RolChat vs Tidio: abu platformu salīdzinājums

Ikviens, kurš apsver Tidio alternatīvu, parasti ir apmierināts ar pašu čata logrīku. Tas, ar ko viņi saskārušies, ir tā robeža: pieprasījums, kas pārdzīvo čata sesiju, klienta ieraksts, kas beidzas ar čata transkriptu, vai AI plāns, kura cena atkarīga no sarunu apjoma.

Šajā salīdzinājumā parādīts, kur abas platformas pārklājas, kur katra beidzas un kā abi rēķini uzvedas gada laikā.

Salīdzinājums vienā skatā

Kur abas pārklājas

Abas platformas ievieto vietnē čata logrīku, novirza sarunu pie cilvēka un saglabā vēsturi. Abas apvieno ziņapmaiņas lietotnes un e-pastu koplietotā iesūtnē, un abas piedāvā AI asistentu, kas var atbildēt, pirms to izdara cilvēks.

Šī pārklāšanās ir reāla, un tā aptver lielu daļu ikdienas atbalsta darba.

Atšķirības sākas ar to, kas ieskauj čatu. Tidio koncentrējas uz sarunu un automatizāciju ap to. RolChat sarunu uzskata par vienu no ieejas punktiem klienta ierakstā, kurā ir arī pieteikumi, darījumi un norēķinu jautājumi.

Ar ko pazīstams Tidio

Tidio savu reputāciju veidoja ar ātru, tīru tiešsaistes čata logrīku, kas paredzēts maziem uzņēmumiem un interneta veikaliem. Tas ātri uzstādās, labi izskatās bez dizaina darba un sāk radīt sarunas jau tajā pašā dienā.

Tā automatizācija ir vizuāls plūsmu veidotājs, nevis noteikumu tabula, un tas der komandām, kas vēlas uzskicēt sarunas ceļu, nemācoties nosacījumu sintaksi. Tidio tiešsaistes čata funkcijas ap apmeklētāju trigeriem un gatavām plūsmām ir liela daļa no tā pievilcības.

AI puse ir atsevišķa produktu līnija, ko pārdod līmeņos atkarībā no tā, cik sarunu apstrādā asistents. Aktuālie noteikumi atrodami Tidio vietnē, jo tie tiek regulāri pārskatīti.

E-komercijas integrācijas ir spēcīgas, īpaši veikalu platformu, pasūtījumu meklēšanas un pamestu grozu atgūšanas jomā.

Visvairāk pazīstams ar: ātru, labi noformētu čata logrīku ar vizuālām čatbota plūsmām, kas paredzēts maziem veikaliem. Aktuālās Tidio cenas un funkcijas pārbaudiet piegādātāja vietnē.

Kā veidots RolChat

RolChat ir klientu darba platforma, nevis čata produkts ar papildinājumiem. Desmit kanāli nonāk vienā koplietotā iesūtnē: tiešsaistes čats, e-pasts, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE un tīmekļa veidlapas. Telefonija tiek izstrādāta.

Aiz iesūtnes ir pieteikumi ar SLA mērķiem, CRM ar uzņēmumiem un darījumiem, zīmolota zināšanu bāze, tikšanos rezervēšana, kampaņas un pārskati. Tie ir viena produkta moduļi, nevis atsevišķi abonementi.

AI slānis darbojas ar jūsu atslēgu, ar teksta modeļiem no septiņiem pakalpojumu sniedzējiem un balss modeļiem no četriem. Katram uzdevumam tiek piešķirts modelis, un tokenus tieši rēķina šis pakalpojumu sniedzējs.

Plānu cena ir par uzņēmumu: $19, $49 un $99 mēnesī, Enterprise cena pēc pieprasījuma. Aģentu pievienošana summu nemaina.

Piemērots: komandām, kas izaug no tikai čata rīka un vēlas pieteikumus, CRM un kampaņas vienā darbvietā, kā arī AI izdevumus, kas nonāk pie modeļa pakalpojumu sniedzēja.

