Canlı sohbet yazılımı, müşteri desteğinde satın alınması en kolay ve aşılması en kolay kategoridir. Buradaki her araç bir siteye widget yerleştirir ve konuşmayı bir kişiye yönlendirir; farklar ilk günde değil ikinci günde ortaya çıkar.
Aşağıda dokuz araç aynı kriterlere göre, aynı sırayla ele alınıyor. Rakip fiyatları burada tekrar verilmiyor çünkü bunlar bir sayfanın güncellenebileceğinden daha hızlı değişiyor.
Açıklamalar geneldir ve her tedarikçinin yayınladığı bilgilerden alınmıştır. Bu bir kıyaslama veya denetim değildir ve aşağıda rakip fiyatlandırması yer almamaktadır. Güncel planları ve özellikleri her tedarikçinin kendi sitesinden teyit edin. Ürün adları ve logoları sahiplerine aittir.
Bir sohbet aracının yapması gerekenler
Görünen yarısı kısadır: hızlı yüklenen bir widget, telefonda çalışan bir pencere, sohbet öncesi alanlar, ekler ve bir döküm.
Görünmeyen yarısı ise aracın yoğunlukla karşılaştığında hayatta kalıp kalmayacağına karar verir. Yönlendirme, konuşmayı doğru kişiyle eşleştirmeli, kapasite sınırları tek bir temsilcinin kuyruğu tek başına üstlenmesini engellemeli ve çalışma saatleri kimse yokken ne olacağına karar vermelidir.
Sonra da kayıt gelir. Pencere kapandığında sona eren bir döküm, sadece bir mesaj günlüğüdür. Bir müşteri kaydına bağlı bir döküm ise geçmiş oluşturur ve aradaki fark, aynı kişi ikinci kez yazdığında ortaya çıkar.
Bu kategorideki neredeyse her araç görünen yarıyı iyi yapar. Aşağıdaki liste aslında diğer ikisiyle ilgilidir.
Çoğu ön eleme listesinin yanıldığı yer
Ön eleme listeleri genellikle widget ekran görüntüleri ve bir fiyat üzerine kurulur; ikisi de yanlış girdilerdir.
Widget'lar birbirine yakınsar. Herhangi iki tedarikçiye bir yıl verin, pencereleri birbirine benzer, çünkü kısıtlar aynıdır ve kalıplar bilinmektedir.
Deneme aşamasındaki fiyat, henüz büyümemiş bir ekibi yansıtır. Kişi başına ücretlendirme de konuşma başına faturalanan yapay zeka da başarıyla birlikte ölçeklenir; bu da kayıt anında önemli olan sayının önemini yitirdiği noktadır.
Sınavı geçen sorular şunlardır: gelen kutusunu başka ne paylaşıyor, müşteri kaydı nerede tutuluyor ve talep oturum içinde kapatılamadığında araç ne yapıyor.
Dokuz araca genel bakış
| Araç | Yapı | Sohbetin ötesinde | Fiyatlandırma birimi |
|---|---|---|---|
| RolChat | Hepsi bir arada çalışma alanı | Ses, tikcetler, CRM, kampanyalar, rezervasyon | Şirket başına, ayda 19 ila 99 $ |
| Tidio | Görsel bot akışlarıyla sohbet | Sınırlı | Kişi başına artı yapay zeka hacmi |
| Crisp | Sohbet ve paylaşılan gelen kutusu | Sınırlı | Kademeli, tedarikçiye bakın |
| LiveChat | Özel sohbet platformu | Yardım masası ayrıca satılır | Temsilci başına |
| Intercom | Mesajlaşma ve destek paketi | Tiketleme, yardım merkezi, yapay zeka temsilcisi | Kişi başına artı yapay zeka kullanımı |
| Drift | Konuşmaya dayalı pazarlama sohbeti | Satış yönlendirmesi ve toplantılar | Tedarikçiye bakın |
| Olark | Hafif sohbet | Sınırlı | Kişi başına |
| Tawk.to | Ücretli eklentilerle ücretsiz sohbet | Sınırlı | Ücretsiz katman artı eklentiler |
| JivoChat | Arama ve mesajlaşma uygulamalarıyla sohbet | Geri arama ve mesajlaşma uygulamaları | Temsilci başına |
RolChat
RolChat, canlı sohbeti ürünün kendisi olarak değil, on bir kanaldan biri olarak ele alır. Widget; e-posta, telefon, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ve web formlarıyla aynı gelen kutusunu paylaşır.
