Tidio alternativini nəzərdən keçirən hər kəs adətən çat vidjetinin özündən razı qalır. Onların rastlaşdığı isə onun sərhədidir: çat sessiyasından uzun ömürlü sorğu, çat transkriptində dayanan müştəri qeydi və ya söhbət həcminə görə qiymətləndirilən süni intellekt planı.
Bu müqayisə iki platformanın harada üst-üstə düşdüyünü, hər birinin harada dayandığını və iki hesabın il ərzində necə davrandığını izah edir.
Burada Tidio haqqında təsvirlər ümumidir və satıcının nəşr etdiklərinə əsaslanır. Bu, canlı funksiya auditi deyil və heç bir Tidio qiyməti təkrar verilmir - satıcının öz saytı düzgün mənbədir. Məhsul adları öz sahiblərinə məxsusdur və yalnız müqayisə edilən xidmətləri müəyyən etmək üçün göstərilir. RolChat bu müqayisəni dərc edir və müqayisə edilən iki məhsuldan biridir, ona görə onun tərəfi naşirin öz təsviridir.
Bir baxışda müqayisə
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kateqoriya | Hərtərəfli müştəri əməliyyatları | Çat-bot avtomatlaşdırması olan canlı çat |
| Ən çox nəyi ilə tanınır | Bir iş sahəsi və öz süni intellektinizi qoşmaq imkanı | Sürətli vidjet və vizual bot axınları |
| Bir gələnlər qutusunda kanallar | 10, messencer tətbiqləri daxil; telefon tezliklə | Çat və e-poçt, üstəgəl messencer tətbiqləri |
| Səs və telefoniya | Tezliklə, hazırlanır: IVR, yazı, transkripsiya, zəng qiymətləndirməsi | Tidio saytına baxın |
| SLA ilə tiketləşdirmə | Daxildir, eskalasiya, xatırlatmalar və yenidən açma izləməsi ilə | Tidio saytına baxın |
| CRM | Şirkətlər, əlaqələr, sövdələşmələr və boru xətləri daxildir | Tidio saytına baxın |
| Bilik bazası | Öz domeninizdə brendlənmiş kömək mərkəzi | Tidio saytına baxın |
| Avtomatlaşdırma üslubu | Hər modul üzrə koddan asılı olmayan qaydalar mühərriki | Vizual axın konstruktoru |
| Süni intellekt model seçimi | Öz provayder açarınız, 9 provayderin mətn və səs modelləri | Satıcının öz süni intellekt məhsulu |
| Süni intellekt tokenlərini kim ödəyir | Siz, birbaşa provayderə | Abunəlik vasitəsilə hesablanır |
| Qiymətləndirmə vahidi | Şirkət üzrə | Yer və süni intellekt həcmi üzrə - onların saytına baxın |
| Nəşr edilmiş plan diapazonu | Ayda 19$ - 99$, Enterprise üçün qiymət sorğu əsasında bildirilir | Tidio saytına baxın |
| İnterfeys dilləri | 40 | Tidio saytına baxın |
| Sınaq müddəti | 30 gün pulsuz | Tidio saytına baxın |
İkisinin üst-üstə düşdüyü yerlər
Hər iki platforma vebsaytda çat vidjeti yerləşdirir, söhbəti bir insana yönləndirir və tarixçəni saxlayır. Hər ikisi messencer tətbiqlərini və e-poçtu ümumi gələnlər qutusuna bağlayır, hər ikisi insan cavab verməzdən əvvəl cavab verə bilən süni intellekt köməkçisi təklif edir.
Bu üst-üstə düşmə realdır və gündəlik dəstək işinin böyük hissəsini əhatə edir.
Fərq çatı əhatə edən şeylərdən başlayır. Tidio söhbətə və onun ətrafındakı avtomatlaşdırmaya diqqət cəmləyir. RolChat söhbəti tiketləri, sövdələşmələri və hesab-faktura suallarını da özündə saxlayan müştəri qeydinə giriş nöqtəsi kimi qəbul edir.
Tidio nəyi ilə tanınır
Tidio öz nüfuzunu kiçik biznes və onlayn mağazalara yönəlmiş sürətli, təmiz canlı çat vidjeti üzərində qurub. O, sürətlə quraşdırılır, dizayn işi olmadan yaxşı görünür və eyni gün söhbətlər yaratmağa başlayır.
Onun avtomatlaşdırması qaydalar cədvəli deyil, vizual axın konstruktorudur, bu da şərt sintaksisini öyrənmədən söhbət yolunu eskiz etmək istəyən komandalara uyğun gəlir. Tidio-nun canlı çat proqramının ziyarətçi tətikləyiciləri və hazır axınlar ətrafındakı xüsusiyyətləri onun cəlbediciliyinin böyük hissəsidir.
