Az élő chat szoftver a legkönnyebben megvásárolható kategória az ügyfélszolgálatban, és a legkönnyebben kinőhető is. Minden itt szereplő eszköz egy widgetet helyez el az oldalon, és a beszélgetést egy emberhez irányítja; a különbségek a második napon jelentkeznek, nem az elsőn.
Kilenc eszközt vizsgálunk az alábbiakban ugyanazon szempontok alapján, ugyanabban a sorrendben. A versenytársak árait nem közöljük, mivel gyorsabban változnak, mint ahogy egy oldal frissíthető lenne.
A leírások általánosak, és az egyes szolgáltatók által közzétett információkon alapulnak. Ez nem benchmark vagy audit, és a versenytársak árai nem szerepelnek alább. Az aktuális csomagokat és funkciókat mindig ellenőrizze az adott szolgáltató saját oldalán. A termékneveket és logókat tulajdonosaik birtokolják.
Mit kell tudnia egy chat eszköznek
A látható fele rövid: egy gyorsan betöltődő widget, egy telefonon is működő ablak, előzetes chatmezők, mellékletek és átirat.
A láthatatlan fele dönti el, hogy az eszköz túléli-e a forgalommal való találkozást. Az útválasztásnak a megfelelő emberhez kell irányítania a beszélgetést, a kapacitáskorlátoknak meg kell akadályozniuk, hogy egy munkatárs magába szívja a sorban állókat, és a munkaidőnek el kell döntenie, mi történik, ha senki sincs elérhető.
Aztán ott van a nyilvántartás. Egy átirat, amely az ablak bezárásával véget ér, csupán üzenetnapló. Egy ügyféladathoz csatolt átirat viszont történelem, és a különbség akkor mutatkozik meg, amikor ugyanaz a személy másodszor is ír.
Szinte minden eszköz ebben a kategóriában jól megoldja a látható felet. Az alábbi lista valójában a másik kettőről szól.
Hol téved el a legtöbb rövid lista
A rövid listák általában widget képernyőképekből és egy árból épülnek fel, és mindkettő rossz kiindulópont.
A widgetek egyre inkább hasonlítanak egymásra. Adj két szolgáltatónak egy évet, és az ablakaik hasonlóvá válnak, mert a korlátok ugyanazok, és a minták ismertek.
A próbaidőszak alatti ár egy még nem növekedett csapatot tükröz. A licencenkénti díjszabás és a beszélgetésenként számlázott AI is a sikerrel arányosan nő, ami pontosan az a pont, ahol a regisztrációkor fontos szám elveszíti jelentőségét.
A megalapozott kérdések azok, hogy mi más osztozik még a postafiókon, hol él az ügyféladat, és mit csinál az eszköz, ha a kérést nem lehet lezárni a munkamenet során.
A kilenc eszköz áttekintése
| Eszköz | Forma | A chaten túl | Árazási egység |
|---|---|---|---|
| RolChat | Mindent egyben munkaterület | Hang, jegyek, CRM, kampányok, foglalás | Cégenként, havi 19-99 dollár |
| Tidio | Chat vizuális botfolyamatokkal | Korlátozott | Licencenként plusz AI volumen |
| Crisp | Chat és közös postafiók | Korlátozott | Szintezett, lásd a szolgáltatót |
| LiveChat | Dedikált chat platform | Ügyfélszolgálat külön értékesítve | Munkatársanként |
| Intercom | Üzenetküldő és support csomag | Jegykezelés, súgóközpont, AI ügynök | Licencenként plusz AI használat |
| Drift | Konverzációs marketing chat | Értékesítési útválasztás és találkozók | Lásd a szolgáltatót |
| Olark | Könnyű chat | Korlátozott | Licencenként |
| Tawk.to | Ingyenes chat fizetős extrákkal | Korlátozott | Ingyenes szint plusz kiegészítők |
| JivoChat | Chat hívásokkal és üzenetküldőkkel | Visszahívás és üzenetküldők | Munkatársanként |
RolChat
A RolChat az élő chatet a tizenegy csatorna egyikeként kezeli, nem a fő termékként. A widget egy postafiókon osztozik az e-maillel, telefonnal, SMS-sel, WhatsApp-pal, Telegrammal, Messengerrel, Instagrammal, Viberrel, LINE-nal és webes űrlapokkal.
