Den som överväger ett Tidio-alternativ är oftast nöjd med själva chattwidgeten. Det de har stött på är kanten av den: en förfrågan som lever längre än chattsessionen, en kundpost som slutar vid chatt-transkriptet, eller en AI-plan som prissätts efter konversationsvolym.
Den här jämförelsen visar var de två plattformarna överlappar, var respektive slutar, och hur de två fakturorna beter sig under ett år.
Beskrivningarna av Tidio här är allmänna och hämtade från vad leverantören själv publicerar. Detta är ingen live-funktionsgranskning, och inga priser från Tidio återges - leverantörens egen webbplats är rätt källa. Produktnamnen tillhör sina respektive ägare och nämns endast för att identifiera de tjänster som jämförs. RolChat publicerar den här jämförelsen och är en av de två produkterna som jämförs, så dess sida är utgivarens egen beskrivning.
Jämförelse i korthet
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategori | Allt-i-ett för kundverksamhet | Livechatt med chattbotautomation |
| Mest känt för | En arbetsyta plus egen AI-nyckel | En snabb widget och visuella botflöden |
| Kanaler i en inkorg | 10, meddelandeappar inkluderade; telefon kommer snart | Chatt och e-post samt meddelandeappar |
| Röst och telefoni | Kommer snart, under utveckling: IVR, inspelning, transkribering, samtalsbedömning | Se Tidios webbplats |
| Ärendehantering med SLA | Inkluderat, med eskalering, påminnelser och spårning av återöppningar | Se Tidios webbplats |
| CRM | Företag, kontakter, affärer och pipelines inkluderat | Se Tidios webbplats |
| Kunskapsbas | Varumärkesanpassat hjälpcenter på din egen domän | Se Tidios webbplats |
| Automationsstil | Kodfri regelmotor i alla moduler | Visuell flödesbyggare |
| Val av AI-modell | Din egen leverantörsnyckel, text- och röstmodeller från 9 leverantörer | Leverantörens egen AI-produkt |
| Vem betalar för AI-tokens | Du, direkt till leverantören | Debiteras via prenumerationen |
| Prissättningsenhet | Per företag | Per plats och AI-volym - se deras webbplats |
| Publicerat prisintervall | $19 till $99 i månaden, Enterprise på begäran | Se Tidios webbplats |
| Gränssnittsspråk | 40 | Se Tidios webbplats |
| Provperiod | 30 dagar gratis | Se Tidios webbplats |
Var de två överlappar
Båda plattformarna placerar en chattwidget på en webbplats, dirigerar konversationen till en person och behåller historiken. Båda kopplar samman meddelandeappar och e-post i en delad inkorg, och båda erbjuder en AI-assistent som kan svara innan en människa gör det.
Den överlappningen är verklig och täcker en stor del av det dagliga supportarbetet.
Skillnaderna börjar med vad som omger chatten. Tidio koncentrerar sig på konversationen och automationen kring den. RolChat behandlar konversationen som en ingångspunkt till en kundpost som även innehåller ärenden, affärer och faktureringsfrågor.
Vad Tidio är känt för
Tidio byggde sitt rykte på en snabb, ren livechattwidget riktad mot småföretag och nätbutiker. Den installeras snabbt, ser bra ut utan designarbete och börjar generera konversationer samma dag.
Deras automation är en visuell flödesbyggare snarare än en regeltabell, vilket passar team som vill skissa en konversationsväg utan att lära sig en villkorssyntax. Tidios livechattfunktioner kring besökstriggers och färdiga flöden är en stor del av dess dragningskraft.
AI-delen är en egen produktlinje som säljs i nivåer kopplade till hur många konversationer assistenten hanterar. Aktuella villkor hör hemma på Tidios webbplats, eftersom de revideras regelbundet.
E-handelsintegrationerna är starka, särskilt kring butiksplattformar, orderuppslag och återvinning av övergivna varukorgar.
Mest känt för: en snabb, väldesignad chattwidget med visuella chattbotflöden, riktad mot småbutiker. Bekräfta aktuella priser och funktioner för Tidio på leverantörens egen webbplats.
Hur RolChat är byggt
RolChat är en plattform för kundverksamhet snarare än en chattprodukt med tillägg. Tio kanaler når en delad inkorg: livechatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE och webbformulär. Telefoni är under utveckling.
