Softvér na komunikáciu pre výrobu a B2B distribúciu
Prijímajte dopyty na cenové ponuky, odpovedajte na otázky o objednávkach a dodacích lehotách, spracúvajte reklamácie a podporujte predajcov z jedného pracovného priestoru s kompletnou históriou účtu.
Od pátrania v e-mailoch k jednému pracovnému priestoru
Bežné problémy, ktorým čelia výrobcovia a B2B distribútori, a to, čo sa zmení, keď RolChat prevezme vaše zákaznícke konverzácie.
- Dopyty na cenové ponuky prichádzajú do osobnej schránky a zaseknú sa, keď je daná osoba mimo
- Otázky o objednávkach a dodacích lehotách zodpovedá ten, kto sa práve ozve
- Reklamácie putujú cez e-mailové prílohy bez stavu, ktorý by si mohol niekto overiť
- Predajcovia a distribútori sa každý týždeň pýtajú na tie isté technické otázky
- Nikto nevie povedať, ako dlho zákazník čakal na odpoveď
- Dopyty na cenové ponuky s vlastníkomRFQ z webu, e-mailu a webového formulára pristanú v jednej fronte, sú smerované podľa produktovej rady alebo územia a od prvej minúty majú stanovený cieľový termín odpovede.
- Jedno vlákno na jeden účetKaždá správa, cenová ponuka a poznámka sa nachádza v zázname spoločnosti, takže kolega zastupujúci počas dovolenky vidí celú históriu namiesto hádania.
- Reklamácie, ktoré možno sledovaťKaždá reklamácia sa stane tiketom s vlastníkom a SLA časovačom a zákazník je informovaný cez kanál, ktorý použil.
- Znalostná báza, ktorú partneri naozaj používajúŠpecifikácie, poznámky o kompatibilite, inštalačné návody a procesné dokumenty sa nachádzajú vo vlastnom brandovanom centre pomoci, takže si predajcovia opakujúce sa otázky vybavia sami.
- Meraný servis, nie dojmyČas odozvy, miera vyriešenia, miera opätovného otvorenia a vyťaženosť sa vykazujú podľa účtu, produktovej rady, kanála a tímu.
Ako výrobcovia a distribútori používajú RolChat
B2B zákaznícky servis je dlhodobý vzťah prerušovaný krátkymi, naliehavými otázkami: kde je objednávka, sedí tento diel, aká je dodacia lehota, viete dať cenovú ponuku na 400 kusov. Tieto otázky prichádzajú e-mailom, telefonicky a čoraz častejšie cez WhatsApp a zvyčajne sa dostanú k jednej konkrétnej osobe. RolChat tie písomné umiestňuje do zdieľaného pracovného priestoru s pripojenou históriou účtu, takže odpoveď už nezávisí od toho, ktorý kolega je práve pri stole.
- RFQ a dopyty na cenové ponukyZachyťte špecifikáciu, množstvo, toleranciu a termín v jednom formulári alebo konverzácii, smerujte podľa produktovej rady a udržujte vlákno cenovej ponuky pri účte.
- Stav objednávok a dodacie lehotyOdpovedajte na otázky o doručení a dodacích lehotách pomocou uložených odpovedí a v prípade zmeny termínu eskalujte na plánovanie výroby.
- Technické otázky a otázky kompatibilityNasmerujte zákazníkov na správnu špecifikáciu pomocou schválených článkov a uchovávajte výkresy a technické listy na jednom mieste.
Postavené pre B2B pracovné postupy na úrovni účtov
CRM uchováva spoločnosti, kontakty a otvorené obchody vedľa konverzácie, takže vlákno cenovej ponuky zobrazuje účet, ku ktorému patrí. Smerovanie rozdeľuje predaj, servis, reklamácie a technickú podporu, SLA časovače udržujú kľúčové účty v rámci dohodnutého okna odozvy a znalostná báza s uloženými odpoveďami dáva každému novému predajcovi rovnaké onboardingové odpovede. Reporting ukazuje, ktoré účty spotrebúvajú najviac servisného času a kde sú odpovede najpomalšie.
