問い合わせの取りこぼしから、1つのワークスペースへ
ディーラーやアフターサービスチームが日々直面する問題と、RolChatが顧客対応を担うことで変わることをご紹介します。
- 夕方に届いた掲載車両への問い合わせが、翌シフトまで放置される
- 試乗依頼がフォーム、電話、Facebookからバラバラに届き、共有キューがない
- サービス部門が予約するカレンダーを営業側が見られない
- 下取りやローンに関する質問が部署間でたらい回しになる
- どの問い合わせが来店につながったのか誰も把握していない
- すべての問い合わせに対応チャット、SMS、WhatsApp、Messenger、フォームがルーティングルールとともに1つのキューに集約されるため、22時に届いた問い合わせにも開店時間までに担当者がつきます。
- 会話の中で試乗予約が完結チームカレンダーと同期した公開予約ページにより、折り返し連絡なしで興味を予約枠に変え、確認連絡も自動送信します。
- 同じ受信箱でサービス予約も管理サービス部門の予約、リマインダー、状況更新、引き取り時間を、営業チャットと同じプラットフォームで運用するため、お客様には1つのディーラーとして映ります。
- 顧客カードに全情報を集約車種への関心、来店履歴、メッセージ、メモがすべて1か所にまとまり、どのアドバイザーが対応しても前回の続きから始められます。
- 対応状況と成果をレポート応答時間、初回対応解決率、業務量、成約率をチャネル、部署、アドバイザー、流入元ごとに測定します。
ディーラーによるRolChatの活用方法
ディーラーは性質の全く異なる2種類の会話に同時に対応しています。深夜に掲載車両を比較検討している人と、すでに車がリフトに載っている人です。RolChatはこの両方を1つのワークスペースで処理します。自動車業界向けチャットボットがウェブサイト上やWhatsAppで在庫や価格の質問に対応し、ライブチャットやメッセージは適切な部署に振り分けられ、予約ページは何度も電話をかけ合うことなく試乗依頼を確定予約に変えます。
- 販売問い合わせとリード獲得在庫、スペック、ローン、下取りに関する質問にチャットで回答し、見込み度の高いリードをその車種を担当するアドバイザーに引き継ぎます。
- 試乗予約実際の空き状況を反映した予約ページを共有し、SMSで確認を送り、前日にリマインダーを送信します。
- アフターサービスと整備状況の更新作業状況、承認依頼、引き取り時間をSMSまたはWhatsAppで送信し、同じスレッドで返信を受け取ります。
ディーラーの業務フローに合わせた設計
ルーティングは新車販売、中古車販売、サービス、パーツ、ローンを分け、それぞれの問い合わせを成約できる部署へ届けます。スケジュールルールが車検や点検のフォローアップ期限をチームに知らせ、営業時間の設定によりチャットボットが単独で対応するタイミングを決め、レポートは何件の問い合わせが予約につながったかを示します。権限設定によりグループ内の各店舗を独立させつつ、マネージャーは全体を把握できます。
- 部署・ブランド別ルーティング新車販売、中古車販売、サービス、パーツ、ローンを分け、1つのアカウント内で複数の店舗やブランドを独立させて管理できます。
- フォローアップリマインダースケジュールルールが、サービス、車検、保証、リコールのフォローアップ期限をチームに知らせ、お客様からの返信は受信箱に戻ります。
- リード・来店レポート応答時間、流入元、部署ごとの業務量、何件の問い合わせが来店予約につながったかを確認できます。
自動車業界チームが日々対応していること
RolChatが担う、販売とアフターサービスの会話です。
よくある質問
RolChatは自動車業界向けチャットボットとして使えますか?
はい。AIアシスタントは、承認済みの自社コンテンツをもとに、ウェブサイトとWhatsAppで在庫、営業時間、価格、サービスに関する質問に回答し、人による対応が必要な場合はアドバイザーに会話を引き継ぎます。
自動車ディーラーのライブチャットに対応していますか?
はい。チャットウィジェットをディーラーサイトや掲載ページに設置でき、部署別にルーティングし、訪問者が対応前に閲覧していたページをアドバイザーに表示します。
電話をかけずに試乗を予約できますか?
はい。公開予約ページはチームカレンダーの実際の空き状況を表示し、設定したルールを適用したうえで、メールまたはSMSで予約を確定し、予約前にリマインダーを送信します。
RolChatをサービス部門のスケジュール管理に使えますか?
