메일함 뒤지기에서 하나의 워크스페이스로
제조업체와 B2B 유통업체가 일상적으로 겪는 문제, 그리고 RolChat이 고객 대화를 담당하면서 달라지는 것들입니다.
- 견적 요청이 개인 메일함으로 들어와 담당자가 부재중이면 지연된다
- 주문 및 리드타임 문의는 그때그때 받은 사람이 응대한다
- 보증 청구는 이메일 첨부파일로 오가며 아무도 상태를 확인할 수 없다
- 딜러와 유통업체는 매주 같은 기술 문의를 반복한다
- 고객이 답변을 받기까지 얼마나 기다렸는지 아무도 알 수 없다
- 담당자가 배정된 견적 요청웹사이트, 이메일, 웹 폼을 통해 들어오는 RFQ가 하나의 대기열에 모이고, 제품 라인이나 지역별로 배정되며, 접수 첫 순간부터 응답 목표 시간이 설정됩니다.
- 계정 하나에 스레드 하나모든 메시지, 견적, 메모가 회사 레코드에 정리되어 있어, 휴가 대체 근무 중인 동료도 추측이 아니라 전체 이력을 보고 응대할 수 있습니다.
- 추적 가능한 보증 청구각 청구 건은 담당자와 SLA 타이머가 있는 티켓이 되며, 고객이 사용한 채널로 상태를 안내받습니다.
- 파트너가 실제로 사용하는 지식 베이스사양서, 호환성 정보, 설치 가이드, 프로세스 문서를 자체 브랜드 헬프센터에 게시해, 딜러가 반복되는 질문을 셀프서비스로 해결할 수 있습니다.
- 인상이 아닌 측정된 서비스응답 시간, 해결률, 재오픈율, 업무량을 계정, 제품 라인, 채널, 팀별로 리포트합니다.
제조업체와 유통업체는 RolChat을 이렇게 활용합니다
B2B 고객 서비스는 짧고 긴급한 문의로 자주 끊기는 장기적인 관계입니다. 주문은 어디쯤 왔는지, 이 부품이 맞는지, 리드타임은 얼마나 되는지, 400개 견적을 받을 수 있는지 등의 질문이 이메일, 전화, 그리고 점점 더 많이 WhatsApp으로 들어오고, 보통 특정 담당자 한 명에게 도달합니다. RolChat은 그중 글로 들어온 질문을 계정 이력이 함께 붙은 공유 워크스페이스에 담아, 응답이 특정 동료가 자리에 있는지 여부에 좌우되지 않도록 합니다.
- RFQ 및 견적 요청사양, 수량, 공차, 마감 기한을 하나의 폼이나 대화에서 접수하고, 제품 라인별로 배정하며, 견적 스레드를 계정에 계속 연결해 둡니다.
- 주문 현황 및 리드타임저장된 답변으로 배송 및 리드타임 문의에 응대하고, 일정이 변경돼야 할 때는 생산 계획팀으로 에스컬레이션합니다.
- 기술 및 호환성 문의승인된 자료를 통해 고객에게 정확한 사양을 안내하고, 도면과 데이터시트를 한 곳에 보관합니다.
B2B 계정 워크플로우에 맞춰 설계
CRM은 회사, 담당자, 진행 중인 거래를 대화와 나란히 보관하므로, 견적 스레드는 자신이 속한 계정을 바로 보여줍니다. 라우팅은 영업, 서비스, 보증, 기술 지원을 구분하고, SLA 타이머는 핵심 계정이 합의된 응답 시간 내에 처리되도록 유지하며, 저장된 답변이 포함된 지식 베이스는 모든 신규 딜러에게 동일한 온보딩 답변을 제공합니다. 리포팅은 어떤 계정이 가장 많은 서비스 시간을 소모하는지, 응답이 가장 느린 지점이 어디인지 보여줍니다.