Bakom inkorgen finns ärenden med SLA-mål, ett CRM som håller företag och affärer, en varumärkesanpassad kunskapsbas, bokning av möten, kampanjer och rapportering. Dessa är moduler i en produkt, inte separata prenumerationer.
AI-lagret körs på en nyckel du själv tillhandahåller, med textmodeller från sju leverantörer och röstmodeller från fyra. En modell tilldelas per uppgift och tokens faktureras direkt av den leverantören.
Planer är per företag: $19, $49 och $99 i månaden, med Enterprise som prissätts på begäran. Att lägga till agenter ändrar inte summan.
Bäst för: team som vuxit ur ett rent chattverktyg och vill ha ärenden, CRM och kampanjer i samma arbetsyta, samt AI-kostnader som går direkt till modelleverantören.
Själva chattwidgeten
Ur besökarens synvinkel är de två jämförbara. Båda erbjuder en anpassningsbar widget med förchattformulär, filbilagor, skrivindikatorer och ett mobilanpassat fönster.
RolChat lägger till den omgivande kontexten: agenten ser vilka sidor besökaren läst, vilken kampanj som förde dem hit, vilken enhet de använder och vad de skrivit i tidigare sessioner.
Samsurfning och skärmdelning körs inom samma fönster, så ett konfigurationsproblem kan visas i stället för att beskrivas, och sessionen förblir kopplad till konversationsposten.
Widgetspråket följer besökaren, med 40 gränssnittsspråk tillgängliga och inget språkpaket att köpa.
Chattbotar och AI-agenter
De två plattformarna tar olika vägar till samma resultat.
En visuell flödesbyggare är förutsägbar: vägen ritas en gång, testas, och upprepas sedan exakt. Den hanterar kända frågor väl och behöver underhåll varje gång produkten förändras.
En modell som grundas i godkänt hjälpinnehåll är flexibel: den svarar på formuleringar ingen förutsett, och den är bara så träffsäker som innehållet bakom den. RolChat tar den vägen och håller en människa i loopen som standard, med utkast som granskas innan de skickas om inte teamet beslutar annat.
Den kommersiella skillnaden spelar lika stor roll som den tekniska. När AI säljs per konversationsvolym höjer framgång fakturan. Att koppla in din egen leverantörsnyckel håller den posten på partipris, och den inbyggda kalkylatorn beräknar summan innan en funktion slås på.
Modellvalet är också portabelt. En bättre eller billigare modell kan tilldelas en uppgift utan att vänta på en plattformsuppdatering, och varje uppgift kan använda en annan.
Bortom chatt: röst, ärenden, CRM
Detta är den bredaste klyftan mellan de två.
Röst är den del som fortfarande är under utveckling. Telefoni i RolChat kommer snart: ett molnbaserat telefonsystem i webbläsaren med en IVR-byggare, samtalsinspelning, transkribering och AI-baserad samtalsbedömning. Samtal kommer att knytas till samma kundpost som chattarna, och minuterna faktureras separat från planen.
Ärenden lägger till ägarskap, prioritet, SLA-timers och eskalering ovanpå varje konversation, så en förfrågan som lever längre än en chattsession inte är beroende av att någon kommer ihåg den.
CRM:et håller företag, kontakter, affärer och pipelines med dubblettkontroll och livscykelspårning. Support och sälj läser en och samma historik i stället för två ofullständiga, vilket spelar störst roll för återkommande kunder och B2B-konton.
Två olika prissättningsenheter
Chattfokuserade verktyg tenderar att mäta två saker: hur många personer som svarar, och hur mycket assistenten hanterar. Båda storheterna ökar med framgång.
RolChat mäter ingetdera. Planen täcker företaget, och AI-tokens betalas till leverantören enligt deras taxa. Det som driver upp fakturan är att gå upp en nivå för högre gränser, vilket sker stegvis snarare än kontinuerligt.
Årsfakturering tar bort två månader, och priset låses så länge prenumerationen är aktiv. Samtyckeshantering är ett tillägg för $5 per webbplats på varje plan.
Sökningar efter något billigare än Tidio brukar starta från en månadssumma och sluta vid mätningsfrågan, eftersom det är den som avgör årssumman.