Temsilci, ziyaretçinin hangi sayfaları okuduğunu, onu hangi kampanyanın getirdiğini, hangi cihazı kullandığını ve önceki oturumlarda ne yazdığını görür. Ortak tarama ve ekran paylaşımı aynı pencere içinde çalışır.
Sohbetin arkasında SLA hedefleri olan tiketler, şirketleri ve anlaşmaları tutan bir CRM, markalı bir bilgi bankası ve IVR ile transkripsiyon içeren bir bulut telefon sistemi bulunur.
Yapay zeka, sizin sağladığınız bir anahtar üzerinde, yedi sağlayıcıdan 62 metin modeli genelinde, göreve göre atanarak çalışır. Fiyatlandırma, koltuk yerine şirketi kapsar: ayda 19 $, 49 $ ve 99 $, Kurumsal için fiyat talep üzerine belirlenir.
En uygun olduğu durum: hemen bir sohbet widget'ı isteyen, arkasında aramaların, tiketlerin ve bir hesap kaydının olmasını isteyen, ileride ikinci bir geçiş yapmak istemeyen ekipler.
Tidio
Tidio, hızlı ve sade bir widget'ı görsel bir sohbet botu oluşturucuyla eşleştirir ve doğrudan küçük işletmeleri ve çevrimiçi mağazaları hedefler.
Akış tuvali, ayırt edici özelliğidir: bir yol bir kez çizilir, test edilir, sonra tam olarak tekrarlanır; bu da bilinen sorulara öngörülebilir yanıtlar isteyen ekiplere uyar.
Yapay zekası, konuşma hacmine göre kademelendirilmiş ayrı bir ürün hattıdır ve ürün mesajlaşmanın sınırında durur.
En uygun olduğu durum: aynı gün çalışan bir widget ve bot akışları isteyen küçük mağazalar. Planları Tidio sitesinde teyit edin.
Crisp
Crisp, düşük giriş engeli ve eğitim gerektirmeyen bir arayüze sahip, düzenli bir sohbet ve paylaşılan gelen kutusu aracıdır.
Otomasyonu, küçük bir ekibin ihtiyaç duyduğu tetikleyicileri bir yapılandırma projesi gerektirmeden karşılar ve gelen kutusu sohbeti, e-postayı, sosyal mesajları ve iletişim formlarını bir araya getirir.
Diğer sohbet öncelikli araçlarda olduğu gibi, aramalar, resmi tiketleme veya bir hesap geçmişi gereksinime girdiğinde sınır ortaya çıkar.
En uygun olduğu durum: mesajlaşmanın iyi ele alınmasını ve ötesinde hiçbir şey istemeyen küçük ekipler. Planları Crisp sitesinde teyit edin.
LiveChat
LiveChat, en uzun süredir faaliyette olan özel sohbet platformlarından biridir ve bu derinlik temsilci araçlarında görülür: hazır yanıtlar, etiketler, transferler ve ayrıntılı sohbet raporlaması.
Ekosistemi geniştir; bir pazar yeri ve yardım masası ile bilgi bankası işlevlerini ayrı ayrı kapsayan kardeş ürünler bulunur.
Bu ayrım takasın kendisidir: sohbet mükemmeldir, masanın geri kalanı ise ayrı bir satın almadır.
En uygun olduğu durum: en derin sohbete özgü araçları isteyen sohbet öncelikli ekipler. Planları LiveChat sitesinde teyit edin.