Süni intellekt tərəfi ayrıca məhsul xəttidir və köməkçinin nə qədər söhbəti idarə etdiyinə bağlı səviyyələrlə satılır. Cari şərtlər Tidio saytında olmalıdır, çünki onlar müntəzəm olaraq yenilənir.
E-ticarət inteqrasiyaları güclüdür, xüsusilə mağaza platformaları, sifariş axtarışı və səbət bərpası ətrafında.
Ən çox nəyi ilə tanınır: kiçik mağazalara yönəlmiş sürətli, yaxşı dizayn edilmiş çat vidjeti və vizual çat-bot axınları. Cari Tidio qiymətlərini və funksiyalarını satıcının öz saytında yoxlayın.
RolChat necə qurulub
RolChat əlavələri olan çat məhsulu deyil, müştəri əməliyyatları platformasıdır. On kanal bir ümumi gələnlər qutusuna çatır: canlı çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE və veb formalar. Telefoniya hazırlanma mərhələsindədir.
Gələnlər qutusunun arxasında SLA hədəfləri olan tiketlər, şirkətləri və sövdələşmələri saxlayan CRM, brendlənmiş bilik bazası, görüş rezervasiyası, kampaniyalar və hesabatlıq dayanır. Bunlar ayrı abunəliklər deyil, bir məhsulun modullarıdır.
Süni intellekt qatı sizin təqdim etdiyiniz açarla işləyir: yeddi provayderin mətn modelləri və dörd provayderin səs modelləri. Hər tapşırığa bir model təyin olunur və tokenlər birbaşa həmin provayder tərəfindən hesablanır.
Planlar şirkət üzrədir: ayda 19$, 49$ və 99$, Enterprise üçün isə qiymət fərdi qaydada müəyyən edilir. Agent əlavə etmək rəqəmi dəyişdirmir.
Ən uyğun: yalnız çat alətindən böyüyən, eyni iş sahəsində tiketlər, CRM və kampaniyalar istəyən və süni intellekt xərcləri birbaşa model provayderinə gedən komandalar üçün.
Çat vidjetinin özü
Ziyarətçi tərəfindən baxıldıqda ikisi müqayisə olunandır. Hər ikisi çat öncəsi formaları, fayl əlavələri, yazma göstəriciləri və mobil uyğun pəncərəsi olan fərdiləşdirilə bilən vidjet təklif edir.
RolChat ətrafdakı konteksti əlavə edir: agent ziyarətçinin hansı səhifələri oxuduğunu, onu hansı kampaniyanın gətirdiyini, hansı cihazda olduğunu və əvvəlki sessiyalarda nə yazdığını görür.
Birgə brauzer istifadəsi və ekran paylaşımı eyni pəncərədə işləyir, beləliklə konfiqurasiya problemi təsvir edilmək əvəzinə göstərilə bilər, sessiya isə söhbət qeydinə bağlı qalır.
Vidjet dili ziyarətçini izləyir, 40 interfeys dili mövcuddur və alınacaq dil paketi yoxdur.
Çat-botlar və süni intellekt agentləri
İki platforma eyni nəticəyə fərqli yollarla gedir.
Vizual axın konstruktoru proqnozlaşdırıla bilər: yol bir dəfə çəkilir, sınaqdan keçirilir, sonra dəqiq təkrarlanır. O, məlum sualları yaxşı idarə edir və məhsul dəyişdikdə hər dəfə baxıma ehtiyac duyur.
Təsdiqlənmiş kömək məzmununa əsaslanan model çevikdir: heç kəsin gözləmədiyi ifadələrə cavab verir və yalnız arxasındakı məzmun qədər dəqiqdir. RolChat bu yolu seçir və defolt olaraq insanı prosesə daxil saxlayır, komanda başqa cür qərar verməyincə qaralamalar göndərilmədən əvvəl nəzərdən keçirilir.
Kommersiya fərqi texniki fərq qədər əhəmiyyətlidir. Süni intellekt söhbət həcminə görə satıldıqda uğur qaimə-fakturanı artırır. Öz provayder açarınızı qoşmaq bu xərci topdansatış qiymətində saxlayır, daxili kalkulyator isə hər hansı funksiya aktivləşdirilməzdən əvvəl rəqəmi proqnozlaşdırır.
Model seçimi də köçürülə bilər. Daha yaxşı və ya daha ucuz model platforma yeniləməsini gözləmədən tapşırığa təyin edilə bilər və hər tapşırıq fərqli model istifadə edə bilər.