Pats čata logrīks

No apmeklētāja puses abi ir salīdzināmi. Abi piedāvā pielāgojamu logrīku ar veidlapām pirms čata, failu pielikumiem, rakstīšanas indikatoriem un mobilajām ierīcēm piemērotu logu.

RolChat pievieno apkārtējo kontekstu: aģents redz, kuras lapas apmeklētājs lasīja, kura kampaņa viņu atveda, kādu ierīci viņš izmanto un ko rakstīja iepriekšējās sesijās.

Kopīga pārlūkošana un ekrāna koplietošana darbojas tajā pašā logā, tāpēc konfigurācijas problēmu var parādīt, nevis aprakstīt, un sesija paliek piesaistīta sarunas ierakstam.

Logrīka valoda seko apmeklētājam, pieejamas 40 saskarnes valodas, un nav jāpērk neviena valodu pakotne.

Čatboti un AI aģenti

Abas platformas pie viena un tā paša rezultāta iet dažādus ceļus.

Vizuāls plūsmu veidotājs ir paredzams: ceļu uzzīmē vienreiz, notestē un tad precīzi atkārto. Tas labi tiek galā ar zināmiem jautājumiem un prasa uzturēšanu katru reizi, kad mainās produkts.

Modelis, kas balstīts apstiprinātā palīdzības saturā, ir elastīgs: tas atbild uz formulējumiem, ko neviens nav paredzējis, un ir tik precīzs, cik precīzs ir saturs aiz tā. RolChat iet šo ceļu un pēc noklusējuma patur cilvēku procesā, melnrakstus pārbaudot pirms nosūtīšanas, ja vien komanda neizlemj citādi.

Komerciālā atšķirība ir tikpat svarīga kā tehniskā. Ja AI tiek pārdots pēc sarunu apjoma, panākumi palielina rēķinu. Savas pakalpojumu sniedzēja atslēgas pieslēgšana šo rindu patur vairumcenā, un iebūvētais kalkulators aprēķina summu, pirms funkcija tiek ieslēgta.

Modeļa izvēle ir arī pārnesama. Labāku vai lētāku modeli var piešķirt uzdevumam, negaidot platformas laidienu, un katram uzdevumam var izmantot citu.

Ārpus čata: balss, pieteikumi, CRM

Šī ir lielākā atšķirība starp abiem.

Balss daļa vēl tiek izstrādāta. RolChat telefonija būs pieejama drīzumā: mākoņa tālruņu sistēma pārlūkā ar IVR veidotāju, zvanu ierakstīšanu, transkripciju un AI zvanu vērtēšanu. Zvani nonāks tajā pašā klienta ierakstā, kur čati, un minūtes tiks rēķinātas atsevišķi no plāna.

Pieteikumi jebkurai sarunai pievieno īpašnieku, prioritāti, SLA taimerus un eskalāciju, tāpēc pieprasījums, kas pārdzīvo čata sesiju, nav atkarīgs no tā, vai kāds to atcerēsies.

CRM glabā uzņēmumus, kontaktus, darījumus un piltuves ar dublikātu apvienošanu un dzīves cikla uzskaiti. Atbalsts un pārdošana lasa vienu vēsturi, nevis divas daļējas, un tas ir vissvarīgāk atkārtotiem klientiem un B2B klientiem.

Divas dažādas cenu vienības

Uz čatu balstīti rīki parasti uzskaita divas lietas: cik cilvēku atbild un cik daudz apstrādā asistents. Abi lielumi aug līdz ar panākumiem.

RolChat neuzskaita ne vienu, ne otru. Plāns aptver uzņēmumu, un AI tokenus jūs maksājat pakalpojumu sniedzējam pēc viņa tarifa. Rēķinu palielina pāreja uz augstāku plānu ar lielākiem limitiem, un tas notiek pakāpeniski, nevis nepārtraukti.

