Visi kanalai vienoje dėžutėje
Pokalbiai svetainėje, WhatsApp, Telegram, Viber, LINE, Messenger, Instagram DM, el. paštas, SMS ir skambučiai patenka į tą pačią eilę.
Viena darbo erdvė kiekvienam klientų pokalbiui
RolChat sujungia pokalbius, balsą, AI pagalbą ir klientų kontekstą, kad pagalbos komandos galėtų atsakyti greičiau ir išlikti arčiau žmonių, kuriems padeda.
1Suvienodinta darbo erdvė
40Kalbos produkte
9DI tiekėjai su savo raktu
11Kanalai vienoje gautųjų dėžutėje
Produktas
Ką daro RolChat
DI su savo raktu
Devyni tiekėjai ir 85 modeliai. Prijungiate savo paskyrą, tad modelio pasirinkimas ir sąskaita už žetonus lieka jums.
Kontekstas šalia žinutės
Kliento kortelė, užsakymai, planas ir senesnės užklausos atsidaro šalia pokalbio, o ne kitoje kortelėje.
Skambučiai toje pačioje juostoje
Debesų skambučiai, IVR ir transkripcijos yra darbo erdvėje, tad to paties kliento skambutis ir pokalbis atsiduria vienoje istorijoje.
Ataskaitos, kurios įvardija problemą
Atsakymo laikas, krūvis vienam operatoriui, kanalų pasiskirstymas ir vėl atidarytos užklausos: skaičiai, su kuriais pamainos vadovas gali dirbti.
Keturiasdešimt kalbų
Darbo erdvė pateikiama 40 kalbų, tad komanda Varšuvoje ir klientas Lisabonoje skaito kiekvienas savo.
Mūsų misija
Padaryti puikų klientų aptarnavimą įmanomą bet kokio dydžio komandoms
Klientų pokalbiai išsiblaško tarp tiesioginio pokalbio, el. pašto, telefono, WhatsApp ir socialinių tinklų. Agentai šokinėja tarp įrankių, praranda kontekstą ir atsako lėčiau, nei norėtų. RolChat sukurtas tam išspręsti: viena vieta, kur veikia kiekvienas kanalas, visa kliento istorija, AI juodraščiai ir automatizavimas.
Tikime, kad automatizavimas turi nuimti rutiną, o ne žmogišką ryšį. RolChat AI rengia atsakymų juodraščius, apibendrina ilgas gijas ir nukreipia užklausas, o jūsų komanda išlaiko galutinį sprendimą dėl kiekvienos išsiunčiamos žinutės.
Kas mums svarbu
- Kontekstas svarbiau už chaosą. Kiekvienas pokalbis atidaromas kartu su kliento profiliu, užsakymu arba paskyra.
- Naudinga automatizacija. AI ir nukreipimas perima pasikartojantį darbą, kad agentai galėtų susitelkti į tikras problemas.
- Sąžiningas matavimas. Aiškios ataskaitos apie atsako laiką, apkrovą ir kokybę - be tuščių rodiklių.
- Veikia su jūsų technologijų rinkiniu. Atviros integracijos AI modeliams, balsui, CRM ir kanalams, kuriuos jau naudojate.
Klausimai apie RolChat
Kas yra RolChat?
RolChat yra klientų aptarnavimo darbo erdvė. Pokalbiai, el. paštas, žinučių programėlės, skambučiai, kliento kortelė ir DI juodraščiai yra vienoje vietoje, tad operatorius atsako nekeisdamas įrankių.
Kokius kanalus jungia RolChat?
Pokalbius svetainėje, WhatsApp, Telegram, Viber, LINE, Facebook Messenger, Instagram DM, el. paštą, SMS, svetainės formas ir telefono skambučius. Viskas patenka į tą pačią dėžutę.
Kokius DI modelius galiu naudoti?
Tekstui OpenAI, Anthropic, Google, xAI, DeepSeek, Qwen ir MiniMax, balsui Deepgram, ElevenLabs, OpenAI ir Google. Prijungiate savo API raktą ir mokate tiekėjui tiesiogiai.
Kam skirtas RolChat?
Aptarnavimo komandoms, kurioms bendra pašto dėžutė tapo per maža: e. prekyba, SaaS, sveikatos priežiūra, nekilnojamasis turtas, finansinės paslaugos, švietimas, kelionės, profesinės paslaugos ir turto valdymas.
Kiek kainuoja RolChat?
Viena prenumerata įmonei, o ne kiekvienam operatoriui, nuo $19 per mėnesį. Planai ir jų ribos surašyti kainų puslapyje.
RolChat trumpai
RolChat yra klientų aptarnavimo platforma, sukurta apie vieną taisyklę: operatoriui neturėtų tekti ieškoti konteksto. Kiekvienas kanalas, kurį klientas gali pasirinkti, patenka į vieną dėžutę, o kortelė, užsakymų istorija ir ankstesni pokalbiai atsidaro šalia žinutės.
DI sluoksnis veikia su jūsų tiekėjo raktu. Prijungti devyni tiekėjai ir 85 modeliai, o jūs sprendžiate, kuris rašo juodraščius, kuris transkribuoja skambučius ir kiek kiekvienas kainuoja. Skaičiuoklė svetainėje atlieka tą aritmetiką dar prieš įsipareigojant.
Skaityti daugiau
Produktas apima trylika sričių su atskirais įdiegimo vadovais: e. prekyba, SaaS, sveikatos priežiūra, nekilnojamasis turtas, finansinės paslaugos, švietimas, kelionės ir svetingumas, profesinės paslaugos, turto valdymas, draudimas, automobilių sektorius, telekomunikacijos bei gamyba. Kiekviena ateina su kanalų, automatizavimo ir DI rekomendacijomis, o ne su tuščia darbo erdve.
Kaina yra viena prenumerata įmonei, tad naujas kolega nepriduria eilutės sąskaitoje. Persikėlimas iš Crisp, Intercom, Tidio ar Zendesk nemokamas metiniame Standard ar aukštesniame plane: kontaktai, pokalbių istorija, pagalbos straipsniai, komandos ir nukreipimo taisyklės keliauja kartu.
Išbandykite RolChat savo darbo eigoje
Prijunkite kanalą, įjunkite AI ir pamatykite, kaip tikras pokalbis susijungia vienoje darbo erdvėje.