- 계정 및 거래 정보회사, 담당자, 거래, 과거 주문 내역이 다른 시스템으로 전환하지 않고도 대화 옆에 표시됩니다.
- 핵심 계정을 위한 SLA계정 또는 계약 등급별로 응답 목표 시간을 설정하고, 목표를 놓치기 전에 알림과 에스컬레이션이 발동합니다.
- 파트너 온보딩지식 베이스 자료와 저장된 답변이 신규 딜러나 유통업체에게 문서, 접근 권한, 교육 콘텐츠를 안내하고, 예약 페이지에서 첫 리뷰 통화를 잡을 수 있습니다.
제조 및 B2B 팀이 매일 처리하는 업무
최초 RFQ부터 보증 청구까지, RolChat이 처리하도록 설계된 계정 대화들입니다.
자주 묻는 질문
RolChat을 제조업 CRM 소프트웨어로 사용할 수 있나요?
네. 회사, 담당자, 거래, 대화 이력이 하나의 워크스페이스에 모여 있어, 동일 계정에 대한 견적 스레드, 서비스 티켓, WhatsApp 메시지가 모두 같은 레코드에 기록됩니다.
RolChat은 RFQ 관리를 어떻게 처리하나요?
견적 요청은 폼, 인박스, 채팅창 중 어느 경로로 들어오든 동일한 대기열에 도달하며, 제품 라인이나 지역별로 배정되고, 응답 목표 시간이 설정되며, 견적이 마감될 때까지 계정에 계속 연결됩니다.
RolChat에서 보증 청구를 처리할 수 있나요?
네. 청구 건은 담당자, 상태, SLA 타이머가 있는 티켓이 됩니다. 고객은 사용한 채널로 상태를 안내받으며, 리포팅을 통해 제품 라인별 청구 처리 소요 시간을 확인할 수 있습니다.
RolChat이 저희 ERP를 대체하나요?
아니요. 생산 계획, 재고, 청구, 주문 기록은 계속 ERP에 남아 있습니다. RolChat은 그 옆에서 대화 계층을 담당하며, 무엇을 묻고 답했는지에 대한 전체 이력을 보관합니다.
딜러와 유통업체는 어떻게 지원을 받나요?
파트너에게 전용 채널과 대기열을 제공하고, 사양서와 프로세스 문서를 브랜드 헬프센터에 게시하며, 파트너와의 대화를 해당 지역 담당 팀으로 라우팅하세요.
RolChat이 B2B 고객 온보딩에 도움이 되나요?
네. 자동화된 시퀀스가 신규 계정에게 문서, 접근 권한, 교육 콘텐츠, 첫 체크인을 안내하며, 모든 단계가 나머지 관계 이력과 동일한 인박스에서 확인됩니다.
B2B 팀은 어떤 채널을 연결할 수 있나요?
웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, 텔레그램, 페이스북 메신저, 인스타그램, 웹 폼이 모두 하나의 받은편지함으로 들어오며 계정 이력이 하나로 관리됩니다. 전화 기능이 출시되면 통화도 여기에 합류합니다.
핵심 계정에 대해 다른 응답 목표 시간을 설정할 수 있나요?
네. SLA 목표는 계정 또는 계약 등급별로 설정할 수 있으며, 목표를 놓치기 전에 발동하는 알림과 에스컬레이션 규칙이 있습니다.
소규모 제조업체에도 적합한가요?
네. 영업 및 서비스 이메일을 위한 공유 인박스로 시작해 채팅 위젯과 지식 베이스를 추가한 다음, 물량이 늘어나면 AI, 자동화, 리포팅을 도입하세요.
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RolChat은 생산업체, 산업 자재 공급업체, 도매업체, B2B 유통업체를 위한 제조업 고객 서비스 소프트웨어입니다. 웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, 텔레그램, 웹 폼 전반에서 견적 요청, 주문 현황, 기술 문의, 보증 청구, 예비 부품, 딜러 지원을 회사 레코드와 함께 하나의 워크스페이스에서 처리합니다.
