Perangkat Lunak Komunikasi Pelanggan dan Chatbot untuk Asuransi
Tangani laporan kerugian pertama, jawab pertanyaan cakupan dan status klaim, serta kejar perpanjangan polis dari satu ruang kerja, dengan setiap pesan terhubung ke data pemegang polis.
Dari alur klaim yang tercecer menjadi satu ruang kerja
Masalah sehari-hari yang dihadapi tim layanan asuransi, dan apa yang berubah setelah RolChat mengelola percakapan pelanggan Anda.
- Pemegang polis menelepon tiga kali untuk status klaim yang sama
- Kerugian yang dilaporkan malam hari menunggu di kotak surat hingga pagi
- Dokumen dan foto tersimpan di kotak masuk pribadi yang tidak bisa dibuka orang lain
- Pengingat perpanjangan dan masa berlaku terkirim terlambat, atau tidak terkirim sama sekali
- Tidak ada yang bisa menunjukkan siapa yang menjanjikan apa pada klaim yang mana
- Laporan kerugian pertama yang lebih cepatChat, WhatsApp, formulir web, dan email masuk ke satu antrean, sehingga kerugian yang dilaporkan di luar jam kerja langsung dicatat, diberi tag, dan ditugaskan sebelum kantor buka.
- Status klaim tanpa perlu meneleponChatbot asuransi menjawab pertanyaan cakupan dan dokumen dari konten yang telah Anda setujui sendiri, lalu mengalihkan ke adjuster ketika jawabannya memerlukan pertimbangan.
- Satu data untuk setiap pemegang polisPolis, klaim, dan pesan berada di kartu kontak yang sama, sehingga tidak ada pelanggan yang diminta mengulang nomor klaim yang sudah diberikan dua kali.
- Perpanjangan polis yang benar-benar terkirimOtomatisasi mengirim pengingat perpanjangan dan masa berlaku lewat email dan SMS sesuai jadwal yang Anda tetapkan, dan balasannya masuk ke thread yang sama.
- Penanganan klaim yang bisa dipertanggungjawabkanPeran, kepemilikan, riwayat penugasan, dan log audit lengkap menunjukkan siapa yang menangani percakapan klaim, kapan ditangani, dan apa yang disampaikan.
Bagaimana tim asuransi menggunakan RolChat
Pekerjaan layanan asuransi adalah antrean notifikasi klaim, pertanyaan cakupan, permintaan dokumen, dan tindak lanjut perpanjangan, yang masuk lewat saluran apa pun yang kebetulan dibuka pemegang polis. RolChat menampung antrean itu dalam satu ruang kerja. Chatbot menangani pertanyaan rutin di situs web dan WhatsApp, dan kotak masuk bersama menampung semua yang perlu dibaca oleh manusia, dengan data pemegang polis dan klaim yang sedang berjalan di samping setiap percakapan. Panggilan di tab browser yang sama segera hadir.
- Laporan kerugian pertamaCatat kejadian, nomor polis, foto, dan detail kontak lewat chat, lalu arahkan klaim ke tim adjuster yang menangani lini produk tersebut.
- Pertanyaan cakupan dan dokumenJawab apa yang dicakup, apa yang masih dibutuhkan, dan ke mana harus mengirimkannya, menggunakan balasan tersimpan dan artikel basis pengetahuan yang disetujui.
- Tindak lanjut perpanjangan dan masa berlakuJadwalkan pengingat lewat email dan SMS, dan simpan setiap balasan dalam percakapan yang sesuai.
Dibangun untuk alur kerja asuransi
Perutean mengirim klaim kendaraan ke tim kendaraan dan pertanyaan kesehatan ke tim kesehatan, batas kapasitas mencegah seorang adjuster kewalahan, dan timer SLA menampilkan klaim yang terlambat sebelum pemegang polis menagihnya. Pelaporan memecah waktu respons, klaim yang dibuka kembali, CSAT, dan beban kerja berdasarkan tim dan lini produk, sementara log audit menyimpan catatan setiap tindakan yang dilakukan pada percakapan klaim.
- Perutean berdasarkan lini produkKirim pertanyaan kendaraan, properti, kesehatan, perjalanan, dan jiwa ke tim yang menanganinya, dengan aturan keahlian dan bahasa di atasnya.
