Софтуер за комуникация с клиенти и чатбот за застрахователния сектор
Приемайте първо уведомление за щета, отговаряйте на въпроси за покритие и статус на претенции и следете подновяванията от едно работно пространство, като всяко съобщение е свързано с досието на застрахования.
От разпръснати нишки за претенции до едно работно пространство
Ежедневните проблеми на екипите по обслужване в застраховането и какво се променя, когато RolChat поеме вашите разговори с клиенти.
- Застрахованите звънят три пъти за статуса на една и съща претенция
- Щета, докладвана през нощта, чака в пощенска кутия до сутринта
- Документи и снимки стоят в лични пощи, които никой друг не може да отвори
- Напомнянията за подновяване и изтичане на полица закъсняват или изобщо не се изпращат
- Никой не може да покаже кой какво е обещал по коя претенция
- По-бързо първо уведомление за щетаЧат, WhatsApp, уеб формуляри и имейл захранват една обща опашка, така че щета, докладвана извън работно време, се регистрира, маркира и възлага преди отварянето на офиса.
- Статус на претенция без телефонно обажданеЧатбот за застраховане отговаря на въпроси за покритие и документи, използвайки само одобреното от вас съдържание, и предава разговора на ликвидатор, когато отговорът изисква преценка.
- Едно досие на застрахованПолици, претенции и съобщения се събират в една и съща карта за контакт, така че никой не моли клиента да повтори номер на претенция, който вече е дал два пъти.
- Подновявания, които наистина се изпращатАвтоматизацията изпраща напомняния за подновяване и изтичане по имейл и SMS по графика, който зададете, а отговорите се връщат в същата нишка.
- Отговорна обработка на претенцииРоли, собственост, история на възлаганията и пълен одитен лог показват кой е докосвал разговор по претенция, кога го е докосвал и какво е било казано.
Как застрахователните екипи използват RolChat
Обслужването в застраховането е опашка от уведомления за щети, въпроси за покритие, заявки за документи и проследяване на подновявания, пристигащи през канала, който застрахованият избере в момента. RolChat събира тази опашка в едно работно пространство. Чатбот обработва рутинните въпроси на уебсайта и в WhatsApp, а споделена входяща кутия носи всичко, което човек трябва да прочете, със записа на застрахования и отворената претенция до всеки разговор. Обажданията в същия таб на браузъра идват скоро.
- Първо уведомление за щетаЗаснемете инцидента, номера на полицата, снимки и данни за контакт в чата, след което насочете претенцията към екипа ликвидатори, отговарящ за тази продуктова линия.
- Въпроси за покритие и документиОтговорете какво е покрито, какво още е необходимо и къде да се изпрати, използвайки запазени отговори и одобрени статии от базата знания.
- Проследяване на подновяване и изтичанеПланирайте напомняния по имейл и SMS и запазвайте всеки отговор в разговора, на който принадлежи.
Създадено за работните процеси в застраховането
Насочването изпраща претенциите по автомобилно застраховане към автомобилния екип, а въпросите за здравно застраховане - към здравния, лимитите на капацитет пречат ликвидатор да бъде затрупан, а таймерите за SLA открояват просрочена претенция преди застрахованият да започне да звъни за нея. Справките разбиват времето за отговор, повторно отворените претенции, CSAT и натовареността по екип и продуктова линия, докато одитният лог поддържа запис на всяко действие, извършено в разговор по претенция.
- Насочване по продуктова линияИзпращайте въпроси за автомобилно, имуществено, здравно, пътническо и животозастраховане към екипа, който ги обслужва, с правила за умения и език отгоре.
- SLA за разговори по претенцииТаймери и правила за ескалация поддържат предвидим първи отговор и проследяване по време на наплив от уведомления.
- Контрол на достъпа и одитРолите определят кой отваря кои разговори, а всяко действие попада в лог, който можете да прегледате по-късно.
С какво се занимават застрахователните екипи всеки ден
Разговорите по обслужване, за които е създаден RolChat, от първо уведомление за щета до подновяване на полицата.
Често задавани въпроси
Може ли RolChat да работи като чатбот за застраховане?
Да. AI асистентът отговаря на въпроси за полици, покритие, статус на претенции и плащания на вашия уебсайт и в WhatsApp, използвайки само одобреното от вас съдържание, и предава разговора на агент в момента, в който е необходимо човешко решение.
Как RolChat помага при първо уведомление за щета?
Щета, докладвана в чат, WhatsApp, чрез уеб формуляр или по имейл, попада в една обща опашка, където се маркира, свързва се с досието на застрахования и се насочва към екипа ликвидатори, отговарящ за тази продуктова линия.
Кои канали могат да свързват застрахователните екипи?
Уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и уеб формуляри пристигат в една и съща входяща кутия, споделяйки една история на клиента. Телефонните обаждания ще се добавят, когато телефонията стартира.
Замества ли RolChat нашата система за администриране на полици или обработка на претенции?
Не. RolChat управлява слоя на разговорите и поддържа записа за тях. Администрирането на полици, поемането на риск, тарифирането и обработката на претенции остават във вашите основни системи, а RolChat работи заедно с тях.
Може ли RolChat да се използва като софтуер за кол център в застраховането?
