RolChat ve Tidio: İki Platform Nasıl Karşılaştırılır

Bir Tidio alternatifini değerlendiren herkes genellikle sohbet widget'ının kendisinden memnundur. Karşılaştıkları şey ise onun sınırlarıdır: sohbet oturumundan uzun süren bir talep, sohbet dökümünde biten bir müşteri kaydı veya konuşma hacmine göre fiyatlandırılan bir yapay zeka planı.

Bu karşılaştırma, iki platformun nerede kesiştiğini, her birinin nerede durduğunu ve iki faturanın bir yıl boyunca nasıl davrandığını ortaya koyar.

Kısaca karşılaştırma

İki platformun kesiştiği noktalar

Her iki platform da bir web sitesine sohbet widget'ı yerleştirir, konuşmayı bir kişiye yönlendirir ve geçmişi saklar. Her ikisi de mesajlaşma uygulamalarını ve e-postayı ortak bir gelen kutusuna bağlar ve her ikisi de bir insan yanıt vermeden önce cevap verebilen bir yapay zeka asistanı sunar.

Bu kesişim gerçektir ve günlük destek işinin büyük bir kısmını kapsar.

Farklılık, sohbetin çevresinde başlar. Tidio, konuşmaya ve onun etrafındaki otomasyona odaklanır. RolChat ise konuşmayı, talepleri, anlaşmaları ve faturalandırma sorularını da barındıran bir müşteri kaydına açılan tek bir giriş noktası olarak ele alır.

Tidio neyle tanınır

Tidio, küçük işletmeleri ve çevrimiçi mağazaları hedefleyen hızlı ve sade bir canlı sohbet widget'ı ile ün kazandı. Hızlıca kurulur, tasarım çalışması yapılmadan iyi görünür ve aynı gün konuşmalar üretmeye başlar.

Otomasyonu bir kurallar tablosu yerine görsel bir akış oluşturucudur; bu da bir koşul sözdizimi öğrenmeden bir konuşma yolu çizmek isteyen ekipler için uygundur. Ziyaretçi tetikleyicileri ve hazır akışlar etrafındaki Tidio canlı sohbet yazılımı özellikleri, cazibesinin büyük bir kısmını oluşturur.

Yapay zeka tarafı kendi ürün hattıdır ve asistanın işlediği konuşma sayısına bağlı katmanlar halinde satılır. Güncel koşullar düzenli olarak revize edildiğinden Tidio sitesinde yer almalıdır.

E-ticaret entegrasyonları güçlüdür, özellikle mağaza platformları, sipariş sorgulama ve sepet kurtarma konularında.

En çok şununla bilinir: küçük mağazaları hedefleyen, görsel chatbot akışlarına sahip, hızlı ve iyi tasarlanmış bir sohbet widget'ı. Güncel Tidio fiyatlandırmasını ve özelliklerini satıcının kendi sitesinden doğrulayın.

RolChat nasıl kurulmuştur

RolChat, eklentilerle donatılmış bir sohbet ürünü değil, bir müşteri operasyonları platformudur. On kanal tek bir ortak gelen kutusuna ulaşır: canlı sohbet, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ve web formları. Telefoni geliştirme aşamasında.

Gelen kutusunun arkasında SLA hedefleri olan talepler, şirketleri ve anlaşmaları barındıran bir CRM, markalı bir bilgi bankası, randevu rezervasyonu, kampanyalar ve raporlama yer alır. Bunlar ayrı abonelikler değil, tek bir ürünün modülleridir.

Yapay zeka katmanı sizin sağladığınız bir anahtarla çalışır; yedi sağlayıcının metin modelleri ve dört sağlayıcının ses modelleri kullanılabilir. Her göreve bir model atanır ve tokenlar doğrudan o sağlayıcı tarafından faturalandırılır.

Planlar şirket başınadır: ayda 19 $, 49 $ ve 99 $, Enterprise ise fiyat talep üzerine belirlenir. Temsilci eklemek bu rakamı değiştirmez.

