Правила без коду
Автоматизація служби підтримки за чіткою моделлю «коли-умова-дія» з живим попереднім переглядом.
Автоматизація служби підтримки без коду
Передайте рутинну роботу RolChat. Створюйте правила за простою моделлю «коли це стається, за таких умов, зроби це» - без програмування.
Чому це важливо
Нехай система бере на себе рутину
Починайте з бібліотеки
Готові сценарії покривають типові випадки, тож не потрібно будувати все з нуля.
Працює всюди
Автоматизація на основі тригерів охоплює чат, тікети, CRM і маркетинг.
Створення
Конструктор правил без коду з живим попереднім переглядом
Конструктор робочих процесів без коду працює за зрозумілою логікою: коли відбувається подія, за яких умов, яку дію виконати, де це застосовується - і все це видно в живому попередньому перегляді під час роботи. Без програмування, без скриптів.
Як програмний шар механізму правил, він перетворює повторювані рішення на автоматизовані робочі процеси, щоб ваша команда витрачала час на людей, а не на процеси.
Застосування
Готові сценарії для всієї платформи
Бібліотека готових сценаріїв пришвидшує налаштування: попередьте агента, якщо прострочено першу відповідь, повторно зв'яжіться щодо покинутого кошика, передайте VIP-клієнта одразу старшому агенту, ескалуйте негативну розмову або створіть тікет із веб-форми.
Оскільки це справжня автоматизація бізнес-процесів, той самий механізм працює для автоматизації служби підтримки, автоматизації розмов, CRM і маркетингу - одна модель для кожного модуля.
Що ви отримуєте
Автоматизуйте рутинну роботу
Одна модель правил, застосована по всій платформі.
Коли-умова-дія
Автоматизація без коду з живим попереднім переглядом.
Правила маршрутизації
Автоматично призначайте та ескалуйте розмови.
Бібліотека сценаріїв
Готові рецепти автоматизації служби підтримки.
Нагадування про SLA
Попереджайте агентів до того, як буде пропущено ціль.
VIP-маршрутизація
Направляйте ключових клієнтів до старших агентів.
Ескалація на основі ШІ
Підвищуйте рівень негативних або завислих розмов.
Від голосової пошти до тікета
З'явиться разом із телефонією: тікети з пропущених дзвінків.
Історія запусків
Переглядайте запуски автоматизації та рівень успішності.
Автоматизація служби підтримки на простій моделі без коду
Автоматизація служби підтримки в RolChat прибирає рутинну роботу без коду. Кожне правило працює за однією моделлю - коли відбувається подія, за яких умов, яку дію виконати і де вона застосовується - і це видно в живому попередньому перегляді під час створення.
Як конструктор робочих процесів без коду та програмне забезпечення для механізму правил, він дозволяє командам без технічної підготовки створювати автоматизовані робочі процеси за лічені хвилини. Бібліотека готових сценаріїв покриває типові випадки, тож ви починаєте з шаблону, а не з порожньої сторінки.
Детальніше
Сценарії практичні: попередити агента, якщо прострочено першу відповідь, повернути покинутий кошик, направити VIP-клієнта до старшого агента, ескалувати негативну розмову або створити тікет із вебформи. Саме так платформа автоматизації підтримки бере на себе рутину за вас.
Оскільки це справжня автоматизація бізнес-процесів, той самий механізм охоплює автоматизацію служби підтримки, автоматизацію розмов, CRM і маркетинг. Одна модель правил забезпечує послідовну поведінку в кожному модулі замість розрізнених налаштувань, прив'язаних до окремих інструментів.
Поширені запитання
Чи потрібно вміти програмувати, щоб створювати автоматизації?
Ні. Автоматизація без коду використовує модель коли-умова-дія з живим попереднім переглядом - скрипти не потрібні.
Чи можу я почати з шаблонів?
Так. Бібліотека готових сценаріїв автоматизації служби підтримки покриває типові випадки.
Які модулі може зачіпати автоматизація?
Чат, тікети, CRM і маркетинг - це автоматизація на основі тригерів по всій платформі. Дзвінки додадуться, коли запрацює телефонія.
Які найпоширеніші приклади?
Сповіщення про прострочену відповідь, повторний контакт щодо покинутого кошика, VIP-маршрутизація, ескалація на основі ШІ та тікети з вебформ.
Автоматизуйте рутину
Створюйте автоматизацію служби підтримки без коду для чату, тікетів, CRM і маркетингу.