Hlasové zprávy fungují už dnes
Hlasová zpráva v chatu se převede na text a odpověď lze přečíst nahlas, na vašem vlastním klíči poskytovatele řeči, od plánu Standard.
Cloudové kontaktní centrum pro vaši schránku, již brzy
Telefonie je ve vývoji. Volání z prohlížeče s IVR, frontami, nahráváním, přepisem a AI hodnocením bude stát hned vedle záznamu zákazníka. Hlasové zprávy v chatu fungují už dnes: přepisují se a předčítají nahlas na vašem vlastním AI klíči.
Proč na tom záleží
Hlas, který patří do konverzace
Brzy bez samostatného telefonního systému
Po spuštění telefonie budou agenti volat a přijímat hovory ze stejného pracovního prostoru a každý hovor se zapíše do historie zákazníka.
Měřitelná kvalita
Přepis hovorů a AI hodnocení hovorů jsou v plánu, takže z každého hovoru budou data, ve kterých lze vyhledávat a podle kterých lze koučovat.
Sestavte tok
Vizuální tvůrce IVR, ve vývoji
Tvůrce IVR bude skládat tok příchozích hovorů z bloků: hlasové uvítání, volby v DTMF menu, směrování na správné oddělení nebo do fronty a hlasová schránka. Nebude potřeba programátor ani telekomunikační inženýr.
Fronty hovorů budou rozdělovat hovory podle priority a rezervního směrování. Pokud první agent neodpoví, hovor přejde na dalšího a vy rozhodnete, co se stane při přetížení, takže žádný volající nezůstane čekat.
Po hovoru
Nahrávání, přepis a AI hodnocení, již brzy
Hovory se budou nahrávat a přepisovat, přičemž citlivá data, jako jsou čísla karet, budou maskována. Následně AI hodnocení hovorů ohodnotí každý hovor podle vašich vlastních kritérií kvality, takže kouč bude mít konkrétní podklad k rozboru.
V plánu je i dynamické vkládání čísel, které ukáže, která reklama přivedla konkrétní hovor a které marketingové aktivity se skutečně vyplácejí. Hromadné SMS s plánováním a statistikami doručení budou také již brzy.
Co získáte
Hlasový stack ve vývoji
Co telefonie po spuštění nabídne, od VoIP pro zákaznickou podporu až po analytiku hovorů.
Volání z prohlížeče
Příchozí i odchozí hovory z prohlížeče - bez PBX.
Vizuální tvůrce IVR
Bloky pro uvítání, menu, směrování, fronty a hlasovou schránku.
Fronty a rezervní směrování
Software pro fronty hovorů s prioritou a pravidly přetečení.
Nahrávání hovorů
Software pro nahrávání hovorů s maskováním karet a SSN.
Přepis
Software pro přepis hovorů pro každou konverzaci.
AI hodnocení hovorů
Hodnoťte hovory podle vlastních kritérií kvality.
Analytika hovorů
Software pro analytiku hovorů a dynamické vkládání čísel.
SMS rozesílka
Hromadné SMS s plánováním a statistikami doručení - již brzy.
VoIP pro zákaznickou podporu, ve vývoji
RolChat buduje cloudové kontaktní centrum přímo v pracovním prostoru podpory. Telefonie je ve vývoji: po jejím spuštění budou agenti volat a přijímat hovory z prohlížeče a každý hovor se sám připojí k záznamu zákazníka.
Plánovaný hlasový stack pokrývá celou cestu: vizuální tvůrce IVR pro příchozí toky, fronty hovorů s prioritou a rezervním směrováním, nahrávání hovorů s maskováním dat a přepis, díky kterému se hovory mění v prohledávatelný text.
Přečíst více
AI hodnocení hovorů bude posuzovat hovory podle vašich vlastních kritérií, takže manažeři budou moci koučovat bez poslechu každé nahrávky. Marketingovým týmům dynamické vkládání čísel a sledování hovorů ukáže, která kampaň přivedla každý příchozí hovor.
Dnes funguje hlas uvnitř chatu: hlasová zpráva zákazníka se přepíše a odpověď lze přečíst nahlas, na vašem vlastním klíči poskytovatele řeči. Příchozí i odchozí hovory se připojí k chatu, e-mailu a CRM ve stejném pracovním prostoru, až bude telefonie v provozu.
Často kladené otázky
Potřebuji samostatné PBX nebo telefonní systém?
Zatím ano. Telefonie v RolChat je ve vývoji. Po jejím spuštění budou agenti volat a přijímat hovory v prohlížeči bez dalšího hardwaru.
Mohu vytvořit IVR bez vývojáře?
Zatím ne. Tvůrce IVR je stále ve vývoji; bude používat bloky drag-and-drop pro uvítání, menu, směrování, fronty a hlasovou schránku.
Nahrávají se hovory a přepisují?
Zatím ne, protože telefonie ještě není spuštěná. Nahrávání a přepis s maskováním citlivých dat přijdou spolu s ní. Hlasové zprávy v chatu už lze přepisovat na vašem vlastním klíči.
Mohu vidět, které reklamy přivádějí hovory?
Zatím ne. Dynamické vkládání čísel a sledování hovorů jsou plánované jako součást telefonie.
Začněte s chatem ještě dnes
Chat, messengery a hlasové zprávy fungují už teď. Telefonie s IVR, nahráváním a AI hodnocením přibude do stejné schránky, až se spustí.