A munkatárs látja, mely oldalakat olvasta a látogató, melyik kampány hozta oda, milyen eszközt használ, és mit írt korábbi munkamenetekben. A közös böngészés és képernyőmegosztás ugyanabban az ablakban fut.
A chat mögött SLA-célokkal rendelkező jegyek, cégeket és üzleteket tartalmazó CRM, márkázott tudásbázis és IVR-rel és átirat-készítéssel felszerelt felhőalapú telefonrendszer áll.
Az AI az Ön által megadott kulccsal fut, hét szolgáltató 62 szövegmodelljén keresztül, feladatonként kiosztva. Az árazás a céget fedi le, nem a munkatársat: havi 19, 49 és 99 dollár, az Enterprise ára pedig egyedi ajánlat alapján alakul.
Kinek ajánlott: olyan csapatoknak, akik most szeretnének egy chat widgetet, hívásokkal, jegyekkel és egy fiók-nyilvántartással a háttérben, ahelyett hogy később egy második migrációt kellene végrehajtaniuk.
Tidio
A Tidio egy gyors, letisztult widgetet párosít egy vizuális chatbot-építővel, kifejezetten kisvállalkozásoknak és webáruházaknak szánva.
A folyamatvászon a megkülönböztető jellemzője: egy útvonalat egyszer megrajzolnak, letesztelnek, majd pontosan megismétlik, ami olyan csapatoknak felel meg, akik kiszámítható válaszokat szeretnének ismert kérdésekre.
Az AI-ja külön terméksorozat, a beszélgetési volumen szerint szintezve, és a termék az üzenetküldés határánál megáll.
Kinek ajánlott: kisboltoknak, akik még aznap szeretnének egy widgetet és botfolyamatokat futtatni. A csomagokat ellenőrizze a Tidio oldalán.
Crisp
A Crisp egy rendezett chat és közös postafiók, alacsony belépési küszöbbel és olyan felülettel, ami nem igényel képzést.
Automatizálása lefedi azokat a triggereket, amelyekre egy kis csapatnak szüksége van konfigurációs projekt nélkül, a postafiók pedig egybegyűjti a chatet, e-mailt, közösségi üzeneteket és kapcsolatfelvételi űrlapokat.
Mint a többi, chatközpontú eszköznél, a határ ott jelentkezik, amikor a hívások, formális jegykezelés vagy fiók-előzmény kerül szóba.
Kinek ajánlott: kis csapatoknak, akik szeretnék, hogy az üzenetküldés jól legyen kezelve, és semmi más nem kell. A csomagokat ellenőrizze a Crisp oldalán.
LiveChat
A LiveChat az egyik legrégebb óta futó dedikált chat platform, és a mélység megmutatkozik a munkatársi eszközökben: előre elkészített válaszok, címkék, átirányítások és részletes chat-jelentések.
Ökoszisztémája széles körű, piactérrel és testvértermékekkel, amelyek külön kezelik az ügyfélszolgálati és tudásbázis-funkciókat.
Ez a szétválasztás a kompromisszum: a chat kiváló, a többi rész pedig egy másik vásárlás.
Kinek ajánlott: chat-vezérelt csapatoknak, akik a legmélyebb, chat-specifikus eszközöket szeretnék. A csomagokat ellenőrizze a LiveChat oldalán.
Intercom
Az Intercom üzenetküldője az egyik legkifinomultabb a kategóriában, és ott a legerősebb, ahol a support egy terméken belül zajlik, nem egy marketingoldalon.
A proaktív üzenetek, onboarding folyamatok, alkalmazáson belüli bejelentések és terméktúrák be vannak építve, és az AI ügynök is érett.
A kereskedelmi modell ötvözi a licenceket az AI-használattal, ami nehezebbé teszi az éves előrejelzést, mint egy fix licenc esetén.
Kinek ajánlott: termékvezérelt SaaS-oknak, alkalmazáson belüli supporttal. A csomagokat ellenőrizze az Intercom oldalán.
Drift
A Drift a bevétel oldaláról közelíti meg a chatet: minősíti a látogatókat, az értékesítéshez irányítja őket, és találkozókat foglal, ahelyett hogy support kéréseket oldana meg.
Egy B2B marketingcsapat számára, amely a pipeline-t méri, nem a megoldási időt, ez a megközelítés jól illeszkedik.
A Drift-alternatívák iránti forgalom megnőtt, mióta a termék egy nagyobb értékesítési platform alá került, és a vásárlóknak, akik mérlegelik, közvetlenül a szolgáltató oldalán érdemes ellenőrizni az aktuális útitervet.
