Saziņas programmatūra ražošanai un B2B izplatīšanai
Pieņemiet cenu pieprasījumus, atbildiet uz jautājumiem par pasūtījumiem un izpildes termiņiem, apstrādājiet garantijas pretenzijas un atbalstiet dīlerus no vienas darbvietas ar pilnu klienta vēsturi.
No rakšanās pastkastēs līdz vienai darbvietai
Ikdienas problēmas, ar kurām saskaras ražotāji un B2B izplatītāji, un kas mainās, kad klientu sarunas vada RolChat.
- Cenu pieprasījumi nonāk kāda personīgajā pastkastē un apstājas, kad šis cilvēks ir prom
- Uz jautājumiem par pasūtījumiem un izpildes termiņiem atbild tas, kurš pagadās
- Garantijas pretenzijas ceļo e-pasta pielikumos bez statusa, ko kāds varētu pārbaudīt
- Dīleri un izplatītāji katru nedēļu uzdod tos pašus tehniskos jautājumus
- Neviens nevar pateikt, cik ilgi klients gaidīja atbildi
- Cenu pieprasījumi ar atbildīgoRFQ no vietnes, e-pasta un tīmekļa veidlapas nonāk vienā rindā, tiek maršrutēti pēc produktu līnijas vai teritorijas, un atbildes termiņš tiem sāk skaitīties no pirmās minūtes.
- Viena sarakste katram klientamKatra ziņa, piedāvājums un piezīme ir uzņēmuma ierakstā, tāpēc kolēģis, kas aizvieto atvaļinājumā esošo, redz visu vēsturi, nevis min.
- Izsekojamas garantijas pretenzijasKatra pretenzija kļūst par pieteikumu ar atbildīgo un SLA taimeri, un klients saņem ziņas tajā kanālā, ko viņš izmantoja.
- Zināšanu bāze, ko partneri tiešām izmantoSpecifikācijas, saderības piezīmes, uzstādīšanas instrukcijas un procesu dokumenti atrodas jūsu zīmola palīdzības centrā, tāpēc dīleri atkārtotos jautājumus atrisina paši.
- Izmērīta apkalpošana, nevis iespaidiAtbildes laiks, atrisināšana, atkārtoti atvērto pieteikumu īpatsvars un noslodze tiek rādīti pa klientiem, produktu līnijām, kanāliem un komandām.
Kā ražotāji un izplatītāji izmanto RolChat
B2B klientu apkalpošana ir ilgstoša sadarbība, ko pārtrauc īsi un steidzami jautājumi: kur ir pasūtījums, vai šī detaļa der, kāds ir izpildes termiņš, vai varat iedot cenu 400 vienībām. Šie jautājumi ienāk e-pastā, pa tālruni un arvien biežāk WhatsApp, un parasti nonāk pie viena konkrēta cilvēka. RolChat rakstiskos pieprasījumus ievieto koplietotā darbvietā kopā ar klienta vēsturi, tāpēc atbilde vairs nav atkarīga no tā, kurš kolēģis tobrīd ir pie galda.
- RFQ un cenu pieprasījumiFiksējiet specifikāciju, daudzumu, pielaides un termiņu vienā veidlapā vai sarunā, maršrutējiet pēc produktu līnijas un glabājiet piedāvājuma saraksti pie klienta.
- Pasūtījumu statuss un izpildes termiņiAtbildiet uz jautājumiem par piegādi un izpildes termiņiem ar sagatavotajām atbildēm un eskalējiet ražošanas plānošanai, ja datums jāmaina.
- Tehniskie un saderības jautājumiNovirziet klientus uz pareizo specifikāciju ar apstiprinātiem rakstiem un glabājiet rasējumus un datu lapas vienuviet.
Veidots B2B klientu darba procesiem
CRM glabā uzņēmumus, kontaktus un atvērtos darījumus blakus sarunai, tāpēc piedāvājuma sarakste rāda, kuram klientam tā pieder. Maršrutēšana nodala pārdošanu, servisu, garantiju un tehnisko atbalstu, SLA taimeri nodrošina, ka galvenie klienti saņem atbildi norunātajā laikā, un zināšanu bāze ar sagatavotajām atbildēm sniedz katram jaunajam dīleram vienas un tās pašas ievadīšanas atbildes. Pārskati rāda, kuri klienti patērē visvairāk apkalpošanas laika un kur atbildes ir vislēnākās.
