흩어진 보상 처리 스레드에서 하나의 워크스페이스로
보험 서비스 팀이 일상적으로 겪는 문제와, RolChat이 고객 대화를 관리하면 무엇이 달라지는지 소개합니다.
- 계약자가 같은 보상 처리 현황을 확인하려고 세 번이나 전화한다
- 밤에 접수된 사고 신고가 아침까지 메일함에 방치된다
- 문서와 사진이 개인 메일함에 흩어져 다른 사람은 열어볼 수 없다
- 갱신 및 실효 안내가 늦게 발송되거나 아예 발송되지 않는다
- 어떤 보상 건에서 누가 무엇을 약속했는지 아무도 증명할 수 없다
- 더 빠른 사고 접수채팅, WhatsApp, 웹 양식, 이메일이 하나의 대기열로 모여, 근무 시간 외에 접수된 사고도 사무실이 열리기 전에 기록·태그·배정됩니다.
- 전화 없이 확인하는 보상 처리 현황보험 챗봇이 사내에서 승인한 콘텐츠를 바탕으로 보장 및 서류 문의에 답변하고, 판단이 필요한 사안은 손해사정사에게 인계합니다.
- 계약자별 통합 기록보험 계약, 보상 건, 메시지가 같은 연락처 카드에 모여 있어, 이미 두 번이나 전달한 보상 번호를 다시 물어볼 일이 없습니다.
- 실제로 발송되는 갱신 안내설정한 일정에 따라 자동화가 이메일과 SMS로 갱신 및 실효 안내를 발송하고, 답장은 같은 스레드로 돌아옵니다.
- 책임 소재가 명확한 보상 처리권한, 담당자 배정, 배정 이력, 전체 감사 로그를 통해 누가 언제 어떤 보상 대화를 처리했고 무슨 말을 했는지 확인할 수 있습니다.
보험 팀이 RolChat을 활용하는 방식
보험 서비스 업무는 사고 접수, 보장 문의, 서류 요청, 갱신 후속 조치가 계약자가 우연히 선택한 채널로 끊임없이 밀려드는 대기열입니다. RolChat은 이 대기열을 하나의 워크스페이스에 모아 관리합니다. 챗봇이 웹사이트와 WhatsApp에서 일상적인 문의를 처리하고, 공유 인박스가 사람이 직접 읽어야 할 모든 내용을 담당하며, 각 대화 옆에는 계약자 기록과 진행 중인 보상 건이 함께 표시됩니다. 같은 브라우저 탭에서의 통화는 출시 예정입니다.
- 사고 접수채팅에서 사고 경위, 보험 증권 번호, 사진, 연락처를 확보한 뒤 해당 상품 라인을 담당하는 손해사정 팀으로 보상 건을 배정합니다.
- 보장 및 서류 문의저장된 답변과 승인된 지식 베이스 자료를 활용해 보장 범위, 필요한 서류, 제출 방법을 안내합니다.
- 갱신 및 실효 후속 조치이메일과 SMS로 안내 일정을 설정하고, 모든 답장을 해당 대화 스레드에 그대로 유지합니다.
보험 업무 흐름에 맞춘 설계
라우팅이 자동차 보상 건은 자동차 팀으로, 건강 관련 문의는 건강 팀으로 전달하고, 처리 건수 제한이 손해사정사에게 업무가 몰리는 것을 막으며, SLA 타이머가 계약자가 재촉하기 전에 지연된 보상 건을 미리 알려줍니다. 리포팅은 응답 시간, 재접수된 보상 건, CSAT, 업무량을 팀과 상품 라인별로 분석하고, 감사 로그는 보상 대화에서 이루어진 모든 조치를 기록으로 남깁니다.
- 상품 라인별 라우팅숙련도와 언어 규칙을 적용해 자동차, 재산, 건강, 여행, 생명 관련 문의를 담당 팀으로 전달합니다.
- 보상 대화의 SLA타이머와 에스컬레이션 규칙이 접수 급증 시에도 최초 응답과 후속 조치를 예측 가능하게 유지합니다.
- 접근 권한 관리와 감사권한 설정으로 누가 어떤 대화를 열 수 있는지 결정하고, 모든 조치는 나중에 검토할 수 있는 로그로 남습니다.
보험 팀이 매일 처리하는 업무
사고 접수부터 갱신까지, RolChat이 처리하도록 설계된 서비스 대화들입니다.
자주 묻는 질문
RolChat이 보험 챗봇으로 작동할 수 있나요?
네. AI 어시스턴트는 사내에서 승인한 콘텐츠를 바탕으로 웹사이트와 WhatsApp에서 보험 계약, 보장, 보상 처리 현황, 청구 관련 문의에 답변하고, 사람의 판단이 필요한 순간 즉시 상담원에게 대화를 인계합니다.
RolChat은 사고 접수를 어떻게 지원하나요?
채팅, WhatsApp, 웹 양식, 이메일을 통해 접수된 사고 신고는 하나의 대기열로 모이고, 태그가 지정되어 계약자 기록과 연결된 뒤 해당 상품 라인을 담당하는 손해사정 팀으로 배정됩니다.
보험 팀은 어떤 채널을 연결할 수 있나요?
웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, 웹 양식이 모두 하나의 인박스로 모여 고객 이력을 공유합니다. 전화 기능이 출시되면 통화도 여기에 합류합니다.
