Tie, kurie svarsto Tidio alternatyvą, paprastai yra patenkinti pačiu pokalbių valdikliu. Jie susiduria su jo riba: užklausa užsitęsia ilgiau nei pokalbio sesija, kliento įrašas baigiasi ties pokalbio išrašu, o AI planas įkainojamas pagal pokalbių apimtį.
Šiame palyginime aprašoma, kur abi platformos sutampa, kur kiekviena baigiasi ir kaip abi sąskaitos elgiasi per metus.
Tidio aprašymai čia yra bendro pobūdžio ir paremti tuo, ką skelbia tiekėjas. Tai nėra funkcijų auditas realiuoju laiku, o Tidio kainos čia nepateikiamos - tinkamas šaltinis yra paties tiekėjo svetainė. Produktų pavadinimai priklauso jų savininkams ir nurodomi tik lyginamoms paslaugoms identifikuoti. RolChat skelbia šį palyginimą ir yra vienas iš dviejų lyginamų produktų, todėl jo pusė yra paties leidėjo aprašymas.
Palyginimas trumpai
| RolChat | Tidio | |
|---|---|---|
| Kategorija | „Viskas viename“ klientų operacijoms | Tiesioginis pokalbis su pokalbių robotų automatizavimu |
| Geriausiai žinomas dėl | Vienos darbo erdvės ir savo AI | Greito valdiklio ir vizualių roboto srautų |
| Kanalai vienoje gautųjų dėžutėje | 10, įskaitant pokalbių programėles; telefonas netrukus | Pokalbiai ir el. paštas bei pokalbių programėlės |
| Balsas ir telefonija | Netrukus, kuriama: IVR, įrašymas, transkripcija, skambučių vertinimas | Žr. Tidio svetainę |
| Užklausos su SLA | Įtraukta, su eskalavimu, priminimais ir pakartotinių atidarymų sekimu | Žr. Tidio svetainę |
| CRM | Įtraukta: įmonės, kontaktai, sandoriai ir pardavimų piltuvai | Žr. Tidio svetainę |
| Žinių bazė | Prekės ženklo pagalbos centras jūsų domene | Žr. Tidio svetainę |
| Automatizavimo būdas | Taisyklių variklis be programavimo visuose moduliuose | Vizualus srautų kūrimo įrankis |
| AI modelio pasirinkimas | Jūsų tiekėjo raktas, 9 tiekėjų teksto ir balso modeliai | Paties tiekėjo AI produktas |
| Kas moka už AI žetonus | Jūs, tiesiogiai tiekėjui | Per prenumeratą |
| Kainodaros vienetas | Už įmonę | Už vietą ir AI apimtį - žr. jų svetainę |
| Skelbiamas planų intervalas | Nuo $19 iki $99 per mėnesį, Enterprise individualiai | Žr. Tidio svetainę |
| Sąsajos kalbos | 40 | Žr. Tidio svetainę |
| Bandomasis laikotarpis | 30 dienų nemokamai | Žr. Tidio svetainę |
Kur abi platformos sutampa
Abi platformos įdeda pokalbių valdiklį į svetainę, nukreipia pokalbį žmogui ir saugo istoriją. Abi sujungia pokalbių programėles ir el. paštą į bendrą gautųjų dėžutę, ir abi siūlo AI asistentą, galintį atsakyti anksčiau nei žmogus.
Šis sutapimas tikras, ir jis apima didelę kasdienio aptarnavimo darbo dalį.
Skirtumai prasideda nuo to, kas supa pokalbį. Tidio susitelkia į pokalbį ir jo automatizavimą. RolChat pokalbį laiko vienu iš įėjimo taškų į kliento profilį, kuriame taip pat saugomos užklausos, sandoriai ir atsiskaitymo klausimai.
Kuo žinomas Tidio
Tidio reputaciją susikūrė greitu, tvarkingu tiesioginio pokalbio valdikliu, skirtu mažoms įmonėms ir internetinėms parduotuvėms. Jis greitai įdiegiamas, gerai atrodo be dizainerio darbo ir pokalbius pradeda generuoti tą pačią dieną.