Det finns ingen gratis-för-alltid-plan här. Den kostnadsfria provperioden löper i 30 dagar.
E-handelssupport
Nätbutiker är där chattfokuserade verktyg är starkast, och Tidio har investerat mycket där.
RolChat närmar sig samma arbete från postsidan. Orderfrågor, returer, leveransuppdateringar, garantiärenden och försäljningschatt kommer in i en och samma kö med kundhistoriken bifogad, och samma post innehåller WhatsApp-meddelandet om ett försenat paket.
Kampanjer täcker den utgående halvan med e-post och SMS hämtade från samma kunddata, så ett återvinningsmeddelande och ett supportsvar inte skrivs i två olika verktyg.
Anslutningar till butiksplattformar konfigureras genom integrationskatalogen snarare än specialutveckling.
Automatisering och dirigering
RolChats automation är en kodfri regelmotor: en händelse inträffar, villkor kontrolleras, en åtgärd körs. Händelser omfattar inkommande meddelanden, ärendeändringar, affärsstadier, formulärinlämningar och kampanjsvar.
Dirigering fördelar i turordning, efter arbetsbelastning, efter kompetens eller efter språk. Kapacitetsgränser hindrar en agent från att svälja en hel kö. Arbetstider avgör när automationen svarar ensam.
Eftersom motorn spänner över chatt, ärenden, CRM och kampanjer kan en regel tagga en konversation, tilldela en ägare, starta en SLA-timer och öppna en affär utan en integration mellan.
Administratörer redigerar regler direkt. Ingen utvecklare är inblandad.
Regler versionshanteras och kan stängas av individuellt, så en ändring gjord under en hektisk period kan återställas utan att riva upp resten av konfigurationen.
Rapportering och kvalitet
Rapporteringen spänner över konversationer, ärenden, affärer och teamets prestation på ett och samma ställe: första svarstid, lösningstid, andel återöppnade ärenden, CSAT och arbetsbelastning, uppdelat på kö, kanal, agent och tid på dygnet.
När telefonin lanseras visas samtalsmått bredvid skriftliga i stället för i en separat konsol, och AI-baserad samtalsbedömning körs över inspelningar automatiskt snarare än genom stickprov.
Exporter respekterar roller, så en teamledare kan hämta sin egen kö utan åtkomst till hela företaget.
Språk och internationella supportenheter
Gränssnittet och widgeten omfattar 40 språk, och en agent kan arbeta på ett språk medan besökaren ser ett annat.
AI-översättning körs inuti konversationen, så ett inkommande meddelande och ett utgående svar korsar språk utan ett andra verktyg. Artikelvarianter ligger under samma varumärkesdomän.
Roller och datakontroll
Roller avgör vilka konversationer en person öppnar, vilka fält de får redigera, vilka rapporter de läser, vilka exporter de kan köra och vilka inställningar de kan ändra.
Arbetstider och skiftefterlevnad finns i samma inställningar, så dirigeringen följer schemat i stället för ett kalkylblad som förvaras någon annanstans. Semesterkalendrar matar samma schema, vilket håller SLA-klockorna korrekta över olika marknader.
En granskningslogg håller reda på åtgärder på konversationer, ärenden, poster och inställningar. Vitmärkning och alternativ för flera varumärken separerar varumärken inom ett konto medan en chef behåller överblick över alla.
Enterprise driftsätter lokalt (on-premise) där dataregler kräver det. Modeller som körs på din egen hårdvara är planerade snarare än tillgängliga idag.
Kunskapsbas och självbetjäning
Ett varumärkesanpassat hjälpcenter körs på din egen domän, med versionshantering, artikelanalys, luckdetektering och flerspråkiga varianter av samma artikel.
AI-lagret läser det godkända innehållet vid utkastsskrivning, så svaret som ges i chatten stämmer med artikeln en kund skulle ha hittat på egen hand. Samstämmigheten mellan de två är det som gör att självbetjäning minskar volymen i stället för att bara flytta den.
Luckdetektering flaggar frågor som återkommer utan någon artikel bakom sig, vilket förvandlar innehållsbacklogen till en köstyrd lista i stället för en gissning.
Avledning mäts, antas inte: artikelvisningar, sökord utan resultat och andelen konversationer som avslutades utan en agent visas alla i rapporteringen.
