Сите контролни табли на едно место
Аналитика на корисничката поддршка за контактите, тикетите, продажбата и тимот на едно место.
Аналитика на корисничката поддршка врз која можете да дејствувате
Готови контролни табли за разговорите, тикетите, продажбата и работата на тимот - па управувате врз основа на податоци, а не на претпоставки.
Зошто е важно
Гледајте што навистина се случува во поддршката
Квалитет и брзина
Следете CSAT, време на одговор и почитување на SLA со аналитика на разговорите.
До ниво на агент
Метриките за работата на агентите ја прикажуваат оптовареноста и резултатите на секој човек.
Мерење
Контролни табли низ секој модул
Готовите контролни табли го покриваат целиот пат одеднаш: контакти и конверзии (од посетител до клиент), тикети и почитување на SLA, продажба и продажни текови, резултати од кампањите и работа на тимот - брзина, оцени и оптовареност по агент.
Сите метрики на поддршката се собрани заедно, па контролната табла за услугата за клиенти одговара на оперативните прашања без рачно составување извештаи.
Детали
Аналитика на разговорите и метрики за агентите
Аналитиката на разговорите го дели обемот според намерата, SLA матрицата ги вкрстува каналите со агентите, а топлинската карта по часови покажува кога побарувачката е најголема. Филтрирајте сѐ по агент, тим, канал и период, а потоа влезете во деталите.
Извештаите за работата на агентите му даваат на секој човек личен преглед на неговите резултати, а аналитиката на корисничкото искуство ги поврзува CSAT оцените од анкетите со разговорите од кои потекнуваат. Секој преглед може да се извезе во CSV.
Што добивате
Извештаи што водат до одлуки
Од прегледни контролни табли до детали за секој агент.
Табли по модул
Контакти, тикети, продажба и кампањи.
SLA и CSAT
Извештаи за SLA и CSAT анкети.
Време на одговор
Трендови на времето до прв одговор и до решавање.
Метрики за агентите
Извештаи за работата и оптовареноста на агентите.
Аналитика на разговорите
Обем според намерата и каналот.
SLA матрица
Преглед на SLA по канал и агент.
Топлинска карта по часови
Видете кога побарувачката е најголема.
Извоз во CSV
Извезете кој било преглед, вклучително и личниот извештај на агентот.
Аналитика на корисничката поддршка низ целото работење
Аналитиката на услугата за клиенти во RolChat им дава на менаџерите готови контролни табли за разговорите, тикетите, продажбата и работата на тимот. Наместо да спојувате аналитика од неколку алатки, добивате една контролна табла за услугата за клиенти за целото работење.
Квалитетот и брзината се во преден план: CSAT оцени од анкетите, време до прв одговор и до решавање и почитување на SLA. Аналитиката на разговорите го дели обемот според намерата, а SLA матрицата ги вкрстува каналите со агентите.
Прочитајте повеќе
Извештаите за работата на агентите му даваат на секој човек личен преглед на неговите резултати, а метриките ја прикажуваат оптовареноста, па одлуките за бројот на вработени се засноваат на вистинската побарувачка. Топлинската карта по часови покажува кога настануваат врвовите, па ги распоредувате вистинските луѓе во вистинско време.
Аналитиката на корисничкото искуство ги поврзува оцените со разговорите од кои потекнуваат и ги претвора бројките во дејства. Филтрирајте ја секоја контролна табла по агент, тим, канал и период, влезете во деталите и извезете во CSV - извештаи за хелпдеск што помагаат во одлуките, а не само го украсуваат слајдот.
Најчесто поставувани прашања
За што може да правам извештаи?
За разговорите, тикетите, продажбата, кампањите и работата на тимот - SLA, CSAT, време на одговор и оптовареност.
Може ли да ја видам работата на секој агент поединечно?
Да. Извештаите за работата на агентите прикажуваат оптовареност, време на одговор и резултати, а секој агент добива личен извештај.
Може ли да ги филтрирам и извезам податоците?
Да. Филтрирајте по агент, тим, канал и период, влезете во деталите и извезете кој било преглед во CSV.
Дали следи SLA и CSAT?
Да. Извештаите за SLA го следат почитувањето на роковите, а CSAT анкетите го мерат задоволството.
Управувајте врз основа на вистински податоци
Следете SLA, CSAT, време на одговор и оптовареност на тимот во еден сет контролни табли.