Kommunikationssoftware til bilforhandlere og autohuse
Fang enhver henvendelse fra hjemmesiden, book prøvekørsler og værkstedsbesøg, og hold salgs- og eftersalgssamtaler samlet på én kunderegistrering.
Fra tabte henvendelser til ét samlet arbejdsområde
De hverdagsproblemer, forhandler- og eftersalgsteams står over for, og hvad der ændrer sig, når RolChat styrer dine kundesamtaler.
- Aftenhenvendelser om en annonce forbliver ubesvarede til næste vagt
- Anmodninger om prøvekørsel kommer via formular, telefon og Facebook uden fælles kø
- Værkstedet booker aftaler i en kalender, som salgsafdelingen ikke kan se
- Spørgsmål om bytte og finansiering sendes frem og tilbage mellem afdelinger
- Ingen ved, hvilke henvendelser der endte med et besøg
- Alle henvendelser bliver besvaretChat, sms, WhatsApp, Messenger og formularer samles i én kø med routingregler, så en henvendelse fra kl. 22.00 har en ejer inden åbningstid.
- Prøvekørsler bookes direkte i samtalenEn offentlig bookingside synkroniseret med teamets kalender omsætter interesse til en tid uden opkald tilbage og sender bekræftelsen automatisk.
- Værkstedsbooking i samme indbakkeVærkstedets tidsbestilling, påmindelser, statusopdateringer og afhentningstider kører på samme platform som salgschatten, så kunden oplever ét forhandlerhus.
- Fuld kontekst på kundekortetBilinteresse, tidligere besøg, beskeder og noter samles ét sted, så enhver rådgiver kan tage over, hvor den sidste slap.
- Rapportering på respons og resultatSvartid, løsning ved første kontakt, arbejdsbyrde og konvertering måles pr. kanal, afdeling, rådgiver og kilde.
Sådan bruger bilforhandlere RolChat
En bilforhandler besvarer to meget forskellige samtaler på samme tid: én, der sammenligner en annonce ved midnat, og én, hvis bil allerede står på liften. RolChat håndterer begge dele i ét arbejdsområde. En chatbot til bilbranchen besvarer spørgsmål om lager og pris på hjemmesiden og i WhatsApp, livechat og beskeder når frem til den rette afdeling, og bookingsiden omsætter en anmodning om prøvekørsel til en bekræftet tid uden en runde frem og tilbage i telefonen.
- Salgshenvendelser og leadopsamlingBesvar spørgsmål om lager, specifikationer, finansiering og bytte i chatten, og send derefter det kvalificerede lead videre til den rådgiver, der ejer den model.
- Booking af prøvekørselDel en bookingside med reel ledig kapacitet, bekræft via sms og send en påmindelse dagen før.
- Eftersalg og serviceopdateringerSend status på opgaver, godkendelsesanmodninger og afhentningstider via sms eller WhatsApp, og modtag svaret i samme tråd.
Bygget til forhandlerens arbejdsgange
Fordeling adskiller nybilssalg, brugtbilssalg, service, reservedele og finansiering, så hver henvendelse når den afdeling, der kan lukke den. Planlagte regler minder teamet om, når en service- eller synsopfølgning forfalder, åbningstider afgør, hvornår chatbotten svarer alene, og rapportering viser, hvor mange henvendelser der blev til bookinger. Roller holder koncernforhandlere adskilt, mens en leder stadig ser hele billedet.
- Afdelings- og mærkeopdelt fordelingAdskil nybilssalg, brugtbilssalg, service, reservedele og finansiering, og hold flere forretninger eller mærker adskilt inden for én konto.
- OpfølgningspåmindelserPlanlagte regler fortæller teamet, hvornår en opfølgning på service, syn, garanti eller tilbagekaldelse forfalder, og kundesvar lander tilbage i indbakken.
- Rapportering på leads og besøgSe svartid, kilde, afdelingens arbejdsbyrde, og hvor mange henvendelser der blev til et booket besøg.
Det bilbranchens teams håndterer hver dag
De salgs- og eftersalgssamtaler, RolChat er bygget til at håndtere.
Ofte stillede spørgsmål
Kan RolChat fungere som chatbot til bilbranchen?
Ja. AI-assistenten besvarer spørgsmål om lager, åbningstider, priser og service på din hjemmeside og i WhatsApp ud fra dit eget godkendte indhold, og sender samtalen videre til en rådgiver, når en person skal overtage.
Håndterer RolChat livechat til bilforhandlere?
Ja. Chatwidgetten installeres på din forhandlers hjemmeside eller annoncesider, fordeler efter afdeling og viser rådgiveren de sider, besøgende har set, før de skriver.
Kan kunder booke en prøvekørsel uden at ringe?
Ja. En offentlig bookingside viser reel ledig kapacitet fra teamets kalender, følger dine regler og bekræfter tiden via e-mail eller sms, med en påmindelse inden aftalen.
Kan RolChat bruges til værkstedets tidsbestilling?
