Alternatívák és útmutatók
Útmutatók az ügyfélszolgálati szoftverek lehetőségeihez - mire érdemes figyelni, melyek a fő eszközök, és hogyan közelíti meg a RolChat az egyes területeket.
AlternatívákA legjobb ügyfélszolgálati szoftverek: kilenc platform összehasonlítva
Kilenc ügyfélszolgálati szoftverplatform összehasonlítása csatornák, jegykezelés, AI és árazási modell alapján, a köztük lévő döntő szempontokkal.
Ruslan Nazarov · 
AlternatívákA legjobb help desk szoftverek: kilenc platform összehasonlítva
Kilenc help desk szoftverplatform összehasonlítása jegykezelés, SLA, automatizálás, AI és árazás alapján, kisvállalkozásoknak szóló lehetőségekkel.
Ruslan Nazarov · 
AlternatívákA legjobb élő chat szoftverek: kilenc eszköz összehasonlítva
Kilenc élő chat szoftver összehasonlítása widget, automatizálás, AI és aszerint, hogy mi történik, ha egy beszélgetés kinövi a chatablakot.
Ruslan Nazarov · 
AlternatívákÜgyfélszolgálati elemző szoftverek: nyolc platform összehasonlítva
Ügyfélszolgálati és kontaktközpont-elemző szoftverek összehasonlítva: a döntéseket befolyásoló mutatók, beszédelemzés, CSAT-eszközök és nyolc platform.
Ruslan Nazarov · Hogyan hasonlítsuk össze az ügyfélszolgálati platformokat
A csapatok akkor kezdenek alternatívát keresni, amikor az eszközök már nem illeszkednek a munkájukhoz: a chat egy helyen van, a hívások máshol, az ügyféltörténet pedig megoszlik közöttük. Az itt található útmutatók azt vizsgálják, hogy az egyes platformok mit tudnak a gyakorlatban, nem pedig azt, hogy milyen hosszú a funkciólistájuk.
Négy kérdés dönti el a legtöbb rövidlistát. Mely csatornák érkeznek ugyanabba a beérkezett üzenetek mappájába. Az ügyféladat együtt mozog-e a beszélgetéssel, ahelyett hogy külön rendszerben élne. Mit számol a díjszabás mértékegysége, mert az ügynökönkénti és a vállalatonkénti csomagok jelentősen eltérnek egymástól, amint a csapat növekszik. És mi történik a széleken, ahol a hangalapú kommunikáció, a hozzájárulás-kezelés és a többnyelvű lefedettség rendszerint hat jelöltről kettőre szűkíti a listát.
Minden útmutató ugyanazt a sorrendet követi, így kettő közülük egymás mellett is olvasható, és mindegyik egyértelműen kimondja, hol ér véget egy platform, nem csak azt, hogy mit tud.
A versenytársak árait sehol nem közöljük ezen az oldalon. A szolgáltatók módosítják őket, a csomagok tartalma szintek között mozog, és egy itt lemásolt szám egy negyedéven belül elavulna. Ahol egy részlet döntést befolyásol, azt a szolgáltató saját oldalán érdemes ellenőrizni.
A kategóriacímkéket érdemes alaposan elolvasni. Egy help desk, egy megosztott beérkező üzenetek mappája és egy all-in-one munkaterület ugyanarra a feladatra készül, mégis másképp viselkedik nagyobb terhelésnél: nagyjából ötszáz megkeresés alatt havonta egy megosztott beérkező mappa általában jobban működik,往往 e fölött pedig az explicit állapotok és az SLA-szabályok kezdik meghozni a formalitásukban rejlő hasznot.
Az AI-részek szétválasztják azt a két kérdést, amelyet a szolgáltatók hajlamosak összemosni. Az, hogy mire képes egy asszisztens, terméktulajdonság. Az, hogy ki rendelkezik a fiókkal a modellszolgáltatónál, üzleti kérdés, és ez dönti el, hogy a jobb automatizálás csökkenti-e a teljes költséget, vagy növeli.
Minden útmutatót a saját munkafolyamatod tükrében érdemes olvasni: mekkora a kezelt mennyiség, milyen csatornákat használnak ténylegesen az ügyfeleid, és ki tudja megváltoztatni egy útválasztási szabályt anélkül, hogy mérnökre kellene várnia.
Gyakran ismételt kérdések
Gyakori kérdések az ügyfélszolgálati platformváltásról.
Mit érdemes először összehasonlítani?
A csatornalefedettséget és azt, hogy hol él az ügyféladat. Egy platform, amely jól kezeli a chatet, de az e-mailt és a hívásokat máshol hagyja, megtartja azt a megosztottságot, amelyet éppen meg akarsz szüntetni, bármi mást is tud.
Mindent egyszerre kell migrálnunk?
Nem. A legtöbb csapat a megosztott beérkező üzenetek mappájával kezdi, a régi eszközt párhuzamosan futtatja, amíg az útválasztás beáll, majd áttér a jegykezelésre és a hangalapú kommunikációra. Semmi sem kényszerít egyetlen átállási dátumra, és két hét párhuzamos futtatás a kockázatok nagy részét megszünteti.
Mennyire számít az árazási modell?
Jobban, mint a feltüntetett fő szám. Az ügynökönkénti árazás minden új felvétellel emelkedik, a vállalatonkénti nem. A RolChat vállalatonként egy árat számol fel, így a ma látott ajánlat kétszer akkora csapatméretnél is ugyanaz marad.
Mit kérdezzünk az AI-ról?
Kié a modell, és hol vannak a kulcsok. Ha a saját szolgáltatódat kötöd be, a költség és az adat a te irányításod alatt marad, ahelyett hogy mindkettőt valaki más előfizetésébe csomagolnák, és ez azt jelenti, hogy a jobb automatizálás nem növeli a platform díját.
Miért nincsenek feltüntetve a versenytársak árai?
Gyorsabban változnak, mint ahogy egy oldalt frissíteni lehetne, és a csomagok tartalma szintek között mozog még akkor is, ha a fő szám nem változik. Az útmutatók helyette az árazási modellt magyarázzák el, ami valójában eldönti az éves összköltséget.
Érdemes ingyenes csomaggal kezdeni?
Tesztelésre mindenképp érdemes. Az ingyenes szintek korlátozzák az ügynökök számát, az előzmények megőrzését és az integrációkat, és egy növekvő csapat egy-két negyedéven belül eléri ezeket a korlátokat. A kockázat az, hogy az ez alatt az időszak alatt kiépített automatizálás és mentett válaszok esetleg nem vihetők át, ha a fizetős frissítés végül nem bizonyul vonzónak.
Hogyan kerülhetjük el, hogy kétszer kelljen migrálnunk?
Nézd meg, hogy a platform már most tartalmazza-e mindazt, amire tizenkét hónap múlva szükség lesz. A hívások, a fiókadat, a szintenkénti SLA-célok és egy második nyelv hamarabb jönnek szóba, mint ahogy a legtöbb csapat tervezi, és egy második eszköz hozzáadása megosztja az ügféltörténetet.
Mit érdemes ellenőrizni elköteleződés előtt?
Futtasd a próbaidőszakot valós forgalommal, ne teszt fiókkal, olvasd el a csomagkorlátokat, ne csak a funkciólistát, erősítsd meg, hogy mit importál a rendszer és hogy a cikk-URL-ek átvészelik-e átirányítással, és kérdezd meg, hogyan néz ki az exportálás kilépéskor.