Kinek ajánlott: B2B pipeline-generálásra, nem ügyfélszolgálatra. A jelenlegi termékpozíciót ellenőrizze a szolgáltató oldalán.
Olark
Az Olark szándékosan könnyűsúlyú: egyszerű widget, egyértelmű jelentések, és olyan akadálymentesítési munka, amellyel a legtöbb versenytárs nem dicsekszik.
Olyan csapatoknak felel meg, akik szeretnék, ha a chat egy kis dolog lenne, jól elvégezve, nem pedig egy platform.
A csatornalefedettség és az automatizálás ennek megfelelően szűk.
Kinek ajánlott: csapatoknak, akik egyszerű, akadálymentesített widgetet szeretnének platform-ambíciók nélkül. A csomagokat ellenőrizze az Olark oldalán.
Tawk.to
A Tawk.to a kategória legismertebb ingyenes opciója, amelyet fizetős kiegészítők, például a márkajelzés eltávolítása és bérelt munkatársak finanszíroznak.
Egy olyan oldal számára, amelynek csak egy chatablakra van szüksége és semmi másra, a gazdaságosságot nehéz vitatni.
A korlátok az ingyenes eszközöknél megszokottak: szolgáltatói márkajelzés, korlátozott integrációk, korlátozott előzmények, és az árnak megfelelő support modell.
Kinek ajánlott: oldalaknak, amelyeknek ingyen működő widgetre van szükségük. Ellenőrizze a szolgáltató oldalán, mit fednek le a fizetős kiegészítők.
JivoChat
A JivoChat ötvözi a chatet visszahívásokkal és üzenetküldő csatornákkal, ami közelebb hozza egy omnichannel eszközhöz, mint a lista legtöbb tagját.
Széles körben használják olyan piacokon, ahol a telefonos kapcsolat marad az alapértelmezett, és egy visszahívás gomb jobban konvertál, mint egy chatablak.
A jegykezelés és a CRM mélysége könnyebb, mint a mindent-egyben platformoknál.
Kinek ajánlott: csapatoknak, akiknek a visszahívások és üzenetküldők ugyanolyan fontosak, mint a chat. A csomagokat ellenőrizze a JivoChat oldalán.
Ingyenes opciók és korlátaik
Az ingyenes élő chat szoftver valóban hasznos, és valóban korlátozott, és a korlátok szolgáltatók között egységesek.
Elsőként a munkatársi fiókok száma korlátozott. Másodikként az előzménymegőrzés korlátozott, jellemzően harminc és kilencven nap között, ami pontosan elég hosszú ahhoz, hogy az értékelés során rendben legyen érzésre.
A márkajelzés eltávolítása, integrációk, jelentések és előzménymegőrzés a szokásos fizetős frissítések, így az ingyenes szintet inkább egy határidő nélküli próbaidőszakként érdemes olvasni, nem állandó csomagként.
A RolChatnek nincs örökre ingyenes szintje. A 30 napos próbaidőszak minden funkciót feloldoz, és kártyát igényel, az első terhelés a 31. napon történik, három nappal korábbi emlékeztetővel.
AI a chatablakban
Az AI élő chat szoftver ma három különböző dolgot jelent, és a szolgáltatók mindegyikre ezt a kifejezést használják.
Az első egy szkriptelt bot természetes nyelvi illesztéssel. Kiszámítható, olcsó, és udvariasan hibázik minden váratlan dolognál.
A második egy modell, amely a saját súgótartalmára épül. Olyan megfogalmazásokra válaszol, amelyeket senki sem írt le, és pontossága közvetlen függvénye a mögötte álló tartalomnak.
A harmadik a munkatársak számára készít vázlatot, ahelyett hogy helyettük válaszolna: a modell ír, egy ember pedig szerkeszti, mielőtt elküldi. Ez a legbiztonságosabb bevezetés, és az egyetlen, amely csökkenti a kezelési időt anélkül, hogy hibás választ kockáztatna.
A kereskedelmi kérdés különálló. A megoldott beszélgetésenkénti számlázás a számlát az automatizálás teljesítményéhez köti; a saját modellkulcs csatlakoztatása nagykereskedelmi szinten tartja a következtetést, és a modellválasztást a vásárlónál hagyja.
Widget méret és oldalsebesség
Egy chat widget harmadik féltől származó JavaScript egy oldal minden lapján, és a vásárlás előtt ritkán mérik.