Intercom
Intercom'un mesajlaşma aracı, kategorideki en gelişmiş araçlardan biridir ve desteğin bir pazarlama sitesinde değil bir ürün içinde gerçekleştiği durumlarda en güçlü olduğu yerdir.
Proaktif mesajlar, katılım akışları, uygulama içi duyurular ve ürün turları yerleşiktir ve yapay zeka temsilcisi olgunlaşmıştır.
Ticari model koltukları yapay zeka kullanımıyla birleştirir, bu da yıllık bir tahmini sabit bir lisanstan daha zor hale getirir.
En uygun olduğu durum: uygulama içi destek sunan ürün odaklı SaaS şirketleri. Planları Intercom sitesinde teyit edin.
Drift
Drift, sohbete gelir tarafından yaklaşır: destek taleplerini çözmek yerine ziyaretçileri niteleyip satışa yönlendirir ve toplantı rezervasyonu yapar.
Çözüm süresi yerine boru hattını ölçen bir B2B pazarlama ekibi için bu çerçeve iyi uyum sağlar.
Ürün daha büyük bir satış platformunun altına taşındığından beri Drift alternatiflerine olan ilgi arttı ve onu değerlendiren alıcıların güncel yol haritasını doğrudan teyit etmesi gerekir.
En uygun olduğu durum: müşteri desteği yerine B2B boru hattı oluşturma. Güncel ürün konumunu tedarikçinin sitesinde teyit edin.
Olark
Olark bilinçli olarak hafiftir: basit bir widget, sade raporlama ve çoğu rakibin reklamını yapmadığı erişilebilirlik çalışması.
Sohbetin bir platform yerine düzgün yapılmış küçük bir şey olmasını isteyen ekiplere uyar.
Kanal kapsamı ve otomasyon buna paralel olarak dardır.
En uygun olduğu durum: platform hedefi olmayan, basit ve erişilebilir bir widget isteyen ekipler. Planları Olark sitesinde teyit edin.
Tawk.to
Tawk.to, kategorideki en bilinen ücretsiz seçenektir ve markalamayı kaldırma ile kiralık temsilciler gibi ücretli eklentilerle finanse edilir.
Sadece bir sohbet penceresine ihtiyaç duyan bir site için bu ekonomiye karşı çıkmak zordur.
Kısıtlar ücretsiz araçlar için olağan olanlardır: tedarikçi markalaması, sınırlı entegrasyonlar, sınırlı geçmiş ve fiyata uygun bir destek modeli.
En uygun olduğu durum: ücretsiz olarak çalışan bir widget'a ihtiyaç duyan siteler. Ücretli eklentilerin neyi kapsadığını tedarikçinin sitesinde teyit edin.
JivoChat
JivoChat, sohbeti geri aramalar ve mesajlaşma kanallarıyla birleştirir; bu da onu bu listedeki çoğu araçtan daha çok omnichannel bir araca yaklaştırır.
Telefonla iletişimin hâlâ varsayılan olduğu ve bir geri arama düğmesinin sohbet penceresinden daha iyi dönüşüm sağladığı pazarlarda yaygın olarak kullanılır.
Tiketleme ve CRM derinliği, hepsi bir arada platformlara göre daha hafiftir.
En uygun olduğu durum: geri aramaların ve mesajlaşma uygulamalarının sohbet kadar önemli olduğu ekipler. Planları JivoChat sitesinde teyit edin.
Ücretsiz seçenekler ve sınırları
Ücretsiz canlı sohbet yazılımı gerçekten faydalıdır ve gerçekten sınırlıdır; sınırlar tedarikçiler arasında tutarlıdır.
Önce temsilci koltukları sınırlandırılır. İkinci olarak geçmiş saklama süresi sınırlandırılır, genellikle otuz ile doksan gün arasında; bu da değerlendirme sırasında tam olarak yeterli hissettirecek kadar uzundur.
