Ecommerce klientų aptarnavimo programinė įranga
Tvarkykite klausimus apie užsakymus, siuntimą ir grąžinimus viename gautųjų aplanke per pokalbius, el. paštą ir žinutes.
Nuo padrikų žinučių iki vienos darbo erdvės
Kasdienės problemos, su kuriomis susiduria Ecommerce komandos, ir kas pasikeičia, kai RolChat atsiranda jūsų svetainėje.
- Pirkėjai per ilgai laukia atsakymų apie siuntimą ir grąžinimus
- Užsakymų informacija išsibarsčiusi po atskirus įrankius
- Pardavimų šuoliai užgula mažą aptarnavimo komandą
- Mažiau prarastų pardavimųGreiti atsakymai visuose kanaluose padeda pirkėjams neišeiti pas konkurentus.
- Vienas kliento vaizdasPokalbiai, kontaktai ir CRM istorija pateikiami kartu, kad atsakymai būtų paremti kontekstu.
- Sukurta dideliems srautamsDI ir automatizavimas padeda išlaikyti trumpą atsakymo laiką, kai srautas šokteli.
Kaip Ecommerce komandos naudoja RolChat
Ecommerce aptarnavimas priklauso nuo greičio. Pirkėjai vienu metu klausia apie siuntimą, dydžius, grąžinimus ir nuolaidas tiesioginiuose pokalbiuose, WhatsApp, Instagram, el. paštu ir telefonu. RolChat sujungia visus šiuos kanalus į vieną gautųjų aplanką, kad agentai atsakytų greičiau ir nepraleistų nė vieno pardavimo.
- Užsakymo ir siuntimo klausimaiAkimirksniu atsakykite į „kur mano užsakymas“ - visa susirašinėjimo istorija yra šalia pokalbio.
- Grąžinimai ir pinigų grąžinimasAutomatiškai nukreipkite grąžinimo ir kompensavimo užklausas bei palaikykite aiškią būsenos seką.
Sukurta Ecommerce darbo eigoms
Kiekvienas pokalbis atsidaro su kliento kontaktų kortele ir istorija šalia, todėl agentams nebereikia prašyti pirkėjo kartotis. DI parengia atsakymus į įprastus klausimus, automatizavimas nukreipia grąžinimus ir pinigų grąžinimus į tinkamą eilę, o ataskaitos rodo atsakymo laiką piko metu.
- Ikipardaviminiai klausimai ir palikti krepšeliaiGreitai atsakykite į klausimus apie produktus ir nuolaidas, kad naršytojus paverstumėte pirkėjais.
- Piko sezono apkrovaSugerkite Black Friday šuolius su DI juodraščiais, paruoštais atsakymais ir išmaniuoju nukreipimu.
Žinoma - perdaviau tai mūsų grąžinimų komandai. Iš anksto apmokėtą etiketę gausite el. paštu.
- Atidaryti kliento kortelę
- Nukreipti į grąžinimus
- Atnaujinti būseną
Ką Ecommerce komandos tvarko kiekvieną dieną
Dažnos Ecommerce aptarnavimo darbo eigos, kurioms RolChat sukurtas.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat tinka ecommerce klientų aptarnavimui?
Taip. RolChat sujungia pokalbius, žinučių programas, el. paštą ir balsą su kliento kontekstu - būtent to reikia didelio srauto parduotuvėms, kad jos galėtų greitai atsakyti ir tvarkingai valdyti grąžinimus.
Kokius kanalus gali sujungti Ecommerce komandos?
RolChat sujungia tiesioginius pokalbius, el. paštą, žinučių programas ir balsą į vieną gautųjų aplanką, o kliento kontekstą gauna iš jūsų CRM ir kitų įrankių.
Ar RolChat gali rodyti kliento istoriją šalia pokalbio?
Taip. Kontaktiniai duomenys, ankstesni pokalbiai ir CRM įrašai pateikiami šalia kiekvieno pokalbio, todėl agentai atsako neperjungdami kortelių.
Ar RolChat tinka mažoms Ecommerce komandoms?