Három dolgot érdemes ellenőrizni a próbaidőszak alatt: a widget-csomag átvitt méretét, hogy az oldal után töltődik-e be ahelyett, hogy blokkolná azt, és mit tesz a legnagyobb tartalmi kifestéssel egy középkategóriás telefonon.
Egy widget, amely fél másodpercbe kerül egy termékoldalon, konverziós döntés, nem csupán support-döntés.
A késleltetett betöltés interakcióig vagy az oldal beállásáig a szabványos megoldás, és a legtöbb szolgáltató támogatja. Ellenőrizze, hogy ez alapértelmezetten be van-e kapcsolva, ne csak elérhető legyen.
Útválasztás és kapacitás
Az útválasztás teszi egy chat eszközből működést.
A körforgásos elosztás egyenletesen oszt, és figyelmen kívül hagyja a terhelést. A munkaterhelés szerinti elosztás figyelembe veszi, hogy az egyes emberek hány beszélgetést kezelnek már. A képesség- és nyelvi útválasztás olyan valakihez irányítja a kérést, aki valóban tud rá válaszolni.
A kapacitáskorlátok a legfontosabb kontroll egy csúcsidőszak alatt: egy munkatárs a plafonján kimarad, amíg fel nem szabadul, ami őszintén tartja a várakozási időket, ahelyett hogy koncentrálná azokat.
A munkaidő dönti el a nyitvatartáson kívüli élményt. Egy widget, amely csendben elfogad üzeneteket, amelyeket senki sem olvas el hétfőig, rosszabb elégedettséget produkál, mint egy, amely ezt jelzi, és visszahívást ajánl.
A chat minőségének mérése
A chat-specifikus mutatók eltérnek a jegy-mutatóktól, és egy platform, amely csak az utóbbit jelenti, hízeleg magának.
Az első válaszidőt chatben másodpercekben mérik, nem órákban. Az átlagos kezelési idő és a munkatársankénti egyidejű beszélgetések száma dönti el a létszámigényt. Az elhagyás, mielőtt egy munkatárs válaszolna, az a szám, amely előre jelzi az elveszett bevételt.
A beszélgetés végén gyűjtött CSAT a szabványos minőségjelzés, és érdemes csatornánként bontani: a chatben és a telefonon mért elégedettség ritkán mozog együtt.
Az átirat-áttekintés zárja le a kört. A kézi mintavétel az időszak töredékét fedi le; az automatizált pontozás mindet.
Egy óvatosság a jelentés-összehasonlításokkal kapcsolatban: egy eszköz, amely csak az általa kezelt beszélgetéseket számolja, mindig hatékonynak fog tűnni. A fontos szám az, hogy mi történt azokkal a látogatókkal, akik egyáltalán nem nyitották meg a widgetet.
Ecommerce és proaktív chat
A webáruházak azok, ahol a chat kiérdemli a helyét, mert a kérdések akkor érkeznek, amikor a döntés éppen születik.
A proaktív szabályoknak viselkedés alapján kell aktiválódniuk, nem időzítő alapján: második látogatás egy árazási oldalon, elakadt fizetési folyamat, visszatérő ügyfél. Egy üzenet, amely nyolc másodperc után nyílik meg minden oldalon, arra tanítja a látogatókat, hogy bezárják.
A rendeléskeresés fontosabb, mint a botfolyamatok. Egy munkatárs, aki a beszélgetés elhagyása nélkül látja a rendelést, egy üzenetben válaszol három helyett.
A kosárvisszaszerzés a kimenő oldalra tartozik, és jobban működik ugyanazon ügyféladatokból, amelyeket a support csapat használ, mint egy külön marketinglistából.
Amikor a chat már nem elég
Három jel jelentkezik következetesen, amikor egy csapat kinőtt egy csak-chat eszközt.
A kérések túlélik a munkamenetet, így valaki privát listát vezet a nyomon követendő dolgokról. A telefon valódi csatornává válik, és a hívásnapló olyan helyen él, ahol a chat eszköz nem látja. Ugyanaz az ügyfél elég gyakran tér vissza ahhoz, hogy az ismétlés váljon a fő panasszá.
Ezen a ponton a választás egy második eszköz hozzáadása és egy olyan platformra való áttérés között áll, amely már tartalmazza a hiányzó részt. Egy eszköz hozzáadása olcsóbb ebben a negyedévben, és minden azt követő negyedévben drágább, mert az ügyféladat kettéválik.