- Klientu un darījumu kontekstsUzņēmumi, kontakti, darījumi un iepriekšējie pasūtījumi ir redzami blakus sarunai, nepārslēdzoties uz citu sistēmu.
- SLA galvenajiem klientiemNosakiet atbildes termiņus katram klientam vai līguma līmenim, ar atgādinājumiem un eskalāciju, pirms termiņš tiek nokavēts.
- Partneru ievadīšanaZināšanu bāzes raksti un sagatavotās atbildes izved jaunu dīleri vai izplatītāju cauri dokumentiem, piekļuvēm un apmācību materiāliem, bet rezervēšanas lapa noorganizē pirmo pārskata zvanu.
Ar ko ražošanas un B2B komandas strādā katru dienu
Klientu sarunas, kurām RolChat ir radīts, no pirmā RFQ līdz garantijai.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai RolChat var izmantot kā CRM ražošanas uzņēmumam?
Jā. Uzņēmumi, kontakti, darījumi un sarunu vēsture ir vienā darbvietā, tāpēc piedāvājuma sarakste, servisa pieteikums un WhatsApp ziņa par to pašu klientu atrodas vienā ierakstā.
Kā RolChat pārvalda RFQ?
Cenu pieprasījumi nonāk vienā rindā neatkarīgi no tā, vai tie atnāk no veidlapas, pastkastes vai čata loga, tiek maršrutēti pēc produktu līnijas vai teritorijas, tiem ir atbildes termiņš, un tie paliek piesaistīti klientam, līdz piedāvājums ir noslēgts.
Vai RolChat var apstrādāt garantijas pretenzijas?
Jā. Pretenzija kļūst par pieteikumu ar atbildīgo, statusu un SLA taimeri. Klients saņem ziņas tajā kanālā, ko izmantoja, un pārskati rāda, cik ilgi pretenziju apstrāde aizņem katrā produktu līnijā.
Vai RolChat aizstāj mūsu ERP?
Nē. Ražošanas plānošana, krājumi, rēķini un pasūtījumu ieraksti paliek jūsu ERP. RolChat darbojas līdzās tai kā saziņas slānis un glabā pilnu vēsturi par to, kas jautāts un atbildēts.
Kā atbalstu saņem dīleri un izplatītāji?
Piešķiriet partneriem atsevišķu kanālu un rindu, publicējiet specifikācijas un procesu dokumentus zīmola palīdzības centrā un novirziet partneru sarunas komandai, kas atbild par attiecīgo teritoriju.
Vai RolChat palīdz ievadīt jaunus B2B klientus?
Jā. Automātiskas secības izved jaunu klientu cauri dokumentiem, piekļuvēm, apmācību materiāliem un pirmajai pārbaudes sarunai, un katrs solis redzams tajā pašā iesūtnē, kur visa pārējā sadarbība.
Kādus kanālus var pievienot B2B komandas?
Vietnes čats, e-pasts, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram un tīmekļa veidlapas nonāk vienā iesūtnē ar vienotu klienta vēsturi. Telefona zvani pievienosies, kad tiks palaista telefonija.
Vai galvenajiem klientiem var noteikt atšķirīgus atbildes termiņus?
Jā. SLA termiņus var noteikt katram klientam vai līguma līmenim, ar atgādinājumiem un eskalācijas noteikumiem, kas nostrādā, pirms termiņš tiek nokavēts.
Vai tas der mazam ražotājam?
Jā. Sāciet ar koplietotu iesūtni pārdošanas un servisa e-pastiem, pievienojiet čata logrīku un zināšanu bāzi, bet, pieaugot apjomam, ieviesiet AI, automatizāciju un pārskatus.
Vairāk par RolChat ražošanai un B2B
Lasīt vairāk par ražošanu
RolChat ir klientu apkalpošanas programmatūra ražotājiem, rūpniecības piegādātājiem, vairumtirgotājiem un B2B izplatītājiem: viena darbvieta cenu pieprasījumiem, pasūtījumu statusam, tehniskajiem jautājumiem, garantijas pretenzijām, rezerves daļām un dīleru atbalstam vietnes čatā, e-pastā, SMS, WhatsApp, Telegram un tīmekļa veidlapās, ar uzņēmuma ierakstu blakus katrai sarunai.
