Oprogramowanie komunikacyjne dla branży motoryzacyjnej i salonów samochodowych
Przechwytuj każde zapytanie ze strony internetowej, rezerwuj jazdy próbne i wizyty serwisowe, a rozmowy sprzedażowe i posprzedażowe trzymaj na jednym koncie klienta.
Od zgubionych zapytań do jednego miejsca pracy
Codzienne problemy zespołów salonów i serwisów posprzedażowych oraz to, co się zmienia, gdy RolChat prowadzi rozmowy z klientami.
- Wieczorne zapytania o ogłoszenie pozostają bez odpowiedzi do następnej zmiany
- Prośby o jazdę próbną spływają przez formularz, telefon i Facebooka bez wspólnej kolejki
- Dział serwisu rezerwuje wizyty w kalendarzu, którego dział sprzedaży nie widzi
- Pytania o przyjęcie auta w rozliczeniu i finansowanie krążą między działami
- Nikt nie wie, które zapytania zamieniły się w wizytę
- Każde zapytanie z odpowiedziąCzat, SMS, WhatsApp, Messenger i formularze trafiają do jednej kolejki z regułami routingu, dzięki czemu zapytanie zostawione o 22:00 ma właściciela już na otwarcie.
- Jazdy próbne rezerwowane w trakcie rozmowyPubliczna strona rezerwacji zsynchronizowana z kalendarzem zespołu zamienia zainteresowanie w termin bez oddzwaniania i wysyła potwierdzenie automatycznie.
- Harmonogram serwisu w tej samej skrzynceHarmonogram działu serwisu, przypomnienia, aktualizacje statusu i godziny odbioru działają na tej samej platformie co czat sprzedażowy, dzięki czemu klient widzi jeden salon.
- Pełny kontekst na karcie klientaZainteresowanie pojazdem, wcześniejsze wizyty, wiadomości i notatki są w jednym miejscu, więc każdy doradca podejmuje sprawę tam, gdzie skończył poprzedni.
- Raportowanie odpowiedzi i wynikówCzas odpowiedzi, rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, obciążenie pracą i konwersja są mierzone według kanału, działu, doradcy i źródła.
Jak salony samochodowe korzystają z RolChat
Salon samochodowy odpowiada jednocześnie na dwie bardzo różne rozmowy: kogoś porównującego ogłoszenie o północy i kogoś, którego samochód stoi już na podnośniku. RolChat prowadzi obie w jednym miejscu pracy. Chatbot motoryzacyjny obsługuje pytania o stan magazynowy i cenę na stronie internetowej oraz w WhatsApp, czat na żywo i wiadomości trafiają do właściwego działu, a strona rezerwacji zamienia prośbę o jazdę próbną w potwierdzony termin bez serii telefonów.
- Zapytania sprzedażowe i pozyskiwanie leadówOdpowiadaj na pytania o stan magazynowy, specyfikację, finansowanie i rozliczenie auta w rozliczeniu na czacie, a następnie przekaż zakwalifikowany lead doradcy odpowiedzialnemu za dany model.
- Rezerwacja jazdy próbnejUdostępnij stronę rezerwacji z rzeczywistą dostępnością, potwierdź SMS-em i przypomnij klientowi dzień wcześniej.
- Aktualizacje posprzedażowe i serwisoweWysyłaj status naprawy, prośby o zatwierdzenie i godziny odbioru przez SMS lub WhatsApp, a odpowiedź odbieraj w tym samym wątku.
Zbudowane pod procesy pracy salonów
Kierowanie rozdziela nową sprzedaż, sprzedaż aut używanych, serwis, części i finansowanie, dzięki czemu każde zapytanie trafia do działu, który może je sfinalizować. Zaplanowane reguły przypominają zespołowi, kiedy przypada kontakt zwrotny w sprawie serwisu lub przeglądu, godziny pracy decydują, kiedy chatbot odpowiada samodzielnie, a raportowanie pokazuje, ile zapytań zamieniło się w rezerwacje. Role utrzymują rozdzielność salonów w ramach grupy, a menedżer nadal widzi cały obraz.