Jo automatizavimas yra vizualus srautų kūrimo įrankis, o ne taisyklių lentelė, todėl tinka komandoms, norinčioms nubraižyti pokalbio kelią neišmokstant sąlygų sintaksės. Tidio tiesioginio pokalbio funkcijos, susijusios su lankytojų paleidimo sąlygomis ir paruoštais srautais, sudaro didelę jo patrauklumo dalį.
AI dalis yra atskira produktų linija, parduodama lygiais, susietais su tuo, kiek pokalbių tvarko asistentas. Dabartinės sąlygos skelbiamos Tidio svetainėje, nes jos reguliariai keičiamos.
El. prekybos integracijos stiprios, ypač susijusios su parduotuvių platformomis, užsakymų paieška ir apleistų krepšelių susigrąžinimu.
Geriausiai žinomas dėl: greito, gerai sukurto pokalbių valdiklio su vizualiais pokalbių robotų srautais, skirto mažoms parduotuvėms. Dabartines Tidio kainas ir funkcijas patikrinkite tiekėjo svetainėje.
Kaip sukurtas RolChat
RolChat yra klientų operacijų platforma, o ne pokalbių produktas su priedais. Dešimt kanalų patenka į vieną bendrą gautųjų dėžutę: tiesioginis pokalbis, el. paštas, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Viber, LINE ir svetainės formos. Telefonija dar kuriama.
Už gautųjų dėžutės yra užklausos su SLA tikslais, CRM su įmonėmis ir sandoriais, prekės ženklo žinių bazė, susitikimų rezervavimas, kampanijos ir ataskaitos. Tai vieno produkto moduliai, o ne atskiros prenumeratos.
AI sluoksnis veikia su jūsų pateiktu raktu: septynių tiekėjų teksto modeliai ir keturių tiekėjų balso modeliai. Modelis priskiriamas pagal užduotį, o žetonus tiesiogiai apmokestina tas tiekėjas.
Planai skaičiuojami už įmonę: $19, $49 ir $99 per mėnesį, Enterprise kaina nustatoma individualiai. Pridėjus agentų suma nesikeičia.
Geriausia: komandoms, kurioms vien pokalbių įrankio jau per maža ir kurios nori užklausų, CRM ir kampanijų toje pačioje darbo erdvėje, o AI išlaidos keliautų modelio tiekėjui.
Pats pokalbių valdiklis
Lankytojo pusėje abu panašūs. Abu siūlo pritaikomą valdiklį su formomis prieš pokalbį, failų priedais, rašymo indikatoriais ir mobiliesiems pritaikytu langu.
RolChat prideda aplinkinį kontekstą: agentas mato, kuriuos puslapius lankytojas skaitė, kuri kampanija jį atvedė, kokį įrenginį jis naudoja ir ką rašė ankstesnėse sesijose.
Bendra naršymo sesija ir ekrano bendrinimas veikia tame pačiame lange, todėl konfigūravimo problemą galima parodyti, o ne aiškinti, o sesija lieka prisegta prie pokalbio įrašo.
Valdiklio kalba prisitaiko prie lankytojo: prieinama 40 sąsajos kalbų, ir jokio kalbų paketo pirkti nereikia.
Pokalbių robotai ir AI agentai
Abi platformos prie to paties rezultato eina skirtingais keliais.
Vizualus srautų kūrimo įrankis yra nuspėjamas: kelias nubraižomas kartą, išbandomas ir tada tiksliai kartojamas. Jis gerai tvarkosi su žinomais klausimais, bet jį reikia prižiūrėti kiekvieną kartą, kai keičiasi produktas.
Modelis, besiremiantis patvirtintu pagalbos turiniu, yra lankstus: jis atsako į formuluotes, kurių niekas nenumatė, bet yra tik tiek tikslus, kiek tikslus už jo esantis turinys. RolChat eina šiuo keliu ir pagal nutylėjimą palieka žmogų procese: juodraščiai peržiūrimi prieš išsiunčiant, nebent komanda nuspręstų kitaip.
Komercinis skirtumas svarbus ne mažiau nei techninis. Kai AI parduodamas pagal pokalbių apimtį, sėkmė didina sąskaitą. Prijungus savo tiekėjo raktą ši eilutė lieka didmenine kaina, o integruota skaičiuoklė prognozuoja sumą dar prieš įjungiant funkciją.