B2B 서비스는 특유의 방식으로 무너집니다. 관계는 길고, 계정당 문의량은 적으며, 노하우는 한 사람에게 집중되어 있어 그 사람이 휴가를 가는 순간 고객은 대기하게 됩니다. 계정 정보가 담긴 공유 인박스는 이 구조적 문제를 해결합니다. 라우팅을 통해 모든 RFQ, 주문 문의, 청구, 불만에 담당자가 배정되고, 이력은 팀 전체에 공개되며, 동료가 인수인계 회의 없이도 답변할 수 있습니다.
RFQ 관리는 매출과 직결되는 핵심 대기열입니다. 견적 요청은 웹사이트, 이메일, 웹 폼에서 들어오며, 각 요청에는 사양과 마감 기한이 담겨 있습니다. RolChat은 제품 라인이나 지역별로 이를 배정하고, 접수 첫 순간부터 응답 타이머를 시작하며, 전체 견적 스레드를 회사 레코드에 계속 연결해 둡니다. 그 덕분에 3주 후 후속 문의가 와도 메일함을 뒤지는 대신 원래 요구사항으로 바로 시작할 수 있습니다.
보증 청구와 반품에는 누구나 확인할 수 있는 상태가 필요합니다. 청구 건을 티켓으로 전환하면 담당자, 단계, SLA 목표, 고객이 확인할 수 있는 상태가 생기며, 고객은 청구 시 사용한 채널로 안내를 받습니다. 이어서 리포팅은 제품 라인별 청구 건수와 처리 시간을 보여주어, 아무도 측정하지 않던 애프터세일즈 비용을 품질팀이 다룰 수 있는 수치로 바꿔줍니다.
딜러와 유통업체는 같은 기술 문의를 반복해서 하는데, 이것이 바로 지식 베이스가 필요한 이유입니다. 사양서, 호환성 정보, 설치 안내서, 프로세스 문서를 자체 도메인의 브랜드 헬프센터에 파트너가 실제로 사용하는 언어로 게시하면, AI 어시스턴트도 채팅에서 동일한 승인 콘텐츠를 바탕으로 답변합니다. 파트너 온보딩은 누군가의 머릿속 체크리스트가 아니라 자동화된 시퀀스로 진행됩니다.
RolChat은 제조업 및 B2B 유통의 대화 영역을 담당합니다: 옴니채널 접수, 계정 정보, AI 답변, SLA 티켓팅, 자동화, 지식 베이스, 리포팅. ERP 및 생산 시스템을 대체하는 것이 아니라 보완합니다.
다른 산업
전자상거래
모든 주문 문의, 반품, 사전 판매 채팅을 고객 및 주문 맥락과 함께 하나의 작업 공간에서 처리하세요.
SaaS
채팅, 인앱 메시징, 이메일, AI를 하나의 받은편지함에서 제공해 사용자가 활성화, 온보딩, 성공을 이어가도록 돕습니다.
부동산
채팅, 메신저, 콜백 요청, 완전한 리드 맥락을 하나의 받은편지함에서 제공해 부동산 문의에 빠르게 답하세요.
헬스케어
개인정보를 고려한 라우팅으로 채팅, SMS, 이메일 전반의 예약 요청, 리마인더, 환자 질문을 처리하세요.
교육
채팅, AI, 공유 지식 베이스로 입학, 등록, 학생 지원 문의에 답하세요.
금융 서비스
통제된 접근과 명확한 감사 추적을 통해 계좌, 신청, 온보딩 문의를 지원하세요.
여행·호스피탈리티
다국어 지원으로 모든 채널의 예약, 변경, 투숙객 요청 대화를 관리하세요.
전문 서비스
채팅, 이메일, 메신저 전반에서 고객 요청, 계정 이력, 후속 조치를 하나의 작업 공간에서 관리하세요.