RolChat이 우리의 보험 계약 관리 시스템이나 보상 처리 시스템을 대체하나요?
아니요. RolChat은 대화 계층을 운영하고 그 기록을 보관합니다. 보험 계약 관리, 언더라이팅, 요율 산정, 보상 처리는 기존 핵심 시스템에 그대로 두고, RolChat은 그와 함께 작동합니다.
RolChat을 보험 콜센터 소프트웨어로 사용할 수 있나요?
아직은 아닙니다. 전화 기능은 개발 중입니다. 출시되면 브라우저 기반 전화 시스템에 IVR 빌더, 통화 녹음, 텍스트 변환, AI 통화 평가 기능이 포함되며, 모든 통화는 채팅 및 이메일과 동일한 연락처 기록에 연결됩니다.
중개인과 대리점은 어떻게 지원받을 수 있나요?
파트너에게 전용 채널과 대기열을 제공하고, 라우팅 규칙, SLA 타이머, 최신 상품 규정과 양식을 담은 지식 베이스를 함께 지원합니다.
RolChat이 갱신 안내를 발송할 수 있나요?
네. 설정한 일정에 따라 자동화가 상품이나 갱신일별로 세분화된 이메일과 SMS 안내를 발송하고, 답장은 별도의 캠페인 도구가 아니라 해당 대화로 그대로 돌아옵니다.
계약자 데이터는 안전하게 관리되나요?
권한 설정으로 누가 어떤 대화를 열 수 있는지 결정하고, 감사 로그가 모든 조치를 기록하며, Enterprise 플랜은 엄격한 데이터 규정이 있는 팀을 위해 온프레미스로 운영됩니다.
소규모 대리점에도 적용할 수 있나요?
네. 공유 인박스와 사이트 내 채팅 위젯으로 시작한 뒤, 사업 규모가 성장함에 따라 AI, 자동화, 리포팅 기능을 추가할 수 있습니다. 전화 기능은 출시 예정입니다.
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RolChat은 보험사, 대리점, 중개사, 관리형 총대리점(MGA)을 위한 보험 고객 서비스 소프트웨어입니다. 웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, Telegram, 웹 양식에 걸친 사고 접수, 보장 문의, 서류 요청, 갱신 후속 조치를 하나의 공유 인박스에서 처리하며, 전체 이력이 계약자 기록에 남습니다.
AI 계층은 웹사이트와 메시징 앱에서 보험 챗봇 역할을 합니다. 승인된 도움말 콘텐츠만을 근거로 보장 범위, 보상 건에 아직 필요한 서류, 현재 처리 현황에 답변하고, 판단이 필요한 질문은 손해사정사에게 대화를 인계합니다. 같은 어시스턴트가 상담원의 답변 초안을 작성하고, 메시지를 번역하며, 감정을 표시하고, 긴 보상 대화를 요약해 신규 입사자도 해당 상품을 수년간 다뤄온 사람 수준의 정확도로 응대할 수 있게 합니다.
사고 접수 순간이 서비스 품질을 결정짓습니다. 챗봇이나 웹 양식이 사고 경위, 보험 증권 번호, 사진, 회신 연락처를 수집하고, 라우팅 규칙이 자동차, 재산, 건강, 여행 팀으로 보상 건을 전달하며, SLA 타이머는 누군가 인지한 시점이 아니라 최초 메시지가 접수된 순간부터 계산됩니다. 처리 건수 제한은 대규모 재해로 인해 손해사정사 한 명에게 업무가 몰리는 것을 막고, 에스컬레이션 규칙은 계약자가 문의 전화를 하기 전에 지연되고 있는 보상 건을 끌어올립니다.
보험 콜센터 소프트웨어는 채팅과 같은 창에 있어야 합니다. RolChat의 이 부분은 개발 중입니다. IVR 빌더, 녹음, 텍스트 변환, AI 통화 평가, 검색 가능한 아카이브를 갖춘 브라우저 기반 전화 시스템으로, 모든 통화는 해당 연락처에 정리되어 저장됩니다. 출시되면 보상 관련 전화를 받은 손해사정사는 두 번째 프로그램을 열 필요 없이 지난주 WhatsApp 대화, 업로드된 수리 견적서, 언더라이터가 남긴 메모를 바로 확인할 수 있습니다.
고객 유지는 기억력에 의존하지 않는 후속 조치에서 시작됩니다. 자동화가 설정한 일정에 따라 이메일과 SMS로 갱신, 실효, 복원, 중도 변경 안내를 상품 라인이나 갱신월별로 세분화해 발송하고, 답장은 서비스 팀이 볼 수 없는 마케팅 도구가 아니라 같은 인박스로 돌아옵니다. 리포팅은 팀과 상품별로 응답 시간, 재접수된 보상 건, CSAT, 업무량을 보여주어 품질이 인상이 아닌 측정치가 됩니다.
RolChat은 보험 대화 영역을 다룹니다. 옴니채널 접수, AI 답변, 자동화, 리포팅, 접근 권한 관리, 전체 감사 추적까지 지원하며, 전화 기능도 출시 예정입니다. 보험 계약 관리, 언더라이팅, 보상 처리 시스템을 대체하는 것이 아니라 함께 보완합니다.
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