Kommunikationssoftware für Industrie und B2B-Vertrieb
Nehmen Sie Angebotsanfragen entgegen, beantworten Sie Fragen zu Bestellungen und Lieferzeiten, bearbeiten Sie Garantiefälle und unterstützen Sie Händler - alles in einem Arbeitsbereich mit vollständiger Kontohistorie.
Von der Postfach-Archäologie zu einem Arbeitsbereich
Die alltäglichen Probleme von Herstellern und B2B-Distributoren - und was sich ändert, sobald RolChat Ihre Kundengespräche steuert.
- Angebotsanfragen landen in einem persönlichen Postfach und stocken, wenn diese Person nicht da ist
- Fragen zu Bestellungen und Lieferzeiten beantwortet, wer gerade Zeit hat
- Garantiefälle wandern per E-Mail-Anhang durchs Haus, ohne dass jemand den Status prüfen kann
- Händler und Distributoren stellen jede Woche dieselben technischen Fragen
- Niemand kann sagen, wie lange ein Kunde auf eine Antwort gewartet hat
- Angebotsanfragen mit VerantwortlichemAnfragen von der Website, per E-Mail und über ein Webformular landen in einer gemeinsamen Warteschlange, werden nach Produktlinie oder Region geroutet und erhalten von der ersten Minute an ein Antwortziel.
- Ein Thread pro KundeJede Nachricht, jedes Angebot und jede Notiz liegt beim Kundendatensatz, sodass eine vertretende Kollegin oder ein Kollege die gesamte Historie sieht, statt raten zu müssen.
- Nachvollziehbare GarantiefälleJeder Fall wird zu einem Ticket mit Verantwortlichem und SLA-Timer, und der Kunde wird auf dem Kanal informiert, über den er sich gemeldet hat.
- Eine Wissensdatenbank, die Partner tatsächlich nutzenSpezifikationen, Kompatibilitätshinweise, Installationsanleitungen und Prozessdokumente liegen in Ihrem eigenen, gebrandeten Help Center, sodass Händler wiederkehrende Fragen selbst beantworten können.
- Gemessener Service statt BauchgefühlAntwortzeit, Lösungsquote, Wiedereröffnungsrate und Auslastung werden pro Kunde, Produktlinie, Kanal und Team ausgewertet.
Wie Hersteller und Distributoren RolChat einsetzen
B2B-Kundenservice ist eine langfristige Beziehung, unterbrochen von kurzen, dringenden Fragen: Wo ist die Bestellung, passt dieses Teil, wie lang ist die Lieferzeit, können Sie 400 Stück anbieten? Diese Fragen kommen per E-Mail, Telefon und zunehmend über WhatsApp - und landen meist bei einer namentlich bekannten Person. RolChat bündelt die schriftlichen davon in einem gemeinsamen Arbeitsbereich mit angehängter Kontohistorie, sodass die Antwort nicht mehr davon abhängt, welche Kollegin oder welcher Kollege gerade am Schreibtisch sitzt.
- RFQ- und AngebotsanfragenErfassen Sie Spezifikation, Menge, Toleranz und Termin in einem Formular oder Gespräch, routen Sie nach Produktlinie und behalten Sie den Angebotsthread beim Kundendatensatz.
- Bestellstatus und LieferzeitenBeantworten Sie Liefer- und Lieferzeitfragen mit gespeicherten Antworten und eskalieren Sie an die Produktionsplanung, wenn sich ein Termin ändern muss.
- Technische und KompatibilitätsfragenVerweisen Sie Kunden mit freigegebenen Artikeln auf die richtige Spezifikation und bewahren Sie Zeichnungen und Datenblätter an einem Ort auf.
Entwickelt für B2B-Kundenworkflows
Das CRM führt Unternehmen, Ansprechpartner und offene Deals direkt neben dem Gespräch, sodass ein Angebotsthread erkennen lässt, zu welchem Kunden er gehört. Das Routing trennt Vertrieb, Service, Garantie und technischen Support, SLA-Timer halten Schlüsselkunden innerhalb des vereinbarten Antwortfensters, und eine Wissensdatenbank mit gespeicherten Antworten gibt jedem neuen Händler dieselben Onboarding-Antworten. Das Reporting zeigt, welche Kunden am meisten Servicezeit beanspruchen und wo Antworten am langsamsten sind.
