Alles-in-een dashboards
Kliëntediens-analise oor kontakte, kaartjies, verkope en die span op een plek.
Kliëntediens-analise waarop jy kan reageer
Kant-en-klare dashboards oor gesprekke, kaartjies, verkope en spanprestasie - sodat jy met data bestuur, nie giswerk nie.
Hoekom dit saak maak
Sien wat regtig in ondersteuning gebeur
Kwaliteit en spoed
Volg CSAT, reaksietyd en SLA-nakoming met gesprek-analise.
Tot op die agentvlak
Agentprestasiemaatstawwe wys werklas en uitkomste per persoon.
Meet
Dashboards oor elke module
Kant-en-klare dashboards dek die reis in een slag: kontakte en omskakelings (besoeker na kliënt), kaartjies en SLA-nakoming, verkope en pyplyne, veldtogprestasie en spanprestasie - spoed, graderings en werklas per agent.
Ondersteuningsmetrieksagteware bring dit alles bymekaar, sodat ‘n kliëntediens-dashboard operasionele vrae beantwoord sonder om verslae met die hand saam te stel.
Delf in
Gesprek-analise en agentmetrieks
Gesprek-analise breek volume op volgens bedoeling, 'n SLA-matriks kruis kanaal teenoor agent, en 'n uurlikse hittekaart wys wanneer aanvraag piek. Filter alles volgens agent, span, kanaal en tydperk, en delf dan in die detail.
Agentprestasie-rapportering gee elke persoon ‘n persoonlike oorsig van hul resultate, en kliëntervaring-analise koppel CSAT-opname-sagteware-tellings terug na die gesprekke daaragter. Voer enige aansig uit na CSV.
Wat jy kry
Rapportering wat besluite dryf
Van hoëvlak-dashboards tot detail per agent.
Module-dashboards
Kontakte, kaartjies, verkope en veldtogte.
SLA & CSAT
SLA-rapporteringsagteware en CSAT-opnamesagteware.
Reaksietyd
Eerste-reaksie- en oplossingstyd-tendense.
Agentmetrieks
Agentprestasie-rapportering en werklas.
Gesprek-analise
Volume volgens bedoeling en kanaal.
SLA-matriks
Kanaal-teenoor-agent SLA-uiteensetting.
Uurlikse hittekaart
Sien wanneer aanvraag piek.
CSV-uitvoer
Voer enige aansig uit, insluitend 'n persoonlike agentverslag.
Kliëntediens-analise oor die hele operasie
RolChat se kliëntediens-analise gee bestuurders kant-en-klare dashboards oor gesprekke, kaartjies, verkope en spanprestasie. In plaas daarvan om ondersteuningsanalise-sagteware uit verskeie gereedskap aanmekaar te stik, kry jy een kliëntediens-dashboard vir die hele operasie.
Kwaliteit en spoed staan voorop: CSAT-opnamesagteware-tellings, eerste-reaksie- en oplossingstye, en SLA-rapporteringsagteware-nakoming. Gesprek-analise breek volume op volgens bedoeling, terwyl 'n SLA-matriks kanaal teenoor agent kruis.
Lees meer
Agentprestasie-rapportering gee elke persoon 'n persoonlike oorsig van hul resultate, en agentprestasiemetrieks wys werklas sodat personeelbesluite op werklike vraag gebaseer is. 'n Uurlikse hittekaart onthul wanneer pieke plaasvind, sodat jy die regte mense op die regte tyd skeduleer.
Kliëntervaring-analise koppel graderings terug aan die gesprekke wat dit voortgebring het, en verander tellings in optrede. Filter enige dashboard volgens agent, span, kanaal en tydperk, delf in die detail, en voer uit na CSV - helpdesk-rapportering wat besluite inlig eerder as om ‘n skyfie te versier.
Gereeld gevra vrae
Waaroor kan ek verslag doen?
Gesprekke, kaartjies, verkope, veldtogte en spanprestasie - SLA, CSAT, reaksietyd en werklas.
Kan ek prestasie per agent sien?
Ja. Agentprestasie-rapportering wys werklas, reaksietyd en uitkomste, en elke agent kry ‘n persoonlike verslag.
Kan ek die data filter en uitvoer?
Ja. Filter volgens agent, span, kanaal en tydperk, delf in die detail en voer enige aansig uit na CSV.
Volg dit SLA en CSAT?
Ja. SLA-rapporteringsagteware hou nakoming dop en CSAT-opnamesagteware vang tevredenheid vas.
Bestuur vanuit werklike data
Volg SLA, CSAT, reaksietyd en spanwerklas in een stel dashboards.