A RolChat erre az átmenetre épült: a widget ugyanolyan formájú, mint bármelyik másik, és a jegyek, CRM és hang már mögötte állnak.
Üzenetküldő appok a widget mellett
Egy chat widget azokat éri el, akik már az oldalon vannak. Az üzenetküldő appok azokat érik el, akik elmentek, és a legtöbb fogyasztói vállalkozás esetében ez a második csoport nagyobb.
A WhatsApp a szokásos kiindulópont, és másképp működik, mint egy widget: a beszélgetés fennmarad az ügyfél telefonján, üzenetsablonok szabályozzák, mi küldhető a válaszablakon kívül, és a szálnak nincs vége.
A Telegram, Messenger, Instagram, Viber és LINE ugyanazt a mintát követik, más szabályokkal. Egy platform, amely beállítási varázsló révén köti össze őket, fejlesztési projekt helyett, egy délutáni feladattá teszi ezt.
A fontos rész, hogy osztoznak a widget postafiókján, útválasztásán és jelentésein. Egy üzenetküldő app a saját konzoljában újrateremti azt a szétválasztást, amelyet a közös postafiók megszüntetni volt hivatott.
Biztonság és adatkezelés a chatben
A chat átiratok több személyes adatot tartalmaznak, mint amit a legtöbb csapat feltételez: rendelésszámok, címek, esetenként kártyatöredékek, amelyeket egy ügyfél a figyelmeztetés ellenére beilleszt.
A szerepkör-alapú hozzáférés dönti el, ki nyithatja meg mely beszélgetéseket, és ki exportálhatja azokat. Egy naplózási nyilvántartás rögzíti, mi történt, ez az a rész, amit egy auditor kér.
A hozzájáruláskezelés a widget mellett van a helye, nem egy külön szolgáltatónál. A RolChat süti bannert, sütiszkennert, hozzájárulási naplót és DSAR-kezelést kínál oldalankénti 5 dolláros kiegészítőként.
A megőrzési beállítások döntik el, meddig élnek az átiratok. Egy örökre alapértelmezés kockázat, egy harminc napos alapértelmezés pedig elveszíti az előzményt, ami miatt egy visszatérő ügyfél felismerve érzi magát.
Önkiszolgálás a chat mellett
A legolcsóbb chat beszélgetés az, amelyik sosem nyílik meg, és egy súgóközpont ezt akadályozza meg.
A cikk-elemzések megmutatják, mely oldalak válaszolnak, és melyek küldik az embereket mégis a widgethez. Az üres keresési jelentések megmutatják, mit kerestek az oldalon, és mi nem volt ott.
Az asszisztens ugyanazon jóváhagyott tartalomra alapozása következetessé teszi a chat válaszát azzal a cikkel, amelyet az ügyfél egyedül is megtalált volna. Két különböző válasz egy kérdésre gyorsabban rombolja a bizalmat, mint egy lassú válasz.
Az eltérítést mérni kell, nem feltételezni: cikk-megtekintések, kilépési arány és az ügynök nélkül lezárt beszélgetések aránya mind ugyanabba a jelentésbe tartozik, mint a chat volumen.
Integrációk és a tágabb rendszer
Egy chat eszköz ritkán áll önmagában. A szokásos szomszédok egy CRM, egy áruházplatform, egy naptár és egy számlázási rendszer.
Két integrációs kérdés számít. Hogy a konnektor visszaír-e, így egy munkatársi művelet frissíti a másik rendszert ahelyett, hogy csak onnan olvasna. És hogy a kapcsolat túléli-e egy sémaváltást bármelyik oldalon fejlesztő nélkül.
Ahol nincs konnektor, egy API és webhookok, amelyek mindkét irányba viszik a beszélgetéseket, kapcsolatokat és eseményeket, jelentik a tartalékot. Tizenöt integráció plusz ez az API az a forma, amelyben a RolChat szállít.
Az integrációk számolása gyenge helyettesítője a képességnek. Egy platform natív CRM-mel, jegyekkel és hanggal kevesebb konnektort igényel, mint egy, amelynek mindhármat kölcsön kell vennie.
Többnyelvű chat
Egy egynyelvű widget egyetlen nyelvre korlátozza a közönséget, és ez a korlát láthatatlan a jelentésekben, mert azok, akik nem tudtak kérdezni, sosem jelennek meg.
A felület lefedettsége az első követelmény: a RolChat 40 nyelvet visz a widgetben és a munkatársi nézetben, és a widget a látogatót követi, nem a fiókot.
