RolChat vs Tidio: Jak si oba stojí proti sobě

Kdokoli zvažuje alternativu k Tidio, je obvykle spokojený se samotným chatovacím oknem. Na co narazil, je jeho hranice: požadavek, který přetrvá chatovou relaci, záznam zákazníka, který končí u přepisu chatu, nebo AI plán účtovaný podle objemu konverzací.

Toto srovnání ukazuje, kde se obě platformy překrývají, kde každá z nich končí a jak se obě faktury chovají v průběhu roku.

Srovnání na první pohled

Kde se oba překrývají

Obě platformy umístí na web chatovací okno, přesměrují konverzaci na člověka a uchovávají historii. Obě propojují messengery a e-mail do sdílené schránky a obě nabízejí AI asistenta, který dokáže odpovědět dřív, než to udělá člověk.

Tento překryv je skutečný a pokrývá velkou část každodenní práce podpory.

Rozdíl začíná tím, co chat obklopuje. Tidio se soustředí na konverzaci a automatizaci kolem ní. RolChat pojímá konverzaci jako jeden vstupní bod do záznamu zákazníka, který obsahuje také tikety, obchody a fakturační dotazy.

Čím je Tidio známé

Tidio si vybudovalo pověst díky rychlému a čistému chatovacímu oknu zaměřenému na malé firmy a online obchody. Instaluje se rychle, vypadá dobře i bez grafické práce a začíná generovat konverzace už první den.

Jeho automatizace je vizuální tvůrce toků spíše než tabulka pravidel, což vyhovuje týmům, které chtějí nakreslit průběh konverzace bez učení podmínkové syntaxe. Funkce živého chatu Tidio postavené na spouštěčích návštěvníka a předpřipravených tocích jsou velkou částí jeho přitažlivosti.

AI stránka je vlastní produktová řada prodávaná v úrovních vázaných na počet konverzací, které asistent zpracuje. Aktuální podmínky patří na web Tidio, protože se pravidelně mění.

Integrace pro e-commerce jsou silné, zejména v oblasti platforem obchodů, vyhledávání objednávek a obnovování opuštěných košíků.

Nejznámější díky: rychlému a dobře navrženému chatovacímu oknu s vizuálními toky chatbota, zaměřenému na malé obchody. Aktuální ceny a funkce Tidio ověřte na webu dodavatele.

Jak je postavený RolChat

RolChat je platforma pro zákaznický provoz, nikoli chatový produkt s doplňky. Deset kanálů ústí do jedné sdílené schránky: živý chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE a webové formuláře. Telefonie je ve vývoji.

Za schránkou stojí tikety s cíli SLA, CRM se společnostmi a obchody, brandovaná znalostní báze, rezervace schůzek, kampaně a reporting. Jde o moduly jednoho produktu, ne o samostatná předplatná.

AI vrstva běží na klíči, který dodáte vy, s textovými modely napříč sedmi poskytovateli a hlasovými modely napříč čtyřmi. Model se přiřazuje podle úlohy a tokeny účtuje přímo daný poskytovatel.

Plány jsou za společnost: 19 $, 49 $ a 99 $ měsíčně, s Enterprise cenou na vyžádání. Přidávání agentů částku nemění.

Nejlepší pro: týmy, které přerostly nástroj zaměřený jen na chat a chtějí tikety, CRM a kampaně v jednom pracovním prostoru, a AI výdaje, které jdou přímo poskytovateli modelu.

Samotné chatovací okno

Z pohledu návštěvníka jsou obě srovnatelné. Obě nabízejí přizpůsobitelné okno s formuláři před chatem, přílohami souborů, indikátory psaní a oknem přívětivým k mobilům.

RolChat přidává okolní kontext: agent vidí, které stránky návštěvník četl, jaká kampaň ho přivedla, na jakém zařízení je a co napsal v předchozích relacích.

Co-browsing a sdílení obrazovky běží v tomtéž okně, takže problém s konfigurací lze ukázat místo popisovat a relace zůstává připojena k záznamu konverzace.

Jazyk okna se řídí návštěvníkem, k dispozici je 40 jazyků rozhraní a žádný jazykový balíček ke koupi.

Chatboti a AI agenti

Obě platformy jdou ke stejnému výsledku odlišnými cestami.

Vizuální tvůrce toků je předvídatelný: cesta se nakreslí jednou, otestuje a pak se přesně opakuje. Dobře zvládá známé otázky a vyžaduje údržbu pokaždé, když se produkt změní.