Vem passar vardera
Tidio passar en liten butik eller ett litet team vars support är chattformad, där en visuell bot täcker de kända frågorna och där telefonen inte är en del av serviceåtagandet.
RolChat passar ett team som vuxit ur den formen: ärenden som lever längre än en session, en kontohistorik värd att bevara, och tillräcklig AI-volym för att mätningsenheten börjar spela roll.
Teamstorlek är inte det avgörande. Lite täcker tre agenter och en webbplats, så ett litet team kan börja med den postfokuserade modellen i stället för att migrera till den senare.
Bokning och schemalagd kontakt
En publik bokningssida läser verklig tillgänglighet från teamkalendern och tillämpar regler för längd, person och turordningsfördelning.
Bekräftelser och påminnelser skickas via e-post eller SMS, och den bokade tiden knyts till kundposten som vilken annan händelse som helst. För demos, introduktionssamtal och återuppringningar tar detta bort en runda av schemaläggningsmeddelanden.
Bokning ingår från Standard, och den använder samma arbetstider och semesterkalender som routingen, så en tid erbjuds aldrig utanför bemanningen.
Byte från Tidio
Flytten behöver inget enskilt brytdatum. Widgeten pekar först mot den nya inkorgen, det tidigare verktyget fortsätter köras medan routingen sätter sig, och e-post och ärenden följer efter.
Kontakter och deras taggar importeras i stället för att skrivas om, och importen är gratis.
Botflöden överförs inte direkt, eftersom automationsmodellerna skiljer sig åt. Det som överförs är avsikten bakom dem, och återuppbyggnaden tar vanligtvis kortare tid än den ursprungliga byggnationen eftersom frågorna redan är kända.
Vanliga frågor
Vad är det bästa alternativet till Tidio?
För en jämförbar chattwidget matchar flera verktyg den nära. För ett team som också behöver ärendehantering med SLA-mål, ett CRM och utgående kampanjer i en arbetsyta täcker RolChat det området och debiterar per företag snarare än per plats och AI-volym.
Är RolChat billigare än Tidio?
Planerna sträcker sig från $19 till $99 i månaden för hela företaget, och AI-tokens betalas till din egen leverantör snarare än via prenumerationen. Om årssumman blir lägre beror på antal anställda och AI-volym, och den inbyggda kalkylatorn beräknar den innan någon AI-funktion aktiveras.
Har RolChat chattbotar?
Det finns en AI-assistent grundad i ditt godkända hjälpinnehåll, plus en kodfri regelmotor för deterministiska vägar. Det finns ingen visuell flödesyta: automation uttrycks som en händelse, en uppsättning villkor och en åtgärd.
Kan jag migrera från Tidio utan att förlora historik?
Kontakter och deras taggar importeras; konversationshistorik och hjälpartiklar finns kvar i den export du behåller, och båda verktygen kan köras parallellt medan dirigeringen finjusteras. Visuella botflöden byggs om snarare än importeras, eftersom automationsmodellerna skiljer sig åt.
Hanterar RolChat telefonsamtal?
Inte än, telefoni är under utveckling. Det webbläsarbaserade telefonsystemet kommer att inkludera en IVR-byggare, samtalsinspelning, transkribering och AI-baserad samtalsbedömning, och varje samtal arkiveras mot samma kontaktpost som chattarna och e-posten.
Vilka konkurrenter till Tidio är värda att ta med på listan?
Chattfokuserade verktyg besvarar konversationsfrågan. Helpdesk-verktyg besvarar köfrågan. Allt-i-ett-arbetsytor försöker besvara båda, plus posten bakom dem. Jämför utifrån kanaltäckning, var kundposten lever och vad prissättningsmåttet räknar, så smalnas listan snabbt av.
Passar RolChat en liten nätbutik?
Ja. Lite täcker tre agenter och en webbplats med chatt, e-post, Telegram, CRM-kontakter, ärenden och en kunskapsbas, och Standard lägger till fullt CRM, bokning och formulär utan en migrering.
Vad händer efter provperioden?
Kontot fortsätter på den betalda plan du väljer. Det finns ingen gratis-för-alltid-nivå.
Skriver om kundtjänstarbete, livechatt, AI-stödd service och verktygen bakom en bra kundupplevelse.
LinkedIn
