Perangkat Lunak Komunikasi untuk Otomotif dan Dealer Mobil
Tangkap setiap pertanyaan dari website, jadwalkan test drive dan kunjungan servis, dan simpan percakapan penjualan serta purnajual dalam satu rekam pelanggan.
Dari pertanyaan yang terlewat menjadi satu ruang kerja
Masalah sehari-hari yang dihadapi tim dealer dan purnajual, serta apa yang berubah setelah RolChat mengelola percakapan pelanggan Anda.
- Pertanyaan malam hari tentang sebuah unit dibiarkan tanpa jawaban hingga shift berikutnya
- Permintaan test drive masuk lewat formulir, telepon, dan Facebook tanpa antrean bersama
- Departemen servis menjadwalkan janji temu di kalender yang tidak terlihat oleh tim penjualan
- Pertanyaan tukar tambah dan pembiayaan berpindah-pindah antar departemen
- Tidak ada yang tahu pertanyaan mana yang berubah menjadi kunjungan
- Setiap pertanyaan terjawabChat, SMS, WhatsApp, Messenger, dan formulir masuk ke satu antrean dengan aturan perutean, sehingga pertanyaan yang masuk pukul 22:00 sudah punya penanggung jawab saat jam buka.
- Test drive dipesan langsung dalam percakapanHalaman pemesanan publik yang tersinkron dengan kalender tim mengubah minat menjadi slot terjadwal tanpa perlu telepon balik, dan mengirim konfirmasi secara otomatis.
- Penjadwalan servis di kotak masuk yang samaPenjadwalan departemen servis, pengingat, pembaruan status, dan waktu pengambilan berjalan di platform yang sama dengan chat penjualan, sehingga pelanggan melihat satu dealer yang utuh.
- Konteks lengkap di kartu pelangganMinat kendaraan, kunjungan sebelumnya, pesan, dan catatan tersimpan bersama, sehingga advisor mana pun dapat melanjutkan dari titik terakhir.
- Pelaporan respons dan hasilWaktu respons, resolusi kontak pertama, beban kerja, dan konversi diukur per saluran, departemen, advisor, dan sumber.
Bagaimana dealer menggunakan RolChat
Sebuah dealer menjawab dua percakapan yang sangat berbeda sekaligus: seseorang yang membandingkan unit tengah malam, dan seseorang yang mobilnya sudah berada di atas ramp servis. RolChat menangani keduanya dalam satu ruang kerja. Chatbot otomotif menjawab pertanyaan stok dan harga di website dan WhatsApp, live chat dan pesan diarahkan ke departemen yang tepat, dan halaman pemesanan mengubah permintaan test drive menjadi slot terkonfirmasi tanpa harus bolak-balik telepon.
- Pertanyaan penjualan dan penangkapan leadJawab pertanyaan stok, spesifikasi, pembiayaan, dan tukar tambah melalui chat, lalu serahkan lead yang sudah terkualifikasi ke advisor yang menangani model tersebut.
- Pemesanan test driveBagikan halaman pemesanan dengan ketersediaan nyata, konfirmasi lewat SMS, dan kirim pengingat sehari sebelumnya.
- Purnajual dan pembaruan servisKirim status pekerjaan, permintaan persetujuan, dan waktu pengambilan lewat SMS atau WhatsApp, dan terima balasan di thread yang sama.
Dibangun untuk alur kerja dealer
Perutean memisahkan penjualan baru, penjualan bekas, servis, suku cadang, dan pembiayaan sehingga setiap pertanyaan sampai ke departemen yang bisa menuntaskannya. Aturan terjadwal mengingatkan tim saat tindak lanjut servis atau MOT jatuh tempo, jam operasional menentukan kapan chatbot menjawab sendiri, dan pelaporan menunjukkan berapa banyak pertanyaan yang berubah menjadi pemesanan. Peran akses menjaga dealer dalam satu grup tetap terpisah sementara manajer tetap melihat gambaran keseluruhan.
- Perutean departemen dan merekPisahkan penjualan baru, penjualan bekas, servis, suku cadang, dan pembiayaan, serta jaga beberapa cabang atau merek tetap terpisah dalam satu akun.
- Pengingat tindak lanjutAturan terjadwal memberi tahu tim saat tindak lanjut servis, MOT, garansi, atau recall jatuh tempo, dan balasan pelanggan kembali ke kotak masuk.
- Pelaporan lead dan kunjunganLihat waktu respons, sumber, beban kerja departemen, dan berapa banyak pertanyaan yang berubah menjadi kunjungan terjadwal.
Yang ditangani tim otomotif setiap hari
Percakapan penjualan dan purnajual yang dirancang untuk ditangani RolChat.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah RolChat berfungsi sebagai chatbot otomotif?
Ya. Asisten AI menjawab pertanyaan stok, jam operasional, harga, dan servis di website Anda dan di WhatsApp menggunakan konten yang sudah Anda setujui sendiri, lalu mengalihkan percakapan ke advisor saat dibutuhkan penanganan manusia.
Apakah RolChat menangani live chat untuk dealer mobil?
Ya. Widget chat dipasang di situs dealer atau halaman listing Anda, mengarahkan pertanyaan berdasarkan departemen, dan menunjukkan kepada advisor halaman apa saja yang dilihat pengunjung sebelum menulis pesan.
Bisakah pelanggan memesan test drive tanpa menelepon?
Ya. Halaman pemesanan publik menampilkan ketersediaan nyata dari kalender tim, menerapkan aturan Anda, dan mengonfirmasi slot lewat email atau SMS, dengan pengingat sebelum janji temu.
Bisakah RolChat digunakan untuk penjadwalan departemen servis?
