Өндіріс және B2B дистрибуциясы үшін коммуникация бағдарламалық жасақтамасы
Баға сұрауларын қабылдаңыз, тапсырыс пен жеткізу мерзімі туралы сұрақтарға жауап беріңіз, кепілдік талаптарын өңдеңіз және дилерлерді бір жұмыс кеңістігінен толық аккаунт тарихымен қолдаңыз.
Пошта архивін қазудан бір жұмыс кеңістігіне дейін
Өндірушілер мен B2B дистрибьюторлары күнделікті кездесетін мәселелер және RolChat клиенттермен байланысты басқарған кезде не өзгеретіні.
- Баға сұраулары жеке поштаға түседі және сол адам жоқ кезде тоқтап қалады
- Тапсырыс пен жеткізу мерзімі туралы сұрақтарға кім қолда болса, сол жауап береді
- Кепілдік талаптары ешкім тексере алмайтын мәртебесі жоқ пошта тіркемелері арқылы жүреді
- Дилерлер мен дистрибьюторлар әр апта сайын бірдей техникалық сұрақтар қояды
- Клиенттің жауапты қанша уақыт күткенін ешкім айта алмайды
- Иесі бар баға сұрауларыВеб-сайттан, поштадан және веб-форма арқылы келген RFQ сұраулары бір кезекке түседі, өнім желісі немесе аймақ бойынша бөлінеді және бірінші минуттан бастап жауап беру мақсатымен жүреді.
- Әр аккаунт үшін бір тізбекӘрбір хабарлама, баға ұсынысы және ескертпе компания жазбасында сақталады, сондықтан демалыстағы әріптесті алмастырған қызметкер болжамайды, толық тарихты көреді.
- Бақылауға болатын кепілдік талаптарыӘрбір талап иесі мен SLA таймері бар тикетке айналады, ал клиентке ол қолданған арна арқылы хабарлама жіберіледі.
- Серіктестер шынымен пайдаланатын білім базасыТехникалық сипаттамалар, үйлесімділік туралы ескертпелер, орнату нұсқаулықтары және процестік құжаттар өзіңіздің брендтелген анықтама орталығында сақталады, сондықтан дилерлер қайталанатын сұрақтарды өздері шешеді.
- Әсер емес, өлшенген қызметЖауап беру уақыты, шешу, қайта ашылу деңгейі және жұмыс көлемі аккаунт, өнім желісі, арна және топ бойынша есептеледі.
Өндірушілер мен дистрибьюторлар RolChat-ты қалай пайдаланады
B2B клиенттерге қызмет көрсету - қысқа әрі шұғыл сұрақтармен үзілетін ұзақ қарым-қатынас: тапсырыс қайда, бұл бөлшек сәйкес пе, жеткізу мерзімі қандай, 400 дана үшін баға бере аласыз ба. Бұл сұрақтар поштамен, телефонмен және барған сайын WhatsApp арқылы келеді, әдетте нақты бір адамға жетеді. RolChat жазбаша өтініштерді аккаунт тарихымен бірге ортақ жұмыс кеңістігіне орналастырады, сондықтан жауап қай әріптестің үстелде отырғанына байланысты болмайды.
- RFQ және баға сұрауларыСипаттаманы, санды, толеранттылықты және мерзімді бір формада немесе әңгімеде тіркеп алыңыз, өнім желісі бойынша бөліңіз және баға тізбегін аккаунтта сақтаңыз.
- Тапсырыс мәртебесі мен жеткізу мерзімдеріЖеткізу және мерзім туралы сұрақтарға сақталған жауаптармен жауап беріңіз, ал мерзім өзгеруі керек болғанда өндірісті жоспарлау бөліміне жеткізіңіз.
- Техникалық және үйлесімділік сұрақтарыКлиенттерге бекітілген мақалалар арқылы дұрыс сипаттаманы көрсетіңіз және сызбалар мен деректер парақтарын бір жерде сақтаңыз.
B2B аккаунт жұмыс процестеріне арналған
CRM компанияларды, контактілерді және ашық мәмілелерді әңгіме жанында сақтайды, сондықтан баға тізбегі қай аккаунтқа жататынын көрсетеді. Бағыттау сату, қызмет көрсету, кепілдік және техникалық қолдауды бөледі, SLA таймерлері негізгі аккаунттарды келісілген жауап беру уақыты шеңберінде ұстайды, ал сақталған жауаптары бар білім базасы әр жаңа дилерге бастапқы дайындық бойынша бірдей жауаптар береді. Есептер қай аккаунттар қызмет уақытын көбірек жұмсайтынын және қайда жауаптар баяу болатынын көрсетеді.
