RolChat blogas
Praktiniai straipsniai apie klientų aptarnavimo procesus, DI pagalbinį aptarnavimą, gyvą pokalbį, balsą ir klientų patirtį.
Klientų aptarnavimasDaugiakanalis klientų aptarnavimas: kaip suvienyti tiesioginius pokalbius, el. paštą ir balso skambučius
Kaip daugiakanalė kontaktų centro programinė įranga sujungia pokalbius, el. paštą, mesendžerius ir skambučius į vieną giją: tapatybės atpažinimas.
Ruslan Nazarov · 
AI ir automatizavimasAI klientų aptarnavime: kopilotai, juodraščiai ir savas AI (bring-your-own-AI)
Kaip klientų aptarnavimo automatizavimo programinė įranga veikia kasdien: ką AI parengia juodraštyje.
Ruslan Nazarov · 
Palaikymo operacijosPagalbos tarnyba prieš tiesioginį pokalbį prieš CRM: kaip pasirinkti klientų aptarnavimo programinę įrangą
Ką savo srityje valdo bilietų sistema, tiesioginis pokalbis ir klientų aptarnavimo CRM, kur jie persidengia ir už ką galiausiai sumokate du kartus.
Ruslan Nazarov · Apie ką šis tinklaraštis
Čia esantys vadovai rašomi tiems, kas aptarnavimą suka kasdien: bendra pašto dėžutė, nukreipimo taisyklės, perėjimas iš pokalbio į skambutį ir ataskaitos, rodančios, ar visa tai suveikė.
Kiekvienas tekstas praktiškas, o ne reklaminis. Kai straipsnis aprašo darbo būdą, jis pasako, kiek laiko užima nustatymas ir kas sulūžta praleidus žingsnį. Kai atsakymas priklauso nuo jūsų apimties ar kanalų derinio, tai pasakoma tiesiai.
Kategorijos skirsto straipsnius pagal klausimą, į kurį jie atsako: klientų aptarnavimas kasdieniam srautui, dirbtinis intelektas ir automatizavimas tam, ką asistentas gali ir ko negali perimti, o aptarnavimo operacijos komandos apkrovai, SLA ir ataskaitoms.
Dažni klausimai
Apie RolChat tinklaraštį.
Kas rašo šiuos vadovus?
Ruslanas Nazarovas, RolChat SEO vadovas. Straipsniai remiasi tuo, kaip aptarnavimo komandos pačios aprašo savo darbą, o ne produkto rinkodara.
Ar vadovai skirti tik RolChat?
Ne. Jie rašomi taip, kad tiktų bet kuriam aptarnavimo įrankių rinkiniui. Ten, kur RolChat daro kažką savaip, straipsnis tai pasako ir eina toliau.
Kaip dažnai tinklaraštis atnaujinamas?
Nauji vadovai pasirodo, kai tema išnagrinėjama, o esami peržiūrimi pasikeitus praktikai ar produktui.