Ya. Pemesanan servis, pengingat, pembaruan status pekerjaan, dan permintaan persetujuan berjalan di ruang kerja yang sama dengan percakapan penjualan, sehingga tidak terpecah ke dua sistem berbeda.
Saluran apa saja yang bisa dihubungkan oleh dealer?
Web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, dan formulir web semuanya masuk ke kotak masuk yang sama dengan satu riwayat pelanggan. Panggilan telepon akan menyusul saat telefoni diluncurkan.
Apakah RolChat menggantikan DMS kami?
Tidak. Sistem manajemen dealer Anda tetap mengelola stok, penagihan, dan catatan bengkel. RolChat menjalankan lapisan percakapan di sampingnya dan menyimpan riwayat pesan lengkap pada rekam pelanggan.
Bisakah kami menjalankan beberapa cabang atau merek dalam satu akun?
Ya. Peran akses, tim, merek, dan pengaturan white-label menjaga setiap cabang atau merek tetap terpisah, sementara manajer grup tetap dapat melihat pelaporan di semuanya.
Bagaimana pengingat servis dan MOT dikirim?
Otomasi mengirimnya lewat SMS dan email sesuai jadwal yang Anda tetapkan, dan setiap balasan kembali ke kotak masuk sebagai percakapan biasa.
Apakah ini cocok untuk bengkel independen?
Ya. Mulai dengan widget chat, kotak masuk bersama, dan halaman pemesanan, lalu tambahkan AI, otomasi, dan pelaporan seiring bertambahnya beban kerja. Telefoni segera hadir.
Lebih lanjut tentang RolChat untuk otomotif
Baca lebih lanjut tentang otomotif
RolChat adalah perangkat lunak layanan pelanggan otomotif untuk dealer resmi, penjual mobil bekas, bengkel independen, pusat servis, dan distributor suku cadang: satu kotak masuk bersama untuk pertanyaan penjualan, permintaan test drive, pemesanan servis, pembaruan pekerjaan, dan tindak lanjut purnajual lintas web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, dan formulir web.
Sebagian besar pertanyaan dealer masuk di luar jam operasional showroom, itulah sebabnya lapisan AI menjadi penting. Chatbot otomotif menjawab pertanyaan stok, spesifikasi, jam operasional, pembiayaan, dan servis di situs Anda dan di aplikasi pesan menggunakan konten yang sudah disetujui, menangkap detail yang dibutuhkan advisor, dan menyerahkan percakapan tepat saat manusia perlu mengambil alih. Waktu respons tidak lagi bergantung pada shift mana yang sedang bertugas.
Pemesanan test drive bekerja paling baik saat terjadi langsung dalam percakapan. Halaman pemesanan publik membaca ketersediaan nyata dari kalender tim, menerapkan aturan Anda soal kendaraan, durasi, advisor, dan lokasi, mengonfirmasi lewat email atau SMS, dan mengirim pengingat sebelum janji temu. Mesin pemesanan yang sama mencakup penjadwalan departemen servis, sehingga bengkel dan showroom berhenti mengelola dua agenda terpisah.
Purnajual adalah tempat retensi dealer diperoleh. Pengingat servis, MOT, dan garansi otomatis dikirim lewat SMS dan email sesuai jadwal, status pekerjaan dan permintaan persetujuan sampai ke pelanggan lewat saluran yang sudah biasa mereka gunakan, dan setiap balasan masuk kembali ke kotak masuk alih-alih ke ponsel pribadi. Perangkat lunak SMS otomotif dan live chat berbagi satu antrean dan satu riwayat.
Perutean menjaga penjualan baru, penjualan bekas, servis, suku cadang, dan pembiayaan tetap terpisah tanpa membuat pelanggan memilih departemen dua kali. Telefoni sedang dikembangkan: setelah diluncurkan, panggilan tentang tukar tambah akan membuka kartu pelanggan yang sama dengan thread WhatsApp bulan lalu, dengan IVR, perekaman, transkripsi, dan penilaian panggilan di samping transkrip chat.
RolChat mencakup sisi percakapan dari sebuah dealer: penerimaan omnichannel, jawaban AI, pemesanan, otomasi, pelaporan, dan kontrol akses, dengan telefoni yang segera hadir. Ini melengkapi DMS dan CRM Anda, bukan menggantikannya.
Industri lain
Telekomunikasi
Tangani gangguan pelanggan, janji pemasangan, dan pertanyaan tagihan dengan timer SLA di setiap tiket.
Manufaktur
Terima RFQ, jawab pertanyaan pesanan dan waktu tunggu, serta proses klaim garansi lengkap dengan riwayat akun.
Ecommerce
Setiap pertanyaan pesanan, pengembalian, dan chat pra-penjualan dalam satu ruang kerja dengan konteks pelanggan dan pesanan lengkap.
SaaS
Bantu pengguna aktivasi, onboarding, dan tetap sukses dengan chat, pesan dalam aplikasi, email, dan AI dalam satu kotak masuk.
Properti
Tangkap dan jawab pertanyaan properti dengan cepat melalui chat, messenger, permintaan callback, dan konteks prospek lengkap dalam satu kotak masuk.
Kesehatan
Tangani permintaan janji temu, pengingat, dan pertanyaan pasien melalui chat, SMS, dan email dengan perutean yang memperhatikan privasi.
Pendidikan
Jawab pertanyaan penerimaan, pendaftaran, dan dukungan siswa dengan chat, AI, dan basis pengetahuan bersama.
Layanan Keuangan
Tangani pertanyaan akun, aplikasi, dan onboarding dengan akses terkontrol serta jejak audit yang jelas.
Satukan percakapan dealer dalam satu ruang kerja
Pasang RolChat di website Anda, hubungkan saluran Anda, dan tangani penjualan serta servis di satu tempat.