Daugiau apie RolChat funkcijas
Pilna klientų operacijų programinė įranga
RolChat siūlo išsamų įrankių rinkinį komandoms, kurios aptarnauja klientus per pokalbius, balsą, el. paštą, CRM ir žinučių kanalus. Kiekviena funkcija veikia kartu, kad sumažintų rankinį darbą, pagerintų atsakymų kokybę ir išlaikytų matomą visą kliento istoriją.
Platforma tinka tiek mažoms komandoms, kurioms reikia tvarkingos bendros dėžutės, tiek didesnėms operacijoms, kurioms reikalingas nukreipimas, AI pagalba, ataskaitos ir integracijos keliose prekių ženklų ar svetainių aplinkose.
Vieningas palaikymas, taupantis laiką
Aptarnavimo specialistams nebereikia persijungti tarp pokalbių įrankių, telefonijos sistemų, CRM įrašų ir el. prekybos administravimo skydų. RolChat sutelkia pokalbius ir kliento kontekstą vienoje darbo vietoje.
AI pagalba greitesniems atsakymams
Santraukos, juodraščiai ir ketinimo žymos padeda specialistams greičiau suprasti ilgas diskusijas ir atsakyti greičiau, o komanda kontroliuoja, kas išsiunčiama.
Balsas, atgaliniai skambučiai ir žinutės vienoje istorijoje
Skambučiai nėra atskirti nuo palaikymo. Balso įvykiai, transkriptai ir atgalinių skambučių užduotys lieka susietos su tuo pačiu kliento profiliu ir ataskaitų srautu.
Ataskaitos operacinei kontrolei
Vadovai gali stebėti SLA, darbo krūvį, kokybę, atsakymo laiką ir kontakto priežastis, o tada tobulinti personalo planavimą ir automatizavimą remdamiesi realiais duomenimis.