- Аккаунт және мәміле контекстіКомпаниялар, контактілер, мәмілелер және бұрынғы тапсырыстар басқа жүйеге ауыспай-ақ әңгіме жанында тұрады.
- Негізгі аккаунттарға арналған SLAАккаунт немесе келісім деңгейі бойынша жауап беру мақсаттарын орнатыңыз, мақсатқа жетпей тұрып ескертулер мен эскалациямен.
- Серіктестерді бастапқы дайындауБілім базасы мақалалары мен сақталған жауаптар жаңа дилер немесе дистрибьюторды құжаттар, қолжетімділік және оқыту материалдары арқылы жүргізеді, ал брондау беті алғашқы шолу қоңырауын белгілейді.
Өндіріс және B2B топтары күн сайын не басқарады
RolChat алғашқы RFQ-дан кепілдікке дейінгі аккаунт әңгімелерін жүргізу үшін жасалған.
Жиі қойылатын сұрақтар
RolChat-ты өндіріске арналған CRM бағдарламалық жасақтамасы ретінде пайдалануға бола ма?
Иә. Компаниялар, контактілер, мәмілелер мен әңгіме тарихы бір жұмыс кеңістігінде сақталады, сондықтан бір аккаунт бойынша баға тізбегі, қызмет тикеті және WhatsApp хабарламасы бір жазбада болады.
RolChat RFQ басқаруын қалай өңдейді?
Баға сұраулары форма, кіріс жәшігі немесе чат терезесі арқылы келсе де бір кезекке түседі, өнім желісі немесе аймақ бойынша бөлінеді, жауап беру мақсаты болады және баға ұсынысы жабылғанша аккаунтқа тіркелген күйде қалады.
RolChat-та кепілдік талаптарын өңдеуге бола ма?
Иә. Талап иесі, мәртебесі және SLA таймері бар тикетке айналады. Клиентке ол қолданған арна арқылы хабарлама жіберіледі, ал есептер талаптардың өнім желісі бойынша қанша уақыт алатынын көрсетеді.
RolChat біздің ERP жүйемізді алмастыра ма?
Жоқ. Өндірісті жоспарлау, қор, шот-фактура және тапсырыс жазбалары сіздің ERP жүйеңізде қалады. RolChat соның жанында сұхбат деңгейін басқарады және сұралған мен жауап берілгендердің толық тарихын сақтайды.
Дилерлер мен дистрибьюторлар қалай қолдау алады?
Серіктестерге өз арнасы мен кезегін беріңіз, сипаттамалар мен процестік құжаттарды брендтелген анықтама орталығында жариялаңыз және серіктестердің әңгімелерін сол аймаққа жауапты топқа бағыттаңыз.
RolChat B2B клиенттерін бастапқы дайындауға көмектесе ала ма?
Иә. Автоматтандырылған тізбектер жаңа аккаунтты құжаттар, қолжетімділік, оқыту материалдары және алғашқы тексеру арқылы жүргізеді, әрбір қадам қарым-қатынастың қалған бөлігімен бірге сол кіріс жәшігінде көрінеді.
B2B топтары қандай арналарды қосуы мүмкін?
Веб-чат, пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram және веб-формалардың барлығы бір аккаунт тарихымен бір кіріс жәшігіне түседі. Телефония іске қосылғанда телефон қоңыраулары да қосылады.
Негізгі аккаунттар үшін әртүрлі жауап беру мақсаттарын орнатуға бола ма?
Иә. SLA мақсаттарын аккаунт немесе келісім деңгейі бойынша орнатуға болады, мақсатқа жетпей тұрып іске қосылатын ескертулер мен эскалация ережелерімен.
Бұл шағын өндірушіге жарай ма?
Иә. Сату мен қызмет көрсету поштасына арналған ортақ кіріс жәшігінен бастаңыз, чат виджеті мен білім базасын қосыңыз, содан кейін көлем өскен сайын AI, автоматтандыру және есептерді қосыңыз.
RolChat туралы өндіріс пен B2B үшін толығырақ
Өндіріс туралы толығырақ оқу
RolChat - өндірушілер, өнеркәсіптік жеткізушілер, көтерме саудагерлер және B2B дистрибьюторларға арналған клиенттерге қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасы: баға сұраулары, тапсырыс мәртебесі, техникалық сұрақтар, кепілдік талаптары, қосалқы бөлшектер және дилерлерге қолдау үшін веб-чат, пошта, SMS, WhatsApp, Telegram және веб-формалар бойынша бір жұмыс кеңістігі, әр әңгіменің жанында компания жазбасымен бірге.