B2B apkalpošana salūzt specifiskā veidā. Sadarbība ir ilga, pieprasījumu no viena klienta ir maz, un zināšanas glabājas pie viena cilvēka, tāpēc, tiklīdz viņš aiziet atvaļinājumā, klients gaida. Koplietota iesūtne ar klienta kontekstu atrisina strukturālo daļu: maršrutēšana piešķir atbildīgo katram RFQ, pasūtījuma jautājumam, pretenzijai un sūdzībai, vēsture ir redzama visai komandai, un kolēģis var atbildēt bez nodošanas sanāksmes.
RFQ ir rinda, no kuras tieši atkarīgi ieņēmumi. Cenu pieprasījumi ienāk no vietnes, e-pasta un tīmekļa veidlapām, un katram ir specifikācija un termiņš. RolChat tos maršrutē pēc produktu līnijas vai teritorijas, sāk atbildes taimeri no pirmās minūtes un glabā visu piedāvājuma saraksti pie uzņēmuma ieraksta, tāpēc turpinājums pēc trim nedēļām sākas ar sākotnējo prasību, nevis ar meklēšanu pastkastē.
Garantijas pretenzijām un atgriešanai vajadzīgs statuss, ko kāds var pārbaudīt. Kad pretenzija kļūst par pieteikumu, tai ir atbildīgais, posms, SLA termiņš un statuss, ko klients var pārbaudīt, un klients saņem ziņas tajā kanālā, kurā pretenziju iesniedza. Pārskati rāda pretenziju apjomu un apstrādes laiku pa produktu līnijām, un pēcpārdošana no izmaksām, ko neviens nemēra, kļūst par skaitli, ar ko var strādāt kvalitātes komanda.
Dīleri un izplatītāji atkal un atkal uzdod tos pašus tehniskos jautājumus, un tieši tam ir domāta zināšanu bāze. Specifikācijas, saderības piezīmes, uzstādīšanas instrukcijas un procesu dokumenti atrodas zīmola palīdzības centrā jūsu domēnā, tajās valodās, kurās partneri tiešām strādā, un AI asistents čatā atbild no tā paša apstiprinātā satura. Partneru ievadīšana notiek kā automātiska secība, nevis kā kontrolsaraksts kāda galvā.
RolChat nosedz saziņas pusi ražošanas un B2B izplatīšanas uzņēmumiem: pieprasījumu saņemšanu no visiem kanāliem, klienta kontekstu, AI atbildes, pieteikumu sistēmu ar SLA, automatizāciju, zināšanu bāzi un pārskatus. Tas papildina jūsu ERP un ražošanas sistēmas, nevis tās aizstāj.
Citas nozares
E-komercija
Visi jautājumi par pasūtījumiem, atgriešanu un pirmspārdošanas čati vienā darbvietā ar pilnu klienta un pasūtījuma kontekstu.
SaaS
Palīdziet lietotājiem aktivizēties, apgūt produktu un gūt panākumus ar čatu, ziņām lietotnē, e-pastu un AI vienā iesūtnē.
Nekustamais īpašums
Ātri saņemiet un atbildiet uz pieprasījumiem par īpašumiem ar čatu, ziņapmaiņas lietotnēm, atzvanīšanas pieprasījumiem un pilnu potenciālā klienta kontekstu vienā iesūtnē.
Veselības aprūpe
Apstrādājiet pierakstu pieprasījumus, atgādinājumus un pacientu jautājumus čatā, SMS un e-pastā ar maršrutēšanu, kas ievēro privātumu.
Izglītība
Atbildiet uz jautājumiem par uzņemšanu, reģistrāciju un studentu atbalstu ar čatu, AI un kopīgu zināšanu bāzi.
Finanšu pakalpojumi
Palīdziet klientiem ar jautājumiem par kontiem, iesniegumiem un konta atvēršanu, nodrošinot kontrolētu piekļuvi un skaidru audita vēsturi.
Ceļošana un viesmīlība
Vadiet sarunas par rezervācijām, izmaiņām un viesu vēlmēm visos kanālos ar atbalstu vairākās valodās.
Profesionālie pakalpojumi
Vadiet klientu pieprasījumus, sadarbības vēsturi un turpmāko saziņu čatā, e-pastā un ziņapmaiņas lietotnēs vienā darbvietā.
Apvienojiet B2B klientu apkalpošanu vienā darbvietā
Uzstādiet RolChat savā vietnē, pievienojiet kanālus un vadiet visas sarunas ar klientiem vienuviet.