Dashboard serba ada
Analitik layanan pelanggan untuk kontak, tiket, penjualan, dan tim dalam satu tempat.
Analitik Layanan Pelanggan yang Bisa Langsung Anda Tindaklanjuti
Dashboard siap pakai untuk percakapan, tiket, penjualan, dan kinerja tim - supaya Anda memimpin dengan data, bukan tebak-tebakan.
Mengapa ini penting
Lihat apa yang benar-benar terjadi di dukungan pelanggan
Kualitas dan kecepatan
Lacak CSAT, waktu respons, dan kepatuhan SLA dengan analitik percakapan.
Sampai ke level agen
Metrik kinerja agen menunjukkan beban kerja dan hasil per orang.
Ukur
Dashboard di setiap modul
Dashboard siap pakai mencakup seluruh perjalanan sekaligus: kontak dan konversi (pengunjung menjadi pelanggan), tiket dan kepatuhan SLA, penjualan dan pipeline, performa kampanye, dan performa tim - kecepatan, rating, dan beban per agen.
Perangkat lunak metrik dukungan pelanggan menyatukannya, sehingga dashboard layanan pelanggan bisa menjawab pertanyaan operasional tanpa perlu membuat laporan manual.
Bedah lebih dalam
Analitik percakapan dan metrik agen
Analitik percakapan membagi volume berdasarkan intent, matriks SLA mempertemukan saluran dengan agen, dan heatmap per jam menunjukkan kapan permintaan mencapai puncaknya. Filter semuanya berdasarkan agen, tim, saluran, dan periode, lalu telusuri detailnya.
Pelaporan kinerja agen memberi setiap orang tampilan pribadi atas hasil mereka, dan analitik pengalaman pelanggan menghubungkan skor perangkat lunak survei CSAT kembali ke percakapan yang melahirkannya. Ekspor tampilan apa pun ke CSV.
Apa yang Anda dapatkan
Pelaporan yang mendorong keputusan
Dari dashboard tingkat tinggi hingga detail per agen.
Dashboard modul
Kontak, tiket, penjualan, dan kampanye.
SLA & CSAT
Perangkat lunak pelaporan SLA dan perangkat lunak survei CSAT.
Waktu respons
Tren waktu respons pertama dan penyelesaian.
Metrik agen
Pelaporan kinerja agen dan beban kerja.
Analitik percakapan
Volume berdasarkan intent dan saluran.
Matriks SLA
Rincian SLA per saluran dan agen.
Heatmap per jam
Lihat kapan permintaan mencapai puncaknya.
Ekspor CSV
Ekspor tampilan apa pun, termasuk laporan agen pribadi.
Analitik layanan pelanggan di seluruh operasi
Analitik layanan pelanggan RolChat memberi manajer dashboard siap pakai untuk percakapan, tiket, penjualan, dan kinerja tim. Alih-alih menyusun perangkat lunak analitik dukungan pelanggan dari beberapa alat, Anda mendapatkan satu dashboard layanan pelanggan untuk seluruh operasi.
Kualitas dan kecepatan menjadi fokus utama: skor perangkat lunak survei CSAT, waktu respons pertama dan penyelesaian, serta kepatuhan perangkat lunak pelaporan SLA. Analitik percakapan membagi volume berdasarkan intent, sementara matriks SLA mempertemukan saluran dengan agen.
Baca selengkapnya
Pelaporan kinerja agen memberi setiap orang tampilan pribadi atas hasil mereka, dan metrik kinerja agen menunjukkan beban kerja sehingga keputusan penempatan staf didasarkan pada permintaan nyata. Heatmap per jam menampilkan kapan lonjakan terjadi, sehingga Anda menjadwalkan orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Analitik pengalaman pelanggan menghubungkan rating kembali ke percakapan yang menghasilkan rating tersebut, mengubah skor menjadi tindakan. Filter dashboard apa pun berdasarkan agen, tim, saluran, dan periode, bedah detailnya, lalu ekspor ke CSV - pelaporan pusat bantuan yang memberi dasar keputusan, bukan sekadar menghias slide.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa saja yang bisa saya laporkan?
Percakapan, tiket, penjualan, kampanye, dan kinerja tim - SLA, CSAT, waktu respons, dan beban kerja.
Bisakah saya melihat performa per agen?
Ya. Pelaporan kinerja agen menampilkan beban, waktu respons, dan hasil, dan setiap agen mendapatkan laporan pribadi.
Bisakah saya memfilter dan mengekspor datanya?
Ya. Filter berdasarkan agen, tim, saluran, dan periode, bedah detailnya, lalu ekspor tampilan apa pun ke CSV.
Apakah ini melacak SLA dan CSAT?
Ya. Perangkat lunak pelaporan SLA melacak kepatuhan dan perangkat lunak survei CSAT merekam kepuasan.
Kelola berdasarkan data nyata
Lacak SLA, CSAT, waktu respons, dan beban tim dalam satu rangkaian dashboard.