- Kontext účtu a obchoduSpoločnosti, kontakty, obchody a predchádzajúce objednávky sa nachádzajú vedľa konverzácie bez prepínania do iného systému.
- SLA pre kľúčové účtyNastavte ciele odozvy podľa účtu alebo úrovne zmluvy, s pripomienkami a eskaláciou pred zmeškaním cieľa.
- Onboarding partnerovČlánky znalostnej bázy a uložené odpovede prevedú nového predajcu alebo distribútora dokumentmi, prístupmi a školiacim obsahom a rezervačná stránka nastaví prvý hodnotiaci hovor.
Čo výrobné a B2B tímy riešia každý deň
Konverzácie na úrovni účtov, na ktoré je RolChat postavený, od prvého RFQ až po reklamáciu.
Často kladené otázky
Dá sa RolChat použiť ako CRM softvér pre výrobu?
Áno. Spoločnosti, kontakty, obchody a história konverzácií sa nachádzajú v jednom pracovnom priestore, takže vlákno cenovej ponuky, servisný tiket a správa z WhatsAppu o tom istom účte sú všetky v jednom zázname.
Ako RolChat rieši správu RFQ?
Dopyty na cenové ponuky sa dostávajú do rovnakej fronty bez ohľadu na to, či prichádzajú z formulára, schránky alebo chatového okna, sú smerované podľa produktovej rady alebo územia, majú stanovený cieľ odozvy a zostávajú pripojené k účtu až do uzavretia cenovej ponuky.
Môžeme v RolChat spracúvať reklamácie?
Áno. Reklamácia sa stane tiketom s vlastníkom, stavom a SLA časovačom. Zákazník je informovaný cez kanál, ktorý použil, a reporting ukazuje, ako dlho reklamácie trvajú podľa produktovej rady.
Nahrádza RolChat náš ERP systém?
Nie. Plánovanie výroby, sklad, fakturácia a záznamy objednávok zostávajú vo vašom ERP. RolChat popri ňom prevádzkuje vrstvu konverzácií a uchováva kompletnú históriu toho, čo sa pýtalo a čo sa odpovedalo.
Ako dostávajú predajcovia a distribútori podporu?
Dajte partnerom vlastný kanál a frontu, publikujte špecifikácie a procesné dokumenty v brandovanom centre pomoci a smerujte konverzácie s partnermi do tímu, ktorý má na starosti dané územie.
Pomôže RolChat pri onboardingu B2B zákazníkov?
Áno. Automatizované postupnosti prevedú nový účet dokumentmi, prístupmi, školiacim obsahom a prvou kontrolou, pričom každý krok je viditeľný v tej istej doručenej pošte ako zvyšok vzťahu.
Ktoré kanály môžu B2B tímy pripojiť?
Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram a webové formuláre prichádzajú do tej istej schránky s jednou históriou účtu. Telefonické hovory pribudnú po spustení telefónie.
Môžeme nastaviť rôzne ciele odozvy pre kľúčové účty?
Áno. SLA ciele možno nastaviť podľa účtu alebo úrovne zmluvy, s pripomienkami a pravidlami eskalácie, ktoré sa spustia ešte pred zmeškaním cieľa.
Je toto vhodné pre malého výrobcu?
Áno. Začnite so zdieľanou schránkou pre predajný a servisný e-mail, pridajte chatový widget a znalostnú bázu a potom postupne pridávajte AI, automatizáciu a reporting podľa rastúceho objemu.
Viac o RolChat pre výrobu a B2B
Prečítajte si viac o výrobe
RolChat je softvér pre zákaznícky servis vo výrobe určený pre producentov, priemyselných dodávateľov, veľkoobchodníkov a B2B distribútorov: jeden pracovný priestor pre dopyty na cenové ponuky, stav objednávok, technické otázky, reklamácie, náhradné diely a podporu predajcov naprieč webovým chatom, e-mailom, SMS, WhatsApp, Telegramom a webovými formulármi, so záznamom spoločnosti pri každej konverzácii.
