Visi skydeliai vienoje vietoje
Klientų aptarnavimo analitika apie kontaktus, užklausas, pardavimus ir komandą vienoje vietoje.
Klientų aptarnavimo analitika, pagal kurią galite veikti
Paruošti skydeliai apie pokalbius, užklausas, pardavimus ir komandos rezultatus, kad valdytumėte pagal duomenis, o ne spėliones.
Kodėl tai svarbu
Matykite, kas iš tikrųjų vyksta palaikyme
Kokybė ir greitis
Sekite CSAT, atsakymo laiką ir SLA laikymąsi su pokalbių analitika.
Iki kiekvieno agento
Agentų rodikliai parodo kiekvieno žmogaus krūvį ir rezultatus.
Matuokite
Skydeliai visiems moduliams
Paruošti skydeliai iš karto apima visą kelią: kontaktus ir konversijas (nuo lankytojo iki kliento), užklausas ir SLA laikymąsi, pardavimus ir vamzdynus, kampanijų rezultatus ir komandos darbą - greitį, įvertinimus ir kiekvieno agento krūvį.
Palaikymo rodikliai sujungiami vienoje vietoje, todėl klientų aptarnavimo skydelis atsako į operacinius klausimus be rankomis kuriamų ataskaitų.
Detalizuokite
Pokalbių analitika ir agentų rodikliai
Pokalbių analitika išskaido srautą pagal ketinimus, SLA matrica sugretina kanalus su agentais, o valandinis šilumos žemėlapis rodo, kada paklausa didžiausia. Filtruokite viską pagal agentą, komandą, kanalą ir laikotarpį, tada gilinkitės į detales.
Agentų rezultatų ataskaitos kiekvienam žmogui suteikia asmeninį jo rezultatų vaizdą, o klientų patirties analitika susieja CSAT apklausų įvertinimus su pokalbiais, kuriais jie grindžiami. Bet kurį rodinį galite eksportuoti į CSV.
Ką gaunate
Ataskaitos, kurios padeda priimti sprendimus
Nuo bendrų skydelių iki kiekvieno agento detalių.
Modulių skydeliai
Kontaktai, užklausos, pardavimai ir kampanijos.
SLA ir CSAT
SLA ataskaitos ir CSAT apklausos.
Atsakymo laikas
Pirmo atsakymo ir išsprendimo laiko tendencijos.
Agentų rodikliai
Agentų rezultatų ataskaitos ir darbo krūvis.
Pokalbių analitika
Srautas pagal ketinimus ir kanalus.
SLA matrica
SLA suskirstymas pagal kanalą ir agentą.
Valandinis šilumos žemėlapis
Matykite, kada paklausa didžiausia.
CSV eksportas
Eksportuokite bet kurį rodinį, taip pat asmeninę agento ataskaitą.
Klientų aptarnavimo analitika visai veiklai
RolChat klientų aptarnavimo analitika suteikia vadovams paruoštus skydelius apie pokalbius, užklausas, pardavimus ir komandos rezultatus. Užuot lipdę palaikymo analitiką iš kelių įrankių, gaunate vieną klientų aptarnavimo skydelį visai veiklai.
Kokybė ir greitis - pirmoje vietoje: CSAT apklausų įvertinimai, pirmo atsakymo ir išsprendimo laikas bei SLA laikymasis. Pokalbių analitika išskaido srautą pagal ketinimus, o SLA matrica sugretina kanalus su agentais.
Skaityti daugiau
Agentų rezultatų ataskaitos kiekvienam žmogui suteikia asmeninį jo rezultatų vaizdą, o agentų rodikliai parodo darbo krūvį, todėl personalo sprendimai grindžiami tikra paklausa. Valandinis šilumos žemėlapis atskleidžia, kada būna piko valandos, kad tinkami žmonės dirbtų tinkamu metu.
Klientų patirties analitika susieja įvertinimus su pokalbiais, iš kurių jie kilo, ir paverčia balus veiksmais. Filtruokite bet kurį skydelį pagal agentą, komandą, kanalą ir laikotarpį, gilinkitės į detales ir eksportuokite į CSV - pagalbos tarnybos ataskaitos, kurios padeda priimti sprendimus, o ne tik puošia pristatymą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Apie ką galiu gauti ataskaitas?
Apie pokalbius, užklausas, pardavimus, kampanijas ir komandos rezultatus - SLA, CSAT, atsakymo laiką ir darbo krūvį.
Ar matysiu kiekvieno agento rezultatus?
Taip. Agentų rezultatų ataskaitos rodo krūvį, atsakymo laiką ir rezultatus, o kiekvienas agentas gauna asmeninę ataskaitą.
Ar galiu filtruoti ir eksportuoti duomenis?
Taip. Filtruokite pagal agentą, komandą, kanalą ir laikotarpį, gilinkitės į detales ir eksportuokite bet kurį rodinį į CSV.
Ar sekami SLA ir CSAT?
Taip. SLA ataskaitos seka laikymąsi, o CSAT apklausos fiksuoja klientų pasitenkinimą.
Valdykite pagal tikrus duomenis
Sekite SLA, CSAT, atsakymo laiką ir komandos krūvį viename skydelių rinkinyje.