Все още не. Телефонията е в разработка. След старта базираната в браузъра телефонна система ще включва конструктор на IVR, запис на разговори, транскрипция и AI оценка на обаждания, а всяко обаждане ще се прикачва към същото досие на контакт като чатовете и имейлите.
Как получават поддръжка брокерите и агентите?
Дайте на партньорите техен собствен канал и опашка, с правила за насочване, таймери за SLA и база знания, съдържаща актуалните правила и формуляри за продукти.
Може ли RolChat да изпраща напомняния за подновяване?
Да. Автоматизацията задейства напомняния по имейл и SMS по ваш график, сегментирани по продукт или дата на подновяване, а отговорите се връщат в разговора, вместо в отделен инструмент за кампании.
Данните на застрахованите под контрол ли са?
Ролите определят кой може да отваря кои разговори, одитен лог записва всяко действие, а Enterprise версията работи локално за екипи със строги изисквания за данни.
Работи ли това за малка агенция?
Да. Започнете със споделена входяща кутия и чат виджет на сайта, след което добавяйте AI, автоматизация и справки с разрастването на портфолиото. Телефонията предстои скоро.
Повече за RolChat за застрахователния сектор
Прочетете повече за застраховането
RolChat е софтуер за обслужване на клиенти в застраховането за застрахователи, агенции, брокери и управляващи генерални агенти: една обща пощенска кутия за уведомления за щети, въпроси за покритие, заявки за документи и проследяване на подновявания през уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram и уеб формуляри, като цялата история се съхранява в досието на застрахования.
AI слоят работи като чатбот за застраховане на вашия уебсайт и в приложенията за съобщения. Той отговаря какво покрива една полица, какви документи все още липсват за дадена претенция и какъв е текущият ѝ статус, използвайки само одобрено помощно съдържание, след което предава разговора на ликвидатор, когато въпросът изисква преценка. Същият асистент изготвя чернови на отговори за агентите, превежда съобщения, отбелязва настроение и обобщава дълги нишки по претенции, така че нов служител отговаря с точността на човек, работил по продуктовата линия години наред.
Първото уведомление за щета е моментът, в който се решава качеството на обслужване. Чатбот или уеб формуляр заснема инцидента, номера на полицата, снимки и данни за обратна връзка, правилата за насочване изпращат претенцията към екипа за автомобилно, имуществено, здравно или пътническо застраховане, а таймерите за SLA броят от първото съобщение, а не от момента, в който някой го забележи. Лимитите на капацитет пречат на един ликвидатор да поеме цял наплив от щети след буря, а правилата за ескалация повдигат застаряваща претенция преди застрахованият да се обади да пита за нея.
Софтуерът за кол център в застраховането принадлежи в същия прозорец като чата. В RolChat тази част е в разработка: базирана в браузъра телефонна система с конструктор на IVR, запис, транскрипция, AI оценка на обажданията и архив с търсене, в която всяко обаждане ще се завежда към контакта, на когото принадлежи. След старта ликвидатор, който вдига обаждане за претенция, ще вижда нишката от WhatsApp от предишната седмица, качената оценка за ремонт и бележката от специалиста по поемане на риска, без да отваря второ приложение.
Задържането на клиенти разчита на проследяване, което не зависи от паметта. Автоматизацията изпраща напомняния за подновяване, изтичане, възстановяване и междинни корекции по имейл и SMS по определен от вас график, сегментирани по продуктова линия или месец на подновяване, а отговорите се връщат в същата входяща кутия, вместо в маркетингов инструмент, който никой в отдел обслужване не вижда. Справките показват време за отговор, повторно отворени претенции, CSAT и натовареност по екип и продукт, така че качеството е измерване, а не впечатление.
RolChat покрива страната на разговорите в застраховането: многоканален прием, AI отговори, автоматизация, справки, контрол на достъпа и пълна одитна следа, а телефонията предстои скоро. Той допълва вашите системи за администриране на полици, поемане на риск и обработка на претенции, вместо да ги замества.
Други индустрии
Автомобилен бранш
Отговаряйте на запитвания за продажби, записвайте тест драйвове и управлявайте сервизното планиране от една обща пощенска кутия на автокъщата.
Телеком
Обработвайте повреди на абонати, срещи за инсталация и въпроси за фактуриране с таймер за SLA на всеки тикет.
Производство
Приемайте RFQ-та, отговаряйте на въпроси за поръчки и срокове за доставка и обработвайте гаранционни претенции с прикачена история на акаунта.
Електронна търговия
Всички въпроси за поръчки, връщания и чатове преди покупка на едно място с пълен контекст за клиента и поръчката.
SaaS
Помогнете на потребителите да се активират, да преминат въвеждане и да останат успешни с чат, съобщения в приложението, имейл и AI в една пощенска кутия.
Недвижими имоти
Улавяйте и отговаряйте бързо на запитвания за имоти с чат, месинджъри, заявки за обратно обаждане и пълен контекст за лийда в една входяща поща.
Здравеопазване
Обработвайте заявки за часове, напомняния и въпроси на пациенти в чат, SMS и имейл с насочване, съобразено с поверителността.
Образование
Отговаряйте на въпроси за прием, записване и поддръжка на студенти с чат, AI и споделена база знания.
Обединете обслужването в застраховането в едно работно пространство
Инсталирайте RolChat на вашия уебсайт, свържете каналите си и обработвайте всеки разговор по претенция на едно място.