- Konto- und Deal-KontextUnternehmen, Ansprechpartner, Deals und frühere Bestellungen liegen neben dem Gespräch, ohne in ein anderes System wechseln zu müssen.
- SLA für SchlüsselkundenLegen Sie Antwortziele pro Kunde oder Vertragsstufe fest, mit Erinnerungen und Eskalation, bevor ein Ziel verfehlt wird.
- Partner-OnboardingWissensdatenbank-Artikel und gespeicherte Antworten führen neue Händler oder Distributoren durch Dokumente, Zugänge und Schulungsinhalte, und eine Buchungsseite legt das erste Abstimmungsgespräch fest.
Was Industrie- und B2B-Teams täglich bearbeiten
Die Kundengespräche, für die RolChat entwickelt wurde - von der ersten Angebotsanfrage bis zur Garantie.
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich RolChat als CRM-Software für die Industrie einsetzen?
Ja. Unternehmen, Ansprechpartner, Deals und Gesprächshistorie liegen in einem Arbeitsbereich, sodass ein Angebotsthread, ein Serviceticket und eine WhatsApp-Nachricht zum selben Kunden alle auf demselben Datensatz zu finden sind.
Wie unterstützt RolChat das RFQ-Management?
Angebotsanfragen landen in derselben Warteschlange, egal ob sie über ein Formular, ein Postfach oder ein Chatfenster kommen, werden nach Produktlinie oder Region geroutet, erhalten ein Antwortziel und bleiben bis zum Abschluss des Angebots beim Kundendatensatz.
Können wir Garantiefälle in RolChat bearbeiten?
Ja. Ein Fall wird zu einem Ticket mit Verantwortlichem, Status und SLA-Timer. Der Kunde wird auf dem Kanal informiert, über den er sich gemeldet hat, und das Reporting zeigt, wie lange Fälle je Produktlinie dauern.
Ersetzt RolChat unser ERP?
Nein. Produktionsplanung, Lagerbestand, Rechnungsstellung und Bestelldaten bleiben in Ihrem ERP. RolChat betreibt die Kommunikationsebene daneben und bewahrt die vollständige Historie dessen, was gefragt und beantwortet wurde.
Wie erhalten Händler und Distributoren Support?
Geben Sie Partnern einen eigenen Kanal und eine eigene Warteschlange, veröffentlichen Sie Spezifikationen und Prozessdokumente in einem gebrandeten Help Center und routen Sie Partnergespräche an das Team, das für diese Region zuständig ist.
Unterstützt RolChat das B2B-Kunden-Onboarding?
Ja. Automatisierte Sequenzen führen einen neuen Kunden durch Dokumente, Zugänge, Schulungsinhalte und ein erstes Check-in-Gespräch, wobei jeder Schritt im selben Posteingang sichtbar ist wie der Rest der Beziehung.
Welche Kanäle können B2B-Teams anbinden?
Webchat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und Webformulare laufen alle im selben Posteingang mit einer gemeinsamen Kontohistorie zusammen. Telefonanrufe kommen hinzu, sobald die Telefonie startet.
Können wir für Schlüsselkunden unterschiedliche Antwortziele festlegen?
Ja. SLA-Ziele lassen sich pro Kunde oder Vertragsstufe festlegen, mit Erinnerungen und Eskalationsregeln, die vor Erreichen eines Ziels greifen.
Eignet sich das auch für kleinere Hersteller?
Ja. Starten Sie mit einem gemeinsamen Posteingang für Vertriebs- und Service-E-Mails, ergänzen Sie ein Chat-Widget und eine Wissensdatenbank, und bringen Sie KI, Automatisierung und Reporting hinzu, sobald das Volumen wächst.
