Blog RolChat
Praktické články o provozu zákaznické podpory, službách s asistencí AI, live chatu, hlasu a zákaznické zkušenosti.
Zákaznická podporaOmnichannel zákaznická podpora: jak sjednotit živý chat, e-mail a hlas
Jak software pro omnichannel kontaktní centrum spojuje chat, e-mail, messengery a hovory do jednoho vlákna: párování identity, směrování a předávání.
Ruslan Nazarov · 
AI a automatizaceAI v zákaznickém servisu: Kopiloti, návrhy odpovědí a vlastní AI
Jak software pro automatizaci zákaznického servisu funguje v praxi: co AI navrhne, kdo to zkontroluje a kdo platí poskytovateli modelu, jakmile roste objem.
Ruslan Nazarov · 
Provoz podporyHelp desk vs live chat vs CRM: jak vybrat software pro zákaznickou podporu
Co obstarává ticketing help desku, live chat a CRM pro zákaznický servis, kde se překrývají a za co nakonec platíte dvakrát.
Ruslan Nazarov · O čem je tento blog
Texty tady jsou psané pro lidi, kteří podporu vedou každý den: sdílená schránka, pravidla směrování, předání z chatu do hovoru a reporting, který ukáže, jestli to celé fungovalo.
Každý text je praktický, ne reklamní. Když článek popisuje způsob práce, řekne, kolik stojí nastavení v čase a co se rozbije, když krok přeskočíte. Když odpověď závisí na vašem objemu nebo skladbě kanálů, řekne to rovnou.
Kategorie třídí články podle otázky, na kterou odpovídají: zákaznická podpora pro každodenní provoz, AI a automatizace pro to, co asistent zvládne a co ne, a provoz podpory pro obsazení, SLA a reporting.
Časté dotazy
O blogu RolChat.
Kdo tyto texty píše?
Ruslan Nazarov, Head of SEO v RolChat. Články vycházejí z toho, jak svou práci popisují samy týmy podpory, ne z produktového marketingu.
Platí texty jen pro RolChat?
Ne. Jsou psané tak, aby šly použít na jakoukoli sestavu nástrojů. Tam, kde to RolChat řeší po svém, to článek zmíní a jde dál.
Jak často blog vychází?
Nové návody vycházejí, jakmile je téma zpracované, a stávající se upravují, když se změní praxe nebo produkt.