- Kierowanie według działu i markiRozdziel nową sprzedaż, sprzedaż aut używanych, serwis, części i finansowanie oraz utrzymaj kilka lokalizacji lub marek osobno w ramach jednego konta.
- Przypomnienia o kontakcie zwrotnymZaplanowane reguły informują zespół, kiedy przypada kontakt zwrotny w sprawie serwisu, przeglądu, gwarancji lub wycofania z rynku, a odpowiedzi klientów wracają do skrzynki.
- Raportowanie leadów i wizytZobacz czas odpowiedzi, źródło, obciążenie działu i ile zapytań zamieniło się w zarezerwowaną wizytę.
Czym zajmują się na co dzień zespoły motoryzacyjne
Rozmowy sprzedażowe i posprzedażowe, które RolChat został stworzony, by obsługiwać.
Najczęściej zadawane pytania
Czy RolChat może działać jako chatbot motoryzacyjny?
Tak. Asystent AI odpowiada na pytania o stan magazynowy, godziny otwarcia, ceny i serwis na Twojej stronie internetowej oraz w WhatsApp na podstawie Twoich zatwierdzonych treści, a rozmowę przekazuje doradcy, gdy potrzebna jest interwencja człowieka.
Czy RolChat obsługuje czat na żywo dla salonów samochodowych?
Tak. Widżet czatu instaluje się na stronie salonu lub podstronach z ogłoszeniami, kieruje według działu i pokazuje doradcy strony, które odwiedzający oglądał przed napisaniem wiadomości.
Czy klienci mogą zarezerwować jazdę próbną bez dzwonienia?
Tak. Publiczna strona rezerwacji pokazuje rzeczywistą dostępność z kalendarza zespołu, stosuje Twoje reguły i potwierdza termin e-mailem lub SMS-em wraz z przypomnieniem przed wizytą.
Czy RolChat można wykorzystać do harmonogramu działu serwisu?
Tak. Rezerwacje serwisowe, przypomnienia, aktualizacje statusu naprawy i prośby o zatwierdzenie działają w tym samym miejscu pracy co rozmowy sprzedażowe, więc nic nie jest rozdzielone między dwa systemy.
Które kanały może podłączyć salon samochodowy?
Czat na stronie, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram i formularze internetowe trafiają do tej samej skrzynki z jedną historią klienta. Połączenia telefoniczne dołączą po uruchomieniu telefonii.
Czy RolChat zastępuje nasz system DMS?
Nie. Twój system zarządzania dealerem prowadzi stan magazynowy, fakturowanie i dokumentację warsztatową. RolChat obsługuje warstwę komunikacji obok niego i przechowuje pełną historię wiadomości na koncie klienta.
Czy możemy prowadzić kilka lokalizacji lub marek na jednym koncie?
Tak. Role, zespoły, marki i ustawienia white-label utrzymują każdą lokalizację lub markę osobno, a menedżerowie grupy nadal widzą raportowanie dla wszystkich naraz.
Jak wysyłane są przypomnienia o serwisie i przeglądzie?
Automatyzacja wysyła je SMS-em i e-mailem według ustalonego przez Ciebie harmonogramu, a każda odpowiedź wraca do skrzynki jako zwykła rozmowa.
Czy to rozwiązanie nadaje się dla niezależnego warsztatu?
Tak. Zacznij od widżetu czatu, wspólnej skrzynki i strony rezerwacji, a następnie dodawaj AI, automatyzację i raportowanie w miarę wzrostu obciążenia. Telefonia pojawi się wkrótce.
Więcej o RolChat dla motoryzacji
Czytaj więcej o motoryzacji
RolChat to oprogramowanie obsługi klienta dla motoryzacji dla dealerów autoryzowanych, sprzedawców samochodów używanych, niezależnych warsztatów, centrów serwisowych i dystrybutorów części: jedna wspólna skrzynka na zapytania sprzedażowe, prośby o jazdę próbną, rezerwacje serwisowe, aktualizacje statusu naprawy i kontakt posprzedażowy w czacie na stronie, e-mailu, SMS, WhatsApp, Telegramie, Messengerze i formularzach internetowych.