Mehr über RolChat für Industrie und B2B
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RolChat ist Kundenservice-Software für die Industrie: für Hersteller, Industriezulieferer, Großhändler und B2B-Distributoren - ein Arbeitsbereich für Angebotsanfragen, Bestellstatus, technische Fragen, Garantiefälle, Ersatzteile und Händlersupport über Webchat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram und Webformulare, mit dem Kundendatensatz neben jedem Gespräch.
B2B-Service scheitert auf eine ganz bestimmte Art. Die Beziehung ist langfristig, das Volumen pro Kunde ist gering, und das Wissen liegt bei einer einzelnen Person - sobald diese Person im Urlaub ist, wartet der Kunde. Ein gemeinsamer Posteingang mit Kontokontext behebt das strukturelle Problem: Routing gibt jeder Anfrage, jeder Bestellfrage, jedem Fall und jeder Reklamation einen Verantwortlichen, die Historie ist für das gesamte Team sichtbar, und Kolleginnen und Kollegen können ohne Übergabemeeting antworten.
Das RFQ-Management ist die umsatzkritische Warteschlange. Angebotsanfragen kommen von der Website, per E-Mail und über Webformulare, jede mit Spezifikation und Termin. RolChat routet sie nach Produktlinie oder Region, startet ab der ersten Minute einen Antwort-Timer und hält den gesamten Angebotsthread beim Kundendatensatz, sodass eine Nachfrage drei Wochen später mit der ursprünglichen Anforderung beginnt statt mit einer Suche im Postfach.
Garantiefälle und Retouren brauchen einen nachvollziehbaren Status. Wird ein Fall zu einem Ticket, erhält er einen Verantwortlichen, eine Phase, ein SLA-Ziel und einen Status, den der Kunde einsehen kann, und der Kunde wird auf dem Kanal informiert, über den er den Fall gemeldet hat. Das Reporting zeigt dann Fallvolumen und Bearbeitungszeit je Produktlinie - so wird der Aftersales-Bereich vom ungemessenen Kostenblock zur Kennzahl, mit der das Qualitätsteam arbeiten kann.
Händler und Distributoren stellen wiederholt dieselben technischen Fragen - genau dafür ist eine Wissensdatenbank da. Spezifikationen, Kompatibilitätshinweise, Installationsanleitungen und Prozessdokumente liegen in einem gebrandeten Help Center auf Ihrer eigenen Domain, in den Sprachen, die Ihre Partner tatsächlich nutzen, und der KI-Assistent antwortet im Chat aus denselben freigegebenen Inhalten. Partner-Onboarding läuft als automatisierte Sequenz statt als Checkliste im Kopf einer einzelnen Person.
RolChat deckt die Kommunikationsseite von Industrie und B2B-Distribution ab: Omnichannel-Eingang, Kontokontext, KI-Antworten, Ticketing mit SLA, Automatisierung, Wissensdatenbank und Reporting. Es ergänzt Ihr ERP und Ihre Produktionssysteme, statt sie zu ersetzen.
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Jede Bestellfrage, jede Rücksendung und jeder Chat vor dem Kauf in einem Arbeitsbereich mit vollständigem Kunden- und Bestellkontext.
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Helfen Sie Nutzern, sich zu aktivieren, erfolgreich zu onboarden und langfristig erfolgreich zu bleiben - mit Chat, In-App-Messaging, E-Mail und KI in einem einzigen Posteingang.
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Bearbeiten Sie Terminanfragen, Erinnerungen und Patientenfragen über Chat, SMS und E-Mail mit datenschutzbewusstem Routing.
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Beantworten Sie Fragen zu Zulassung, Einschreibung und Studierendenservice mit Chat, KI und einer gemeinsamen Wissensdatenbank.
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Dienstleistungsunternehmen
Verwalten Sie Kundenanfragen, Kontohistorie und Follow-ups über Chat, E-Mail und Messenger in einem einzigen Arbeitsbereich.
Bringen Sie den B2B-Kundenservice in einen Arbeitsbereich
Installieren Sie RolChat auf Ihrer Website, verbinden Sie Ihre Kanäle und bearbeiten Sie jedes Kundengespräch an einem Ort.