Modelio pasirinkimas taip pat perkeliamas. Geresnį ar pigesnį modelį užduočiai galima priskirti nelaukiant platformos atnaujinimo, o kiekviena užduotis gali naudoti skirtingą modelį.
Daugiau nei pokalbiai: balsas, užklausos, CRM
Tai didžiausias skirtumas tarp šių dviejų platformų.
Balso dalis dar kuriama. RolChat telefonija atsiras netrukus: naršyklėje veikianti debesijos telefonija su IVR kūrimo įrankiu, skambučių įrašymu, transkripcija ir AI skambučių vertinimu. Skambučiai pateks į tą patį kliento profilį kaip pokalbiai, o minutės bus apmokestinamos atskirai nuo plano.
Užklausos bet kuriam pokalbiui suteikia atsakingą asmenį, prioritetą, SLA laikmačius ir eskalavimą, todėl užklausa, užsitęsusi ilgiau nei pokalbio sesija, nepriklauso nuo to, ar kas nors ją prisimins.
CRM saugo įmones, kontaktus, sandorius ir pardavimų piltuvus su dublikatų šalinimu ir gyvavimo ciklo sekimu. Aptarnavimas ir pardavimai skaito vieną istoriją, o ne dvi dalines, o tai svarbiausia nuolatiniams klientams ir B2B paskyroms.
Du skirtingi kainodaros vienetai
Į pokalbius orientuoti įrankiai paprastai skaičiuoja du dalykus: kiek žmonių atsako ir kiek tvarko asistentas. Abu dydžiai auga kartu su sėkme.
RolChat neskaičiuoja nė vieno. Planas apima įmonę, o už AI žetonus mokama tiekėjui jo kainomis. Sąskaitą padidina tik perėjimas į aukštesnį planą dėl didesnių limitų, o tai vyksta laipteliais, o ne nuolat.
Mokant už metus sutaupoma dviejų mėnesių suma, o kaina lieka užfiksuota, kol prenumerata aktyvi. Sutikimų valdymas yra papildoma paslauga už $5 per svetainę visuose planuose.
Paieškos, kas pigiau už Tidio, paprastai prasideda nuo mėnesio sumos ir baigiasi apmokestinimo klausimu, nes būtent jis lemia metinę sumą.
Amžinai nemokamo plano čia nėra. Nemokamas bandomasis laikotarpis trunka 30 dienų.
El. prekybos aptarnavimas
Internetinėse parduotuvėse į pokalbius orientuoti įrankiai stipriausi, ir Tidio čia daug investavo.
RolChat tą patį darbą atlieka iš kliento įrašo pusės. Klausimai apie užsakymus, grąžinimai, pristatymo naujienos, garantinės pretenzijos ir pokalbiai prieš pirkimą patenka į vieną eilę su prisegta kliento istorija, o tame pačiame įraše yra ir WhatsApp žinutė dėl vėluojančios siuntos.
Kampanijos apima siunčiamąją pusę el. paštu ir SMS, naudodamos tuos pačius klientų duomenis, todėl susigrąžinimo žinutė ir aptarnavimo atsakymas nerašomi dviejuose skirtinguose įrankiuose.
Parduotuvių platformų jungtys nustatomos per integracijų katalogą, o ne per individualų programavimą.
Automatizavimas ir nukreipimas
RolChat automatizavimas yra taisyklių variklis be programavimo: įvyksta įvykis, patikrinamos sąlygos, atliekamas veiksmas. Įvykiai apima gaunamas žinutes, užklausų pakeitimus, sandorių etapus, formų pateikimus ir atsakymus į kampanijas.
Nukreipimas paskirsto pokalbius paeiliui, pagal apkrovą, pagal įgūdžius ar pagal kalbą. Pajėgumo limitai neleidžia vienam agentui perimti visos eilės. Darbo valandos lemia, kada automatizavimas atsako vienas.
Kadangi variklis apima pokalbius, užklausas, CRM ir kampanijas, viena taisyklė gali pažymėti pokalbį, priskirti atsakingą asmenį, paleisti SLA laikmatį ir sukurti sandorį be jokios tarpinės integracijos.
Administratoriai taisykles redaguoja tiesiogiai. Programuotojo nereikia.
