Софтвер за комуникација за автосалони и автомобилската индустрија
Фатете го секое прашање од веб-страницата, закажувајте пробни возења и сервисни посети и чувајте ги продажните и постпродажните разговори на еден профил на клиент.
Од пропуштени прашања до еден работен простор
Секојдневните проблеми на тимовите во автосалоните и постпродажбата, и што се менува кога RolChat ќе ги води вашите разговори со клиентите.
- Вечерните прашања за некој оглас чекаат без одговор до следната смена
- Барањата за пробно возење стигнуваат преку формулар, телефон и Facebook, без заедничка редица
- Сервисот закажува термини во календар што продажбата не го гледа
- Прашањата за замена на старо возило и за финансирање се префрлаат од оддел во оддел
- Никој не знае кои прашања завршиле со посета
- Секое прашање добива одговорЧат, SMS, WhatsApp, Messenger и формулари стигнуваат во една редица со правила за насочување, па прашањето оставено во 22:00 има одговорно лице пред отворање.
- Пробни возења закажани во самиот разговорЈавна страница за закажување, синхронизирана со календарот на тимот, го претвора интересот во термин без повратен повик и автоматски испраќа потврда.
- Закажување сервис во истото сандачеРаспоредот на сервисот, потсетниците, известувањата за статусот и времето за подигнување на возилото се водат на истата платформа како продажниот чат, па клиентот има работа со еден автосалон.
- Целосен контекст на картичката на клиентотИнтересот за возило, претходните посети, пораките и белешките се на едно место, па секој советник продолжува таму каде што застанал претходниот.
- Извештаи за одговорите и исходотВремето на одговор, решавањето при прв контакт, оптовареноста и конверзијата се мерат по канал, оддел, советник и извор.
Како автосалоните го користат RolChat
Автосалонот истовремено води два сосема различни разговори: некој што на полноќ споредува оглас и некој чиј автомобил веќе е на дигалка. RolChat ги води двата во еден работен простор. Чат-бот за автомобилската индустрија одговара на прашања за залиха и цени на веб-страницата и во WhatsApp, чатот во живо и пораките стигнуваат до вистинскиот оддел, а страницата за закажување го претвора барањето за пробно возење во потврден термин без бескрајно меѓусебно повикување.
- Продажни прашања и собирање лидовиОдговарајте во чат на прашања за залиха, спецификации, финансирање и замена на старо возило, а потоа предадете го квалификуваниот лид на советникот задолжен за тој модел.
- Закажување пробно возењеСподелете страница за закажување со вистинска достапност, потврдете со SMS и потсетете го клиентот ден претходно.
- Постпродажба и известувања од сервисотИспраќајте статус на работата, барања за одобрување и време за подигнување преку SMS или WhatsApp, а одговорот примајте во истиот разговор.
Направено за работните процеси на автосалоните
Насочувањето ги раздвојува продажбата на нови возила, продажбата на половни, сервисот, резервните делови и финансирањето, па секое прашање стигнува до одделот што може да го заврши. Закажани правила го потсетуваат тимот кога доаѓа рокот за следење на сервис или технички преглед, работното време одредува кога чат-ботот одговара сам, а извештаите покажуваат колку прашања станале закажани термини. Улогите ги држат одвоени салоните во група, а менаџерот сепак ја гледа целата слика.
- Насочување по оддел и брендОдвојте ги продажбата на нови и половни возила, сервисот, делови и финансирањето, и чувајте повеќе локации или брендови одделно во една сметка.
- Потсетници за следењеЗакажани правила го известуваат тимот кога доаѓа рокот за следење на сервис, технички преглед, гаранција или отповикување, а одговорите на клиентите се враќаат во сандачето.
- Извештаи за лидови и посетиГледајте го времето на одговор, изворот, оптовареноста на одделите и колку прашања завршиле со закажана посета.
Со што се занимаваат автомобилските тимови секој ден
Продажните и постпродажните разговори за кои е направен RolChat.
Најчесто поставувани прашања
Може ли RolChat да работи како чат-бот за автомобилската индустрија?
Да. AI асистентот одговара на прашања за залиха, работно време, цени и сервис на вашата веб-страница и во WhatsApp врз основа на вашата одобрена содржина, а разговорот го предава на советник кога треба да преземе човек.
Дали RolChat нуди чат во живо за автосалони?
Да. Чат-виџетот се поставува на страницата на вашиот салон или на страниците со огласи, насочува по оддел и му ги покажува на советникот страниците што посетителот ги разгледал пред да напише порака.
Можат ли клиентите да закажат пробно возење без да се јават?
Да. Јавната страница за закажување ја покажува вистинската достапност од календарот на тимот, ги применува вашите правила и го потврдува терминот преку е-пошта или SMS, со потсетник пред средбата.
Може ли RolChat да се користи за закажување во сервисот?
Да. Сервисните термини, потсетниците, известувањата за статусот на работата и барањата за одобрување се водат во истиот работен простор како продажните разговори, па ништо не е поделено меѓу два системи.
