Програмне забезпечення для комунікації у виробництві та B2B-дистрибуції

Приймайте запити на комерційні пропозиції, відповідайте на питання про замовлення й терміни постачання, обробляйте гарантійні звернення та підтримуйте дилерів з єдиного робочого простору з повною історією по кожному клієнту.

Спробуйте безкоштовно протягом 30 днів Забронювати демо

Двоє колег на виробничому підприємстві розглядають технічне креслення за столом, за склом видно виробничий цех

Чому RolChat

Від археології поштової скриньки до єдиного робочого простору

Повсякденні проблеми виробників і B2B-дистриб'юторів - і те, що змінюється, коли розмови з клієнтами веде RolChat.

До RolChat

Запити на комерційні пропозиції надходять на особисту пошту й зависають, коли співробітника немає на місці
На питання про замовлення та терміни постачання відповідає той, хто взяв слухавку
Гарантійні звернення проходять через вкладення в листах без жодного статусу, який можна перевірити
Дилери й дистриб'ютори щотижня ставлять одні й ті самі технічні питання
Ніхто не може сказати, скільки клієнт чекав на відповідь

З RolChat

Запити на комерційні пропозиції з відповідальнимЗапити з сайту, з пошти та з веб-форми потрапляють в одну чергу, розподіляються за товарною лінійкою чи регіоном і мають ціль за часом відповіді з першої ж хвилини.
Один тред на кожен акаунтКожне повідомлення, комерційна пропозиція та нотатка зберігаються в картці компанії, тож колега, який підміняє на час відпустки, бачить всю історію замість того, щоб здогадуватися.
Гарантійні звернення, які можна відстежитиКожне звернення стає заявкою з відповідальним і таймером SLA, а клієнта інформують про статус тим каналом, яким він звернувся.
База знань, якою партнери справді користуютьсяСпецифікації, примітки щодо сумісності, інструкції з монтажу та технічна документація зберігаються на вашому власному брендованому центрі підтримки, тож дилери самостійно знаходять відповіді на повторювані питання.
Виміряний сервіс, а не враженняЧас відповіді, вирішення, частка повторних звернень і навантаження відображаються у звітах по кожному акаунту, товарній лінійці, каналу й команді.

На практиці

Як виробники та дистриб'ютори використовують RolChat

Обслуговування клієнтів у B2B - це довгі стосунки, які переривають короткі термінові питання: де замовлення, чи підійде ця деталь, які терміни постачання, чи можна оцінити партію на 400 одиниць. Такі питання надходять поштою, телефоном і дедалі частіше через WhatsApp, і зазвичай доходять до однієї конкретної людини. RolChat переносить письмові звернення у спільний робочий простір з прикріпленою історією по акаунту, тож відповідь більше не залежить від того, який саме колега зараз на місці.

Запити на комерційні пропозиціїФіксуйте специфікацію, кількість, допуски й дедлайн в одній формі чи розмові, розподіляйте за товарною лінійкою та тримайте тред пропозиції прикріпленим до картки клієнта.
Статус замовлень і терміни постачанняВідповідайте на питання про доставку й терміни за допомогою збережених відповідей, а коли дату доведеться змінити - ескалюйте до планування виробництва.
Технічні питання та питання сумісностіНаправляйте клієнтів до потрібної специфікації за допомогою затверджених статей і зберігайте креслення й технічні характеристики в одному місці.

Конструктор форми запиту цінової пропозиції з полями, зіставленими з контактом і компанією в CRM, та живим попереднім переглядом - RolChat для виробників

Під капотом

Створено для B2B-процесів роботи з клієнтами

CRM зберігає компанії, контакти та відкриті угоди поруч із розмовою, тож тред пропозиції одразу показує, якому акаунту він належить. Розподіл розділяє продажі, сервіс, гарантію і технічну підтримку, таймери SLA утримують ключових клієнтів у межах узгодженого вікна відповіді, а база знань зі збереженими відповідями дає кожному новому дилеру однакові відповіді для онбордингу. Звітність показує, які акаунти забирають найбільше часу сервісу і де відповіді затримуються найдовше.

Контекст акаунту та угодиКомпанії, контакти, угоди й попередні замовлення розташовані поруч із розмовою - без перемикання в іншу систему.
SLA для ключових клієнтівВстановлюйте цілі за часом відповіді для кожного акаунту чи рівня контракту, з нагадуваннями та ескалацією до того, як ціль буде пропущено.
Онбординг партнерівСтатті бази знань і збережені відповіді проводять нового дилера чи дистриб'ютора через документи, доступи та навчальні матеріали, а сторінка бронювання призначає перший огляд-дзвінок.

Список B2B-угод від запиту цінової пропозиції до замовлення з дистриб'юторами, сумами в кількох валютах і відповідальними - RolChat для виробників і дистриб'юторів

Щоденні робочі процеси

З чим виробничі та B2B-команди працюють щодня

Розмови з клієнтами, для яких створено RolChat - від першого запиту на пропозицію до гарантії.

Запити на комерційні пропозиції

Питання про статус замовлення

Оновлення термінів постачання та відкладених замовлень

Технічні специфікації

Питання сумісності деталей

Гарантійні звернення

Повернення та RMA

Запити щодо запчастин

Підтримка дилерів і дистриб'юторів

Онбординг нових клієнтів

Скарги та питання якості

Багатомовна підтримка

Часті запитання

Чи можна використовувати RolChat як CRM для виробництва?