Taisyklės turi versijas ir gali būti išjungiamos po vieną, todėl įtemptu laikotarpiu atliktą pakeitimą galima atšaukti neardant likusios konfigūracijos.
Ataskaitos ir kokybė
Ataskaitos vienoje vietoje apima pokalbius, užklausas, sandorius ir komandos rezultatus: pirmojo atsakymo laiką, sprendimo laiką, pakartotinių atidarymų dažnį, CSAT ir apkrovą, suskaidytus pagal eilę, kanalą, agentą ir paros valandą.
Paleidus telefoniją, skambučių rodikliai bus rodomi šalia rašytinių, o ne atskiroje konsolėje, o AI skambučių vertinimas įrašams vyks automatiškai, ne atrankos būdu.
Eksportas paiso vaidmenų, todėl komandos vadovas gali gauti savo eilės duomenis neturėdamas prieigos prie visos įmonės.
Kalbos ir tarptautinis aptarnavimas
Sąsaja ir valdiklis palaiko 40 kalbų, o agentas gali dirbti viena kalba, kol lankytojas mato kitą.
AI vertimas veikia pokalbio viduje, todėl gaunama žinutė ir siunčiamas atsakymas pereina kalbų ribą be antro įrankio. Straipsnių kalbų versijos yra tame pačiame prekės ženklo domene.
Vaidmenys ir duomenų kontrolė
Vaidmenys lemia, kokius pokalbius žmogus gali atidaryti, kokius laukus redaguoti, kokias ataskaitas skaityti, kokius eksportus vykdyti ir kokius nustatymus keisti.
Darbo valandos ir pamainų grafiko laikymasis yra tuose pačiuose nustatymuose, todėl nukreipimas vadovaujasi grafiku, o ne kažkur kitur saugoma skaičiuokle. Švenčių kalendoriai papildo tą patį grafiką, todėl SLA laikmačiai visose rinkose lieka sąžiningi.
Audito žurnalas saugo veiksmus su pokalbiais, užklausomis, įrašais ir nustatymais. Baltosios etiketės ir kelių prekės ženklų parinktys atskiria prekės ženklus vienoje paskyroje, o vadovas mato juos visus.
Enterprise plane galimas diegimas jūsų serveriuose, kai to reikalauja duomenų taisyklės. Modeliai jūsų pačių įrangoje yra planuojami, bet šiandien dar neprieinami.
Žinių bazė ir savitarna
Prekės ženklo pagalbos centras veikia jūsų domene su versijomis, straipsnių analitika, spragų aptikimu ir to paties straipsnio kalbų versijomis.
Rengdamas juodraščius AI sluoksnis skaito šį patvirtintą turinį, todėl atsakymas pokalbyje sutampa su straipsniu, kurį klientas būtų radęs pats. Būtent šis nuoseklumas leidžia savitarnai sumažinti srautą, o ne tik jį perkelti.
Spragų aptikimas pažymi klausimus, kurie ateina vėl ir vėl, o straipsnio apie juos nėra, todėl turinio planą diktuoja eilė, o ne spėjimai.
Užklausų srauto sumažėjimas matuojamas, o ne numanomas: straipsnių peržiūros, paieškos frazės be rezultatų ir be agento pasibaigusių pokalbių dalis rodomi ataskaitose.
Kam tinka kiekviena
Tidio tinka mažai parduotuvei ar komandai, kurios aptarnavimas vyksta pokalbiais, vizualus robotas atsako į žinomus klausimus, o telefonas nėra aptarnavimo pažado dalis.
RolChat tinka komandai, kuri šį modelį jau išaugo: užklausos trunka ilgiau nei viena sesija, verta saugoti paskyros istoriją, o AI apimtis tokia, kad apmokestinimo vienetas ima turėti reikšmės.
Komandos dydis nėra lemiamas veiksnys. Lite planas apima tris agentus ir vieną svetainę, todėl maža komanda gali iš karto pradėti nuo modelio, kurio centre yra kliento įrašas, o ne pereiti prie jo vėliau.
Rezervavimas ir suplanuoti kontaktai
Viešas rezervavimo puslapis rodo tikrą užimtumą iš komandos kalendoriaus ir taiko taisykles pagal trukmę, žmogų ir paskirstymą paeiliui.
