Kundkommunikation och chatbotprogramvara för försäkringsbolag
Hantera skadeanmälningar, besvara frågor om försäkringsvillkor och skadestatus och driv förnyelser från en arbetsyta, med varje meddelande kopplat till försäkringstagarens post.
Från spridda skadeärenden till en enda arbetsyta
De vardagliga problem som försäkringsteam möter - och vad som förändras när RolChat driver era kundsamtal.
- Försäkringstagare ringer tre gånger för samma skadestatus
- En skada som anmäls på natten blir liggande i en brevlåda till morgonen
- Dokument och bilder ligger i personliga inkorgar som ingen annan kan öppna
- Påminnelser om förnyelse och förfall skickas ut sent, eller inte alls
- Ingen kan visa vem som lovade vad i vilket skadeärende
- Snabbare skadeanmälanChatt, WhatsApp, webbformulär och e-post matar en och samma kö, så en skada som anmäls utanför kontorstid loggas, taggas och tilldelas innan kontoret öppnar.
- Skadestatus utan telefonsamtalEn försäkringschatbot besvarar frågor om försäkringsvillkor och dokument utifrån ert eget godkända innehåll, och lämnar över till en skadereglerare när svaret kräver ett bedömningsbeslut.
- En post per försäkringstagareFörsäkringar, skadeärenden och meddelanden ligger på samma kontaktkort, så ingen behöver be en kund upprepa ett skadenummer som redan lämnats två gånger.
- Förnyelser som faktiskt skickas utAutomatiseringen skickar påminnelser om förnyelse och förfall via e-post och SMS enligt det schema ni ställer in, och svaren hamnar tillbaka i samma tråd.
- Ansvarsfull skadehanteringRoller, ägarskap, tilldelningshistorik och en fullständig granskningslogg visar vem som hanterat ett skadeärende, när det hanterades och vad som sades.
Hur försäkringsteam använder RolChat
Försäkringsservice är en kö av skadeanmälningar, frågor om försäkringsvillkor, dokumentförfrågningar och uppföljning av förnyelser, som kommer in via vilken kanal försäkringstagaren råkar öppna. RolChat håller den kön i en arbetsyta. En chatbot hanterar rutinfrågor på webbplatsen och i WhatsApp, och en delad inkorg samlar allt en person behöver läsa, med försäkringstagarens post och det öppna skadeärendet intill varje konversation. Samtal i samma webbläsarflik kommer snart.
- SkadeanmälanFånga upp händelsen, försäkringsnumret, bilder och kontaktuppgifter i chatten, och dirigera sedan skadeärendet till det skaderegleringsteam som äger produktlinjen.
- Frågor om försäkringsvillkor och dokumentBesvara vad som täcks, vad som fortfarande behövs och vart det ska skickas, med hjälp av sparade svar och godkända artiklar i kunskapsbasen.
- Uppföljning av förnyelse och förfallSchemalägg påminnelser via e-post och SMS, och behåll varje svar i den konversation det tillhör.
Byggt för försäkringsbranschens arbetsflöden
Dirigering skickar motorfordonsskador till motorfordonsteamet och hälsofrågor till hälsoteamet, kapacitetsgränser hindrar en skadereglerare från att bli överbelastad, och SLA-timers lyfter fram ett försenat skadeärende innan försäkringstagaren hör av sig om det. Rapportering bryter ner svarstid, återöppnade skadeärenden, CSAT och arbetsbelastning per team och produktlinje, medan granskningsloggen håller reda på varje åtgärd som vidtagits i ett skadeärende.
- Dirigering per produktlinjeSkicka frågor om motorfordon, egendom, hälsa, resor och liv till det team som äger dem, med kompetens- och språkregler ovanpå.
- SLA för skadeärendenTimers och eskaleringsregler håller första svar och uppföljning förutsägbara under en anstormning av anmälningar.
- Åtkomstkontroll och granskningRoller avgör vem som får öppna vilka konversationer, och varje åtgärd hamnar i en logg som kan granskas i efterhand.
Vad försäkringsteam hanterar varje dag
De servicesamtal RolChat är byggt för att hantera, från skadeanmälan till förnyelse.
Vanliga frågor
Kan RolChat fungera som en försäkringschatbot?
Ja. AI-assistenten besvarar frågor om försäkring, villkor, skadestatus och fakturering på er webbplats och i WhatsApp med hjälp av ert eget godkända innehåll, och lämnar över konversationen till en agent så fort den kräver ett mänskligt beslut.
Hur hjälper RolChat till med skadeanmälan?
En skada som anmäls i chatten, på WhatsApp, via ett webbformulär eller via e-post hamnar i en och samma kö, där den taggas, kopplas till försäkringstagarens post och dirigeras till det skaderegleringsteam som äger den produktlinjen.
Vilka kanaler kan försäkringsteam ansluta?
Webbchatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram och webbformulär kommer alla in i samma inkorg och delar en gemensam kundhistorik. Telefonsamtal tillkommer när telefonin lanseras.
Ersätter RolChat vårt system för försäkringsadministration eller skadehantering?
Nej. RolChat driver konversationslagret och håller reda på det. Försäkringsadministration, riskbedömning, prissättning och skadehantering ligger kvar i era kärnsystem, och RolChat fungerar vid sidan av dem.
Kan RolChat användas som callcenterprogramvara för försäkringsbolag?