Gada norēķins noņem divus mēnešus, un tarifs paliek fiksēts, kamēr abonements ir aktīvs. Piekrišanas pārvaldība ir papildiespēja par $5 par vietni visos plānos.

Meklējumi pēc kaut kā lētāka par Tidio parasti sākas ar mēneša summu un beidzas ar uzskaites jautājumu, jo tieši tas nosaka gada kopsummu.

Mūžīgi bezmaksas plāna šeit nav. Bezmaksas izmēģinājums ilgst 30 dienas.

E-komercijas atbalsts

Interneta veikalos uz čatu balstīti rīki ir visspēcīgākie, un Tidio tur ir daudz ieguldījis.

RolChat tam pašam darbam pieiet no ieraksta puses. Jautājumi par pasūtījumiem, atgriešanu, piegādi, garantijas prasības un pirmspārdošanas čats nonāk vienā rindā ar pievienotu klienta vēsturi, un tajā pašā ierakstā ir arī WhatsApp ziņa par aizkavētu sūtījumu.

Kampaņas aptver izejošo pusi ar e-pastu un SMS, kas balstīti tajos pašos klientu datos, tāpēc atgūšanas ziņa un atbalsta atbilde netiek rakstītas divos dažādos rīkos.

Savienojumi ar veikalu platformām tiek konfigurēti integrāciju katalogā, nevis ar pielāgotu izstrādi.

Automatizācija un maršrutēšana

RolChat automatizācija ir bezkoda noteikumu dzinējs: notiek notikums, tiek pārbaudīti nosacījumi, tiek izpildīta darbība. Notikumi aptver ienākošās ziņas, pieteikumu izmaiņas, darījumu posmus, veidlapu iesniegumus un atbildes uz kampaņām.

Maršrutēšana sadala pēc rotācijas principa, pēc noslodzes, pēc prasmēm vai pēc valodas. Jaudas limiti novērš, ka viens aģents uzsūc visu rindu. Darba laiks nosaka, kad automatizācija atbild viena.

Tā kā dzinējs aptver čatu, pieteikumus, CRM un kampaņas, viens noteikums var piešķirt sarunai tagu, norīkot atbildīgo, palaist SLA taimeri un atvērt darījumu bez integrācijas pa vidu.

Administratori noteikumus rediģē paši. Izstrādātājs nav vajadzīgs.

Noteikumiem ir versijas, un tos var izslēgt atsevišķi, tāpēc noslogotā periodā veiktu izmaiņu var atsaukt, neizjaucot pārējo konfigurāciju.

Pārskati un kvalitāte

Pārskati aptver sarunas, pieteikumus, darījumus un komandas darbu vienuviet: pirmās atbildes laiku, atrisināšanas laiku, atkārtoti atvērto īpatsvaru, CSAT un noslodzi, sadalot pa rindām, kanāliem, aģentiem un diennakts stundām.

Kad telefonija būs palaista, zvanu rādītāji parādīsies blakus rakstiskajiem, nevis atsevišķā konsolē, un AI zvanu vērtēšana ierakstiem notiks automātiski, nevis izlases veidā.

Eksports ievēro lomas, tāpēc komandas vadītājs var izgūt savas rindas datus bez piekļuves visam uzņēmumam.

Valodas un starptautiskas komandas

Saskarnē un logrīkā ir 40 valodas, un aģents var strādāt vienā valodā, kamēr apmeklētājs redz citu.

AI tulkošana notiek sarunas iekšienē, tāpēc ienākošā ziņa un izejošā atbilde šķērso valodas bez otra rīka. Rakstu varianti atrodas tajā pašā zīmolotajā domēnā.

Lomas un datu kontrole

Lomas nosaka, kuras sarunas cilvēks atver, kurus laukus drīkst rediģēt, kurus pārskatus lasa, kurus eksportus var veikt un kurus iestatījumus var mainīt.

Darba laiks un maiņu grafika ievērošana ir tajos pašos iestatījumos, tāpēc maršrutēšana seko grafikam, nevis izklājlapai, kas glabājas citur. Svētku dienu kalendāri papildina to pašu grafiku, un tas uztur SLA laika atskaiti godīgu dažādos tirgos.

