RolChat ブログ

カスタマーサポート運用、AI支援型サービス、ライブチャット、音声、顧客体験に関する実践的な記事。

オムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアがチャット、メール、メッセンジャー、通話を一つのスレッドに統合する方法: 本人確認の照合。

カスタマーサービス自動化ソフトウェアが日々どう動くか: AIが何を下書きし、誰がレビューし、利用量が増えるにつれ誰がモデル提供元に支払うのか。

ヘルプデスクのチケット管理、ライブチャット、カスタマーサービスCRMソフトウェアがそれぞれ何を担い、どこで重なり。

このブログで扱うこと

ここでの記事は、サポートを毎日回している人に向けて書いています。共有受信箱、ルーティング規則、チャットから電話への引き継ぎ、そしてそれが機能したかを示すレポートです。

どの記事も宣伝ではなく実務向けです。ある進め方を説明するときは、設定にかかる時間と、手順を飛ばすと何が壊れるかまで書きます。答えが件数やチャネル構成によって変わる場合は、その旨をはっきり書きます。

カテゴリーは記事が答える問いで分かれています。カスタマーサポートは日々の運用、AIと自動化はアシスタントに任せられること・任せられないこと、サポート運営は人員配置、SLA、レポートです。

RolChatのブログについて。

RolChatのSEO責任者、Ruslan Nazarovです。記事は製品マーケティングではなく、サポートチーム自身が自分たちの業務をどう語るかを土台にしています。

いいえ。どのようなサポート環境にも当てはまるように書いています。RolChatが独自のやり方をしている箇所は、そう明記して先に進みます。

新しい記事はテーマの調査が終わり次第公開し、既存の記事は実務や製品が変わったときに見直します。