Patvirtinimai ir priminimai siunčiami el. paštu arba SMS, o rezervuotas laikas prisegamas prie kliento profilio kaip bet kuris kitas įvykis. Demonstracijoms, įvedimo skambučiams ir atgaliniams skambučiams tai pašalina laiko derinimo žinučių ratą.
Rezervavimas įtrauktas nuo Standard plano ir naudoja tas pačias darbo valandas bei švenčių kalendorių kaip nukreipimas, todėl laikas niekada nesiūlomas už darbo valandų ribų.
Perėjimas nuo Tidio
Perėjimui nereikia vienos perjungimo datos. Pirmiausia valdiklis nukreipiamas į naują gautųjų dėžutę, ankstesnis įrankis veikia toliau, kol nusistovi nukreipimas, o po to seka el. paštas ir užklausos.
Kontaktai ir jų žymos importuojami, o ne perrašomi rankiniu būdu, ir importas nemokamas.
Roboto srautai tiesiogiai neperkeliami, nes automatizavimo modeliai skiriasi. Perkeliama jų paskirtis, o atkurti paprastai užtrunka trumpiau nei kurti pirmą kartą, nes klausimai jau žinomi.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kokia geriausia Tidio alternatyva?
Jei reikia lygiaverčio pokalbių valdiklio, keli įrankiai jį atitinka labai artimai. Komandai, kuriai toje pačioje darbo erdvėje reikia ir užklausų su SLA tikslais, CRM ir siunčiamų kampanijų, RolChat apima šią sritį ir ima mokestį už įmonę, o ne už vietas ir AI apimtį.
Ar RolChat pigesnis už Tidio?
Planai kainuoja nuo $19 iki $99 per mėnesį visai įmonei, o už AI žetonus mokate savo tiekėjui, o ne per prenumeratą. Ar metinė suma bus mažesnė, priklauso nuo darbuotojų skaičiaus ir AI apimties, o integruota skaičiuoklė ją prognozuoja dar prieš įjungiant bet kurią AI funkciją.
Ar RolChat turi pokalbių robotų?
Jis turi AI asistentą, kuris remiasi jūsų patvirtintu pagalbos turiniu, ir taisyklių variklį be programavimo nuspėjamiems keliams. Vizualios srautų drobės nėra: automatizavimas aprašomas kaip įvykis, sąlygų rinkinys ir veiksmas.
Ar galiu pereiti nuo Tidio neprarasdamas istorijos?
Kontaktai ir jų žymos importuojami; pokalbių istorija ir pagalbos straipsniai lieka jūsų pasilaikomame eksporte, o abu įrankiai gali veikti lygiagrečiai, kol derinamas nukreipimas. Vizualūs roboto srautai atkuriami, o ne importuojami, nes automatizavimo modeliai skiriasi.
Ar RolChat tvarko telefono skambučius?
Dar ne, telefonija kuriama. Naršyklėje veikianti telefonija apims IVR kūrimo įrankį, skambučių įrašymą, transkripciją ir AI skambučių vertinimą, o kiekvienas skambutis bus saugomas tame pačiame kontakto įraše kaip pokalbiai ir el. laiškai.
Kuriuos Tidio konkurentus verta įtraukti į trumpąjį sąrašą?
Į pokalbius orientuoti įrankiai atsako į pokalbio klausimą. Pagalbos tarnybos atsako į eilės klausimą. „Viskas viename“ darbo erdvės bando atsakyti į abu ir dar apimti už jų esantį įrašą. Palyginkite kanalų aprėptį, kliento profilio vietą ir tai, ką skaičiuoja kainodaros skaitiklis, ir trumpasis sąrašas greitai susiaurės.
Ar RolChat tinka mažai internetinei parduotuvei?
Taip. Lite planas apima tris agentus ir vieną svetainę su pokalbiais, el. paštu, Telegram, CRM kontaktais, užklausomis ir žinių baze, o Standard prideda visą CRM, rezervavimą ir formas be migracijos.
Kas vyksta pasibaigus bandomajam laikotarpiui?
Paskyra tęsiama jūsų pasirinktame mokamame plane. Amžinai nemokamo plano nėra.
Rašo apie klientų aptarnavimo procesus, pokalbius gyvai, AI padedamą aptarnavimą ir įrankius, kuriais kuriama gera klientų patirtis.
LinkedIn
