Viac o funkciách RolChat
Kompletný softvér na zákaznícku prevádzku
RolChat ponúka komplexnú sadu nástrojov pre tímy, ktoré podporujú zákazníkov cez chat, hlas, e-mail, CRM a messaging kanály. Každá funkcia spolupracuje na znížení manuálnej práce, zlepšení kvality odpovedí a udržaní úplného prehľadu o zákazníckom príbehu.
Platforma je vhodná pre malé tímy, ktoré potrebujú prehľadnú zdieľanú schránku, aj pre väčšie prevádzky, ktoré potrebujú smerovanie, AI asistenciu, reportovanie a integrácie naprieč viacerými značkami alebo webmi.
Zjednotená podpora, ktorá šetrí čas
Operátori nemusia prepínať medzi chat nástrojmi, telefónnymi systémami, CRM záznamami a e-commerce administráciou. RolChat spája konverzáciu aj zákaznícky kontext do jedného pracovného priestoru.
AI asistencia pre rýchlejšie odpovede
Zhrnutia, návrhy a štítky zámeru pomáhajú operátorom pochopiť dlhé konverzácie a odpovedať rýchlejšie, pričom tím si zachováva kontrolu nad tým, čo sa odošle.
Hlas, spätné volania a správy v jednej histórii
Hovory nie sú oddelené od podpory. Hlasové udalosti, prepisy a úlohy spätného volania zostávajú prepojené s tým istým zákazníckym profilom a reportovacím tokom.
Reportovanie pre prevádzkovú kontrolu
Manažéri môžu sledovať SLA, vyťaženosť, kvalitu, časy odozvy a dôvody kontaktu a potom zlepšovať personálne kapacity a automatizáciu na základe reálnych dát.