Markalama kaldırma, entegrasyonlar, raporlama ve geçmiş saklama yaygın ücretli yükseltmelerdir, bu yüzden ücretsiz katmanın kalıcı bir plan yerine son tarihi olmayan bir deneme olarak okunması en iyisidir.
RolChat'in sonsuza kadar ücretsiz bir katmanı yoktur. 30 günlük deneme her özelliğin kilidini açar ve bir kart gerektirir; ilk ücretlendirme 31. günde yapılır ve üç gün önceden hatırlatma gönderilir.
Sohbet penceresinde yapay zeka
Yapay zekalı canlı sohbet yazılımı artık üç farklı şey anlamına geliyor ve tedarikçiler bu ifadeyi hepsi için kullanıyor.
Birincisi, doğal dil eşleştirmeli senaryolu bir bottur. Öngörülebilir, ucuzdur ve öngörülmeyen her şeyde nazikçe başarısız olur.
İkincisi, yardım içeriğinize dayandırılmış bir modeldir. Kimsenin yazmadığı ifadelere yanıt verir ve doğruluğu arkasındaki içeriğin doğrudan bir fonksiyonudur.
Üçüncüsü, temsilciler adına yanıt vermek yerine onlar için taslak hazırlamaktır: model yazar, bir kişi göndermeden önce düzenler. Bu, en güvenli dağıtımdır ve yanlış bir yanıt riski almadan işlem süresini kısaltan tek yöntemdir.
Ticari soru ayrıdır. Çözülen konuşma başına faturalandırma, faturayı otomasyonun ne kadar iyi performans gösterdiğine bağlar; kendi model anahtarınızı bağlamak çıkarımı toptan seviyede tutar ve model seçimini alıcıda bırakır.
Widget ağırlığı ve sayfa hızı
Bir sohbet widget'ı, bir sitenin her sayfasında üçüncü taraf JavaScript'tir ve satın almadan önce nadiren ölçülür.
Deneme sırasında kontrol edilmeye değer üç şey vardır: widget paketinin aktarılan boyutu, sayfayı engellemek yerine sayfadan sonra yüklenip yüklenmediği ve orta segment bir telefonda en büyük içerikli boyamaya ne yaptığı.
Bir ürün sayfasında yarım saniyeye mal olan bir widget, sadece bir destek kararı değil bir dönüşüm kararıdır.
Bir etkileşime kadar veya sayfa yerleşene kadar yüklemeyi ertelemek standart çözümdür ve çoğu tedarikçi bunu destekler. Kullanılabilir olmak yerine varsayılan olarak açık olduğunu teyit edin.
Yönlendirme ve kapasite
Yönlendirme, bir sohbet aracını bir operasyona dönüştüren şeydir.
Round-robin eşit dağıtır ve yükü göz ardı eder. İş yüküne göre dağıtım, her kişinin zaten kaç konuşma tuttuğunu hesaba katar. Beceri ve dil yönlendirmesi talebi gerçekten yanıtlayabilecek birine gönderir.
Kapasite sınırları, bir sıçrama altında en çok önem taşıyan kontroldür: tavanına ulaşan bir temsilci, müsait olana kadar atlanır; bu da kuyruk sürelerini yoğunlaştırmak yerine dürüst tutar.
Çalışma saatleri mesai dışı deneyime karar verir. Pazartesiye kadar kimsenin okumayacağı mesajları sessizce kabul eden bir widget, bunu söyleyen ve bir geri arama sunan bir widget'tan daha kötü bir memnuniyet üretir.
Sohbet kalitesini ölçmek
Sohbete özgü metrikler tiket metriklerinden farklıdır ve yalnızca ikincisini raporlayan bir platform kendini olduğundan iyi gösterir.
Sohbette ilk yanıt süresi saat değil saniye cinsinden ölçülür. Ortalama işlem süresi ve temsilci başına eşzamanlı konuşmalar personel sayısına karar verir. Bir temsilci yanıt vermeden önceki vazgeçme, kaybedilen geliri öngören sayıdır.
