Голосові повідомлення працюють уже сьогодні
Голосове повідомлення в чаті перетворюється на текст, а відповідь можна озвучити, на вашому власному ключі провайдера мовлення, починаючи зі Standard.
Хмарний контакт-центр для вашої скриньки - незабаром
Телефонія в розробці. Дзвінки з браузера з IVR, чергами, записом, транскрипцією та оцінюванням ШІ будуть поруч із карткою клієнта. Голосові повідомлення в чаті працюють уже сьогодні: вони транскрибуються й озвучуються на вашому власному ключі ШІ.
Чому це важливо
Голос, що належить розмові
Незабаром без окремої телефонної системи
Коли запрацює телефонія, оператори дзвонитимуть і відповідатимуть у тому самому робочому просторі, і кожен дзвінок потраплятиме в історію клієнта.
Вимірювана якість
Транскрипція дзвінків і AI-оцінювання заплановані, тож кожен дзвінок стане даними для пошуку та навчання команди.
Побудуйте потік
Візуальний конструктор IVR, у розробці
Конструктор IVR збиратиме потік вхідного дзвінка з блоків: голосове привітання, вибір у меню DTMF, маршрутизація до потрібного відділу чи черги та голосова пошта. Програміст чи телеком-інженер не знадобляться.
Черги дзвінків розподілятимуть виклики з пріоритетом і резервним маршрутизуванням. Якщо перший оператор не відповідає, дзвінок переходить до наступного, а ви самі вирішуєте, що відбувається при переповненні, щоб жоден абонент не залишався в очікуванні.
Після дзвінка
Запис, транскрипція та AI-оцінювання - незабаром
Дзвінки записуватимуться й транскрибуватимуться, а чутливі дані, як-от номери карток, маскуватимуться. Потім AI-оцінювання оцінюватиме кожен дзвінок за вашими власними критеріями якості, і в коуча з'явиться конкретний матеріал для розбору.
Динамічна вставка номерів теж запланована: вона показуватиме, яка реклама спричинила кожен дзвінок і яке маркетингове джерело справді приносить результат. Масові SMS-розсилки з розкладом і статистикою доставки також з'являться незабаром.
Що ви отримуєте
Голосовий стек у розробці
Що увійде в телефонію після запуску: від VoIP для обслуговування клієнтів до аналітики дзвінків.
Дзвінки з браузера
Вхідні та вихідні дзвінки з браузера - без PBX.
Візуальний конструктор IVR
Блоки привітання, меню, маршрутизації, черги та голосової пошти.
Черги та резервна маршрутизація
Програмне забезпечення для черг дзвінків із пріоритетом і правилами переповнення.
Запис дзвінків
Програмне забезпечення для запису дзвінків із маскуванням карток та SSN.
Транскрипція
Програмне забезпечення для транскрипції дзвінків для кожної розмови.
AI-оцінювання дзвінків
Оцінюйте дзвінки за вашими критеріями якості.
Аналітика дзвінків
Програмне забезпечення для аналітики дзвінків і динамічна вставка номерів.
SMS-розсилка
Масові SMS із розкладом і статистикою доставки - незабаром.
VoIP для служби підтримки, у розробці
RolChat вбудовує хмарний контакт-центр у робоче середовище підтримки. Телефонія в розробці: після запуску оператори здійснюватимуть і прийматимуть дзвінки з браузера, а кожен дзвінок сам додаватиметься до картки клієнта.
Запланований голосовий стек охоплює весь шлях: візуальний конструктор IVR для вхідних сценаріїв, черги дзвінків із пріоритетом і резервною маршрутизацією, запис дзвінків із маскуванням даних і транскрипцію, що перетворює дзвінки на текст для пошуку.
Детальніше
AI-оцінювання оцінюватиме дзвінки за вашими власними критеріями, тож менеджери зможуть навчати операторів, не прослуховуючи кожен запис. Маркетинговим командам динамічна вставка номерів і відстеження дзвінків покажуть, яка кампанія привела кожен вхідний дзвінок.
Уже сьогодні працює голос усередині чату: голосове повідомлення клієнта транскрибується, а відповідь можна озвучити на вашому власному ключі провайдера мовлення. Вхідні та вихідні дзвінки приєднаються до чату, пошти й CRM у тому самому робочому просторі, коли запрацює телефонія.
Поширені запитання
Чи потрібні мені окремий PBX або телефонна система?
Поки що так. Телефонія в RolChat у розробці. Після запуску оператори дзвонитимуть і відповідатимуть у браузері без додаткового обладнання.
Чи можу я створити IVR без розробника?
Поки що ні. Конструктор IVR ще в розробці; у ньому будуть блоки drag-and-drop для привітань, меню, маршрутизації, черг і голосової пошти.
Чи записуються та транскрибуються дзвінки?
Поки що ні, бо телефонія ще не запущена. Запис і транскрипція з маскуванням чутливих даних з'являться разом із нею. Голосові повідомлення в чаті вже зараз можна транскрибувати на вашому власному ключі.
Чи можу я бачити, яка реклама приводить дзвінки?
Поки що ні. Динамічна вставка номерів і відстеження дзвінків заплановані як частина телефонії.
Почніть із чату вже сьогодні
Чат, месенджери та голосові повідомлення працюють уже зараз. Телефонія з IVR, записом і AI-оцінюванням з'явиться в тій самій скриньці після запуску.