Hepsi bir arada panolar
Tek yerde iletişimler, talepler, satışlar ve ekip için müşteri hizmetleri analitiği.
Harekete Geçirebileceğiniz Müşteri Hizmetleri Analitiği
Sohbetler, talepler, satışlar ve ekip performansı genelinde hazır panolar - böylece tahminle değil, veriye dayanarak yönetirsiniz.
Neden önemli
Destekte gerçekte neler olduğunu görün
Kalite ve hız
Sohbet analitiği ile CSAT, yanıt süresi ve SLA uyumunu takip edin.
Doğrudan temsilci düzeyinde
Temsilci performans metrikleri, kişi başına iş yükünü ve sonuçları gösterir.
Ölçün
Her modülde panolar
Hazır panolar yolculuğun tamamını tek seferde kapsar: iletişimler ve dönüşümler (ziyaretçiden müşteriye), talepler ve SLA uyumu, satışlar ve fırsat hatları, kampanya performansı ve ekip performansı - her temsilci için hız, puanlar ve iş yükü.
Destek metrikleri yazılımı tümünü bir araya getirir; böylece bir müşteri hizmetleri panosu, raporları elle oluşturmadan operasyonel soruları yanıtlar.
Derine inin
Sohbet analitiği ve temsilci metrikleri
Sohbet analitiği hacmi niyete göre ayırır, bir SLA matrisi kanalı temsilciyle kesiştirir ve saatlik ısı haritası talebin ne zaman zirveye çıktığını gösterir. Her şeyi temsilci, ekip, kanal ve döneme göre filtreleyin, ardından ayrıntıya inin.
Temsilci performansı raporlaması, her kişiye sonuçlarına dair kişisel bir görünüm sunar ve müşteri deneyimi analitiği, CSAT anket yazılımı puanlarını bunların arkasındaki sohbetlerle ilişkilendirir. Herhangi bir görünümü CSV olarak dışa aktarın.
Siz ne elde edersiniz
Karar aldıran raporlama
Üst düzey panolardan temsilci bazlı ayrıntılara kadar.
Modül panoları
İletişimler, talepler, satışlar ve kampanyalar.
SLA & CSAT
SLA raporlama yazılımı ve CSAT anket yazılımı.
Yanıt süresi
İlk yanıt ve çözüm süresi trendleri.
Temsilci metrikleri
Temsilci performansı raporlaması ve iş yükü.
Sohbet analitiği
Niyete ve kanala göre hacim.
SLA matrisi
Kanal-temsilci bazında SLA dökümü.
Saatlik ısı haritası
Talebin ne zaman zirve yaptığını görün.
CSV dışa aktarma
Kişisel temsilci raporu dahil, herhangi bir görünümü dışa aktarın.
Tüm operasyon genelinde müşteri hizmetleri analitiği
RolChat'in müşteri hizmetleri analitiği, yöneticilere sohbetler, talepler, satışlar ve ekip performansı genelinde hazır panolar sunar. Birden fazla araçtan destek analitiği yazılımını bir araya getirmek yerine, tüm operasyon için tek bir müşteri hizmetleri panosu elde edersiniz.
Kalite ve hız ön plandadır: CSAT anket yazılımı puanları, ilk yanıt ve çözüm süreleri ve SLA raporlama yazılımı uyumu. Sohbet analitiği hacmi niyete göre ayırırken, SLA matrisi kanalı temsilciyle kesiştirir.
Daha fazla oku
Temsilci performansı raporlaması, her kişiye sonuçlarının kişisel bir görünümünü sunar ve temsilci performans metrikleri iş yükünü gösterir; böylece kadro kararları gerçek talebe dayanır. Saatlik ısı haritası, zirvelerin ne zaman gerçekleştiğini ortaya koyar; böylece doğru kişileri doğru zamanda planlarsınız.
Müşteri deneyimi analitiği, puanları üreten sohbetlerle ilişkilendirir ve puanları eyleme dönüştürür. Herhangi bir panoyu temsilci, ekip, kanal ve döneme göre filtreleyin, ayrıntıya inin ve CSV olarak dışa aktarın - bir slaytı süslemek yerine kararları şekillendiren destek masası raporlaması.
Sıkça sorulan sorular
Neleri raporlayabilirim?
Sohbetler, talepler, satışlar, kampanyalar ve ekip performansı - SLA, CSAT, yanıt süresi ve iş yükü.
Temsilci bazında performansı görebilir miyim?
Evet. Temsilci performansı raporlaması iş yükünü, yanıt süresini ve sonuçları gösterir; her temsilci kişisel bir rapor alır.
Verileri filtreleyip dışa aktarabilir miyim?
Evet. Temsilci, ekip, kanal ve döneme göre filtreleyin, ayrıntıya inin ve herhangi bir görünümü CSV olarak dışa aktarın.
SLA ve CSAT takibi yapıyor mu?
Evet. SLA raporlama yazılımı uyumu izler ve CSAT anket yazılımı memnuniyeti toplar.
Gerçek verilerle yönetin
SLA, CSAT, yanıt süresi ve ekip yükünü tek bir pano setinde takip edin.