- SLA pada percakapan klaimTimer dan aturan eskalasi menjaga respons pertama dan tindak lanjut tetap dapat diprediksi saat terjadi lonjakan notifikasi.
- Kontrol akses dan auditPeran menentukan siapa yang bisa membuka percakapan yang mana, dan setiap tindakan tercatat dalam log yang bisa Anda tinjau nanti.
Apa yang ditangani tim asuransi setiap hari
Percakapan layanan yang dirancang untuk ditangani RolChat, mulai dari laporan kerugian pertama hingga perpanjangan polis.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah RolChat berfungsi sebagai chatbot asuransi?
Ya. Asisten AI menjawab pertanyaan polis, cakupan, status klaim, dan penagihan di situs web dan WhatsApp Anda menggunakan konten yang telah Anda setujui sendiri, dan mengalihkan percakapan ke agen begitu diperlukan keputusan manusia.
Bagaimana RolChat membantu laporan kerugian pertama?
Kerugian yang dilaporkan lewat chat, WhatsApp, formulir web, atau email masuk ke satu antrean, di mana kerugian tersebut diberi tag, ditautkan ke data pemegang polis, dan diarahkan ke tim adjuster yang menangani lini produk tersebut.
Saluran apa saja yang bisa dihubungkan tim asuransi?
Chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, dan formulir web semuanya masuk ke kotak masuk yang sama, berbagi satu riwayat pelanggan. Panggilan telepon akan menyusul saat telefoni diluncurkan.
Apakah RolChat menggantikan sistem administrasi polis atau klaim kami?
Tidak. RolChat mengelola lapisan percakapan dan menyimpan catatannya. Administrasi polis, underwriting, rating, dan pemrosesan klaim tetap berada di sistem inti Anda, dan RolChat bekerja berdampingan dengannya.
Bisakah RolChat digunakan sebagai perangkat lunak call center asuransi?
Belum. Telefoni sedang dikembangkan. Setelah diluncurkan, sistem telepon berbasis browser akan dilengkapi pembuat IVR, perekaman panggilan, transkripsi, dan penilaian panggilan berbasis AI, dan setiap panggilan akan melekat pada data kontak yang sama dengan chat dan email.
Bagaimana broker dan agen mendapatkan dukungan?
Berikan mitra saluran dan antrean mereka sendiri, lengkap dengan aturan perutean, timer SLA, dan basis pengetahuan yang menyimpan aturan produk dan formulir terkini.
Bisakah RolChat mengirim pengingat perpanjangan?
Ya. Otomatisasi memicu pengingat email dan SMS sesuai jadwal Anda, disegmentasi berdasarkan produk atau tanggal perpanjangan, dan balasannya kembali ke percakapan, bukan ke alat kampanye terpisah.
Apakah data pemegang polis tetap terkendali?
Peran menentukan siapa yang bisa membuka percakapan yang mana, log audit mencatat setiap tindakan, dan Enterprise berjalan on-premise untuk tim dengan aturan data yang ketat.
Apakah ini cocok untuk agensi kecil?
Ya. Mulai dengan kotak masuk bersama dan widget chat di situs, lalu tambahkan AI, otomatisasi, dan pelaporan seiring berkembangnya portofolio bisnis. Telefoni segera hadir.
Lebih lanjut tentang RolChat untuk asuransi
Baca lebih lanjut tentang asuransi
RolChat adalah perangkat lunak layanan pelanggan asuransi untuk perusahaan asuransi, agensi, broker, dan managing general agent: satu kotak masuk bersama untuk notifikasi klaim, pertanyaan cakupan, permintaan dokumen, dan tindak lanjut perpanjangan di chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, dan formulir web, dengan seluruh riwayat tersimpan di data pemegang polis.
