Softver za komunikaciju u autoindustriji i autosalonima
Zabilježite svaki upit s web stranice, zakazujte probne vožnje i servisne posjete te držite prodajne i poprodajne razgovore na jednom korisničkom zapisu.
Od propuštenih upita do jednog radnog prostora
Svakodnevni problemi s kojima se suočavaju timovi autosalona i poprodajnih usluga, i što se mijenja kad RolChat vodi vaše razgovore s korisnicima.
- Večernji upiti o oglasu ostaju bez odgovora do sljedeće smjene
- Zahtjevi za probnu vožnju stižu putem obrasca, telefona i Facebooka bez zajedničkog reda čekanja
- Servisni odjel zakazuje termine u kalendaru koji prodaja ne vidi
- Pitanja o zamjeni vozila i financiranju kruže između odjela
- Nitko ne zna koji su upiti pretvoreni u posjet
- Odgovoren svaki upitChat, SMS, WhatsApp, Messenger i obrasci stižu u jedan red čekanja s pravilima usmjeravanja, tako da upit ostavljen u 22:00 ima vlasnika do početka radnog vremena.
- Probne vožnje zakazane u razgovoruJavna stranica za rezervacije sinkronizirana s timskim kalendarom pretvara zanimanje u termin bez povratnog poziva i automatski šalje potvrdu.
- Raspored servisa u istom pretincuZakazivanje servisnog odjela, podsjetnici, ažuriranja statusa i vrijeme preuzimanja rade na istoj platformi kao i prodajni chat, tako da korisnik vidi jedan autosalon.
- Puni kontekst na kartici korisnikaInteres za vozilo, prošli posjeti, poruke i bilješke nalaze se zajedno, tako da svaki savjetnik nastavlja gdje je prethodni stao.
- Izvještavanje o odgovoru i ishoduVrijeme odgovora, rješavanje pri prvom kontaktu, opterećenje i konverzija mjere se po kanalu, odjelu, savjetniku i izvoru.
Kako autosaloni koriste RolChat
Autosalon istovremeno odgovara na dva vrlo različita razgovora: nekoga tko uspoređuje oglas u ponoć i nekoga čije je vozilo već na rampi. RolChat objedinjuje oba u jednom radnom prostoru. Chatbot za autoindustriju rješava pitanja o zalihama i cijenama na web stranici i u WhatsAppu, live chat i poruke stižu do pravog odjela, a stranica za rezervacije pretvara zahtjev za probnu vožnju u potvrđeni termin bez kruga telefonskih poziva.
- Prodajni upiti i prikupljanje potencijalnih kupacaOdgovorite na pitanja o zalihama, specifikacijama, financiranju i zamjeni vozila u chatu, a zatim proslijedite kvalificiranog potencijalnog kupca savjetniku zaduženom za taj model.
- Rezervacija probne vožnjePodijelite stranicu za rezervacije sa stvarnom dostupnošću, potvrdite putem SMS-a i podsjetite korisnika dan ranije.
- Poprodajne usluge i ažuriranja servisaŠaljite status posla, zahtjeve za odobrenje i vrijeme preuzimanja putem SMS-a ili WhatsAppa te primajte odgovor u istom razgovoru.
Izrađeno za radne procese autosalona
Usmjeravanje razdvaja novu prodaju, rabljena vozila, servis, dijelove i financiranje kako bi svaki upit stigao do odjela koji ga može zaključiti. Zakazana pravila podsjećaju tim kada je red na praćenju servisa ili tehničkog pregleda, radno vrijeme određuje kada chatbot odgovara samostalno, a izvještavanje pokazuje koliko je upita pretvoreno u rezervacije. Uloge razdvajaju grupacije autosalona dok upravitelj i dalje vidi cjelokupnu sliku.
- Usmjeravanje po odjelu i markiRazdvojite novu prodaju, rabljena vozila, servis, dijelove i financiranje te držite više lokacija ili marki odvojenim unutar jednog računa.
- Podsjetnici za praćenjeZakazana pravila obavještavaju tim kada je red na praćenju servisa, tehničkog pregleda, jamstva ili poziva na servis, a odgovori kupaca vraćaju se u pretinac.
- Izvještavanje o potencijalnim kupcima i posjetimaPratite vrijeme odgovora, izvor, opterećenje odjela i koliko je upita pretvoreno u zakazani posjet.
Čime se timovi u autoindustriji bave svakodnevno
Prodajni i poprodajni razgovori za koje je RolChat izrađen.
Često postavljana pitanja
Može li RolChat funkcionirati kao chatbot za autoindustriju?
Da. AI asistent odgovara na pitanja o zalihama, radnom vremenu, cijenama i servisu na vašoj web stranici i u WhatsAppu na temelju vašeg odobrenog sadržaja te prosljeđuje razgovor savjetniku kada osoba treba preuzeti.
Podržava li RolChat chat uživo za autosalone?
Da. Widget za chat instalira se na stranicu vašeg autosalona ili stranice s oglasima, usmjerava po odjelu i savjetniku prikazuje stranice koje je posjetitelj pregledao prije pisanja.
Mogu li korisnici zakazati probnu vožnju bez zvanja?
Da. Javna stranica za rezervacije prikazuje stvarnu dostupnost iz timskog kalendara, primjenjuje vaša pravila i potvrđuje termin putem e-pošte ili SMS-a, uz podsjetnik prije termina.
Može li se RolChat koristiti za zakazivanje servisnog odjela?
Da. Rezervacije servisa, podsjetnici, ažuriranja statusa posla i zahtjevi za odobrenje rade u istom radnom prostoru kao i prodajni razgovori, tako da ništa nije podijeljeno na dva sustava.