En uygun olduğu durum: yalnızca sohbet sunan bir aracı aşan, talepler, CRM ve kampanyaları aynı çalışma alanında isteyen ve yapay zeka harcaması model sağlayıcısına giden ekipler.

Sohbet widget'ının kendisi

Ziyaretçi tarafında ikisi de karşılaştırılabilir düzeydedir. Her ikisi de ön sohbet formları, dosya ekleri, yazıyor göstergeleri ve mobil uyumlu bir pencereye sahip özelleştirilebilir bir widget sunar.

RolChat çevredeki bağlamı ekler: temsilci ziyaretçinin hangi sayfaları okuduğunu, hangi kampanyayla geldiğini, hangi cihazı kullandığını ve önceki oturumlarda ne yazdığını görür.

Ortak tarama ve ekran paylaşımı aynı pencerede çalışır; böylece bir yapılandırma sorunu anlatılmak yerine gösterilebilir ve oturum konuşma kaydına bağlı kalır.

Widget dili ziyaretçiyi takip eder; 40 arayüz dili mevcuttur ve satın alınması gereken bir dil paketi yoktur.

Chatbotlar ve yapay zeka asistanları

İki platform aynı sonuca farklı yollarla ulaşır.

Görsel bir akış oluşturucu öngörülebilirdir: yol bir kez çizilir, test edilir, sonra aynen tekrarlanır. Bilinen soruları iyi ele alır ve ürün her değiştiğinde bakım gerektirir.

Onaylı yardım içeriğine dayanan bir model esnektir: kimsenin öngörmediği ifadeleri yanıtlar ve doğruluğu ancak arkasındaki içerik kadar iyidir. RolChat bu yolu seçer ve ekip aksini kararlaştırmadıkça taslakların gönderilmeden önce incelenmesiyle varsayılan olarak bir insanı sürecin içinde tutar.

Ticari fark, teknik fark kadar önemlidir. Yapay zeka konuşma hacmine göre satıldığında başarı faturayı yükseltir. Kendi sağlayıcı anahtarınızı bağlamak bu kalemi toptan maliyette tutar ve yerleşik hesap makinesi bir özellik açılmadan önce rakamı öngörür.

Model seçimi de taşınabilirdir. Daha iyi veya daha ucuz bir model, bir platform sürümünü beklemeden bir göreve atanabilir ve her görev farklı bir model kullanabilir.

Sohbetin ötesinde: sesli görüşme, talepler, CRM

Bu, iki platform arasındaki en geniş fark noktasıdır.

Ses, hâlâ geliştirme aşamasındaki kısımdır. RolChat telefonisi yakında geliyor: tarayıcı içinde IVR oluşturucu, çağrı kaydı, transkripsiyon ve yapay zeka çağrı puanlaması sunan bulut tabanlı bir telefon sistemi. Çağrılar sohbetlerle aynı müşteri kaydına işlenecek, dakikalar da plandan ayrı faturalandırılacak.

Talepler, herhangi bir konuşmanın üzerine sahiplik, öncelik, SLA sayaçları ve yükseltme ekler; böylece bir sohbet oturumundan uzun süren bir talep, birinin onu hatırlamasına bağlı kalmaz.

CRM, tekilleştirme ve yaşam döngüsü takibiyle şirketleri, kişileri, anlaşmaları ve satış hatlarını barındırır. Destek ve satış ekipleri iki kısmi geçmiş yerine tek bir geçmişi okur; bu, özellikle tekrar eden müşteriler ve B2B hesapları için önemlidir.

İki farklı fiyatlandırma birimi

Sohbet öncelikli araçlar genellikle iki şeyi ölçer: kaç kişinin yanıt verdiğini ve asistanın ne kadarını üstlendiğini. Her iki büyüklük de başarıyla birlikte artar.

RolChat hiçbirini ölçmez. Plan şirketi kapsar ve yapay zeka token'ları sağlayıcıya kendi oranından ödenir. Faturayı büyüten şey, daha yüksek limitler için bir üst plana geçmektir; bu da sürekli değil, adım adım gerçekleşir.

Yıllık faturalandırma iki ayı ortadan kaldırır ve abonelik aktif kaldığı sürece oran sabitlenir. Onay yönetimi her planda site başına $5 tutarında bir eklentidir.