Кои канали може да ги поврзе еден автосалон?
Веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и веб-формулари стигнуваат во истото сандаче, со една историја на клиентот. Телефонските повици ќе се додадат кога ќе стартува телефонијата.
Дали RolChat го заменува нашиот DMS?
Не. Вашиот систем за управување со автосалонот ги чува залихата, фактурите и евиденцијата на работилницата. RolChat го води слојот на разговори покрај него и ја чува целата историја на пораки во профилот на клиентот.
Можеме ли да водиме повеќе локации или брендови во една сметка?
Да. Улогите, тимовите, брендовите и поставките за сопствен бренд ја држат секоја локација или бренд одделно, а менаџерите на групата сепак гледаат извештаи за сите.
Како се испраќаат потсетниците за сервис и технички преглед?
Автоматизацијата ги испраќа преку SMS и е-пошта според распоредот што ќе го поставите, а секој одговор се враќа во сандачето како обичен разговор.
Дали ова е соодветно за независен автосервис?
Да. Започнете со чат-виџет, заедничко сандаче и страница за закажување, а потоа додадете AI, автоматизација и извештаи како што расте обемот на работа. Телефонијата доаѓа наскоро.
Повеќе за RolChat за автомобилската индустрија
Прочитајте повеќе за автомобилската индустрија
RolChat е софтвер за корисничка поддршка во автомобилската индустрија, наменет за овластени дилери, продавачи на половни возила, независни автосервиси, сервисни центри и дистрибутери на делови: едно заедничко сандаче за продажни прашања, барања за пробно возење, сервисни термини, известувања за работата и постпродажно следење преку веб-чат, е-пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger и веб-формулари.
Најголемиот дел од прашањата до автосалоните стигнуваат надвор од работното време на салонот, и затоа AI слојот е важен. Чат-ботот одговара на прашања за залиха, спецификации, работно време, финансирање и сервис на вашата страница и во апликациите за пораки врз основа на одобрена содржина, ги собира податоците што му требаат на советникот и го предава разговорот штом треба да го преземе човек. Времето на одговор веќе не зависи од тоа која смена случајно била на работа.
Закажувањето пробно возење најдобро функционира кога се случува во самиот разговор. Јавната страница за закажување ја чита вистинската достапност од календарот на тимот, ги применува вашите правила за возило, времетраење, советник и локација, потврдува преку е-пошта или SMS и испраќа потсетник пред средбата. Истиот механизам за закажување го покрива и распоредот на сервисот, па работилницата и салонот престануваат да водат два одделни календари.
Постпродажбата е местото каде што автосалонот ја заслужува лојалноста на клиентите. Автоматските потсетници за сервис, технички преглед и гаранција заминуваат по распоред преку SMS и е-пошта, статусот на работата и барањата за одобрување стигнуваат до клиентот на каналот што веќе го користи, а секој одговор се враќа во сандачето наместо на нечиј личен телефон. SMS и чатот во живо делат една редица и една историја.
Насочувањето ги раздвојува продажбата на нови и половни возила, сервисот, деловите и финансирањето, без клиентот двапати да бира оддел. Телефонијата е во развој: по стартот, повикот за замена на возило ќе ја отвора истата картичка на клиентот како и WhatsApp разговорот од минатиот месец, а IVR, снимањето, транскрипцијата и оценувањето на повиците ќе стојат покрај записите од чатот.
RolChat ја покрива страната на разговорите во автосалон: прием од сите канали, AI одговори, закажување, автоматизација, извештаи и контрола на пристапот, а телефонијата доаѓа наскоро. Тој ги надополнува вашиот DMS и CRM, а не ги заменува.
Други индустрии
Телеком
Решавајте ги дефектите кај претплатниците, термините за инсталација и прашањата за сметки, со SLA тајмер на секој тикет.
Производство
Примајте барања за понуда, одговарајте на прашања за нарачки и рокови на испорака и обработувајте гаранциски барања со историјата на сметката при рака.
Е-трговија
Секое прашање за нарачка, секое враќање и секој предпродажен чат во еден работен простор, со целосен контекст за клиентот и нарачката.
SaaS
Помогнете им на корисниците да го активираат производот, да се вклучат и да успеат, со чат, пораки во апликацијата, е-пошта и AI во едно сандаче.
Недвижности
Брзо фаќајте и одговарајте на прашања за имоти, со чат, месинџери, барања за повратен повик и целосен контекст за лидот во едно сандаче.
Здравство
Обработувајте барања за термини, потсетници и прашања од пациентите преку чат, SMS и е-пошта, со насочување што ја почитува приватноста.
Образование
Одговарајте на прашања за прием, запишување и поддршка за студентите со чат, AI и заедничка база на знаење.
Финансиски услуги
Поддржувајте прашања за сметки, апликации и воведување, со контролиран пристап и јасни ревизорски записи.
Внесете ги разговорите на автосалонот во еден работен простор
Поставете го RolChat на вашата веб-страница, поврзете ги каналите и водете ги продажбата и сервисот на едно место.