за истата сметка се во истиот профил.
Како RolChat управува со барањата за понуда?
Барањата за понуда стигнуваат во истата редица без разлика дали доаѓаат од формулар, од сандаче или од чат-прозорец, се насочуваат по линија производи или територија, имаат рок за одговор и остануваат поврзани со сметката додека понудата не се затвори.
Можеме ли да обработуваме гаранциски барања во RolChat?
Да. Барањето станува тикет со одговорно лице, статус и SLA тајмер. Клиентот добива известувања на каналот што го користел, а извештаите покажуваат колку траат барањата по линија производи.
Дали RolChat го заменува нашиот ERP?
Не. Планирањето на производството, залихите, фактурите и евиденцијата на нарачките остануваат во вашиот ERP. RolChat го води слојот на разговори покрај него и ја чува целата историја на она што е прашано и одговорено.
Како добиваат поддршка дилерите и дистрибутерите?
Дајте им на партнерите сопствен канал и редица, објавете ги спецификациите и процесните документи во брендиран центар за помош и насочувајте ги партнерските разговори до тимот задолжен за таа територија.
Може ли RolChat да помогне при воведување на B2B клиенти?
Да. Автоматските серии ја водат новата сметка низ документите, пристапот, материјалите за обука и првата проверка, а секој чекор е видлив во истото сандаче како и остатокот од соработката.
Кои канали можат да ги поврзат B2B тимовите?
Веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и веб-формулари стигнуваат во истото сандаче, со една историја на сметката. Телефонските повици ќе се додадат кога ќе стартува телефонијата.
Можеме ли да поставиме различни рокови за одговор за клучните сметки?
Да. SLA роковите може да се постават по сметка или ниво на договор, со потсетници и правила за ескалација што се активираат пред рокот да биде пропуштен.
Дали ова е соодветно за мал производител?
Да. Започнете со заедничко сандаче за продажната и сервисната е-пошта, додадете чат-виџет и база на знаење, а потоа вклучете AI, автоматизација и извештаи како што расте обемот.
Повеќе за RolChat за производство и B2B
Прочитајте повеќе за производството
RolChat е софтвер за корисничка поддршка во производството, наменет за производители, индустриски добавувачи, трговци на големо и B2B дистрибутери: еден работен простор за барања за понуда, статус на нарачки, технички прашања, гаранциски барања, резервни делови и поддршка за дилери преку веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram и веб-формулари, со профилот на компанијата покрај секој разговор.
B2B услугата запнува на специфичен начин. Соработката е долга, обемот по сметка е мал, а знаењето е кај еден човек, па штом тој човек отиде на одмор, клиентот чека. Заедничкото сандаче со контекст за сметката го решава структурниот дел: рутирањето му дава одговорно лице на секое барање за понуда, прашање за нарачка, гаранциско барање и поплака, историјата е видлива за целиот тим, а колегата може да одговори без состанок за предавање.
Управувањето со барањата за понуда е редицата од која зависат приходите. Барањата стигнуваат од веб-страницата, од е-пошта и од веб-формулари, и секое носи спецификација и рок. RolChat ги насочува по линија производи или територија, го пушта тајмерот за одговор од првата минута и го чува целиот разговор за понудата врзан за профилот на компанијата, па следењето три недели подоцна почнува со првичното барање, а не со пребарување низ поштенско сандаче.
На гаранциските барања и враќањата им треба статус што некој може да го провери. Кога барањето станува тикет, добива одговорно лице, фаза, SLA рок и статус што клиентот може да го провери, а клиентот добива известувања на каналот преку кој го пријавил. Извештаите потоа го покажуваат обемот на барања и времето на обработка по линија производи, со што постпродажбата од трошок што никој не го мери станува бројка со која тимот за квалитет може да работи.
Дилерите и дистрибутерите постојано ги поставуваат истите технички прашања, а токму за тоа служи базата на знаење. Спецификациите, белешките за компатибилност, упатствата за инсталација и процесните документи се наоѓаат во брендиран центар за помош на вашиот домен, на јазиците на кои вашите партнери навистина работат, а AI асистентот одговара во чат врз основа на истата одобрена содржина. Воведувањето на партнерите се одвива како автоматска серија, а не како листа за проверка во нечија глава.
RolChat ја покрива страната на разговорите во производството и B2B дистрибуцијата: прием од сите канали, контекст за сметката, AI одговори, тикети со SLA, автоматизација, база на знаење и извештаи. Тој ги надополнува вашиот ERP и производните системи, а не ги заменува.
Други индустрии
Е-трговија
Секое прашање за нарачка, секое враќање и секој предпродажен чат во еден работен простор, со целосен контекст за клиентот и нарачката.
SaaS
Помогнете им на корисниците да го активираат производот, да се вклучат и да успеат, со чат, пораки во апликацијата, е-пошта и AI во едно сандаче.
Недвижности
Брзо фаќајте и одговарајте на прашања за имоти, со чат, месинџери, барања за повратен повик и целосен контекст за лидот во едно сандаче.
Здравство
Обработувајте барања за термини, потсетници и прашања од пациентите преку чат, SMS и е-пошта, со насочување што ја почитува приватноста.
Образование
Одговарајте на прашања за прием, запишување и поддршка за студентите со чат, AI и заедничка база на знаење.
Финансиски услуги
Поддржувајте прашања за сметки, апликации и воведување, со контролиран пристап и јасни ревизорски записи.
Патувања и угостителство
Водете ги разговорите за резервации, измени и барања на гостите преку сите канали, со поддршка на повеќе јазици.
Професионални услуги
Водете ги барањата на клиентите, историјата на сметките и следењето преку чат, е-пошта и месинџери во еден работен простор.
Внесете ја B2B корисничката поддршка во еден работен простор
Поставете го RolChat на вашата веб-страница, поврзете ги каналите и водете го секој разговор со сметките на едно место.