Większość zapytań w salonach napływa poza godzinami otwarcia showroomu, dlatego warstwa AI ma znaczenie. Chatbot motoryzacyjny odpowiada na pytania o stan magazynowy, specyfikację, godziny otwarcia, finansowanie i serwis na Twojej stronie oraz w aplikacjach do wiadomości, korzystając z zatwierdzonych treści, zbiera dane potrzebne doradcy i przekazuje rozmowę w momencie, gdy powinien przejąć ją człowiek. Czas odpowiedzi przestaje zależeć od tego, jaka zmiana akurat pracowała.
Rezerwacja jazdy próbnej działa najlepiej, gdy odbywa się w trakcie rozmowy. Publiczna strona rezerwacji odczytuje rzeczywistą dostępność z kalendarza zespołu, stosuje Twoje reguły dotyczące pojazdu, czasu trwania, doradcy i lokalizacji, potwierdza e-mailem lub SMS-em i wysyła przypomnienie przed wizytą. Ten sam mechanizm rezerwacji obejmuje harmonogram działu serwisu, dzięki czemu warsztat i showroom przestają prowadzić dwa osobne kalendarze.
To w obsłudze posprzedażowej buduje się lojalność klientów salonu. Zautomatyzowane przypomnienia o serwisie, przeglądzie i gwarancji wychodzą SMS-em i e-mailem według harmonogramu, status naprawy i prośby o zatwierdzenie docierają do klienta kanałem, z którego już korzysta, a każda odpowiedź trafia z powrotem do skrzynki, a nie na prywatny telefon. Oprogramowanie SMS dla motoryzacji i czat na żywo dzielą jedną kolejkę i jedną historię.
Routing utrzymuje nową sprzedaż, sprzedaż aut używanych, serwis, części i finansowanie osobno, nie zmuszając klienta do dwukrotnego wyboru działu. Telefonia jest w przygotowaniu: po jej uruchomieniu połączenie w sprawie rozliczenia auta otworzy tę samą kartę klienta co wątek WhatsApp sprzed miesiąca, a IVR, nagrywanie, transkrypcja i ocena połączeń znajdą się obok transkryptów czatu.
RolChat pokrywa stronę komunikacji w salonie samochodowym: wielokanałowe przyjmowanie zgłoszeń, odpowiedzi AI, rezerwacje, automatyzację, raportowanie i kontrolę dostępu, a telefonia pojawi się wkrótce. Uzupełnia Twój DMS i CRM, zamiast je zastępować.
Inne branże
Telekomunikacja
Obsługuj zgłoszenia awarii abonentów, terminy instalacji i pytania dotyczące rozliczeń dzięki licznikowi SLA przy każdym zgłoszeniu.
Produkcja
Przyjmuj zapytania ofertowe (RFQ), odpowiadaj na pytania o zamówienia i terminy realizacji oraz obsługuj reklamacje gwarancyjne z pełną historią klienta.
E-commerce
Każde pytanie o zamówienie, zwrot i rozmowę przed zakupem w jednym miejscu pracy z pełnym kontekstem klienta i zamówienia.
SaaS
Pomagaj użytkownikom aktywować się, wdrażać i osiągać sukces dzięki czatowi, wiadomościom w aplikacji, e-mailowi i AI w jednej skrzynce odbiorczej.
Nieruchomości
Szybko zbieraj i odpowiadaj na zapytania o nieruchomości dzięki czatowi, komunikatorom, prośbom o oddzwonienie i pełnemu kontekstowi leadu w jednej skrzynce odbiorczej.
Ochrona zdrowia
Obsługuj prośby o wizyty, przypomnienia i pytania pacjentów w czacie, SMS-ach i e-mailu z routingiem uwzględniającym prywatność.
Edukacja
Odpowiadaj na pytania o rekrutację, zapisy i wsparcie studentów dzięki czatowi, AI i wspólnej bazie wiedzy.
Usługi finansowe
Wspieraj pytania o konto, aplikacje i onboarding z kontrolowanym dostępem i czytelnymi śladami audytowymi.
Zbierz rozmowy salonu w jednym miejscu pracy
Zainstaluj RolChat na swojej stronie, podłącz kanały i obsługuj sprzedaż oraz serwis w jednym miejscu.