Inte än. Telefoni är under utveckling. När den lanseras kommer det webbläsarbaserade telefonsystemet att innehålla en IVR-byggare, samtalsinspelning, transkribering och AI-baserad samtalsbedömning, och varje samtal kopplas till samma kontaktpost som chattar och e-post.
Hur får mäklare och agenter support?
Ge partners en egen kanal och kö, med dirigeringsregler, SLA-timers och en kunskapsbas som håller aktuella produktregler och blanketter.
Kan RolChat skicka påminnelser om förnyelse?
Ja. Automatiseringen utlöser påminnelser via e-post och SMS enligt ert schema, segmenterat efter produkt eller förnyelsedatum, och svaren kommer tillbaka in i konversationen istället för i ett separat kampanjverktyg.
Hålls försäkringstagarnas data under kontroll?
Roller avgör vem som får öppna vilka konversationer, en granskningslogg registrerar varje åtgärd, och Enterprise körs lokalt hos kunden för team med stränga dataregler.
Fungerar detta för en liten agentur?
Ja. Börja med en delad inkorg och en chattwidget på webbplatsen, och lägg sedan till AI, automatisering och rapportering allt eftersom kundstocken växer. Telefoni kommer snart.
Mer om RolChat för försäkring
Läs mer om försäkring
RolChat är kundservicerprogramvara för försäkringsbolag, agenturer, mäklare och generalagenter: en delad inkorg för skadeanmälningar, frågor om försäkringsvillkor, dokumentförfrågningar och uppföljning av förnyelser över webbchatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram och webbformulär, med hela historiken samlad på försäkringstagarens post.
AI-lagret fungerar som en försäkringschatbot på er webbplats och i meddelandeappar. Den svarar på vad en försäkring täcker, vilka dokument ett skadeärende fortfarande behöver och var ett skadeärende befinner sig just nu, baserat enbart på godkänt hjälpinnehåll, och lämnar sedan över konversationen till en skadereglerare när frågan kräver ett bedömningsbeslut. Samma assistent skriver utkast till svar åt agenter, översätter meddelanden, flaggar sentiment och sammanfattar långa skadeärendetrådar, så att en nyanställd svarar med samma precision som någon som arbetat med produktlinjen i flera år.
Skadeanmälan är det ögonblick då servicekvaliteten avgörs. En chatbot eller ett webbformulär fångar upp händelsen, försäkringsnumret, bilder och uppringningsuppgifter, dirigeringsregler skickar skadeärendet till motorfordons-, egendoms-, hälso- eller reseteamet, och SLA-timers räknar från det första meddelandet snarare än från det ögonblick någon uppmärksammar det. Kapacitetsgränser hindrar en enskild skadereglerare från att drunkna i en hel stormvåg, och eskaleringsregler lyfter fram ett åldrande skadeärende innan försäkringstagaren ringer för att fråga om det.
Callcenterprogramvara för försäkringsbolag hör hemma i samma fönster som chatten. Den delen av RolChat är under utveckling: ett webbläsarbaserat telefonsystem med en IVR-byggare, inspelning, transkribering, AI-baserad samtalsbedömning och ett sökbart arkiv, där varje samtal registreras mot den kontakt det tillhör. När det lanseras ser en skadereglerare som besvarar ett samtal om ett skadeärende WhatsApp-tråden från förra veckan, den uppladdade reparationsofferten och anteckningen som riskbedömningsavdelningen lämnat, utan att öppna en andra applikation.
Kundlojalitet bygger på uppföljning som inte är beroende av minnet. Automatiseringen skickar påminnelser om förnyelse, förfall, återinförande och ändringar under löptiden via e-post och SMS enligt det schema ni definierar, segmenterat efter produktlinje eller förnyelsemånad, och svaren kommer tillbaka till samma inkorg istället för till ett marknadsföringsverktyg som ingen inom servicen kan se. Rapportering visar svarstid, återöppnade skadeärenden, CSAT och arbetsbelastning per team och produkt, så att kvalitet blir ett mätvärde snarare än ett intryck.
RolChat täcker konversationssidan av försäkring: omnikanalintag, AI-svar, automatisering, rapportering, åtkomstkontroll och ett fullständigt granskningsspår, och telefoni kommer snart. Det kompletterar era system för försäkringsadministration, garantiteckning och skadehantering istället för att ersätta dem.
Andra branscher
Bilbranschen
Besvara säljförfrågningar, boka provkörningar och sköt serviceplanering från en enda inkorg för bilhandlaren.
Telekom
Hantera abonnentfel, installationsbesök och fakturafrågor med en SLA-timer på varje ärende.
Tillverkning
Ta emot RFQ:er, besvara frågor om beställningar och leveranstider och hantera garantiärenden med kundhistoriken bifogad.
E-handel
Alla frågor om beställningar, returer och förköp i en arbetsyta med full kund- och orderkontext.
SaaS
Hjälp användare att aktivera, onboarda och lyckas med chatt, meddelanden i appen, e-post och AI i en inkorg.
Fastigheter
Fånga upp och besvara frågor om objekt snabbt med chatt, meddelandeappar, önskemål om återuppringning och full leadkontext i en inkorg.
Vård
Hantera tidsbokningar, påminnelser och patientfrågor i chatt, SMS och e-post med integritetssäker dirigering.
Utbildning
Svara på frågor om antagning, inskrivning och studentstöd med chatt, AI och en delad kunskapsbas.
Samla försäkringsservicen i en arbetsyta
Installera RolChat på er webbplats, anslut era kanaler och hantera varje skadeärende på ett och samma ställe.