Çatdan kənarda: səs, tiketlər, CRM
Bu, ikisi arasındakı ən geniş fərqdir.
Səs hələ hazırlanma mərhələsində olan hissədir. RolChat telefoniyası tezliklə gəlir: brauzerdə IVR konstruktoru, zəng yazısı, transkripsiya və süni intellekt zəng qiymətləndirməsi olan bulud telefon sistemi. Zənglər çatlarla eyni müştəri qeydinə bağlanacaq, dəqiqələr isə plandan ayrıca hesablanacaq.
Tiketlər hər hansı söhbətin üzərinə sahiblik, prioritet, SLA taymerləri və eskalasiya əlavə edir, beləliklə çat sessiyasından daha uzun ömür sürən sorğu kiminsə onu xatırlamasından asılı olmur.
CRM dublikatların aradan qaldırılması və həyat dövrü izlənməsi ilə şirkətləri, əlaqələri, sövdələşmələri və satış boru xətlərini saxlayır. Dəstək və satış komandaları iki qismən tarixçə əvəzinə bir tarixçəni oxuyur, bu isə ən çox təkrar müştərilər və B2B hesabları üçün əhəmiyyətlidir.
İki fərqli qiymətləndirmə vahidi
Çat yönümlü alətlər adətən iki şeyi ölçür: neçə nəfər cavab verir və köməkçi nə qədərini idarə edir. Hər iki göstərici uğurla artır.
RolChat heç birini ölçmür. Plan şirkəti əhatə edir, süni intellekt tokenləri isə provayderin öz tarifi ilə ödənilir. Hesabı artıran şey daha yüksək limitlər üçün planı yüksəltməkdir, bu isə fasiləsiz deyil, addımlarla baş verir.
İllik ödəniş iki ayı azaldır və abunəlik aktiv qaldığı müddətdə tarif sabit qalır. Razılıq idarəetməsi bütün planlarda sayt başına $5 əlavədir.
Tidio-dan ucuz nəsə axtarışları adətən aylıq rəqəmdən başlayır və ölçmə sualında bitir, çünki illik cəmi müəyyən edən məhz budur.
Burada əbədi pulsuz plan yoxdur. Pulsuz sınaq 30 gün davam edir.
E-ticarət dəstəyi
Onlayn mağazalar çat yönümlü alətlərin ən güclü olduğu yerdir və Tidio bura ciddi investisiya edib.
RolChat eyni işə qeyd tərəfindən yanaşır. Sifariş sualları, geri qaytarmalar, çatdırılma yeniləmələri, zəmanət tələbləri və satışdan əvvəl çat müştəri tarixçəsi ilə birgə bir növbəyə daxil olur, eyni qeyd isə gecikmiş bağlama haqqında WhatsApp mesajını da daşıyır.
Kampaniyalar eyni müştəri məlumatlarından çəkilən e-poçt və SMS ilə xaricə yönəlik hissəni əhatə edir, beləliklə bərpa mesajı və dəstək cavabı iki fərqli alətdə yazılmır.
Mağaza platforması bağlantıları xüsusi işləmə əvəzinə inteqrasiyalar kataloqu vasitəsilə konfiqurasiya edilir.
Avtomatlaşdırma və marşrutlaşdırma
RolChat avtomatlaşdırması koddan asılı olmayan qaydalar mühərrikidir: hadisə baş verir, şərtlər yoxlanılır, əməliyyat işə düşür. Hadisələr gələn mesajları, tiket dəyişikliklərini, sövdələşmə mərhələlərini, forma göndərişlərini və kampaniya cavablarını əhatə edir.
Marşrutlaşdırma növbəli, iş yükünə görə, bacarığa görə və ya dilə görə paylayır. Tutum limitləri bir agentin bütün növbəni udmasının qarşısını alır. İş saatları avtomatlaşdırmanın tək başına nə vaxt cavab verdiyini müəyyən edir.
Mühərrik çat, tiketlər, CRM və kampaniyaları əhatə etdiyi üçün bir qayda arada inteqrasiya olmadan söhbəti etiketləyə, sahib təyin edə, SLA taymerini işə sala və sövdələşmə aça bilər.
Administratorlar qaydaları birbaşa redaktə edir. Heç bir proqramçı cəlb olunmur.
Qaydalar versiyalanır və ayrı-ayrılıqda söndürülə bilər, beləliklə yoğun dövrdə edilən dəyişiklik konfiqurasiyanın qalan hissəsini pozmadan geri qaytarıla bilər.