Model postavený na schváleném obsahu nápovědy je flexibilní: odpovídá na formulace, které nikdo nepředpokládal, a je přesný jen tak, jak přesný je obsah za ním. RolChat jde touto cestou a standardně drží člověka ve smyčce, kdy jsou návrhy před odesláním kontrolovány, pokud tým nerozhodne jinak.

Komerční rozdíl je stejně důležitý jako ten technický. Když se AI prodává podle objemu konverzací, úspěch zvyšuje fakturu. Připojení vlastního klíče poskytovatele udrží tuto položku na velkoobchodní ceně a vestavěná kalkulačka odhadne částku dřív, než se funkce zapne.

Volba modelu je také přenositelná. Lepší nebo levnější model lze přiřadit k úloze bez čekání na vydání platformy a každá úloha může používat jiný.

Za hranicí chatu: hlas, tikety, CRM

Toto je nejširší propast mezi oběma platformami.

Hlas je tou částí, která je ještě ve vývoji. Telefonie v RolChat bude již brzy: cloudový telefonní systém v prohlížeči s tvůrcem IVR, nahráváním hovorů, přepisem a AI hodnocením hovorů. Hovory se budou vláknit do stejného zákaznického záznamu jako chaty a minuty se budou účtovat odděleně od plánu.

Tikety přidávají vlastnictví, prioritu, časovače SLA a eskalaci nad rámec libovolné konverzace, takže požadavek, který přežije chatovou relaci, nezávisí na tom, že si ho někdo pamatuje.

CRM uchovává společnosti, kontakty, obchody a pipeline s deduplikací a sledováním životního cyklu. Podpora a obchod čtou jednu historii místo dvou částečných, což je nejdůležitější u opakovaných zákazníků a B2B účtů.

Dvě odlišné jednotky ceny

Nástroje zaměřené primárně na chat obvykle měří dvě věci: kolik lidí odpovídá a kolik toho zvládne asistent. Obě veličiny s úspěchem rostou.

RolChat neměří ani jedno. Plán pokrývá společnost a AI tokeny se platí poskytovateli podle jeho sazby. Fakturu zvyšuje přechod na vyšší plán kvůli vyšším limitům, což probíhá skokově, ne plynule.

Roční fakturace odstraní dva měsíce a sazba je zamčená, dokud předplatné trvá. Správa souhlasů je doplněk za $5 za web na každém plánu.

Hledání něčeho levnějšího než Tidio obvykle začíná u měsíční částky a končí u otázky měření, protože právě to rozhoduje o roční celkové sumě.

Zde neexistuje plán zdarma navždy. Bezplatná zkušební verze trvá 30 dní.

Podpora pro e-commerce

Online obchody jsou oblastí, kde jsou nástroje zaměřené primárně na chat nejsilnější, a Tidio do ní hodně investovalo.

RolChat přistupuje ke stejné práci ze strany záznamu. Dotazy na objednávky, vrácení zboží, aktualizace doručení, reklamace a předprodejní chat přicházejí do jedné fronty s připojenou historií zákazníka a stejný záznam nese i zprávu z WhatsAppu ohledně zpožděné zásilky.

Kampaně pokrývají odchozí polovinu e-mailem a SMS z týchž zákaznických dat, takže zpráva o obnovení a odpověď podpory nejsou psány ve dvou různých nástrojích.

Propojení s platformami obchodů se konfigurují přes katalog integrací, nikoli vlastním vývojem.

Automatizace a směrování

Automatizace RolChat je no-code engine pravidel: nastane událost, ověří se podmínky, spustí se akce. Události pokrývají příchozí zprávy, změny tiketů, fáze obchodů, odeslání formulářů a odpovědi na kampaně.

Směrování rozděluje kolotočově, podle zátěže, podle dovednosti nebo podle jazyka. Limity kapacity zabraňují, aby jeden agent pohltil celou frontu. Pracovní doba rozhoduje, kdy odpovídá pouze automatizace.

Protože engine pokrývá chat, tikety, CRM i kampaně, jedno pravidlo může konverzaci označit štítkem, přiřadit vlastníka, spustit časovač SLA a otevřít obchod bez jakékoli integrace mezi tím.

Administrátoři upravují pravidla přímo. Vývojář se nepodílí.

Pravidla mají verze a lze je jednotlivě vypnout, takže změnu provedenou v rušném období lze vrátit zpět bez rozplétání zbytku konfigurace.

Reporting a kvalita

Reporting pokrývá konverzace, tikety, obchody a výkon týmu na jednom místě: čas první odpovědi, čas vyřešení, míru znovuotevření, CSAT a zátěž, rozdělené podle fronty, kanálu, agenta a hodiny dne.

