分散したメッセージを、1つのワークスペースへ
プロフェッショナルサービスチームが日々直面する課題と、RolChat を導入すると何が変わるのかをまとめました。
- クライアントの要望が個人の受信箱に埋もれてしまう
- 会話ごとの担当者が明確でない
- 長いメールのやり取りを途中から引き継ぎにくい
- 安定したクライアント対応担当者と SLA が、クライアントとの約束を着実に守る体制を支えます。
- コンテキストを見失わないアカウント履歴が、チーム全体のすべての会話に引き継がれます。
- 管理工数を削減AI の要約と自動化で、スレッド管理にかかる時間を短縮します。
プロフェッショナルサービスチームは RolChat をどう使うか
代理店、コンサルティング会社、各種事務所では、量よりもコンテキストと信頼性が重要な継続的なクライアント関係を管理しています。RolChat は、あらゆるクライアントの要望、質問、フォローアップを、担当者、アカウント履歴、次のアクションとともに 1 か所に集約し、案件をまたいでも抜け漏れが起きないようにします。
- クライアント要望管理すべてのクライアントの質問や要望を、担当者を明確にして整理できます。
- アカウント履歴クライアントの全体像と過去の会話を 1 か所で確認できます。
プロフェッショナルサービスの業務フローに最適化
自動化がクライアントやアカウント単位で要望を振り分け、AI が長いメールスレッドを要約し、レポートで応答時間と SLA を追跡します。すべての会話にアカウントのコンテキストが保持されるため、どの担当者でも流れを失わずに対応できます。
- SLA とフォローアップ応答時間とフォローアップを追跡し、約束を確実に守れます。
- スレッド要約AI 要約で、長いクライアントスレッドの内容をすばやく把握できます。
承知しました。スコープ変更を記録し、アカウント担当者にも共有しました。
- スレッドを要約
- スコープを更新
- 担当者を割り当て
プロフェッショナルサービスチームが毎日対応すること
RolChat が想定している、プロフェッショナルサービス向けの代表的なサポート業務です。
よくある質問
RolChat は代理店やコンサルティング会社でも使えますか？
はい。RolChat は、クライアントの要望、アカウント履歴、フォローアップを、担当者と SLA 管理付きの 1 つのワークスペースにまとめます。
プロフェッショナルサービスチームはどのチャネルを接続できますか？
RolChat は、ライブチャット、メール、メッセンジャー、音声を 1 つの受信箱にまとめ、CRM や他のツールから得た顧客コンテキストも引き継ぎます。
RolChat はクライアントのアカウントコンテキストを 1 か所にまとめられますか？
はい。アカウント履歴と過去の会話が各リクエストの横に表示されるため、誰でもコンテキストを失わずに引き継げます。
RolChat は小規模なプロフェッショナルサービスチームにも向いていますか？
はい。共有受信箱から始めて、成長に合わせて AI、音声、自動化、レポート、連携を追加できます。
すべての顧客コンテキストを 1 か所にまとめられますか？
はい。会話、履歴、CRM コンテキストが一緒に表示されるため、担当者は顧客に同じ説明を繰り返してもらうことなく、全体像を踏まえて返信できます。
プロフェッショナルサービス向け RolChat の詳細
プロフェッショナルサービスの詳細を読む
RolChat は、代理店、コンサルティング会社、各種事務所向けのクライアントコミュニケーションソフトウェアです。クライアントの要望、アカウント履歴、フォローアップを、担当者と SLA 付きで整理できる共有受信箱として機能します。
RolChat を代理店、コンサルティング会社、各種事務所のサイトに導入すれば、クライアント対応の責任を明確に保てます。クライアント管理ソフトウェア、クライアントコミュニケーションソフトウェアとして機能し、共有受信箱、担当者管理、アカウント履歴、SLA 追跡、AI によるスレッド要約を備えています。これにより、あらゆるクライアントの要望、提案後のフォローアップ、リテイナーに関する質問を、個人の受信箱に埋もれさせずに期限内に処理できます。
クライアントコミュニケーションソフトウェア、代理店向けヘルプデスク、コンサルティング向けクライアントポータルメッセージング、B2B サポート受信箱のいずれが必要でも、RolChat は対応できます。クライアント要望管理、アカウント履歴、SLA 追跡、AI スレッド要約、レポートで、リテイナーとプロジェクトの進行を支えます。
その他の業界
不動産管理
明確なルーティングで、入居者、保守、リーシングに関する会話をチャット、メール、音声で管理します。
保険
事故受付、補償内容に関する問い合わせ対応、更新スケジュール管理を、契約者情報を一元化した1つの記録で実現します。
自動車
販売店の受信箱ひとつで、販売に関する問い合わせ対応、試乗予約、整備スケジュール管理を行えます。
通信
すべてのチケットにSLAタイマーを設定し、契約者からの障害報告、設置工事の予約、請求に関する問い合わせに対応します。
製造業
アカウント履歴を紐づけた状態で、RFQ受付、注文や納期に関する問い合わせ対応、保証請求処理を行えます。
EC
注文に関する質問、返品、購入前のチャットを、顧客情報と注文情報を含めてひとつのワークスペースで管理。
SaaS
チャット、アプリ内メッセージ、メール、AIを1つの受信箱にまとめ、ユーザーの定着、オンボーディング、成功を支援します。
不動産
チャット、音声コールバック、完全なリード情報を1つの受信箱にまとめ、物件問い合わせに素早く対応します。