Hesabatlıq və keyfiyyət
Hesabatlıq söhbətləri, tiketləri, sövdələşmələri və komanda performansını bir yerdə əhatə edir: ilk cavab vaxtı, həll vaxtı, yenidən açılma dərəcəsi, CSAT və iş yükü, növbəyə, kanala, agentə və günün saatına görə bölünmüş.
Telefoniya işə düşəndə zəng göstəriciləri ayrı konsol əvəzinə yazılı göstəricilərin yanında görünəcək, süni intellekt zəng qiymətləndirməsi isə seçmə əvəzinə avtomatik olaraq yazılar üzərində işləyəcək.
İxrac rollara hörmət edir, beləliklə komanda rəhbəri bütün şirkətə giriş olmadan öz növbəsini çəkə bilər.
Dillər və beynəlxalq dəstək mərkəzləri
İnterfeys və vidjet 40 dili daşıyır, agent bir dildə işləyə bilər, ziyarətçi isə başqa dil görə bilər.
Süni intellekt tərcüməsi söhbətin daxilində işləyir, beləliklə gələn mesaj və gedən cavab ikinci alət olmadan dillər arasında keçir. Məqalə variantları eyni brendlənmiş domendə yerləşir.
Rollar və məlumatlara nəzarət
Rollar bir şəxsin hansı söhbətləri açacağını, hansı sahələri redaktə edə biləcəyini, hansı hesabatları oxuyacağını, hansı ixracları işə sala biləcəyini və hansı parametrləri dəyişə biləcəyini müəyyən edir.
İş saatları və növbə uyğunluğu eyni parametrlərdə yerləşir, beləliklə marşrutlaşdırma başqa yerdə saxlanılan cədvəl əvəzinə qrafiki izləyir. Bayram təqvimləri eyni cədvələ daxil olur, bu da bazarlar üzrə SLA saatlarının dəqiq qalmasını təmin edir.
Audit jurnalı söhbətlər, tiketlər, qeydlər və parametrlər üzərindəki əməliyyatları saxlayır. Ağ etiket və çox brendli seçimlər bir hesab daxilində brendləri ayırır, menecer isə hamısı üzrə ümumi görünüşü saxlayır.
Enterprise məlumat qaydaları tələb etdikdə şirkətin öz serverlərində (on-premise) yerləşdirilir. Öz avadanlığınızda işləyən modellər hazırda mövcud deyil, planlaşdırılır.
Bilik bazası və özünə xidmət
Brendlənmiş kömək mərkəzi öz domeninizdə işləyir, versiyalama, məqalə analitikası, boşluq aşkarlanması və eyni məqalənin çoxdilli variantları ilə.
Süni intellekt qatı qaralama hazırlayarkən həmin təsdiqlənmiş məzmunu oxuyur, beləliklə çatda verilən cavab müştərinin tək başına tapa biləcəyi məqalə ilə üst-üstə düşür. İkisi arasındakı uyğunluq özünə xidmətin sorğu həcmini başqa yerə keçirmək əvəzinə azaltmasını təmin edir.
Boşluq aşkarlanması arxasında məqalə olmadan təkrar-təkrar gələn sualları qeyd edir, bu da məzmun sırasını təxmin əvəzinə növbə əsaslı siyahıya çevirir.
Yönləndirmə fərz edilmir, ölçülür: məqalə baxışları, nəticəsiz axtarış terminləri və agentsiz bitən söhbətlərin payı hamısı hesabatlıqda görünür.
Hər biri kimə uyğundur
Tidio dəstəyi çat formalı olan, məlum suallar vizual bot tərəfindən əhatə olunan və telefonun xidmət vədinin bir hissəsi olmadığı kiçik mağaza və ya komanda üçün uyğundur.
RolChat bu formadan böyümüş komanda üçün uyğundur: sessiyadan daha uzun ömür sürən tiketlər, saxlanmağa dəyər hesab tarixçəsi və ölçmə vahidinin əhəmiyyət kəsb etməyə başladığı kifayət qədər süni intellekt həcmi.
Komanda ölçüsü həlledici amil deyil. Lite üç agent və bir sayt əhatə edir, beləliklə kiçik komanda sonradan köçmək əvəzinə birbaşa qeyd yönümlü modeldə başlaya bilər.
Rezervasiya və planlaşdırılmış əlaqə
Açıq rezervasiya səhifəsi komanda təqvimindən real mövcudluğu oxuyur və müddət, şəxs və növbəli paylanma üzrə qaydalar tətbiq edir.
Təsdiqlər və xatırlatmalar e-poçt və ya SMS vasitəsilə göndərilir, rezerv edilmiş vaxt isə hər hansı digər hadisə kimi müştəri qeydinə bağlanır. Demolar, tanışlıq zəngləri və geri zənglər üçün bu, cədvəlləşdirmə mesajları mərhələsini aradan qaldırır.