Lapisan AI berfungsi sebagai chatbot asuransi di situs web dan aplikasi perpesanan Anda. Ia menjawab apa yang dicakup polis, dokumen apa yang masih dibutuhkan klaim, dan sejauh mana status klaim saat ini, hanya berdasarkan konten bantuan yang disetujui, lalu mengalihkan percakapan ke adjuster ketika pertanyaan memerlukan pertimbangan. Asisten yang sama menyusun draf balasan untuk agen, menerjemahkan pesan, menandai sentimen, dan meringkas thread klaim yang panjang, sehingga karyawan baru bisa menjawab dengan akurasi seperti orang yang sudah bertahun-tahun menangani lini produk tersebut.
Laporan kerugian pertama adalah momen yang menentukan kualitas layanan. Chatbot atau formulir web mencatat kejadian, nomor polis, foto, dan detail kontak balik, aturan perutean mengirim klaim ke tim kendaraan, properti, kesehatan, atau perjalanan, dan timer SLA mulai menghitung sejak pesan pertama, bukan sejak seseorang menyadarinya. Batas kapasitas mencegah satu adjuster kewalahan menyerap seluruh lonjakan klaim akibat bencana, dan aturan eskalasi mengangkat klaim yang mulai menua sebelum pemegang polis menelepon untuk menanyakannya.
Perangkat lunak call center asuransi seharusnya berada di jendela yang sama dengan chat. Bagian ini di RolChat sedang dikembangkan: sistem telepon berbasis browser dengan pembuat IVR, perekaman, transkripsi, penilaian panggilan berbasis AI, dan arsip yang bisa dicari, di mana setiap panggilan akan diarsipkan pada kontak yang sesuai. Setelah diluncurkan, adjuster yang mengangkat panggilan klaim akan melihat thread WhatsApp minggu lalu, estimasi perbaikan yang diunggah, dan catatan underwriter, tanpa membuka aplikasi kedua.
Retensi bergantung pada tindak lanjut yang tidak mengandalkan ingatan. Otomatisasi mengirim pengingat perpanjangan, masa berlaku habis, pemulihan polis, dan penyesuaian tengah periode lewat email dan SMS sesuai jadwal yang Anda tentukan, disegmentasi berdasarkan lini produk atau bulan perpanjangan, dan balasannya kembali ke kotak masuk yang sama, bukan ke alat pemasaran yang tidak bisa dilihat siapa pun di tim layanan. Pelaporan menampilkan waktu respons, klaim yang dibuka kembali, CSAT, dan beban kerja berdasarkan tim dan produk, sehingga kualitas menjadi sebuah pengukuran, bukan sekadar kesan.
RolChat mencakup sisi percakapan dalam asuransi: penerimaan omnichannel, jawaban AI, otomatisasi, pelaporan, kontrol akses, dan jejak audit lengkap, dengan telefoni yang segera hadir. Ia melengkapi sistem administrasi polis, underwriting, dan klaim Anda, bukan menggantikannya.
Industri lain
Otomotif
Tanggapi pertanyaan penjualan, jadwalkan test drive, dan kelola penjadwalan servis dari satu kotak masuk dealer.
Telekomunikasi
Tangani gangguan pelanggan, janji pemasangan, dan pertanyaan tagihan dengan timer SLA di setiap tiket.
Manufaktur
Terima RFQ, jawab pertanyaan pesanan dan waktu tunggu, serta proses klaim garansi lengkap dengan riwayat akun.
Ecommerce
Setiap pertanyaan pesanan, pengembalian, dan chat pra-penjualan dalam satu ruang kerja dengan konteks pelanggan dan pesanan lengkap.
SaaS
Bantu pengguna aktivasi, onboarding, dan tetap sukses dengan chat, pesan dalam aplikasi, email, dan AI dalam satu kotak masuk.
Properti
Tangkap dan jawab pertanyaan properti dengan cepat melalui chat, messenger, permintaan callback, dan konteks prospek lengkap dalam satu kotak masuk.
Kesehatan
Tangani permintaan janji temu, pengingat, dan pertanyaan pasien melalui chat, SMS, dan email dengan perutean yang memperhatikan privasi.
Pendidikan
Jawab pertanyaan penerimaan, pendaftaran, dan dukungan siswa dengan chat, AI, dan basis pengetahuan bersama.
Satukan layanan asuransi dalam satu ruang kerja
Pasang RolChat di situs web Anda, hubungkan saluran Anda, dan tangani setiap percakapan klaim di satu tempat.