Konuşma sonunda toplanan CSAT, standart kalite sinyalidir ve kanala göre ayırmaya değer: sohbette memnuniyet ve telefonda memnuniyet nadiren birlikte hareket eder.
Döküm incelemesi döngüyü kapatır. Elle örnekleme, dönemin bir kısmını kapsar; otomatik puanlama ise tamamını kapsar.
Raporlama karşılaştırmalarıyla ilgili bir uyarı: yalnızca ele aldığı konuşmaları sayan bir araç her zaman verimli görünecektir. Önemli olan sayı, widget'ı hiç açmayan ziyaretçilere ne olduğudur.
E-ticaret ve proaktif sohbet
Çevrimiçi mağazalar, sohbetin karşılığını verdiği yerdir çünkü sorular karar verilirken gelir.
Proaktif kurallar bir zamanlayıcı yerine davranışa göre tetiklenmelidir: bir fiyatlandırma sayfasına ikinci ziyaret, durmuş bir ödeme, geri dönen bir müşteri. Her sayfada sekiz saniye sonra açılan bir mesaj, ziyaretçileri onu kapatmaya alıştırır.
Sipariş sorgulamaları bot akışlarından daha önemlidir. Konuşmadan ayrılmadan siparişi görebilen bir temsilci, üç mesaj yerine tek mesajda yanıt verir.
Sepet kurtarma giden tarafa aittir ve ayrı bir pazarlama listesinden ziyade destek ekibinin kullandığı aynı müşteri verilerinden daha iyi çalışır.
Sohbet yetersiz kaldığında
Bir ekip yalnızca sohbet aracını aştığında tutarlı olarak üç sinyal ortaya çıkar.
Talepler oturumdan daha uzun sürmeye başlar, bu yüzden birisi özel bir takip listesi tutar. Telefon gerçek bir kanal haline gelir ve arama geçmişi sohbet aracının göremediği bir yerde yaşar. Aynı müşteri kendini tekrarlamanın ana şikayet haline gelmesi için yeterince sık geri döner.
Bu noktada seçim, ikinci bir araç eklemek ile eksik parçayı zaten içeren bir platforma geçmek arasındadır. Bir araç eklemek bu çeyrek daha ucuzdur ve sonraki her çeyrek daha pahalıdır, çünkü müşteri kaydı ikiye bölünür.
RolChat bu geçiş için tasarlanmıştır: widget diğerleriyle aynı şekildedir ve tiketler, CRM ve ses arkasında zaten mevcuttur.
Widget'ın yanında mesajlaşma uygulamaları
Bir sohbet widget'ı zaten sitede olan kişilere ulaşır. Mesajlaşma uygulamaları ise ayrılanlara ulaşır ve çoğu tüketici işletmesi için bu ikinci grup daha büyüktür.
WhatsApp yaygın başlangıç noktasıdır ve bir widget'tan farklı çalışır: konuşma müşterinin telefonunda kalıcı olarak durur, mesaj şablonları bir yanıt penceresi dışında neyin gönderilebileceğini belirler ve konuşma dizisinin sonu yoktur.
Telegram, Messenger, Instagram, Viber ve LINE farklı kurallarla aynı düzeni izler. Bunları bir geliştirme projesi yerine bir kurulum sihirbazıyla bağlayan bir platform bunu bir öğleden sonraya dönüştürür.
Önemli olan kısım, bunların widget'ın gelen kutusunu, yönlendirmesini ve raporlamasını paylaşmasıdır. Kendi konsolunda bulunan bir mesajlaşma uygulaması, paylaşılan gelen kutusunun ortadan kaldırmak için satın alındığı ayrımı yeniden yaratır.
Sohbette güvenlik ve veri işleme
Sohbet dökümleri, çoğu ekibin varsaydığından daha fazla kişisel veri içerir: sipariş numaraları, adresler ve bazen bir müşterinin uyarıya rağmen yapıştırdığı kart parçaları.