Rezervasiya Standard plandan etibarən daxildir və marşrutlaşdırma ilə eyni iş saatları və bayram təqvimini istifadə edir, beləliklə vaxt heç vaxt əhatə dairəsindən kənar təklif edilmir.
Tidio-dan keçid
Bu keçid tək bir keçid tarixi tələb etmir. Vidjet əvvəlcə yeni gələnlər qutusuna yönləndirilir, əvvəlki alət marşrutlaşdırma sabitləşənə qədər işləməyə davam edir, e-poçt və tiketlər isə sonra gəlir.
Əlaqələr və onların etiketləri yenidən yazılmaq əvəzinə idxal olunur, idxal isə pulsuzdur.
Bot axınları birbaşa köçürülmür, çünki avtomatlaşdırma modelləri fərqlidir. Köçürülən şey onların arxasındakı niyyətdir və yenidən qurmaq adətən ilkin qurmadan az vaxt aparır, çünki suallar artıq məlumdur.
Tez-tez verilən suallar
Ən yaxşı Tidio alternativi hansıdır?
Bənzər çat vidjeti üçün bir neçə alət ona yaxından uyğun gəlir. Eyni zamanda SLA hədəfləri olan tiketləşdirməyə, CRM-ə və xaricə yönəlik kampaniyalara bir iş sahəsində ehtiyac duyan komanda üçün RolChat bu sahəni əhatə edir və yer və süni intellekt həcmi əvəzinə şirkət üzrə ödəniş alır.
RolChat Tidio-dan ucuzdurmu?
Planlar bütün şirkət üçün ayda 19$-dan 99$-a qədərdir, süni intellekt tokenləri isə abunəlik vasitəsilə deyil, birbaşa öz provayderinizə ödənilir. İllik cəmin daha az olub-olmaması işçi sayından və süni intellekt həcmindən asılıdır, daxili kalkulyator isə hər hansı süni intellekt funksiyası aktivləşdirilməzdən əvvəl rəqəmi proqnozlaşdırır.
RolChat-da çat-botlar varmı?
Onun təsdiqlənmiş kömək məzmununuza əsaslanan süni intellekt köməkçisi var, üstəgəl deterministik yollar üçün koddan asılı olmayan qaydalar mühərriki. Vizual axın kətanı yoxdur: avtomatlaşdırma hadisə, şərtlər toplusu və əməliyyat kimi ifadə olunur.
Tidio-dan tarixçəni itirmədən köçə bilərəmmi?
Əlaqələr və etiketlər idxal olunur, söhbət tarixçəsi və kömək məqalələri isə saxladığınız ixracda qalır, hər iki alət yönləndirmə tənzimlənərkən paralel işləyə bilər. Vizual bot axınları idxal edilmək əvəzinə yenidən qurulur, çünki avtomatlaşdırma modelləri fərqlidir.
RolChat telefon zənglərini idarə edirmi?
Hələ yox, telefoniya hazırlanma mərhələsindədir. Brauzer əsaslı telefon sistemi IVR konstruktoru, zəng yazısı, transkripsiya və süni intellekt zəng qiymətləndirməsini əhatə edəcək, hər zəng isə çatlar və e-poçtlarla eyni əlaqə qeydinə daxil olacaq.
Hansı Tidio rəqiblərini siyahıya salmağa dəyər?
Çat yönümlü alətlər söhbət sualına cavab verir. Kömək masaları növbə sualına cavab verir. Hərtərəfli iş sahələri hər ikisinə, üstəgəl onların arxasındakı qeydə cavab verməyə çalışır. Kanal əhatəsinə, müştəri qeydinin harada yerləşdiyinə və qiymət sayğacının nəyi hesabladığına görə müqayisə edin, siyahı isə sürətlə daralır.
RolChat kiçik onlayn mağaza üçün uyğundurmu?
Bəli. Lite üç agent və bir saytı çat, e-poçt, Telegram, CRM əlaqələri, tiketlər və bilik bazası ilə əhatə edir, Standard isə köçürmə olmadan tam CRM-i, rezervasiyanı və formaları əlavə edir.
Sınaq müddətindən sonra nə baş verir?
Hesab seçdiyiniz ödənişli planda davam edir. Əbədi pulsuz səviyyə yoxdur.
Müştəri dəstəyi əməliyyatları, canlı çat, süni intellekt dəstəkli xidmət və yaxşı müştəri təcrübəsinin arxasındakı alətlər haqqında yazır.
LinkedIn