Tidio'dan daha ucuz bir şey arayanlar genellikle aylık bir rakamdan başlar ve ölçüm sorusunda biter, çünkü yıllık toplamı belirleyen şey budur.

Burada sonsuza kadar ücretsiz bir plan yoktur. Ücretsiz deneme 30 gün sürer.

E-ticaret desteği

Çevrimiçi mağazalar, sohbet öncelikli araçların en güçlü olduğu alandır ve Tidio buraya yoğun yatırım yapmıştır.

RolChat aynı işe kayıt tarafından yaklaşır. Sipariş soruları, iadeler, teslimat güncellemeleri, garanti talepleri ve satış öncesi sohbet, müşteri geçmişiyle birlikte tek bir kuyrukta toplanır ve gecikmiş bir paket hakkındaki WhatsApp mesajı da aynı kayıtta yer alır.

Kampanyalar, aynı müşteri verilerinden alınan e-posta ve SMS ile giden tarafını kapsar; böylece bir kurtarma mesajı ile bir destek yanıtı iki farklı araçta yazılmaz.

Mağaza platformu bağlantıları özel geliştirme yerine entegrasyon kataloğu üzerinden yapılandırılır.

Otomasyon ve yönlendirme

RolChat otomasyonu kod yazmadan çalışan bir kurallar motorudur: bir olay gerçekleşir, koşullar kontrol edilir, bir eylem çalışır. Olaylar gelen mesajları, talep değişikliklerini, anlaşma aşamalarını, form gönderimlerini ve kampanya yanıtlarını kapsar.

Yönlendirme; sırayla, iş yüküne göre, uzmanlığa göre veya dile göre dağıtım yapar. Kapasite limitleri bir temsilcinin tüm kuyruğu üstlenmesini engeller. Çalışma saatleri, otomasyonun tek başına ne zaman yanıt vereceğine karar verir.

Motor sohbeti, talepleri, CRM'i ve kampanyaları kapsadığından, tek bir kural arada bir entegrasyon olmadan bir konuşmayı etiketleyebilir, bir sahip atayabilir, bir SLA sayacı başlatabilir ve bir anlaşma açabilir.

Yöneticiler kuralları doğrudan düzenler. Bir geliştiriciye ihtiyaç yoktur.

Kurallar sürümlenir ve tek tek kapatılabilir; böylece yoğun bir dönemde yapılan bir değişiklik, geri kalan yapılandırmayı bozmadan geri alınabilir.

Raporlama ve kalite

Raporlama; konuşmaları, talepleri, anlaşmaları ve ekip performansını tek bir yerde kapsar: ilk yanıt süresi, çözüm süresi, yeniden açılma oranı, CSAT ve iş yükü; kuyruğa, kanala, temsilciye ve günün saatine göre dilimlenmiş olarak.

Telefoni devreye girdiğinde çağrı ölçümleri ayrı bir konsolda değil, yazılı olanların yanında görünecek ve yapay zeka çağrı puanlaması örnekleme yerine kayıtlar üzerinde otomatik olarak çalışacak.

Dışa aktarımlar rollere uyar; böylece bir ekip lideri tüm şirkete erişim olmadan kendi kuyruğunu çekebilir.

Diller ve uluslararası ekipler

Arayüz ve widget 40 dili taşır ve bir temsilci ziyaretçi başka bir dili görürken bir dilde çalışabilir.

Yapay zeka çevirisi konuşmanın içinde çalışır; böylece gelen bir mesaj ve giden bir yanıt ikinci bir araç olmadan diller arasında geçer. Makale varyantları aynı markalı alan adı altında yaşar.

Roller ve veri kontrolü

Roller; bir kişinin hangi konuşmaları açtığını, hangi alanları düzenleyebileceğini, hangi raporları okuyacağını, hangi dışa aktarımları çalıştırabileceğini ve hangi ayarları değiştirebileceğini belirler.