Role dayalı erişim, hangi konuşmaların kimler tarafından açılabileceğine ve kimin bunları dışa aktarabileceğine karar verir. Bir denetim günlüğü neyin yapıldığını kaydeder; bu da bir denetçinin istediği kısımdır.
Onay işleme, ayrı bir tedarikçide değil widget'ın yanında olmalıdır. RolChat, çerez banner'ı, çerez tarayıcısı, onay kaydı ve DSAR işlemeyi site başına 5 $'lık bir eklenti olarak sunar.
Saklama ayarları dökümlerin ne kadar süre yaşayacağına karar verir. Sonsuza kadar varsayılanı bir sorumluluktur ve otuz günlük bir varsayılan, geri dönen bir müşteriyi tanınmış hissettiren geçmişi kaybeder.
Sohbetin yanında self servis
En ucuz sohbet konuşması hiç açılmayandır ve bir yardım merkezi bunu önleyen şeydir.
Makale analitiği, hangi sayfaların yanıt verdiğini ve hangilerinin yine de kişileri widget'a gönderdiğini gösterir. Boş arama raporları, sitenin ne istendiğini ve elinde olmadığını gösterir.
Asistanı aynı onaylanmış içeriğe dayandırmak, bir sohbet yanıtını bir müşterinin tek başına bulacağı makaleyle tutarlı tutar. Bir soruya verilen iki farklı yanıt, yavaş bir yanıttan daha hızlı güveni aşındırır.
Yönlendirme varsayılmak yerine ölçülmelidir: makale görüntülemeleri, çıkış oranı ve bir temsilci olmadan kapatılan konuşmaların payı, sohbet hacmiyle aynı raporda yer almalıdır.
Entegrasyonlar ve daha geniş yığın
Bir sohbet aracı nadiren tek başına durur. Olağan komşuları bir CRM, bir mağaza platformu, bir takvim ve bir faturalandırma sistemidir.
İki entegrasyon sorusu önemlidir. Bağlayıcının geri yazıp yazmadığı, böylece bir temsilci eylemi yalnızca diğer sistemden okumak yerine onu güncelleyip güncellemediği. Ve bağlantının bir geliştirici olmadan her iki taraftaki bir şema değişikliğinden sağ çıkıp çıkmadığı.
Bir bağlayıcının bulunmadığı yerde, konuşmaları, kişileri ve olayları her iki yönde taşıyan bir API ve webhook'lar yedek olur. On beş entegrasyon artı bu API, RolChat'in sunduğu yapıdır.
Entegrasyonları saymak, yetenek için zayıf bir vekildir. Yerel CRM, tiketler ve sese sahip bir platform, her üçünü de ödünç alması gereken bir platforma göre daha az bağlayıcıya ihtiyaç duyar.
Çok dilli sohbet
Tek bir dildeki bir widget, kitleyi o dille sınırlar ve bu sınır raporlamada görünmezdir çünkü soramayan kişiler hiç görünmez.
Arayüz kapsamı ilk gerekliliktir: RolChat, widget'ta ve temsilci görünümünde 40 dil taşır ve widget hesap yerine ziyaretçiyi takip eder.
Konuşma içi çeviri ikincisidir. Bir temsilcinin konuşmadığı bir pazara yanıt vermesini sağlar; bu da personel sorusunu dile göre işe almaktan dile göre yönlendirmeye değiştirir.
Yardım merkezi makaleleri, ayrı sitelerde değil tek bir URL yapısı altında çok dilli varyantları tutmalıdır, yoksa ikinci pazar bir geçiş projesine dönüşür.
Sıkça sorulan sorular
En iyi canlı sohbet yazılımı hangisidir?