Ja. Serviceaftaler, påmindelser, statusopdateringer på opgaver og godkendelsesanmodninger kører i samme arbejdsområde som salgssamtalerne, så intet er delt mellem to systemer.
Hvilke kanaler kan en forhandler tilslutte?
Webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og webformularer samles alle i samme indbakke med én kundehistorik. Telefonopkald kommer med, når telefonien lanceres.
Erstatter RolChat vores DMS?
Nej. Dit forhandlersystem holder styr på lager, fakturering og værkstedsregistreringer. RolChat driver samtalelaget ved siden af og gemmer den fulde beskedhistorik på kundekortet.
Kan vi drive flere forretninger eller mærker i én konto?
Ja. Roller, teams, mærker og white label-indstillinger holder hver forretning eller hvert mærke adskilt, mens koncernledere stadig ser rapportering på tværs af dem alle.
Hvordan sendes påmindelser om service og syn?
Automatisering sender dem via sms og e-mail efter den plan, du sætter, og ethvert svar kommer tilbage i indbakken som en almindelig samtale.
Er dette velegnet til et uafhængigt værksted?
Ja. Start med en chatwidget, en fælles indbakke og en bookingside, og tilføj så AI, automatisering og rapportering, efterhånden som arbejdsmængden vokser. Telefoni kommer snart.
Mere om RolChat til bilbranchen
Læs mere om bilbranchen
RolChat er kundeservicesoftware til bilbranchen for mærkeforhandlere, brugtbilsforhandlere, uafhængige værksteder, servicecentre og reservedelsdistributører: én fælles indbakke til salgshenvendelser, anmodninger om prøvekørsel, serviceaftaler, statusopdateringer på opgaver og eftersalgsopfølgning på tværs af webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram, Messenger og webformularer.
De fleste henvendelser til forhandlere kommer uden for showroomets åbningstid, hvilket er grunden til, at AI-laget er vigtigt. En chatbot til bilbranchen besvarer spørgsmål om lager, specifikationer, åbningstider, finansiering og service på din hjemmeside og i beskedapps ud fra godkendt indhold, indsamler de oplysninger, en rådgiver har brug for, og sender samtalen videre, i det øjeblik en person bør overtage. Svartiden stopper med at afhænge af, hvilken vagt der tilfældigvis var på.
Booking af prøvekørsel fungerer bedst, når det sker inde i samtalen. En offentlig bookingside læser reel ledig kapacitet fra teamets kalender, følger dine regler for bil, varighed, rådgiver og sted, bekræfter via e-mail eller sms og sender en påmindelse inden aftalen. Den samme bookingmotor dækker værkstedets tidsbestilling, så værksted og showroom holder op med at føre to separate kalendere.
Eftersalg er der, hvor forhandlerens kundefastholdelse vindes. Automatiske påmindelser om service, syn og garanti sendes via sms og e-mail efter en plan, status på opgaver og godkendelsesanmodninger når kunden på den kanal, de allerede bruger, og hvert svar lander tilbage i indbakken i stedet for på en privat mobiltelefon. Sms-software til bilbranchen og livechat deler én kø og én historik.
Routing holder nybilssalg, brugtbilssalg, service, reservedele og finansiering adskilt, uden at kunden skal vælge afdeling to gange. Telefoni er under udvikling: når den lanceres, åbner et opkald om en bytte det samme kundekort som WhatsApp-tråden fra sidste måned, med IVR, optagelse, transskription og opkaldsscoring ved siden af chatudskrifterne.
RolChat dækker samtaledelen hos en bilforhandler: omnichannel-modtagelse, AI-svar, booking, automatisering, rapportering og adgangsstyring, og telefoni kommer snart. Det supplerer dit DMS og CRM i stedet for at erstatte dem.
Andre brancher
Telekom
Håndter abonnentfejl, installationsaftaler og faktureringsspørgsmål med en SLA-timer på hver sag.
Produktion
Modtag RFQ'er, besvar spørgsmål om ordrer og leveringstid, og behandl garantisager med kundehistorikken ved hånden.
E-handel
Alle spørgsmål om ordrer, returneringer og samtaler før køb i ét arbejdsområde med fuld kunde- og ordrekontekst.
SaaS
Hjælp brugere med aktivering, onboarding og fortsat succes med chat, beskeder i appen, e-mail og AI i én indbakke.
Ejendomsmægling
Indsaml og besvar ejendomsforespørgsler hurtigt med chat, beskedapps, anmodninger om tilbagekald og fuld leadkontekst i én indbakke.
Sundhedssektoren
Håndter aftaleforhold, påmindelser og patientspørgsmål på tværs af chat, sms og e-mail med privatlivsbevidst fordeling.
Uddannelse
Svar på spørgsmål om optagelse, tilmelding og studiesupport med chat, AI og en delt vidensbase.
Finansielle tjenester
Hjælp med spørgsmål om konti, ansøgninger og onboarding med kontrolleret adgang og tydelige revisionsspor.
Saml forhandlerens samtaler i ét arbejdsområde
Installer RolChat på din hjemmeside, tilslut dine kanaler, og håndter salg og service ét sted.