B2B servis zlyháva špecifickým spôsobom. Vzťah je dlhodobý, objem na jeden účet je nízky a znalosti sú sústredené u jednej osoby, takže v momente, keď je táto osoba na dovolenke, zákazník čaká. Zdieľaná schránka s kontextom účtu rieši štrukturálnu časť problému: smerovanie dáva každému RFQ, otázke k objednávke, reklamácii a sťažnosti vlastníka, história je viditeľná pre celý tím a kolega môže odpovedať bez odovzdávacej schôdze.
Správa RFQ je fronta kľúčová pre tržby. Dopyty na cenové ponuky prichádzajú z webu, e-mailu a webových formulárov a každý nesie špecifikáciu a termín. RolChat ich smeruje podľa produktovej rady alebo územia, spustí časovač odozvy od prvej minúty a udržuje celé vlákno cenovej ponuky pripojené k záznamu spoločnosti, takže následné oslovenie o tri týždne neskôr sa otvára s pôvodnou požiadavkou namiesto prehľadávania schránky.
Reklamácie a vrátenia potrebujú stav, ktorý si niekto môže overiť. Premena reklamácie na tiket jej dáva vlastníka, fázu, SLA cieľ a stav, ktorý si zákazník môže overiť, a zákazník je informovaný cez kanál, ktorým reklamáciu nahlásil. Reporting potom ukazuje objem reklamácií a dobu vybavenia podľa produktovej rady, čo mení popredajný servis z nákladu, ktorý nikto nemeria, na číslo, s ktorým môže pracovať tím kvality.
Predajcovia a distribútori sa opakovane pýtajú na tie isté technické otázky, na to je znalostná báza. Špecifikácie, poznámky o kompatibilite, inštalačné pokyny a procesné dokumenty sa nachádzajú v brandovanom centre pomoci na vašej vlastnej doméne, v jazykoch, v ktorých vaši partneri skutočne pracujú, a AI asistent odpovedá v chate z rovnakého schváleného obsahu. Onboarding partnerov beží ako automatizovaná postupnosť namiesto zoznamu úloh v hlave niekoho.
RolChat pokrýva stránku konverzácií vo výrobe a B2B distribúcii: omnikanálové prijímanie, kontext účtu, AI odpovede, tiketovanie so SLA, automatizáciu, znalostnú bázu a reporting. Dopĺňa váš ERP a výrobné systémy namiesto toho, aby ich nahrádzal.
Ďalšie odvetvia
E-commerce
Každá otázka k objednávke, vrátenie aj predajný chat na jednom mieste s plným kontextom zákazníka a objednávky.
SaaS
Pomôžte používateľom aktivovať sa, onboardovať a zostať úspešnými pomocou chatu, správ v aplikácii, e-mailu a AI na jednom mieste.
Reality
Zachytávajte a rýchlo odpovedajte na dopyty o nehnuteľnostiach pomocou chatu, messengerov, žiadostí o spätné volanie a plného kontextu leadu na jednom mieste.
Zdravotníctvo
Riešte požiadavky na termíny, pripomienky a otázky pacientov cez chat, SMS a e-mail s routingom ohľaduplným k súkromiu.
Vzdelávanie
Odpovedajte na otázky o prijatí, zápise a podpore študentov pomocou chatu, AI a zdieľanej znalostnej bázy.
Finančné služby
Podporujte otázky k účtom, žiadostiam a onboardingu s riadeným prístupom a jasnými auditnými stopami.
Cestovný ruch a pohostinstvo
Spravujte konverzácie o rezerváciách, zmenách a požiadavkách hostí naprieč každým kanálom s viacjazyčnou podporou.
Profesionálne služby
Spravujte požiadavky klientov, históriu účtov a následné kroky cez chat, e-mail aj messengery na jednom mieste.
Preneste B2B zákaznícky servis do jedného pracovného priestoru
Nainštalujte RolChat na svoj web, pripojte svoje kanály a spravujte každú konverzáciu s účtom na jednom mieste.