Koje kanale autosalon može povezati?
Web chat, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram i web obrasci stižu u isti pretinac s jednom poviješću korisnika. Telefonski pozivi pridružit će im se kad telefonija bude pokrenuta.
Zamjenjuje li RolChat naš DMS?
Ne. Vaš sustav za upravljanje autosalonom (DMS) vodi zalihe, fakturiranje i evidenciju radionice. RolChat vodi sloj komunikacije uz njega i čuva cjelokupnu povijest poruka na korisničkom zapisu.
Možemo li voditi više lokacija ili marki u jednom računu?
Da. Uloge, timovi, marke i white-label postavke drže svaku lokaciju ili marku odvojenom, dok upravitelji grupacije i dalje vide izvještavanje za sve njih.
Kako se šalju podsjetnici za servis i tehnički pregled?
Automatizacija ih šalje putem SMS-a i e-pošte prema rasporedu koji postavite, a svaki odgovor vraća se u pretinac kao uobičajen razgovor.
Je li ovo prikladno za samostalnu autoservisnu radionicu?
Da. Počnite s widgetom za chat, zajedničkim pretincem i stranicom za rezervacije, a zatim dodajte AI, automatizaciju i izvještavanje kako opterećenje raste. Telefonija stiže uskoro.
Više o RolChatu za autoindustriju
Pročitajte više o autoindustriji
RolChat je softver za korisničku podršku u autoindustriji namijenjen ovlaštenim zastupnicima, prodavačima rabljenih vozila, samostalnim autoservisima, servisnim centrima i distributerima dijelova: jedan zajednički pretinac za prodajne upite, zahtjeve za probnu vožnju, rezervacije servisa, ažuriranja posla i poprodajno praćenje putem web chata, e-pošte, SMS-a, WhatsAppa, Telegrama, Messengera i web obrazaca.
Većina upita u autosalonima stiže izvan radnog vremena izložbenog salona, zbog čega je AI sloj bitan. Chatbot za autoindustriju odgovara na pitanja o zalihama, specifikacijama, radnom vremenu, financiranju i servisu na vašoj stranici i u aplikacijama za razmjenu poruka koristeći odobreni sadržaj, prikuplja podatke koje savjetnik treba i predaje razgovor čim osoba treba preuzeti. Vrijeme odgovora prestaje ovisiti o tome koja je smjena bila na dužnosti.
Rezervacija probne vožnje najbolje funkcionira kada se odvija unutar razgovora. Javna stranica za rezervacije očitava stvarnu dostupnost iz timskog kalendara, primjenjuje vaša pravila o vozilu, trajanju, savjetniku i lokaciji, potvrđuje putem e-pošte ili SMS-a i šalje podsjetnik prije termina. Isti sustav rezervacija pokriva i zakazivanje servisnog odjela, tako da radionica i izložbeni salon prestaju voditi dva odvojena kalendara.
Poprodajne usluge su mjesto gdje se stječe lojalnost kupaca autosalonu. Automatizirani podsjetnici za servis, tehnički pregled i jamstvo šalju se putem SMS-a i e-pošte prema rasporedu, status posla i zahtjevi za odobrenje stižu do korisnika na kanalu koji već koristi, a svaki odgovor vraća se u pristiglu poštu umjesto na osobni telefon. Softver za SMS u autoindustriji i chat uživo dijele jedan red čekanja i jednu povijest.
Usmjeravanje drži novu prodaju, rabljena vozila, servis, dijelove i financiranje odvojenima bez da korisnik dvaput bira odjel. Telefonija je u razvoju: kad bude pokrenuta, poziv o zamjeni vozila otvorit će istu korisničku karticu kao i WhatsApp razgovor od prošlog mjeseca, a IVR, snimanje, transkripcija i ocjenjivanje poziva stajat će uz transkripte chata.
RolChat pokriva stranu komunikacije u autosalonu: omnikanalni prijem, AI odgovore, rezervacije, automatizaciju, izvještavanje i kontrolu pristupa, a telefonija stiže uskoro. Nadopunjuje vaš DMS i CRM umjesto da ih zamjenjuje.
Druge industrije
Telekom
Rješavajte kvarove pretplatnika, termine instalacije i pitanja o naplati uz SLA brojač na svakom tiketu.
Proizvodnja
Zaprimajte RFQ upite, odgovarajte na pitanja o narudžbama i rokovima isporuke te obrađujte jamstvene zahtjeve uz priloženu povijest naloga.
E-trgovina
Svako pitanje o narudžbi, povratu i pretprodajni chat na jednom radnom mjestu s potpunim kontekstom korisnika i narudžbe.
SaaS
Pomognite korisnicima da aktiviraju račun, prođu uvođenje i ostanu uspješni uz chat, poruke u aplikaciji, e-poštu i AI u jednoj pristigloj pošti.
Nekretnine
Brzo zaprimite upite o nekretninama i odgovorite na njih uz chat, aplikacije za poruke, zahtjeve za povratni poziv i potpuni kontekst potencijalnog kupca u jednoj pristigloj pošti.
Zdravstvo
Obradite zahtjeve za termine, podsjetnike i pitanja pacijenata kroz chat, SMS i e-mail uz usmjeravanje koje uvažava privatnost.
Obrazovanje
Odgovarajte na pitanja o prijavama, upisima i studentskoj podršci uz chat, AI i zajedničku bazu znanja.
Financijske usluge
Podržite pitanja o računima, prijavama i uvođenju uz kontrolirani pristup i jasne revizijske tragove.
Objedinite razgovore autosalona u jednom radnom prostoru
Instalirajte RolChat na svoju web stranicu, povežite svoje kanale i vodite prodaju i servis na jednom mjestu.