Çalışma saatleri ve vardiya uyumu aynı ayarlarda yer alır; böylece yönlendirme, başka bir yerde tutulan bir e-tablo yerine kadroyu takip eder. Tatil takvimleri aynı programı besler; bu da pazarlar arasında SLA sayaçlarını doğru tutar.

Bir denetim günlüğü, konuşmalar, talepler, kayıtlar ve ayarlar üzerindeki eylemleri tutar. Beyaz etiket ve çoklu marka seçenekleri, bir yönetici tüm markalar üzerinde görünürlüğü korurken markaları tek bir hesap içinde ayırır.

Enterprise, veri kurallarının gerektirdiği yerlerde şirket içi (on-premise) kurulum yapar. Kendi donanımınızda çalışan modeller şu anda değil, planlanan bir özelliktir.

Bilgi bankası ve self servis

Markalı bir yardım merkezi kendi alan adınızda çalışır; sürümleme, makale analitiği, boşluk tespiti ve aynı makalenin çok dilli varyantlarıyla birlikte.

Yapay zeka katmanı, taslak hazırlarken bu onaylı içeriği okur; böylece sohbette verilen yanıt, bir müşterinin tek başına bulacağı makaleyle örtüşür. İkisi arasındaki tutarlılık, self servisin hacmi değiştirmek yerine azaltmasını sağlayan şeydir.

Boşluk tespiti, arkasında makale olmadan tekrar tekrar gelen soruları işaretler; bu da içerik birikimini bir tahmin yerine kuyruk odaklı bir listeye dönüştürür.

Yönlendirme etkisi ölçülür, varsayılmaz: makale görüntülemeleri, sonuçsuz kalan arama terimleri ve bir temsilci olmadan sona eren konuşmaların payı, hepsi raporlamada görünür.

Her biri kime uygun

Tidio; desteği sohbet şeklinde olan, görsel bir botun bilinen soruları kapsadığı ve telefonun hizmet vaadinin bir parçası olmadığı küçük bir mağaza veya ekip için uygundur.

RolChat; bu şeklin dışına büyümüş bir ekibe uygundur: bir oturumdan uzun süren talepler, korunmaya değer bir hesap geçmişi ve ölçüm biriminin önem kazanmaya başladığı bir yapay zeka hacmi.

Ekip büyüklüğü belirleyici faktör değildir. Lite üç temsilci ve bir siteyi kapsar; böylece küçük bir ekip daha sonra bu modele geçmek yerine kayıt öncelikli modelle başlayabilir.

Randevu ve planlı iletişim

Genel bir randevu sayfası, ekip takviminden gerçek uygunluğu okur ve süre, kişi ve sırayla dağıtım konusunda kurallar uygular.

Onaylar ve hatırlatmalar e-posta veya SMS ile gönderilir ve rezerve edilen zaman aralığı, diğer her olay gibi müşteri kaydına eklenir. Demolar, kurulum görüşmeleri ve geri aramalar için bu, bir tur zamanlama mesajını ortadan kaldırır.

Randevu Standard planından itibaren dahildir ve yönlendirme ile aynı çalışma saatlerini ve tatil takvimini kullanır; böylece bir zaman aralığı asla kapsam dışında sunulmaz.

Tidio'dan geçiş

Bu geçiş tek bir kesin tarihe ihtiyaç duymaz. Widget önce yeni gelen kutusuna yönlendirilir, yönlendirme yerleşirken önceki araç çalışmaya devam eder, ardından e-posta ve talepler gelir.

Kişiler ve etiketleri yeniden yazılmak yerine içe aktarılır ve bu aktarım ücretsizdir.

Bot akışları doğrudan aktarılmaz, çünkü otomasyon modelleri farklıdır. Aktarılan şey, arkalarındaki niyettir ve yeniden kurma genellikle orijinal kurulumdan daha az zaman alır çünkü sorular zaten bilinmektedir.

Sıkça sorulan sorular

Ruslan Nazarov

RolChat'te SEO Müdürü

Müşteri destek operasyonları, canlı sohbet, yapay zeka destekli hizmet ve iyi bir müşteri deneyiminin arkasındaki araçlar hakkında yazıyor.

LinkedIn