Po spuštění telefonie se metriky hovorů budou zobrazovat vedle písemných místo v samostatné konzoli a AI hodnocení hovorů poběží nad nahrávkami automaticky, nikoli formou vzorkování.

Exporty respektují role, takže vedoucí týmu může stáhnout vlastní frontu bez přístupu k celé společnosti.

Jazyky a mezinárodní týmy podpory

Rozhraní i okno nesou 40 jazyků a agent může pracovat v jednom jazyce, zatímco návštěvník vidí jiný.

AI překlad běží přímo uvnitř konverzace, takže příchozí zpráva a odchozí odpověď přecházejí mezi jazyky bez druhého nástroje. Varianty článků žijí pod stejnou brandovanou doménou.

Role a kontrola nad daty

Role rozhodují, které konverzace člověk otevírá, která pole smí upravovat, které reporty čte, které exporty smí spouštět a která nastavení smí měnit.

Pracovní doba a dodržování směn jsou v týchž nastaveních, takže se směrování řídí rozpisem služeb, ne tabulkou uchovávanou jinde. Kalendáře svátků napájejí stejný rozvrh, což udržuje hodiny SLA poctivé napříč trhy.

Audit log uchovává akce nad konverzacemi, tikety, záznamy a nastaveními. Volby white-label a více značek oddělují značky v rámci jednoho účtu, zatímco manažer si zachovává přehled napříč všemi.

Enterprise nasazuje on-premise tam, kde to vyžadují pravidla pro data. Modely běžící na vlastním hardwaru jsou plánované, nikoli dostupné dnes.

Znalostní báze a samoobsluha

Brandované centrum nápovědy běží na vlastní doméně, s verzováním, analytikou článků, detekcí mezer a vícejazyčnými variantami téhož článku.

AI vrstva při psaní návrhů čte tento schválený obsah, takže odpověď daná v chatu odpovídá článku, který by zákazník našel sám. Právě konzistence mezi oběma je to, co dělá ze samoobsluhy snížení objemu místo jeho přesunu.

Detekce mezer označuje opakovaně příchozí otázky, za kterými nestojí žádný článek, což mění frontu obsahu ve frontu řízenou skutečnou poptávkou místo odhadu.

Odklon se měří, nepředpokládá: zobrazení článků, hledané výrazy bez výsledku a podíl konverzací, které skončily bez agenta, se všechny objevují v reportingu.

Komu který nástroj sedí

Tidio sedí malému obchodu nebo týmu, jehož podpora má chatovou podobu, kde vizuální bot pokrývá známé otázky a kde telefon není součástí slibu služby.

RolChat sedí týmu, který tuto podobu přerostl: tikety, které přežijí relaci, historie účtu, kterou stojí za to uchovávat, a dostatečný objem AI, aby jednotka měření začala hrát roli.

Velikost týmu není rozhodujícím faktorem. Lite pokrývá tři agenty a jeden web, takže malý tým může začít s modelem postaveným na záznamu místo aby k němu později migroval.

Rezervace a plánovaný kontakt

Veřejná rezervační stránka čte skutečnou dostupnost z týmového kalendáře a uplatňuje pravidla pro délku, osobu a kolotočové rozdělení.

Potvrzení a připomínky odcházejí e-mailem nebo SMS a rezervovaný termín je připojen k záznamu zákazníka jako jakákoli jiná událost. U dem, uvítacích hovorů a zpětných volání to odstraňuje jedno kolo zpráv o plánování.

Rezervace je součástí od plánu Standard a používá stejnou pracovní dobu a kalendář svátků jako směrování, takže termín se nikdy nenabídne mimo pokrytí.

Přechod z Tidio

Přechod nepotřebuje jediné datum úplného přepnutí. Okno nejprve míří na novou schránku, předchozí nástroj běží dál, dokud se směrování neustálí, a e-mail a tikety následují.

Kontakty a jejich štítky se importují, místo aby se přepisovaly, a import je zdarma.

Toky botů se nepřenášejí přímo, protože modely automatizace jsou odlišné. Přenáší se záměr za nimi a přestavba obvykle trvá kratší dobu než původní stavba, protože otázky už jsou známé.

Často kladené otázky

Ruslan Nazarov

Vedoucí SEO v RolChat

Píše o provozu zákaznické podpory, živém chatu, službě s pomocí AI a nástrojích za dobrou zákaznickou zkušeností.

LinkedIn