A RolChat blog
Gyakorlati cikkek az ügyfélszolgálati működésről, AI-alapú kiszolgálásról, élő chates támogatásról, hangalapú ügyintézésről és ügyfélélményről.
ÜgyfélszolgálatOmnichannel ügyfélszolgálat: hogyan egyesítsük az élő chatet, az e-mailt és a telefont
Hogyan köti össze az omnichannel contact center szoftver a chatet, az e-mailt, az üzenetküldőket és a hívásokat egy szálban: azonosítás.
Ruslan Nazarov · 
AI és automatizálásAI az ügyfélszolgálatban: copilotok, tervezetek és a saját AI bevonása
Hogyan működik a nap mint nap az ügyfélszolgálati automatizálási szoftver: mit fogalmaz meg az AI, ki ellenőrzi, és ki fizet a modellszolgáltatónak.
Ruslan Nazarov · 
Támogatási működésHelp Desk vs élő chat vs CRM: hogyan válassz ügyfélszolgálati szoftvert
Mit fed le a help desk jegykezelés, az élő chat és az ügyfélszolgálati CRM szoftver, hol fedik egymást, és miért fizetsz duplán ugyanazért.
Ruslan Nazarov · Miről szól ez a blog
Az itteni útmutatók azoknak készülnek, akik nap mint nap viszik a támogatást: közös postafiók, útválasztási szabályok, átadás chatről hívásra, és a riportok, amelyek megmutatják, működött-e mindez.
Minden szöveg gyakorlati, nem reklám. Ahol egy cikk munkamódszert ír le, megmondja, mennyi időbe kerül a beállítás, és mi romlik el, ha kihagynak egy lépést. Ahol a válasz a mennyiségtől vagy a csatornaösszetételtől függ, azt ki is mondja.
A kategóriák aszerint rendezik a cikkeket, milyen kérdésre válaszolnak: ügyfélszolgálat a napi működésre, MI és automatizálás arra, mit vehet át egy asszisztens és mit nem, támogatási működés pedig a létszámra, az SLA-kra és a riportokra.
Gyakori kérdések
A RolChat blogjáról.
Ki írja ezeket az útmutatókat?
Ruslan Nazarov, a RolChat SEO-vezetője. A cikkek abból indulnak ki, ahogyan a támogatási csapatok a saját munkájukat leírják, nem a termékmarketingből.
Csak a RolChatra vonatkoznak?
Nem. Úgy készülnek, hogy bármilyen támogatási eszközkészletre alkalmazhatók legyenek. Ahol a RolChat a maga módján old meg valamit, a cikk ezt jelzi és megy tovább.
Milyen gyakran frissül a blog?
Új útmutatók akkor jelennek meg, amikor egy téma feldolgozásra kerül, a meglévők pedig akkor módosulnak, ha a gyakorlat vagy a termék változik.