Audita žurnāls glabā darbības ar sarunām, pieteikumiem, ierakstiem un iestatījumiem. Baltā zīmola un vairāku zīmolu iespējas nošķir zīmolus vienā kontā, bet vadītājs saglabā skatu uz tiem visiem.

Enterprise plānā izvietošana notiek jūsu infrastruktūrā, ja to prasa datu noteikumi. Modeļi, kas darbojas uz jūsu pašu aparatūras, ir plānoti, nevis pieejami šodien.

Zināšanu bāze un pašapkalpošanās

Zīmolots palīdzības centrs darbojas jūsu domēnā ar versiju vēsturi, rakstu analītiku, satura robu noteikšanu un viena raksta daudzvalodu variantiem.

AI slānis, sagatavojot melnrakstus, lasa šo apstiprināto saturu, tāpēc atbilde čatā sakrīt ar rakstu, ko klients būtu atradis pats. Tieši abu saskaņotība ļauj pašapkalpošanās apjomu samazināt, nevis pārvietot.

Satura robu noteikšana atzīmē jautājumus, kas ienāk atkal un atkal, bet kuriem nav raksta, un tas satura sarakstu pārvērš rindas vadītā darbu sarakstā, nevis minējumā.

Novirzīšana tiek mērīta, nevis pieņemta: rakstu skatījumi, meklējumi bez rezultātiem un bez aģenta noslēgto sarunu īpatsvars ir redzami pārskatos.

Kam der katrs

Tidio der mazam veikalam vai komandai, kuras atbalsts ir čata formā, kur vizuāls bots nosedz zināmos jautājumus un kur telefons nav daļa no apkalpošanas solījuma.

RolChat der komandai, kas no šīs formas izaugusi: pieteikumi pārdzīvo sesiju, klienta vēsturi ir vērts saglabāt, un AI apjoms ir tik liels, ka uzskaites vienība sāk būt svarīga.

Komandas lielums nav izšķirošais faktors. Lite aptver trīs aģentus un vienu vietni, tāpēc maza komanda var sākt ar modeli, kura centrā ir klienta ieraksts, nevis migrēt uz to vēlāk.

Rezervēšana un ieplānoti kontakti

Publiska rezervēšanas lapa nolasa reālo pieejamību no komandas kalendāra un piemēro noteikumus par ilgumu, personu un sadali pēc rotācijas principa.

Apstiprinājumi un atgādinājumi tiek sūtīti pa e-pastu vai SMS, un rezervētais laiks tiek piesaistīts klienta ierakstam kā jebkurš cits notikums. Demo, ievadīšanas zvaniem un atzvanīšanai tas novērš vienu plānošanas ziņu apmaiņas kārtu.

Rezervēšana ir iekļauta, sākot no Standard, un izmanto to pašu darba laiku un svētku dienu kalendāru, ko maršrutēšana, tāpēc laiks nekad netiek piedāvāts ārpus darba stundām.

Pāreja no Tidio

Pārejai nav vajadzīgs viens pārslēgšanās datums. Vispirms logrīks tiek novirzīts uz jauno iesūtni, iepriekšējais rīks turpina darboties, kamēr maršrutēšana nostabilizējas, un pēc tam seko e-pasts un pieteikumi.

Kontakti un to tagi tiek importēti, nevis pārrakstīti, un imports ir bez maksas.

Bota plūsmas tieši nepārceļas, jo automatizācijas modeļi atšķiras. Pārceļas nolūks aiz tām, un atjaunošana parasti aizņem mazāk laika nekā sākotnējā izveide, jo jautājumi jau ir zināmi.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ruslan Nazarov

SEO vadītājs uzņēmumā RolChat

Raksta par klientu atbalsta darbu, tiešsaistes čatu, AI atbalstītu apkalpošanu un rīkiem, kas nodrošina labu klientu pieredzi.

LinkedIn