Yalnızca bir widget için bu listedeki birkaç araç, seçimin arayüz tercihine dayanacağı kadar birbirine yakındır. Karar genellikle bundan sonra ne olacağına bağlıdır: aramaların, tiketlemenin, kampanyaların ve bir müşteri kaydının yıl içinde gerekip gerekmeyeceği ve aracın bunları zaten içerip içermediği.
İyi bir ücretsiz canlı sohbet yazılımı var mı?
Evet, temsilciler, geçmiş saklama, entegrasyonlar ve markalama üzerinde öngörülebilir sınırlarla. Ücretsiz katmanlar tek kişilik bir site için iyi çalışır ve ikinci işe alımda çalışmayı bırakır. RolChat'in sonsuza kadar ücretsiz bir planı yoktur; 30 günlük deneme her şeyin kilidini açar ve bir kart gerektirir.
Küçük işletmeler için en iyi canlı sohbet yazılımı hangisidir?
Bu yılı ve bir sonrakini bir geçiş yapmadan kapsayan bir araçtır. Bir widget'ı değiştirmek kolaydır; iki araca bölünmüş bir müşteri geçmişi değildir, bu yüzden platformun tavanı giriş fiyatından daha önemlidir.
Canlı sohbet yazılımı bir web sitesini yavaşlatır mı?
Yavaşlatabilir. Bir widget, her sayfada üçüncü taraf JavaScript'tir, bu yüzden aktarılan boyutunu ve sayfayı engellemek yerine sayfadan sonra yüklenip yüklenmediğini kontrol edin. Ertelenmiş yükleme standart çözümdür ve varsayılan olarak açık olmalıdır.
Yapay zekalı canlı sohbet yazılımı gerçekte ne yapar?
Üç farklı şey: dil eşleştirmeli senaryolu botlar, yardım içeriğinize dayandırılmış modeller ve temsilciler için taslak yardımı. Üçüncüsü en güvenlisidir ve yanlış bir yanıt riski almadan işlem süresini kısaltır.
Bir temsilci aynı anda kaç sohbeti yönetebilir?
Üç ila beş eşzamanlı konuşma yaygın bir çalışma aralığıdır ve platform bunu uygulamalıdır. Kapasite sınırları, kuyruğu tıklamada en hızlı olan kişide yoğunlaştırmak yerine bir sıçrama altında dağılımı eşit tutar.
Canlı sohbet yazılımı bir yardım masasının yerini alabilir mi?
Yalnızca talepler oturum içinde kapandığı sürece. Takip gerektiğinde, sahiplik, SLA zamanlayıcıları ve yükseltme gerekli hale gelir ve bu, hangi ürün sağlarsa sağlasın yardım masası işidir.
Hangi canlı sohbet yazılımı e-ticaret için işe yarar?
Siparişi görebilenler. Bir teslimat sorusunu konuşmadan ayrılmadan yanıtlamak herhangi bir bot akışından daha değerlidir ve proaktif kurallar bir zamanlayıcı yerine davranışa göre tetiklenmelidir.
Bir widget'a ek olarak mesajlaşma uygulamalarına ihtiyacımız var mı?
Tüketici işletmeleri için genellikle evet. Bir widget zaten sitede olan kişilere ulaşır; WhatsApp, Telegram ve Instagram ayrılanlara ulaşır ve konuşma dizisi oturumla sona ermek yerine telefonlarında kalıcı olarak durur. Gereklilik, bunların widget'ın gelen kutusunu ve raporlamasını paylaşmasıdır.
Sohbet araçlarını değiştirmek ne kadar zor?
Widget değişimi bir script değişikliğidir. İş, yönlendirme ve otomasyonu yeniden inşa etmektedir çünkü akışlar ve kurallar platformlar arasında aktarılmaz ve geri dönen müşterilerin yabancı hissetmemesi için geçmişi içe aktarmaktır.
Müşteri destek operasyonları, canlı sohbet, yapay zeka destekli hizmet ve iyi bir müşteri deneyiminin arkasındaki araçlar hakkında yazıyor.
LinkedIn