Taip. Pradėkite nuo bendro gautųjų aplanko ir augdami pridėkite DI, balsą, automatizavimą, ataskaitas ir integracijas.
Ar galiu visą kliento kontekstą laikyti vienoje vietoje?
Taip. Pokalbiai, istorija ir CRM kontekstas pateikiami kartu, todėl agentai atsako matydami visą vaizdą ir neklausinėdami kliento pakartotinai.
Daugiau apie RolChat Ecommerce
Skaityti daugiau apie Ecommerce
RolChat yra ecommerce klientų aptarnavimo programinė įranga, kurią įdiegiate savo internetinėje parduotuvėje: bendras gautųjų aplankas, sujungiantis tiesioginius pokalbius, WhatsApp, Instagram, el. paštą ir telefoną su kliento kontekstu, kad agentai atsakytų greičiau ir nepraleistų nė vieno pardavimo.
Pridėkite RolChat tiesioginio pokalbio valdiklį prie Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda ar bet kurios individualios parduotuvės ir atsakykite pirkėjams jų pasirinktame kanale. Komandos jį naudoja kaip ecommerce pagalbos centrą ir internetinės parduotuvės klientų aptarnavimo platformą: bendrą gautųjų aplanką užsakymų sekimui, WISMO užklausoms, grąžinimams, kompensacijoms ir keitimams, ikipardaviminėms produkto užklausoms bei aptarnavimui po pirkimo, su DI atsakymų siūlymais, šablonais ir automatizavimu, kurie padeda išlaikyti trumpą pirmojo atsakymo laiką net per Black Friday ir šventinius pikus.
Nesvarbu, ar tai vadinate ecommerce tiesioginiu pokalbiu, internetinės parduotuvės pagalbos centru, Shopify klientų aptarnavimo programine įranga ar omnikanaliniu aptarnavimo gautųjų aplanku, RolChat visa tai aprėpia: DI pokalbių robotai ir žmonių agentai viename įrankyje, klausimai apie užsakymo būseną ir pristatymą, grąžinimo ir pinigų grąžinimo prašymų nukreipimas bei stebėjimas, proaktyvus pokalbis produktų puslapiuose ir ataskaitos apie atsakymo laiką, CSAT bei pardavimus, kuriems padėjo aptarnavimas.
Kitos industrijos
SaaS
Padėkite naudotojams aktyvuoti paskyrą, įsijungti ir išlikti sėkmingiems su pokalbiais, žinutėmis programoje, el. paštu ir DI viename gautųjų aplanke.
Nekilnojamasis turtas
Greitai fiksuokite ir atsakykite į nekilnojamojo turto užklausas su pokalbiais, skambučio atgal funkcija ir visu užklausos kontekstu viename gautųjų aplanke.
Sveikatos priežiūra
Tvarkykite vizitų užklausas, priminimus ir pacientų klausimus per pokalbius, balsą ir el. paštą, naudodami privatumą atsižvelgiančią nukreipimo logiką.
Švietimas
Atsakykite į priėmimo, registracijos ir studentų aptarnavimo klausimus su pokalbiais, DI ir bendra žinių baze.
Finansinės paslaugos
Padėkite spręsti sąskaitų, paraiškų ir įvedimo klausimus su kontroliuojama prieiga ir aiškiais audito įrašais.
Kelionės ir svetingumas
Valdykite užsakymų, pakeitimų ir svečių užklausų pokalbius visuose kanaluose su daugiakalbe pagalba.
Profesionalios paslaugos
Valdykite klientų užklausas, paskyros istoriją ir tolesnius veiksmus per pokalbius, el. paštą ir balsą vienoje darbo erdvėje.
Turto valdymas
Valdykite nuomininkų, priežiūros ir nuomos pokalbius per pokalbius, el. paštą ir balsą su aiškiu nukreipimu.
Sujunkite Ecommerce aptarnavimą į vieną darbo erdvę
Įdiekite RolChat savo svetainėje, prijunkite kanalus ir valdykite kiekvieną pokalbį vienoje vietoje.