B2B қызметі белгілі бір жолмен бұзылады. Қарым-қатынас ұзақ, әр аккаунт бойынша көлем аз, ал білім бір адамда болады, сондықтан сол адам демалыста болған сәтте клиент күтеді. Аккаунт контексті бар ортақ кіріс жәшігі құрылымдық бөлігін түзетеді: бағыттау әрбір RFQ, тапсырыс сұрауы, талап пен шағымға иесін береді, тарих бүкіл топқа көрінеді, ал әріптес тапсыру кездесуінсіз жауап бере алады.
RFQ басқару - табысқа маңызды кезек. Баға сұраулары веб-сайттан, поштадан және веб-формалардан келеді, әрқайсысында сипаттама мен мерзім болады. RolChat оларды өнім желісі немесе аймақ бойынша бағыттайды, бірінші минуттан жауап беру таймерін іске қосады және баға тізбегінің барлығын компания жазбасына тіркеп ұстайды, сондықтан үш апта өткен соң жалғасы поштаны іздеу емес, бастапқы талаппен ашылады.
Кепілдік талаптары мен қайтарулар біреу тексере алатын мәртебені қажет етеді. Талапты тикетке айналдыру оған иесін, кезеңін, SLA мақсатын және клиент тексере алатын мәртебені береді, ал клиентке ол хабарлаған арна арқылы жаңарту жіберіледі. Содан кейін есептер талап көлемі мен өңдеу уақытын өнім желісі бойынша көрсетеді, бұл сатудан кейінгі қызметті ешкім өлшемейтін шығыннан сапа тобы жұмыс істей алатын санға айналдырады.
Дилерлер мен дистрибьюторлар бірдей техникалық сұрақтарды қайта-қайта қояды, дәл сол үшін білім базасы қажет. Сипаттамалар, үйлесімділік туралы ескертпелер, орнату нұсқаулары мен процестік құжаттар өз доменіңіздегі брендтелген анықтама орталығында, серіктестеріңіз шынымен жұмыс істейтін тілдерде сақталады, ал AI көмекшісі чатта сол бекітілген мазмұннан жауап береді. Серіктестерді бастапқы дайындау біреудің жадындағы тізім емес, автоматтандырылған тізбек түрінде жүреді.
RolChat өндіріс пен B2B дистрибуцияның сұхбат жағын қамтиды: барлық арналарды қамтитын қабылдау, аккаунт контексті, AI жауаптары, SLA бар тикеттеу, автоматтандыру, білім базасы және есептер. Ол ERP пен өндіріс жүйелерін алмастырмайды, оларды толықтырады.
Басқа салалар
Электрондық коммерция
Әрбір тапсырыс сұрағы, қайтарым және сату алдындағы чат толық клиент және тапсырыс контекстімен бір жұмыс кеңістігінде.
SaaS
Пайдаланушыларға чат, қолданба ішіндегі хабарламалар, электрондық пошта және AI арқылы бір кіріс жәшігінде іске қосылуға, бейімделуге және табысқа жетуге көмектесіңіз.
Жылжымайтын мүлік
Нысан сұрауларын чат, мессенджерлер, кері қоңырауға өтінімдер және әлеуетті клиент туралы толық контекстпен бір кіріс жәшігінде жылдам қабылдап, жауап беріңіз.
Денсаулық сақтау
Кездесу сұрауларын, еске салғыштарды және пациент сұрақтарын құпиялылықты ескеретін бағыттаумен чат, SMS және электрондық пошта арқылы өңдеңіз.
Білім беру
Қабылдау, тіркелу және студенттік қолдау сұрақтарына чат, AI және ортақ білім базасы арқылы жауап беріңіз.
Қаржылық қызметтер
Аккаунт, өтінім және бейімдеу сұрақтарын басқарылатын қолжетімділік пен анық аудит іздерімен қолдаңыз.
Саяхат және қонақжайлылық
Брондау, өзгерту және қонақ өтініштері бойынша сөйлесулерді көптілді қолдаумен барлық арнада басқарыңыз.
Кәсіби қызметтер
Клиент сұрауларын, аккаунт тарихын және кейінгі әрекеттерді чат, электрондық пошта және мессенджерлер арқылы бір жұмыс кеңістігінде басқарыңыз.
B2B клиенттерге қызмет көрсетуді бір жұмыс кеңістігіне біріктіріңіз
RolChat-ты веб-сайтыңызға орнатыңыз, арналарыңызды қосыңыз және әрбір аккаунт әңгімесін бір жерден басқарыңыз.