A fordítás a beszélgetésen belül a második. Ez lehetővé teszi, hogy egy munkatárs válaszoljon egy olyan piacnak, amelyet nem beszél, ami megváltoztatja a létszámkérdést nyelvenkénti felvételről nyelvenkénti útválasztásra.
A súgóközpont cikkeinek egy URL-struktúra alatt kell tartalmazniuk a többnyelvű változatokat, nem külön oldalakon, különben a második piac migrációvá válik.
Gyakran ismételt kérdések
Melyik a legjobb élő chat szoftver?
Önmagában egy widgethez a listán szereplő több eszköz is elég közel áll egymáshoz ahhoz, hogy a választás a felületi preferencián múljon. A döntés általában azon fordul meg, mi történik ezután: szükség lesz-e hívásokra, jegykezelésre, kampányokra és ügyféladatra az éven belül, és az eszköz már tartalmazza-e ezeket.
Van jó ingyenes élő chat szoftver?
Igen, kiszámítható korlátokkal a munkatársak, előzménymegőrzés, integrációk és márkajelzés terén. Az ingyenes szintek jól működnek egyszemélyes oldalaknál, és a második felvétel után leállnak. A RolChatnek nincs örökre ingyenes csomagja; a 30 napos próbaidőszak mindent feloldoz, és kártyát igényel.
Melyik a legjobb élő chat szoftver kisvállalkozásoknak?
Az, amelyik lefedi az idei és a jövő évet migráció nélkül. Egy widgetet könnyű lecserélni; egy két eszköz között megosztott ügyfél-előzményt nem, ezért a platform plafonja fontosabb, mint a belépő ára.
Lassítja az élő chat szoftver a weboldalt?
Előfordulhat. Egy widget harmadik féltől származó JavaScript minden oldalon, ezért ellenőrizze az átvitt méretét, és hogy az oldal után töltődik-e be ahelyett, hogy blokkolná azt. A késleltetett betöltés a szabványos megoldás, és alapértelmezetten be kell kapcsolva lennie.
Mit csinál valójában az AI élő chat szoftver?
Három különböző dolgot: szkriptelt botokat nyelvi illesztéssel, a súgótartalomra alapozott modelleket, és vázlatkészítést munkatársak számára. A harmadik a legbiztonságosabb, és csökkenti a kezelési időt anélkül, hogy hibás választ kockáztatna.
Hány chatet tud egy munkatárs egyszerre kezelni?
Három-öt egyidejű beszélgetés egy gyakori működési tartomány, és a platformnak érvényesítenie kell ezt. A kapacitáskorlátok egyenletesen tartják az elosztást egy csúcsidőszak alatt, ahelyett hogy a sort arra koncentrálnák, aki a leggyorsabban kattint.
Helyettesítheti az élő chat szoftver az ügyfélszolgálati rendszert?
Csak amíg a kérések a munkamenetben lezáródnak. Amint nyomon követésre van szükség, a felelősség, az SLA-időzítők és az eszkaláció szükségessé válik, és ez ügyfélszolgálati munka, bármelyik termék is biztosítja.
Melyik élő chat szoftver működik ecommerce-hez?
Azok, amelyek látják a rendelést. Egy szállítási kérdés megválaszolása a beszélgetés elhagyása nélkül többet ér, mint bármely botfolyamat, és a proaktív szabályoknak viselkedés alapján kell aktiválódniuk, nem időzítő alapján.
Szükségünk van üzenetküldő appokra is a widget mellett?
Fogyasztói vállalkozásoknál általában igen. Egy widget azokat éri el, akik már az oldalon vannak; a WhatsApp, Telegram és Instagram azokat éri el, akik elmentek, és a szál fennmarad a telefonjukon, ahelyett hogy a munkamenettel véget érne. A követelmény az, hogy osztozzanak a widget postafiókján és jelentésein.
Mennyire nehéz chat eszközt váltani?
A widget cseréje egy szkriptváltás. A munka az útválasztás és automatizálás újjáépítésében rejlik, mert a folyamatok és szabályok nem vihetők át platformok között, valamint az előzmények importálásában, hogy a visszatérő ügyfelek ne legyenek idegenek.
Az ügyfélszolgálati folyamatokról, élő chatről, MI-vel támogatott kiszolgálásról és a jó ügyfélélmény mögötti eszközökről ír.
LinkedIn
