Барлығы бір жерде
Байланыстар, тикеттер, сатылымдар және команда бойынша клиенттерге қызмет көрсету аналитикасы бір орында.
Іс жүзінде қолдана алатын клиенттерге қызмет көрсету аналитикасы
Әңгімелер, тикеттер, сатылымдар және команда өнімділігі бойынша дайын бақылау тақталары - сондықтан сіз болжаммен емес, дерекпен басқарасыз.
Неге маңызды
Қолдауда шын мәнінде не болып жатқанын көріңіз
Сапа және жылдамдық
Әңгіме аналитикасы арқылы CSAT, жауап беру уақыты және SLA орындалуын қадағалаңыз.
Агент деңгейіне дейін
Агент өнімділігі көрсеткіштері әр адам бойынша жүктеме мен нәтижелерді көрсетеді.
Өлшеңіз
Әр модуль бойынша бақылау тақталары
Дайын бақылау тақталары бүкіл жолды бірден қамтиды: байланыстар мен конверсиялар (келушіден клиентке дейін), тикеттер және SLA орындалуы, сатылымдар мен воронкалар, науқан өнімділігі және команда өнімділігі - жылдамдық, рейтингтер және әр агент бойынша жүктеме.
Қолдау метрикаларына арналған бағдарламалық жасақтама бәрін біріктіреді, сондықтан клиенттерге қызмет көрсету бақылау тақтасы есептерді қолмен құрастырмай-ақ операциялық сұрақтарға жауап береді.
Терең талдаңыз
Әңгіме аналитикасы және агент метрикалары
Әңгіме аналитикасы көлемді ниет бойынша бөледі, SLA матрицасы арнаны агентпен салыстырады, ал сағаттық жылу картасы сұраныс қашан шарықтайтынын көрсетеді. Барлығын агент, команда, арна және кезең бойынша сүзгілеп, кейін егжей-тегжейге өтіңіз.
Агент өнімділігі туралы есеп беру әр адамға өз нәтижелерін жеке көруге мүмкіндік береді, ал клиент тәжірибесі аналитикасы CSAT сауалнама бағдарламалық жасақтамасының ұпайларын олардың артындағы әңгімелермен байланыстырады. Кез келген көріністі CSV форматына экспорттаңыз.
Не аласыз
Шешім қабылдауға жетелейтін есеп беру
Жоғары деңгейдегі бақылау тақталарынан бастап агент бойынша егжей-тегжейге дейін.
Модульдік бақылау тақталары
Байланыстар, тикеттер, сатылымдар және науқандар.
SLA & CSAT
SLA есептілігіне арналған бағдарламалық жасақтама және CSAT сауалнамаларына арналған бағдарламалық жасақтама.
Жауап беру уақыты
Алғашқы жауап беру және шешу уақытының трендтері.
Агент метрикалары
Агент өнімділігі туралы есеп беру және жүктеме.
Әңгіме аналитикасы
Ниет және арна бойынша көлем.
SLA матрицасы
Арна мен агент бойынша SLA бөлінісі.
Сағаттық жылу картасы
Сұраныс қашан шарықтайтынын көріңіз.
CSV экспорт
Кез келген көріністі, соның ішінде жеке агент есебін экспорттаңыз.
Бүкіл операция бойынша клиенттерге қызмет көрсету аналитикасы
RolChat клиенттерге қызмет көрсету аналитикасы менеджерлерге әңгімелер, тикеттер, сатылымдар және команда өнімділігі бойынша дайын бақылау тақталарын ұсынады. Бірнеше құралдан қолдау аналитикасы бағдарламалық жасақтамасын құрастырудың орнына, сіз бүкіл операцияға арналған бір клиенттерге қызмет көрсету бақылау тақтасын аласыз.
Сапа мен жылдамдық басты назарда: CSAT сауалнама бағдарламалық жасақтамасының ұпайлары, алғашқы жауап беру және шешу уақыттары, сондай-ақ SLA есептілігі бағдарламалық жасақтамасы бойынша орындалу. Әңгіме аналитикасы көлемді ниет бойынша бөледі, ал SLA матрицасы арнаны оператормен салыстырады.
Толығырақ
Агент өнімділігі туралы есеп беру әр адамға өз нәтижелерін жеке көруге мүмкіндік береді, ал агент өнімділігі метрикалары жүктемені көрсетеді, сондықтан штат кестесі нақты сұранысқа сүйенеді. Сағаттық жылу картасы шарықтау кезеңдерінің қашан болатынын көрсетеді, сондықтан сіз дұрыс адамдарды дұрыс уақытта жоспарлайсыз.
Клиент тәжірибесі аналитикасы рейтингтерді оларды тудырған әңгімелермен байланыстырып, ұпайларды әрекетке айналдырады. Кез келген бақылау тақтасын оператор, команда, арна және кезең бойынша сүзгілеп, егжей-тегжейге өтіп, CSV форматына экспорттаңыз - шешім қабылдауға көмектесетін, слайдты безендіретін емес қолдау қызметі есептілігі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Нені есептей аламын?
Әңгімелер, тикеттер, сатылымдар, науқандар және команда өнімділігі - SLA, CSAT, жауап беру уақыты және жүктеме.
Агент бойынша өнімділікті көре аламын ба?
Иә. Агент өнімділігі туралы есеп беру жүктемені, жауап беру уақытын және нәтижелерді көрсетеді, әрі әр агентке жеке есеп беріледі.
Деректерді сүзгілеп, экспорттай аламын ба?
Иә. Агент, команда, арна және кезең бойынша сүзгілеп, егжей-тегжейге өтіп, кез келген көріністі CSV форматына экспорттаңыз.
Ол SLA мен CSAT-ты қадағалай ма?
Иә. SLA есептілігі бағдарламалық жасақтамасы орындалуды қадағалайды, ал CSAT сауалнама бағдарламалық жасақтамасы қанағаттануды жинайды.
Нақты дерекке сүйеніп басқарыңыз
SLA, CSAT, жауап беру уақыты және команда жүктемесін бір бақылау тақталары жиынтығында қадағалаңыз.