Alt-i-ett-dashbord
Kundeserviceanalyse på tvers av henvendelser, saker, salg og team på ett sted.
Kundeserviceanalyse du kan handle på
Ferdige dashbord på tvers av samtaler, saker, salg og teamytelse - slik at du styrer etter data, ikke magefølelse.
Hvorfor det betyr noe
Se hva som faktisk skjer i kundestøtten
Kvalitet og hastighet
Følg med på CSAT, responstid og SLA-etterlevelse med samtaleanalyse.
Ned på agentnivå
Ytelsesmålinger for agenter viser belastning og resultater per person.
Mål
Dashbord for alle moduler
Ferdige dashbord dekker hele reisen på én gang: henvendelser og konverteringer (besøkende til kunde), saker og SLA-etterlevelse, salg og pipelines, kampanjeytelse og teamytelse - hastighet, vurderinger og belastning per agent.
Programvare for målinger i kundestøtten samler alt, slik at et kundeservicedashbord svarer på operative spørsmål uten at du trenger å bygge rapporter manuelt.
Gå i dybden
Samtaleanalyse og agentmålinger
Samtaleanalyse bryter volum ned etter intensjon, en SLA-matrise krysskobler kanal mot agent, og et timesbasert varmekart viser når etterspørselen topper seg. Filtrer alt etter agent, team, kanal og periode, og gå deretter ned i detaljene.
Rapportering av agentytelse gir hver person en personlig oversikt over resultatene sine, og analyse av kundeopplevelse knytter CSAT-poeng fra spørreundersøkelser tilbake til samtalene bak dem. Eksporter hvilken som helst visning til CSV.
Dette får du
Rapportering som driver beslutninger
Fra overordnede dashbord til detaljer per agent.
Moduldashbord
Henvendelser, saker, salg og kampanjer.
SLA & CSAT
Programvare for SLA-rapportering og CSAT-undersøkelser.
Responstid
Trender for første svar og løsningstid.
Agentmålinger
Rapportering av agentytelse og arbeidsmengde.
Samtaleanalyse
Volum etter intensjon og kanal.
SLA-matrise
SLA-fordeling per kanal og agent.
Timesbasert varmekart
Se når etterspørselen topper seg.
CSV-eksport
Eksporter hvilken som helst visning, inkludert en personlig agentrapport.
Kundeserviceanalyse for hele driften
RolChats kundeserviceanalyse gir ledere ferdige dashbord på tvers av samtaler, saker, salg og teamytelse. I stedet for å sette sammen analyseprogramvare for kundestøtte fra flere verktøy, får du ett kundeservicedashbord for hele driften.
Kvalitet og hastighet står i sentrum: CSAT-poeng fra spørreundersøkelser, første svar- og løsningstid, og SLA-etterlevelse. Samtaleanalyse bryter volum ned etter intensjon, mens en SLA-matrise krysskobler kanal mot agent.
Les mer
Rapportering av agentytelse gir hver person en personlig oversikt over resultatene sine, og agentmålinger viser arbeidsmengden slik at bemanningsbeslutninger bygger på faktisk etterspørsel. Et timesbasert varmekart avslører når toppene oppstår, slik at du planlegger de riktige personene til riktig tid.
Analyse av kundeopplevelse knytter vurderinger tilbake til samtalene som skapte dem, og gjør poeng til handling. Filtrer hvilket som helst dashbord etter agent, team, kanal og periode, gå ned i detaljene og eksporter til CSV - brukerstøtterapportering som informerer beslutninger i stedet for å pynte på et lysbilde.
Ofte stilte spørsmål
Hva kan jeg rapportere på?
Samtaler, saker, salg, kampanjer og teamytelse - SLA, CSAT, responstid og arbeidsmengde.
Kan jeg se ytelse per agent?
Ja. Rapportering av agentytelse viser belastning, responstid og resultater, og hver agent får en personlig rapport.
Kan jeg filtrere og eksportere dataene?
Ja. Filtrer etter agent, team, kanal og periode, gå ned i detaljene og eksporter hvilken som helst visning til CSV.
Sporer det SLA og CSAT?
Ja. Programvare for SLA-rapportering sporer etterlevelse, og programvare for CSAT-undersøkelser registrerer tilfredshet.
Styr etter reelle data
Følg SLA, CSAT, responstid og teambelastning i ett sett med dashbord.