Так. Компанії, контакти, угоди та історія спілкування зберігаються в одному робочому просторі, тож тред пропозиції, сервісна заявка й повідомлення у WhatsApp щодо одного й того ж акаунту опиняються на одній картці.

Як RolChat керує запитами на комерційні пропозиції?

Запити на пропозиції потрапляють в одну чергу незалежно від того, чи прийшли вони з форми, поштової скриньки чи чату, розподіляються за товарною лінійкою або регіоном, мають ціль за часом відповіді й залишаються прикріпленими до акаунту, доки пропозицію не закрито.

Чи можемо ми обробляти гарантійні звернення в RolChat?

Так. Звернення стає заявкою з відповідальним, статусом і таймером SLA. Клієнта інформують тим каналом, яким він звернувся, а звітність показує, скільки часу займають звернення по кожній товарній лінійці.

Чи замінює RolChat нашу ERP-систему?

Ні. Планування виробництва, складський облік, виставлення рахунків і записи замовлень залишаються у вашій ERP-системі. RolChat працює як шар комунікації поруч із нею і зберігає повну історію того, що запитувалося й було відповідено.

Як дилери й дистриб'ютори отримують підтримку?

Надайте партнерам власний канал і чергу, публікуйте специфікації та технічну документацію на брендованому центрі підтримки й направляйте розмови партнерів команді, яка відповідає за цей регіон.

Чи може RolChat допомогти з онбордингом B2B-клієнтів?

Так. Автоматизовані послідовності проводять новий акаунт через документи, доступи, навчальні матеріали й перший контрольний дзвінок, при цьому кожен крок видно в тій самій скриньці, що й решта спілкування.

Які канали можуть підключити B2B-команди?

Веб-чат, пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram і веб-форми - все потрапляє в одну скриньку з єдиною історією по акаунту. Телефонні дзвінки додадуться, коли запрацює телефонія.

Чи можемо ми встановити різні цілі за часом відповіді для ключових клієнтів?

Так. Цілі SLA можна встановити для кожного акаунту чи рівня контракту, з нагадуваннями та правилами ескалації, які спрацьовують до того, як ціль буде пропущено.

Чи підходить це для невеликого виробника?

Так. Почніть зі спільної скриньки для пошти продажів і сервісу, додайте віджет чату та базу знань, а потім, з ростом обсягів, підключайте ШІ, автоматизацію та звітність.

Більше про RolChat для виробництва та B2B

Читати більше про виробництво

RolChat - це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів у виробництві для виробників, промислових постачальників, оптовиків і B2B-дистриб'юторів: єдиний робочий простір для запитів на комерційні пропозиції, статусу замовлень, технічних питань, гарантійних звернень, запчастин і підтримки дилерів у веб-чаті, пошті, SMS, WhatsApp, Telegram і веб-формах, з карткою компанії поруч із кожною розмовою.

Сервіс у B2B ламається по-своєму. Стосунки довгі, обсяг звернень на один акаунт невеликий, а знання зосереджені в однієї людини, тож щойно ця людина йде у відпустку - клієнт чекає. Спільна скринька з контекстом акаунту виправляє структурну частину проблеми: розподіл дає відповідального кожному запиту на пропозицію, питанню про замовлення, зверненню чи скарзі, історія видима всій команді, а колега може відповісти без наради-передачі справ.

Управління запитами на комерційні пропозиції - це критична для доходу черга. Запити на пропозиції надходять із сайту, пошти та веб-форм, і кожен містить специфікацію й дедлайн. RolChat розподіляє їх за товарною лінійкою чи регіоном, запускає таймер відповіді з першої ж хвилини й тримає весь тред пропозиції прикріпленим до картки компанії, тож повторне звернення через три тижні відкривається з початковою вимогою, а не з пошуку в поштовій скриньці.

Гарантійні звернення та повернення потребують статусу, який можна перевірити. Перетворення звернення на заявку дає йому відповідального, етап, ціль SLA і статус, який клієнт може перевірити, а клієнта інформують тим каналом, яким він звернувся. Звітність далі показує обсяг звернень і час обробки по товарних лініях, що перетворює післяпродажне обслуговування з витрат, які ніхто не рахує, на показник, з яким може працювати відділ якості.

Дилери й дистриб'ютори повторно ставлять одні й ті самі технічні питання - саме для цього й потрібна база знань. Специфікації, примітки щодо сумісності, інструкції з монтажу та технічна документація зберігаються на брендованому центрі підтримки на вашому власному домені, мовами, якими справді працюють ваші партнери, а ШІ-асистент відповідає в чаті на основі того самого затвердженого контенту. Онбординг партнерів проходить як автоматизована послідовність, а не як чек-лист у чиїйсь голові.

RolChat охоплює комунікаційну складову виробництва та B2B-дистрибуції: багатоканальний прийом звернень, контекст акаунту, відповіді ШІ, тікетинг зі SLA, автоматизацію, базу знань і звітність. Він доповнює вашу ERP-систему та виробничі системи, а не замінює їх.