はい。サービス予約、リマインダー、作業状況の更新、承認依頼は、販売の会話と同じワークスペースで運用されるため、2つのシステムに分かれることがありません。
ディーラーはどのチャネルを接続できますか?
ウェブチャット、メール、SMS、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、ウェブフォームがすべて同じ受信箱に届き、顧客履歴も1つにまとまります。電話機能の提供が始まれば、通話もここに加わります。
RolChatは自社のDMSを置き換えるものですか?
いいえ。在庫、請求、整備記録の管理はお使いのディーラー管理システムがそのまま担います。RolChatはその隣で会話レイヤーを運用し、メッセージの全履歴を顧客記録に残します。
1つのアカウントで複数の店舗やブランドを運用できますか?
はい。権限設定、チーム、ブランド、ホワイトラベル設定により各店舗・ブランドを独立させつつ、グループのマネージャーは全体のレポートを確認できます。
サービスや車検のリマインダーはどのように送信されますか?
設定したスケジュールに沿って自動化がSMSとメールで送信し、返信は通常の会話として受信箱に戻ります。
独立系整備工場でも利用できますか?
はい。まずはチャットウィジェット、共有受信箱、予約ページから始め、業務量の増加に応じてAI、自動化、レポートを追加できます。電話機能は近日提供予定です。
RolChatの自動車業界向けソリューションについて詳しく
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RolChatは、正規ディーラー、中古車販売店、独立系整備工場、サービスセンター、パーツ販売業者向けの自動車業界向けカスタマーサービスソフトウェアです。ウェブチャット、メール、SMS、WhatsApp、Telegram、Messenger、ウェブフォームにわたる販売問い合わせ、試乗依頼、サービス予約、作業状況更新、アフターサービスのフォローアップを1つの共有受信箱で管理します。
ディーラーへの問い合わせの多くはショールームの営業時間外に届くため、AIレイヤーが重要になります。自動車業界向けチャットボットは、承認済みコンテンツを使ってウェブサイトとメッセージアプリ上で在庫、仕様、営業時間、ローン、サービスに関する質問に回答し、アドバイザーに必要な情報を取得したうえで、人が対応すべき瞬間に会話を引き継ぎます。応答時間がその日のシフト次第ということはなくなります。
試乗予約は会話の中で完結させるのが最も効果的です。公開予約ページはチームカレンダーから実際の空き状況を読み取り、車種、所要時間、アドバイザー、場所に関するルールを適用したうえで、メールまたはSMSで確定し、予約前にリマインダーを送信します。同じ予約エンジンがサービス部門のスケジュール管理にも対応するため、整備工場とショールームが別々の予定表を管理する必要がなくなります。
アフターサービスこそがディーラーの顧客維持を左右する場面です。サービス、車検、保証の自動リマインダーがスケジュールに沿ってSMSとメールで送信され、作業状況や承認依頼は顧客がすでに使っているチャネルに届き、返信は個人の携帯電話ではなく受信箱に戻ります。自動車業界向けSMSソフトウェアとライブチャットは1つのキューと1つの履歴を共有します。
ルーティングにより新車販売、中古車販売、サービス、パーツ、ローンが分かれた状態を保ちながら、顧客が二度部署を選び直す必要はありません。電話機能は開発中です。提供が始まれば、下取りに関する通話も先月のWhatsAppスレッドと同じ顧客カードで開き、IVR、録音、文字起こし、通話評価がチャットの履歴と並んで表示されます。
RolChatはディーラーの会話まわりを一手に担います。オムニチャネルの受付、AI回答、予約、自動化、レポート、アクセス制御で、電話機能も近日提供予定です。DMSやCRMを置き換えるのではなく、それらを補完します。
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すべてのチケットにSLAタイマーを設定し、契約者からの障害報告、設置工事の予約、請求に関する問い合わせに対応します。
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アカウント履歴を紐づけた状態で、RFQ受付、注文や納期に関する問い合わせ対応、保証請求処理を行えます。
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チャット、アプリ内メッセージ、メール、AIを1つの受信箱にまとめ、ユーザーの定着、オンボーディング、成功を支援します。
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プライバシーに配慮したルーティングで、チャット、SMS、メールをまたいだ予約依頼、リマインダー、患者の質問に対応します。
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チャット、AI、共有ナレッジベースで、入学、登録、学生サポートの質問に答えます。
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